某公司市场部岗位职责(汇编5)

销售人员岗位职责及管理制度一、目的：围绕以企业效益为根本，运用规范销售运作系统加强销售人员的日常管理工作，做到工作规范化、清晰化和科学化。从而提高工作效率、提升销售人员的业务水准、打造一支忠诚敬业、团结向上的精英团队。现根据公司的相关规定及目前公司的销售运作具体情况，特制定本制度；销售人员除遵守公司人事管理规定外，需遵守本规定各项条款。二、销售人员职责岗位：营销总监营销总监是实现本岗位管辖范围内职能的第一责任人。是管辖范围内销售管理制度、方案执行、目标、政策的制订者、实现者。其核心职责是：全面负责销售部的工作，拓展市场、组织、策划销售方案。管理并带领销售团队。根据公司全年工作计划，布置年度工作任务，分解至各区域并制定部门工作计划。负责督促、检查并指导各区域市场销售人员的工作，落实工作进度。负责销售工作中各区域市场提交的各种促销、推广方案的审核，并适时向总经理汇报工作情况。负责销售工作中发生的各种费用、票据的审核工作，协助财务部和总经理合理做好内部控制。根据客户的销量、资信等情况和公司授予各业务人员的账额等权限，制定客户等级评定标准。根据客户的等级，确定客户的账期、账额，保障‘应收账款’回收安全。负责建立、建全‘应收账款’催收管理制度，根据财务部传送的‘应收账款催收单’督促各区域负责人及时催收账款，强化货款催收管理工作。制定业绩考核措施，建立建全奖励、激励制度，能够做到，人尽其才、物尽其力。并充分调动销售人员的工作热情。10、制定并部署售后服务的工作流程，及时督促、指导解决客户投诉等问题。11、审核各种销售合同。督促物流、储运和供货管理落实情况。12、做好市场调研，定期召开工作会议，掌握市场动态。总结经验，并根据实际情况，适时调整工作方案。13、洞察市场及团队中的工作问题，完善工作作风，具有创新意识，不断创造工作业绩。14、完成总经理交办的其它各项工作任务。岗位：销售经理部门：销售部职责：服从上级领导的管理，负责所属区域的市场拓展、营销策划、组织管理并带领区域销售人员，完成公司下达的各项工作任务。根据营销总监下达的工作任务，分解至各辖区业务员，并做好进度排期和工作计划，组织区域营销活动。具有指挥协调能力，能够布置、督导公司各种市场开发、推广、促销方案的实施工作。汇总各种区域报表，掌握竞争产品的动态，收集市场信息为上级领导提供决策依据。掌握客户情况，强化市场管理，特别对重点市场的重点客户要做到定期拜访处理好客情关系，并及时解决市场中的问题。巡查区域市场，核实公司营销政策、推广方案落实情况，并灵活提出营销策略，及调整方案，保障市场进度。按时完成区域工作任务。完善售后服务工作，及时布置解决客户投诉等难度问题。熟悉营销业绩考评标准，及时评估所属各团队的营销业绩，使公司的奖励、激励制度充分发挥作用。了解公司产品同竞争品牌对比的优势、劣势、问题和机遇，扬长避短，准确把握机会，并根据所属区域的实际情况，适时提出推广办法和促销方案。10、做好各种促销结案手续和差旅费用等相关票据的审核工作，协助营销总监做好费用控制。11、顾全大局，完善工作作风，不断创造工作业绩。12、完成上级领导交办的其它各项工作任务。岗位：业务员部门：销售部职责：服从销售经理的领导，进行营销业务，拜访客户、开发市场，布置、实施销售政策和促销方案，收集市场信息。负责公司终端各市场的产品介绍、推广工作，督导终端用户按照公司的产品特点及用户的实际情况进行合理使用各种产品。对客户反映的问题能够马上解决的即刻解决，不能马上解决的尽快解决，自已解决不了的及时上报。及时上报下列情况；客户对产品质量的反映。竞争产品的动态信息和区域销量。客户投诉、退货、窜货等相关事宜。经销商的库存数量，并督促经销商的订货进展，保障库存合理。依据销售经理下达的区域销售任务，合理制定工作排期，并按时填报各种工作报表。具有丰富的产品知识，能够清楚的向用户介绍产品的特点及同竞品相比的优势。具有较强的协调能力并能够根据市场特点及用户需要随时同经销商协商，保证各产品品种的最佳使用周期及产品销售范围的最大化。按时参加工作会议，及时反映市场情况，为公司提供决策信息。10、按时完成区域经理交办的其它工作任务。岗位：销售内勤部门：销售部职责：服从营销总监的领导，负责销售部内务事务的工作。负责销售部内务资料的整理如销售合同、经核准的促销计划通知、结案手续的复核、工作报表整理等，配合营销副总做好内务管理。负责销售部客户订单审核、并根据客户的订货计划开据票据同时转交财务部。负责促销品的保管，并建立建全保管账目。根据公司规定的促销品搭配比例，和客户的订货数量核算出促销品的配送数量，并按规定流程及时发放促销品。建立建全客户档案准确掌握客户资料，严防因市场管理不善给公司销售工作带来不利的事件发生。建立建全销售人员业绩记录档案，准确记录每一名业务人员工作业绩，为业务人员业绩考评提供数字依据。熟知产品知识，清晰了解本公司产品与竞品对比的特点和优势，能够为电话咨询的经销商、用户和潜在的客户做好准确的解答。掌握售后服务的业务流程及时做好客服工作。10、具有熟练的微机操做能力和较强的语言表达能力，并能清晰、准确的完成各项工作任务。11、每日考勤，掌握各区域市场销售人员的行踪，并及时将考勤上报行政部门，以便行政部门核算工资。12、完成营销总监交办的其它工作任务。三、销售人员管理制度为了严格企业管理建立良好的企业文化基础，做到内树正气外树形象。销售人员在积极的向客户宣传公司产品同时，首先要认知公司，并做到以下几点；1、在行销过程中业务人员的仪态、行为均代表着公司的企业文化。因此业务人员行销过程中必须做到；注意仪态、仪表、态度谦恭，以礼待人，热情周到，一定要树立好个人形象,不为公司增加一点黑。2、严守公司经营政策、产品销售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密。3、销售人员不得接受客户礼品和招待。4、销售人员在执行公务过程中不得饮酒。5、按时催款不得诱导客户透支或以不正当渠道支付货款。6、工作时间不得办理私事，不能私用公司的交通工具。7、营销部所有人员要团结一致,严禁出现拉伙结派的现象,大家齐心协力,争创一个有活力、有激情、有朝气的团队。交流互动,有问题大家一起来解决,使我们的团队温馨和谐并具凝聚力。8、销售人员为企业专职员工，不得兼职于其他公司。9、公司人员一定树立以优质产品创立品牌的观念,不得有以赊欠为主的营销思想。10、销售人员必须每日通过网络向主管领导上传简报。并根据要求定期上报各种报表。（详见绩效考核管理制度）。四、考勤管理及其它销售人员的考勤，由销售内勤、和人事部共同监督并负责登记，每天上班时间为上午8：30-12：00，下午13：30-17：30（若有变动另行通知）。销售人员出差需每日到经销商处报到，如走访辖区其它市场需经上级主管批准，并在到达目的地后向销售内勤说明目前的准确位置和计划停留时间。未经批准而擅自离岗者无工资及补助，情节严重者除扣除工资补助外并处以罚款。未经批准销售人员不得携带各种机密文件、资料外出，不得擅自查阅、提取、复印文件。4、销售人员出差如有病事假必须向上级主管提出，经批准后方可向内勤及人事部门请假，请假期间不计工资。未请假而查岗不到者按旷工处理。5、销售人员如有兼职其它公司业务，一经发现,企业有权终止其在公司工作的权利并取消其所有销售提成，并无条件配合接替人员在公司规定时间内做好客户交接事宜。期间不得出现任何有损企业形象的行为。6、销售人员辞职，应提前30天提出申请，待批准后，作好相关交接工作方可辞职。7、全体员工必须严格遵守以上工作职责。如有违反，根据情节轻重分别给予警告、记过、降级、辞退处分。五、出差行程要求销售人员每天早上8：30-晚上22：00必须保持手机开机状态，如发现无故关机者，每发现一次则扣除当月手机费补贴50元/次。销售人员根据自己市场情况安排行程，即出差前跟回到公司后须第一时间到内勤、和人事部报到并办好手续。期间要积极配合上级主管进行监督考核工作。销售人员在市场运行期间，平均每月出差时间不低于20天（如有变动另行通知）。销售人员出差期间每天须认真填写“销售人员出差工作日记表”（详见附件一），并将出差工作的计划与时间、具体行程与工作结果等内容详细如实的记录在“销售人员出差工作日记表”上，该表将作为向上级领导汇报及出差费用报销依据。销售人员到辖区经销商处进行工作，其工作内容、工作结果和工作时间等要求经销商（销售商）在“销售人员出差工作日记表”中签字证明。区域主管或销售经理出差到某一销售人员辖区时，必须同样填写“销售人员出差工作日记表”，同时接受营销总经理的监督考核。凡是出差票据与“销售人员出差工作日记表”不相符的必须以书面报告形式说明，经上级主管审核同意后方可报销相关费用。若无充分证明，则扣罚当天的差费，并记警告一次。各销售人员出差工作日记表报销后交销售内勤和行政综合管理部备案。行政综合管理部不定期与销售内勤核实、抽查并进行通报。若发现一次虚报行为，将按虚报数额的十倍进行处罚。公司负责由公司到负责区域内的往返长途车费，销售人员应以火车作为主要交通工具，如夜间連续坐车超过十小时可以乘座硬卧，否则只能乘座普通硬座，如遇特殊原因使用其他交通工具，必须出具正规的电脑票据，且费用不能超出火车普座的百分之十五，超出标准的费用支出公司不予报销。各职级销售人员出差期间，不得利用工作时间处理私人事务，如探亲访友等，应按工作计划开展工作。六、行销考核制度1、销售人员每月至少2-3次对销售商的拜访量。2、销售人员回公司后即刻向上级主管做汇报总结，交流客户现状、客户拜访意向、行销经验等，为下次的成交做准备。3、若遇客户坚持提出试用产品需求（注意观察诚心度），价值在五十元以内的产品，销售人员享有决定权，如有超出须请示主管领导批准。4、销售人员在行销过程中如有促销计划，应书面提出申请传真到公司（明确促销计划的具体实施方案、覆盖区域、人数、场地等）并详细预算费用以及对促销成果的评估。促销结束后，不超过第二日，把促销结果传真到公司，对促销产品类别，开销跟收费情况做列表注明。5、各销售人员在行销过程中严格按照公司制定的产品价目进行，严禁私自更改价格，一经发现将依据情节给予相应的处罚直至辞退，若有特殊情况应提前请示公司经批准后方可执行。7、款到发货，销售人员在接到产品明确订单后立即传发给公司文员登记，传发订单要准确无误。9、销售人员在市场推广期间，要密切观察客户的销售状况，如有不适合本地区旺销的产品，应及时调整到有需求的其它市场，避免出现积压和滞销。10、销售人员要作好产品的售后服务工作，杜绝低价倾销或冲货到其他辖区销售，如有发生必须在5天内解决。对销售中出现的突变事件有变通解决能力（对销售商、用户、公司都要做到稳妥无患），谁管辖的区域谁负责，不能有推卸责任的思想。11、各销售人员严格按照公司销售协议的条款跟客户签定合同，若销售人员自行承诺给客户使公司无法接受的合同条款，所产生的一切后果由当事人全部承担。12、绩效考核办法；12．1目的；A、打造一支业务精干的高素质的、高境界的、具有高度凝聚力和团队精神的销售人才队伍.并形成以考核为核心导向的人才管理机制.B、及时、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备。C、将绩效考核转化为一种管理过程，在企业形成一个员工与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。12．2、考核原则A、以公司对员工的销售业绩指标及相关的管理指标，和员工实际工作中的客观事实为基本依据；B、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。12．3、考核体制考核实行直接主管评估部属，主管上级复评制。人事及财务综合评价的原则；对员工考核有政策制度咨询、执行监督、申诉调查等职能。考核对象：A、销售员工初评（员工自评后）汇总到主管处复评，人事及财务部门评价、经营销总监审评、总经理签字生效。B、销售经理自评，人事及财务部门评价、营销总监审评，总经理签字生效。12．4、考核标准；业务员销售经理业绩考核占80%业绩考核占70％能力考核占10％能力考核占15％态度考核占10％态度考核占15％考核总得分＝业绩分＋能力分+态度分12．5、考核评价、争议；A、考核结果的等级评定：全部类型的考核结果按员工考核总分，划分为“特优”、“优秀”、“中等”、“有待提高”、“急需提高”五等级，并作如下界定：等级特优优秀中等有待提高急需提高考核总分；90分以上为特优85--89分为优秀70－84分为中等50－69分为有待提高50分以下为急需提高B、考核争议；当直接主管欲评分数与员工自评分数差距很大,甚至跨越档级时：a、直接主管应让员工本着客观的原则再次自评b、如员工再次自评分数变化不大时，直接主管可以进行复评，并向该主管的上级领导说明情况。c、当员工自评分数与直接主管分数出现档级上的差别，建议主管应该与该员工进行面谈，并完成“绩效面谈表”当员工最后考核分数归入“急需提高”或“特优”时;a、该员工需与主管进行面谈，并完成“绩效面谈表”b、如有必要，可另外附具体的事实说明，作为考核结果的补充材料。12．6、考核申诉a、考核申诉是为了使考核制度完善化和在考核过程中真正做到公开、公正、合理而设定的特殊程序。b、部属与直接主管讨论考核内容和结果后，如有异议，可先向部门主管提出申诉，由部门主管进行协调；如部门主管协调后仍有异议，可向人事管理部提出申诉，由人事管理部门安排进行调查协调。c、考核申诉的同时必须提供具体的事实依据。销售人员绩效工资标准职位：绩效工资标准：目标达成业务员90分以上（含90分）区域经理70—89分（含70）说明：绩效工资=业绩考核分数+能力考核分数+态度考核分数12．7、销售人员绩效考核表姓名：职务；考核分类考核内容自评主管（复评）业绩达成最高80分销售目标实际完成能力考核最高10分开拓执行能力（4分）客户沟通能力（2分）市场调查能力（1分）客户维护能力（1分）客诉处理能力（1分）知识增长能力（1分）态度考核（最高10分）工作进度汇报主动性（2分）工作责任心（2分）团队协调合作（1.5分）销售报表完整性（1分）销售报表准确性（1分）工作主动性（2.5分）合计分数主管评议人事评议财务评议营销总监总经理评议时间；年月日13、分项考核办法；13．1、销售业绩考核标准（总分80分）按照区域状况每月给业务员下达客户开拓目标，按照完成比例分别给予以下分数完成100%及以上开拓能力极佳，80分完成70%—89%开拓能力佳，56--76分完成60%—70%开拓能力尚佳，48--55分完成40%—59%开拓能力尚可，32--47分完成30%—39%开拓能力待加强，24--31分完成30%以下开拓能力急需加强，不加分13．2、能力考核标准（总分10分）能力考核主管领导随机下市场抽查a、沟通能力(2分)1业务与终端重点用户熟悉程度，是否分别知晓姓名。占0.5分2客户是否知晓公司最近促销活动占0.5分3客户与业务是否能顺畅沟通占0.5分4客户是否对业务有抵触心理占0.5分说明；按照考核情况给予分数考评，总数相加即为本考核项目总分b、市场调查能力考核标准（总分1分）1是否能掌握客户信用状况占0.25分2是否能留意收集，掌握一般商业信息占0.25分3是否掌握竞品动态占0.25分4是否能提前了解竞品动作，汇报并做出反应占0.25分说明;按照竞品报表和市场情况给予分数考评，总数相加即为本考核项目总分c、维护能力考核标准（总分1分）1广宣品是否醒目，工整，齐全0.2分2客情维护是否有长进或退步有无客诉0.2分3市场货品是否齐全，补货是否及时0.2分4货品是否达到陈列标准并整洁0.2分5货品陈列位置是否比竞品优或劣0.2分维护能力主管领导随机下市场抽查按照考核情况给予分数考评，总数相加即为本考核项目总分d、开拓执行能力考核标准（总分4分）1能放心安排工作，均能彻底执行并结果较好2分2安排工作均能主动执行但效果一般1分3工作需监督方能执行但效果较好0.8分4工作需监督方能执行但效果一般0.2分5安排工作经常不能完成且强调客观理由不加分说明;根据日常表现给予评分,五项选一项.e、客诉处理能力（总分1分）1处理客诉时是否准确、迅速0.2分2客诉处理客户是否满意0.2分3客诉处理公司是否有损失0.2分4客诉处理公司是否损失最小0.2分说明;有客诉时四项选一项,无客诉事件时得满分.f、销售知识学习能力（总分1分）根据日常培训后培训知识考试考核成绩.由人事部门给予评议.13.3、态度考核（总分10分）a、工作汇报主动性考核（总分2分）1工作报表是否准时提交0.5分2上级安排工作进展是否主动汇报0.5分3每日网络汇报工作是否准确及时，有无漏报0.5分4是否对自己工作主动提出改善计划或参与销售政策的积极讨论0.5分说明;按照考核情况给予分数考评，总数相加即为本考核项目总分b、工作责任心考核标准（总分2分）1具有积极责任心,能彻底达成任务,可放心交付工作1分2具有责任心，能顺利完成任务，可以交付工作0.5分3尚有责任心，能如期完成任务0.3分4责任心不强，需有人督促方能完成工作0.2分5欠缺责任心，时时督促，亦不能如期完成工作不加分说明；按照考核情况给予分数考评，五项选一项。c、团队协调与合作（总分1.5分）1善于协调，能自动、自发与人合作0．5分2乐意与人协调沟通，顺利达成任务0.5分3尚能与人合作，达成工作要求0.3分4协调不善，致使工作发生困难经人协助，尚能完成0.2分5无法与人协调，致使工作无法进行不加分说明；按照考核情况给予分数考评，五项选一项。d、销售报表完整性（总分1分）1销售报表完整汇报，无遗漏1分2销售报表不能完整汇报不加分说明；按照考核情况给予分数考评，二项选一项。e、销售报表准确性（总分1分）1销售报表全部准确且真实1分2销售报表不准确不加分说明；按照考核情况给予分数考评，二项选一项。f、工作主动性（总分2.5分）1工作认真，能对自己工作主动提出合理化建议并改进1分2工作积极，能对领导提出的改进建议彻底执行1分3对工作尚积极，需有人督促方能完成工作0.5分4时时督促，亦不能如期完成工作不加分说明；按照考核情况给予分数考评，四项选一项。注；以上考核每月一次，根据得分情况决定绩效工资得失。七、薪酬制度见附件八、提成、结算制度见附件九、销售人员常用报表；9．1、业务员、销售经理；a、业务人员工作日报表b、准客户信息收集汇总表c、一周工作计划排期表d、一周竞品信息汇报表h、月报表s、月工作总结e、客户网点开拓进度表f、促销及优惠活动申请表g、客诉处理汇报表9.2、销售内勤；a、促销优惠活动通知表b、客户投诉处理通知表c、客户等级分类表d、客户销售状况汇总表e、业务人员月销售状况对照表9．3、财务部；a、应收账款催收通知表b、报销流程……9．4人事部；a、录用、辞退、处罚、培训、考勤、工资、通报、……十、本制度自总经理签发之日起执行，如有变动另行通知杭州**食品有限公司2016-7-6

业务员岗位职责及管理制度部门：业务部职务：业务员直接上司：业务经理本职工作：负责公司片区的业务营销工作一、岗位职责（一）基本职责1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。2、积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。3、办理各项业务工作,要做到:积极联系，事前请示、事后汇报。4、负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。5、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。6、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。7、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。8、做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。9、对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理；10、积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道；11、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费.完成营销部长临时交办的其他任务。12、不得利用业务为自己谋私利,不得损害本公司利益换取私利;不得介绍客户或转移业务给他公司谋取私利13、负责对货物的搬运及协助保管员的盘点；（二）工作权限1、有权对公司客户信息除业务经理以外的任何人员实行保密。2、有权对客户所委托的货物提出需注意事项，并在发货清单上予以注明，提供给配载办理。3、有权在公司市场营销价格的基础上决定给客户合理的货运价格，必须呈报业务经理备案。（三）工作程序1、工作流程：开发客户→建立档案→联系货源→签署协议→跟踪发货→回收货款→做好每单登记。2、每天上午准时上班，整理好前一天客户的跟踪情况，做好客户发货跟踪工作。3、有计划地向客户询问产品使用情况，作好书面记录。4、每日在维护老客户的同时，应预约拜访新客户，对有意向的客户填写《报价单》给予报价。5、新客户促成后，需建立《客户档案》，并于当天报业务经理建档；需签定服务协议的，应先拟好协议，报业务经理审核后，再送客户签定。6、接到客户的订货信息后，应及时联系供应商及货运部，做好《货量登记表》。7、接到客户的查询时，应立即给予回复，做好全程服务跟踪工作。8、当接到客户投诉时、如在自己权限和能力范围内能解决的必须尽快解决，如不能解决的，必须及时向业务经理汇报寻求解决办法。9、如公司运价发生变动或有关客户的特殊要求及优惠价格，业务员应及时反馈，做好业务与内勤的协调工作。10、每流失一个客户应在10天内写出分析报告及纠正预防措施报告交业务经理备档。11、由于自身责任而发生的理赔，应写出一份反省报告及纠正预防措施报告。12、准时参加每周的业务会议，并做好市场反馈和总结工作，定于每周二14:00举行公司例会。（四）协作关系1、配合驾驶员、搬运工装、卸、接好每一批货。2、配合出纳作好货款回收工作。3、配合内勤做好货物统计查询工作，为客户提供全程的信息跟踪服务。4、配合公司内勤做好货物异常反馈及理赔工作的跟踪处理。二、管理制度（一）出差：1、区域经理每月出差天数不超过15天，出差要填写《出差计划表》，经销售部长或大区经理批准后方可出差，否则出差费用不予报销，由出差人员自行承担。2、出差业务人员在途中一律不允许逗留（除特殊原因外）不允许游玩，更不允许借机探亲，访友，否则发现一次罚款100元。第二次作解聘处理。3、业务人员出差按工作行程计划严格执行，否则不予报销，如遇特殊情况要及时向销售部长或大区经理说明，同意后方可顺延。4、业务人员在异地要保证每日8小时工作制充分利用时间进行运作，否则出现一次罚款50—200元。（二）手机：1、手机晚10点前不得关机，早7点以后必须开机。2、关机一次扣除当月通讯补贴的10%，关机二次扣除当月通讯补贴的50%，连续停机、关机5次，扣除当月通讯补贴。3、手机换号要及时汇报公司。（三）出勤管理：1、工作时间：每周一至周五8:30—17:30；2、迟到、早退：在规定上下班时间内，迟到或早退20分钟（含）以内视为迟到。迟到或早退时间超过20分钟以上者，按事假半天处理。3、旷工：4、旷工扣发实际工资2倍，并视具体情况予以处分。旷工连续超过三天（含）或一年内累计超过五天（含）者，公司予以解除劳动合同并扣发一切经济补偿。5、离岗：工作中发现离岗1次，按旷工1天处理，发现离岗3次被开除6、请假：在外人员请假需填写假条传至总部内勤处，报给行政部部备案，由总经理批准。责任人签名：日期：部门经理签名：日期：

招聘的整个售后员工要求：个人能力强，要求极强的团队意识与集体荣誉感，这两点希望人力资源慎重考虑，制定其方法进行考合，以年轻化为主，希望每个招聘员工要有目标性的进行应聘。技术性人员仍旧需要以上进行严格要求，技术技能，先以个人书面进行参开（证件）。随后在实习期进行实质考察。员工学历问题由人力资源部进行制定。4s店售后经理岗位职责1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保用户满意度2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促4负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调汽车4S店售后部服务主管岗位职责1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作；2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；3.负责服务前台现场管理工作；4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；5.负责组织开展服务营销活动；6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作；7.负责一次修复的管理、改进；8.监督顾客服务档案的建立和管理；9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作；10.上级领导分配的其它任务。汽车服务顾问岗位职责以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。

3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐

4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。

5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。

7、严格执行交、接车规范。

8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。

11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。

13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录

15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报

16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训。配件主管的岗位职责

1、

负责管理、督促配件人员做好配件工作。2、

根据宝骏汽车的要求和市场需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围内。3、

参加宝骏汽车售后服务组织的业务培训，并负店内工作人员进行培训。4、

负责协调好配件部门和其他部门的关系，确保维修工作的顺利开展。5、

负责向宝骏汽车服务部反馈配件方面的业务信息。6、

审核、签发配件订单。7、

审核、上报配件月度报表给宝骏汽车服务部。汽车维修技师岗位职责1、严格遵守各项安全规章制度和本岗位安全技术操作规程，严守劳动纪律，不违章作业，对本岗位的安全生产负直接责任。2、上岗必须按规定穿戴劳保用品，正确使用防护器具。3、坚守工作岗位。做到班组、岗位、现场符合“三标”要求。4、掌握消防、安全用电知识，熟识机具设备安全技术性能，做到“四懂三会”文明生产。5、妥善保管正确使用维修设备，及时维修保养，排除机械故障，防止人身伤害。6、积极参加各种安全活动，岗位技术练兵，提高安全意识和技能。7、有权拒绝违章作业的指令，对他人违章作业加以劝阻和制止。钣金维修工的岗位职责1、做好生产前各项准备、认真执行工艺和操作规程。2、负责车辆的钣金维修工作，严格执行操作规程正确使用钣金专用设备，做好设备保养，防止人身和设备事故的发生。3、保持生产场地整洁、材料、物件、工具摆放有序、走道畅通。4、负责工序质量的自检5、认真填写好各项原始记录，做好工序间交接。汽车钣金就是汽车维修的一种加工方法，它能够将需要维修的车辆的车身各关键点，恢复到原有的位置将受损车身恢复到出厂时的状态。钣金维修工需要知道自己岗位职责，并努力提升自己的能力，才能更好的为企业服务。

销售部岗位职责一、销售部部门职责定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。收集有关竞品的信息，掌握当地啤酒市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进\t"/htm/20141010/_blank"方案和措施。负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。确定销售策略，建立销售目标，制定销售\t"/htm/20141010/_blank"计划。完成公司下达的销售任务。监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。根据项目的卖点(卖点是可以创造的)和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。管理销售活动。制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施。销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督。建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通。做好客户拜访记录，迅速、高效、礼貌的解决客户问题，客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作。及时做好协议客户合同到期的续签工作。合理进行销售部的预算控制。制订销售人员的行动计划，并予以检查控制，充分调动工作积极性。负责销售部业务员队伍的组织、培训与考核工作。定期收集并整理市场信息，定期把市场信息报备公司。预测市场危机，统计、催收和结算款项。做好销售服务工作，促进、维系公司与客户间的关系。根据市场实际需求提出对开发新产品、调整产品结构、改进产品包装装潢等方面提出合理化建议。及时掌握市场动态，分析市场动向、特点和发展趋势，合理的开发新客源、新市场。严守职业道德，不泄露客户资料，做好保密工作。做好与各部门做好协调、沟通工作。销售部部长岗位职责根据公司经营规则，制定本部年度销售计划，并组织实施，保证公司销售销量、销售收入和利润水平。根据市场形势及时调整销售价格和促销政策。根据库存要求、销售计划及市场需求状况，提出促销品采购计划，报批、申请、采购。指导市场部完成业务经营数据的统计及市场调研、广告促销等相关工作。督促市场部对市场监督、巡视、检查工作，完成公司要求的各项报表。指导并监控客户车辆对产品的提运、防护及出库业务环节，确保出库产品安全和外观质量的完整性，处理经营中出现的问题，保证销售业务的顺利进行、保证产品质量、保证产品形象。实施部门内的人力资源管理，行政部、财务部对本部门员工进行绩效评估与考核，制定本部门员工的培训与发展计划，提高员工整体素质。经销商的管理、控制和新经销商的开发工作，根据实际地理位置、地理条件和个人经济实力及在当地的人脉关系合理选择经销商。指导、督促办事处业务开展业务维护、拓展工作。完成部门年度工作总结。大区经理岗位职责参与公司销售战略、市场营销策略的制定，执行公司营销策略并对区域市场开拓进行策划。

制定本区域营销计划、分解销售目标。并对区域经理进行销售目标的量化考核。领导所辖各区域的销售管理，确保所辖区域的市场稳定和营销计划及销售目标的有效实施。巡检所辖各个销售市场的销售工作。负责建立和健全所辖区域的销售管理制度，督导公司的的销售政策的落实、各项制度的贯彻执行，对所辖区域人员的政策落实情况、制度执行情况负责。对所辖区域的销售资源及费用合理分配。提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息，为公司制定销售策略及营销计划提供支持。督导管辖区域销售目标的完成情况。区域经理（办事处主任）岗位职责依据公司整体营销目标及营销策略，向下分解公司所分配的区域的销售任务，对本区域业务主管和本区域业务员负责。负责加强办事处体系的操作、改进。严格执行办事处例会制度，对办事处日常工作做到“早分配，晚总结”。及时反馈所管辖销售区域内客户信息及市场信息。负责培养并管理下属销售人员。保持公司产品在区域的满意度，并负责市场渠道开拓。及时进行销售情况汇报。业务员、业务主管岗位职责1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平，加强自身的语言沟通、表达能力。2、积极分解并完成规定或承诺的销售量指标，扩大产品市场占有率和覆盖率。3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务，并配合区域经理(办事处主任)的工作。如果公司政策调整、新品上市等情况变更，业务人员应及时按照公司部署通知到每位客户，以便公司政策的执行、新品的推广等。4、办理各项业务工作,要做到:积极联系，事前请示、事后汇报。5、负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。6、负责关注所辖区域产品市场动态及本公司产品动态，收集一线市场信息（包括竞品信息）和消费者意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。7、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。8、做到以公司利益为重，注意自身言谈举止，树立公司良好形象，宣传公司产品及公司企业文化，遵守国家法律，不构成各种形式的犯罪。9、积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,每月底都要制定出下月的老客户回访计划，以便在开发老客户的同时，稳定老市场，稳定基础销量。不断开拓新市场、新客户和业务渠道。10、充分关注和开发终端市场，增加摆台和产品点击率。10、业务人员必须保证公司指定的通讯工具24小时的畅通性。准时参加销售部组织的月初销售会议，遵守会议秩序。领导交办的其他临时性工作。六、内勤经理岗位职责1、全面负责销售内勤保障工作，为销售业务人员提供后方保障和支持。2、合理安排工作，做好与外部业务人员的协调工作

。3、负责协助销售业务人员做好客户接待与客户业务办理工作。4、参与产品生产计划的制定，并于生产调度进行生产沟通，确保产品供应充足。5、完成领导交办的临时工作。七、市场部职责（部门整体，以后细分）1、制订和实施销售计划。2、实行销售管理、销售政策的制订与施行，负责对业务人员的管理。3、负责市场调研、市场调查、市场预测与市场策划工作4、销售工作的监察与评估。处理客户问题，审核业务往来单位，严格执行信息反馈制度。5、协调本部与销售部部、其他部门的关系。6、客户档案评估，及时、准确向上级领导提供决策依据。7、

对销售政策的确实施行，销售人员的经济行为进行监督和考评，为销售部经理考评业务员业绩提供主要依据。8、

对客户的忠诚度进行考评，定期访问客户和电话回访工作。9、定期深入市场进行调研，并向销售副总经理提交调查报告。10、

对反馈信息的处理和解决负有监督和执行职责。11、领导交办的其他临时性工作。

销售经理工作目的： 领导销售部销售公司自有和代理产品工作要求： 认真负责、工作主动、善于团结下属工作责任：对外沟通、展演、讲演；配合技术人员进行售前技术咨询；作实施计划建议书；进行商务谈判；监督售后技术支持服务；对销售部进行管理。任职资格：工作经验：5年以上相关行业销售经验专业背景要求：曾在其他企业销售部任经理2年以上学历要求：本科，大专需从事专业3年以上年龄要求：28岁以上个人素质：善于与人沟通，有良好的管理能力。销售代表工作目的： 代表公司销售公司自有和代理产品工作要求： 认真负责、工作主动工作责任：与客户联络、沟通配合技术人员进行技术展演、咨询拟订商务计划进行商务谈判负责售后支持监督、协调工作发现潜在客户完成销售所涉及的各种表格任职资格：工作经验：4年以上销售工作经验专业背景要求：曾从本行业销售工作2年以上学历要求：大专以上年龄要求：25岁以上个人素质：工作认真，责任心强，善于表达，积极热情销售主管1.市场开发（1）收集信息，了解其在客户需求及竞争对手情况；（2）进行信息处理、分析，确定市场目标；（3）与潜在客户联系。2.维持市场份额（1）跟踪客户需求，努力提高市场份额；（2）了解竞争对手情况；（3）了解客户产品信息；（4）了解行业动态、行业研发情况及现有市场的情况。3.完成订单（1）接受订单，交付销售内勤；（2）跟踪客户信息制定投产计划；（3）监督生产，保证供货；（4）每周制定发货计划，交销售内勤；（5）把发货信息输入电脑，向客户催款。4.信息反馈（1）内部信息反馈，将交货投产的有关情况交质量小组；（2）外部信息反馈，处理客户产品质量的问题以及正常的信息沟通。采购工程师1.生产原材料和设备备件采购（1）查询生产原材料的库存情况和设备备件使用情况，了解需要采购的信息；（2）确认采购品种数量，制订采购计划，报主管或总经理核准；（3）向供应商确认订单，跟踪订单生产进度及交货情况；（4）安排提货员提货或仓库收货；（5）安排验货；（6）处理所购产品质量纠纷；（7）安排向供应商付款；（8）建立供应商资料，定期不定期与供应商进行沟通。2.新供应商开拓（1）制作材料试用报告，报批后纳入正常采购计划；（2）查询新材料供应商；（3）向潜在供应商询问产品类型、质量、价格、交货期等相关信息；（4）建立新供应商资料。3.完成上级委派的其他任务。采购人员汇编信息和记录，为工业、政府或其他单位采办物资制定采定单。核对申请购买物的名称和规格。仔细检查仓库存货记录。确定手头物资数量是否足够。翻阅商品目录，以获取有关价格和规格等信息。书写或打印购货定单，并将副本送交供货商和起运部门。汇编所购物品或在部门间转让物品的记录，以及价格、交货和存货记录。与供货商交涉，确定延迟供货的理由。能够比较价格、规格和交货日期，并将合同给与投标者，与推销员或邮购公司签署定单。能使用计算机计算购买物品的总价。能根据规章制度将优先权分成不同等级。能将供货商的单据和投标书或购货定单进行核对。

销售代表职位名称销售代表职位代码所属部门销售部职系职等职级直属上级薪金标准填写日期核准人职位概要:建立、维护、扩大销售终端，完成分销目标、分销计划。工作内容:为所辖区域内零售市场提供专业性支持工作；在本辖区内建立分销网及扩大公司产品覆盖率；按照企业计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供相应资料；对所管辖的零售店进行产品宣传、入店培训、货品陈列、公关促销等工作；建立客户资料卡及客户档案，完成相关销售报表；参加公司召开的销售会议或组织的培训；与客户建立良好关系，以维护企业形象。任职资格:教育背景:◆市场营销或相关专业大专以上学历。培训经历:◆受过市场营销、产品知识等方面的培训。经验:◆1年以上销售经验。技能技巧:◆熟悉市场营销工作；◆熟悉零售运作模式；◆有地区销售网络和销售关系。态度:◆坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情；◆有良好的团队合作精神，有敬业精神；◆具有独立的分析和解决问题的能力；◆良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力。工作条件:工作场所:办公室及零售店。环境状况:比较舒适。危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属间接下属晋升方向轮转岗位