全员营销管理培训

全员营销管理

【张凡】------------------------------〔大班课程〕适宜对象：企业全体人员讲师引见>>90年代末支边新疆，后南下深圳六年,下海创业三年。现居上海。>>12年基层销售和营销管理阅历，曾任区域经理、市场部经理、营销总监等职。>>倡导实施全员营销管理>>专注探求中小企业管理营销化【张凡】：营销管理讲师。湖北黄冈人，生于70年代课程大纲前言景象：黑洞与借口中心：效力认识关键：角色了解定义：全员营销方法：企业文化管理制度两个误区全员营销管理前言……问卷调查企业管理一切问题都是人的问题？谁？__________为什么？_______________营销业绩一切问题都是营销人员的问题？谁？__________为什么？_______________总监与老板的对话老板：如何提升营销业绩？总监：两方面。。。向营销要业绩---◆人员--提升营销人员热情和技艺向管理要业绩---◆制度--改善公司管理制度和流程问卷解答营销不只是营销人员的事情。---而是公司全员的事情！管理不只是人的问题。---而是人+制度的问题！结论全员+营销+管理=全员营销管理

先看几个景象。。。黑洞：外表很安静，内部很猛烈黑洞扯皮…迁延…效率低下…■公司常见管理“黑洞〞借口借口：义务完不成，总能找到各种“合理〞解释这是公司规定这与我无关我也没方法■员工常用“借口〞全员营销能带来什么？调和、高效积极、友好管理形状---员工心态---全员营销何谓营销？营销：根据市场需求组织消费产品，并经过销售手段把产品提供应需求的客户。

营销人员效力客户传统营销营销的困惑？惠普的开创人之一大卫·派卡德(DavidPacka)说过：“营销的重要性远不止于仅仅将其单独留给营销部门去做。〞有着世界上最好的营销部门的公司一样能够出现营销失败。缘由在于：消费部门能够会提供次品，送货部门能够会送货晚点，会计部门能够会开出数额不准的发票，这些都会导致丧失客户。只需全体员工都努力于为客户提供承诺的价值，满足和取悦于客户，营销才会是有效的。处理之道：全员营销方法一：一切人绩效都与营销结果相关联公司全员参与市场营销活动

财务。。。技术消费物流商务营销客户公司全员效力客户全员营销全面之道：全面全员营销方法二：一切岗位职责都按营销方式规范流程公司全员按照营销方式作业

财务。。。技术消费物流商务营销客户公司全员效力全面客户全面全员营销外部客户+内部客户海尔全面“全员营销〞实际海尔“外部市场竞争效应内部化〞。海尔以为：企业内外部有两个市场，内部市场就是怎样满足员工的需求，提高他们的积极性，外部市场就是怎样满足用户的需求。在海尔内部，“下道工序就是用户〞，每个人都有本人的市场，都有一个需求对本人的市场担任的主体。下道工序就是用户，他就代表用户，或者他就是市场。每位员工最主要的不是对他的上级担任了，更重要的是对他的市场担任。市场链机制为“SST〞(两索一跳)，索酬就是经过为效力对象服好务而获得报酬；假设达不到市场的要求那么要被索赔，假设既不索酬又不索赔，第三方就会跳闸，闸出问题来。在这种机制下，海尔内部涌现出很多“运营自我〞的岗位老板，他们像运营本人的店铺一样运营本人的岗位，在节能降耗、改良质量等方面作出杰出奉献。------摘选自<全员营销的价值>营销人员非营销人员效力认识全员效力认识效力认识效力认识附：总裁助理的任务实例通知---邮件+通知+提示---邮件++提示通知+提示+确认---邮件++提示+到达确认任务结果成果中心全员营销的中心是全员效力认识只需全员都具备效力认识，才干做到全员参与,才是真正的全员营销。角色了解：站在对方角度相互尊重和了解角色了解附：财务经理的任务实例公司规定---职责公司规定+效力认识---职责+阐明公司规定+效力认识+角色了解---职责+阐明+处理任务结果成果关键全员营销的关键是角色了解只需站在对方角度了解，才干实现全员效力认识才是真正的全员营销。■全员营销管理规划企业文化管理制度规划I：企业文化体验学习心态营销心态积极热情坚持责任成果。。。技艺学习心思素养沟通技艺商务礼仪产品知识。。。角色体验干部轮岗非关键部门干部实行轮岗任务，从不同角色了解体验效力与被效力，提升全员“主人翁〞效力认识规划II：管理制度流程职责绩效绩效考核一切人员绩效考核都与公司营销业绩相关联。岗位职责一切人员岗位职责都包含“客户〞效力方面内容注：客户=外部客户+内部客户“客户化〞流程下一道流程即是客户上一道流程为下一道流程提供优质化效力纠正！全员营销就是每个部门都“管〞营销?全员营销就是每个员工都做营销?〔完〕

谢谢

【张凡】营销系列课程大班课程：<全员营销管理>小班课程：<销售人员