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文档简介

农村公共售后服务协议书1.协议的目的和范围本协议旨在规范农村地区的公共售后服务，并保障农村消费者的权益。本协议适用于农村地区的商品销售商和消费者之间的售后服务事宜。2.定义商品销售商：指在农村地区从事商品销售的个人、个体工商户或企业。消费者：指购买商品后，拥有合法使用权的个人。售后服务：指商品销售商为消费者提供的购买后的维修、退货、换货等服务。3.售后服务责任3.1商品销售商应承担售后服务责任：对销售的商品提供合格、完善的售后服务；对因商品质量问题引起的退换货要承担法律责任；提供消费者必要的技术指导和售后咨询。3.2售后服务的内容包括但不限于：商品的质量问题的退货、换货处理；商品质量问题的免费维修；商品售后咨询服务；提供有关商品的技术指导。4.商品质量保证4.1商品销售商应确保所售商品的质量符合国家相关标准和规范。4.2商品在售出后，消费者在店内发现质量问题的，有权在购买之日起30天内无理由退换货。4.3消费者在购买商品时，应合理使用并按照使用说明使用商品，如因消费者使用不当导致商品质量问题，则不属于售后服务范围。5.售后服务流程5.1当消费者需要售后服务时，应采取流程：与商品销售商进行协商，解释问题；沟通后如无法解决问题，可以要求维修、退货或更换商品；如协商仍无法达成一致，可向相关部门投诉或寻求法律支持。5.2商品销售商应按照流程提供售后服务：消费者提交售后服务申请，可以通过书面、口头、方式等方式提出；商品销售商接到申请后，应及时与消费者取得联系并了解情况；商品销售商应根据实际情况判断是否为质量问题，如果是质量问题则应根据消费者的要求进行退换货或维修。6.争议解决6.1双方因履行本协议发生的争议，应通过协商解决。如协商不成，可以向相关部门申请仲裁或诉讼。6.2本协议的签订、解释和履行均适用相关法律法规。7.附则7.1本协议自双方签订之日起生效，有效期为三年。有效期届满时，双方可以协商续签。7.2本协议的补充、修改或终止，应经双方书面协议。7.3本协议一式两份，双方各执一份，具有同等效力。为农村公共售后服务协议的主要内容，为保障消费者权

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