开架图书馆服务不合理性管理的思考

开架图书馆服务不合理性管理的思考

开架和租赁是不同类型图书馆的普遍现象，也是图书馆最基本的服务形式之一。实行开架借阅,使读者能够直接接触图书,减少了查阅目录的麻烦,大大节省了读者时间,并在一定程度上提高了读者的阅读兴趣,同时也提高了图书的利用率,降低了拒借率。但自从各类型图书馆实行开架借阅以来,乱架一直是困扰书库的主要问题之一。找出乱架的根源,进行严格控制和科学有效的管理,已经成了开架书库迫在眉睫的问题。一、读者在解决书放时出现乱架的后果(一)书库工作人员有的责任心不强,这是书库乱架的一个重要原因。有的工作人员整理书架不认真,认为整理好了很快还会乱,有得过且过的思想。有的工作人员由于不细心,图书上架时就错了。有的工作人员巡架力度不够,给比较懒惰的读者以可乘之机。还有的馆员对读者的帮助不及时,认为读者关于排架知识的提问太简单而不愿回答,使读者遇到的问题不能得以及时解决。(二)分编人员在分编图书的过程中,有时需要改动图书的索书号,有的工作人员不愿去书库改号;有的认为一两种书不值得去一次书库,想多攒几种再去改,等着等着有时就会忘记了。这样,如果读者用通过查询系统得到的修改后的分类号到书架的相应位置去找书,往往就会找不到,这也是乱架的一种表现形式。分编人员到书库去改号时,有时会因为有复本借出或未找到而不能全部改完,等未改的图书归还后,工作人员又没有及时修改,这样,上架以后,同种书就会被分散排架,造成乱架。(三)有些读者缺少自觉性,特别是公共图书馆,读者文化程度差别很大,素质参差不齐。有的读者只图自己方便,随意拿放,至于如何归架,是与已无关的事情。有的读者不按规定使用代书板,将代书板随意放置;有的读者虽然手拿代书板,却不愿使用;有的虽然使用了,但一夹在书中间就忘记抽出或者懒得抽出。许多读者没有一定的借阅目的,只是随意翻看,看后也随便放置。有的看到更好的书就将之前挑选的随手放在书架上,有的随意把书插到书架的某个位置。还有个别读者因为受到借阅量的限制,故意将某些书藏在书架的一些比较隐蔽的位置,比如书架的顶部及两侧或书后的夹缝中,总之是读者很少光顾的角落,准备以后去借,结果往往是,读者自己也忘记藏在哪里了,这也是造成乱架的一个原因。(四)由于书库的空间紧张,一些图书馆使用的是闭架借阅时的书架,书架顶部很高,底层低,高处、低处取书和整理都不方便。高处的书放回时比较麻烦,顶层的图书有的读者需要借助书梯才能完成。有些类目的书尺寸不一,薄厚差距也较大,比如《中图法》(四版)TU类及J类的图书,彩图比较多,印刷精美,许多读者喜欢看,但有些书比较重,也比较大,归架比较费力。还有些书,比如《中华人民共和国国家标准》和《中华人民共和国行业标准》等,都是外表大致相同的小薄册子,如果各入其类,与其它同类书排在一起,查找起来很不方便。二、根据适当的措施，将绑架率降至最低(一)馆员提高自我保护意识现在,大多数馆开架书库都实行岗位责任制,责任到人,各司其职,要求所还图书及时归架,保持书架整洁。在图书馆中,馆员的文化素质和思想素质也参差不齐,作为馆员,要理解读者,尊重和关心读者,做好服务工作,尽量满足读者需求,体现人性化管理,这是馆员与读者形成良好互动、获得读者理解和支持的关键,也是做好工作的前提。如果得到了读者的理解和支持,工作效率将事半功倍。馆领导要在提高馆员工作积极性等方面多做努力,多看馆员优点,多体谅馆员难处,多表扬,少批评。还建议由馆长等人组成检查小组,定期抽查,从书架的整洁程度、乱架率的高低等方面评选出周排架标兵或月排架标兵,一年内当选标兵次数最多者为年度排架标兵。书库是图书馆的脸面,书架的整洁程度和图书排架的准确与否都代表着整个图书馆的精神风貌和馆员的业务素质。馆员要将书架整洁和排架准确作为自己工作的首要标准。同时还要加强业务学习,要学习读者心理学,研究读者心理,能熟练处理借阅中出现的各种问题,可解答读者90%以上的咨询。加强巡库工作,及时督促和引导读者使用代书板,随时准备给读者提供帮助,以高度的责任感和满腔热情为读者服务。(二)特殊的读者管理和阅读图书馆可编印读者手册,介绍检索工具的使用方法、《中图法》简表及简单分类规则、排架知识、图书馆的规章制度等。还可定期或不定期组织读者热爱图书馆的宣传活动,以问卷或现场操作等形式进行图书检索和排架方面的知识竞赛,优胜者可获得增加借阅册数等等奖励。招收义工也是宣传图书馆的有利措施,义工可协助工作人员巡库、理架、上架。通过工作,他们能够体验到馆员的艰辛,从而有利于自己及周围人养成良好的借阅习惯。读者参与管理也是对图书馆管理的有效补充,义工的工作还拉近了读者与图书馆的距离,有助于馆员与读者的和谐相处,从而有利于图书馆工作的良性发展。在学校图书馆,对新生的入学教育是读者养成良好借阅习惯和支持图书馆工作的重要途径。在我馆,新生入学后,由馆领导亲自给他们作“如何利用图书馆”的知识讲座,使新生对图书馆的服务首先有个大致了解。之后,由图书馆工作人员分期分批地带领新生参观图书馆,给他们讲解图书分类的基本知识、各个部室的职能、书目的查询方法等等,使新生基本掌握了利用图书馆的方法,我馆的新生培训工作在学生中产生了较大反响。(三)联架和色标区分图书类别在一些图书馆,设立中转书架的办法已经被采用。在开架书库的每排书架中预留一列空架,供读者存放从该架抽取浏览而最后又不想借出的图书。中转书架免去了读者排号和上架之苦,也减少了工作人员查错纠错的麻烦。读者将抽出的书放在中转架上,也便于自己挑选。一般来说,这些书的借阅率也比较高,有的读者喜欢直接到中转架上去选书,因此中转书架也起到了为读者推荐图书的作用。不具备设立中转架的图书馆,可在书库中特别是那些图书流通率较高的书架附近,放置一些书车,用来存放读者阅后不愿借出的图书,再由馆员统一上架。使用色标,即借助色彩标识来区分图书类别,这是一种利用人的视神经对色彩的敏感,以色彩标识区分图书类别的方法。带有色标的书看起来类目清晰,容易区分,整齐美观,不论馆员还是读者,通过色标都能快速发现乱架图书,大大节省排架时间。可以一个大类配一种或多种色标,也可一个小类目用一种色标。可用单色或复色,但要注意相邻类目色彩的差别要大。使用色标有利于杜绝类目间图书的乱架现象。(四)确定排架方法编目人员要多向流通部门了解各类图书的借阅情况,根据反馈的结果确定具体分类细则,确定哪些类目适宜细分,哪些适宜粗分。流通部门也依具体情况确定哪些类目细排,哪些类目粗排。并且,还要根据每个类目的图书数量确定排架方法,图书数量多的类目,其图书单独排列,数量少的类目可以合并排架。对于艺术、建筑等类规格不一的书,把书架的总层数减少,每层书架的高度调高,这样上下架都比较容易。这些书也可以按尺寸