医院搬迁服务投标方案（技术标）

1医院搬迁服务投标方案第一章项目背景和需求分析 第一节项目背景 一、医院行业发展前景 三、搬迁行业背景 四、搬迁行业发展 第二节需求分析 一、项目目标 三、服务原则 六、服务要求 第二章项目整体服务方案 第一节项目整体服务设想 一、项目概况 二、项目要求 三、项目清单 42第二节项目服务管理模式 第三节总体工作计划 2一、周密部署，层层落实搬迁 二、领导重视，亲自带队搬迁 三、科学筹划，密切配合 第四节搬迁原则 第五节医院搬迁工作安排 一、责任到人，目标到位 二、准备工作 三、搬迁具体步骤 第六节项目重难点和解决措施 一、大型医疗设备搬迁的难点 二、解决措施 第七节合理化建议 一、发现的问题 二、存在问题的对策 第三章项目组织管理机构 第一节项目组织机构 一、项目组织机构 二、项目组织机构图 三、项目机构人员一览表 第二节人员配置原则 一、经济效益原则 二、任人唯贤原则 3 四、量才使用原则 61七、用人所长原则 第三节建立项目组织的步骤 一、确定组织目标 二、确定项目工作内容 三、组织结构设计 四、项目管理结构 第四节项目组织规划原则 一、目的性原则 三、项目组织一体化原则 五、系统化原则 六、及时更新原则 第五节项目管理措施 一、目标的落实措施 四、进度管理措施 五、安全、文明施工及环境保护管理措施 684第四章人员管理 第一节项目人员配备 一、项目负责人 二、项目实施人员 第二节人员管理理念 一、人才管理要与组织战略保持一致 二、体现内部一致性原则 三、将组织文化渗透到人才管理中 四、积极参与人才开发和培养 五、利用品牌效应吸引人才 第三节人员管理方案 80 七、人员异动 十、升迁机制 十一、培训 十二、权利和义务 第四节人员岗位职责 5一、项目负责人岗位职责 二、打包人员岗位职责 三、装卸人员岗位职责 五、车辆维修人员岗位职责 六、运输人员岗位职责 七、吊车操作人员岗位职责 八、售后人员岗位职责 第五节人员考核 一、严格考核制度 三、人性化内部管理 第六节培训服务方式 第七节运输安全培训 一、驾驶员安全操作职责 二、车辆日常维护操作 三、车辆运输安全操作 第五章拟投入设施设备 第一节拟投入本项目设备配置情况 一、拟投入设施设备 二、设施设备配备表 第二节主要投入设施设备 一、微型小吊车 二、液压升降机 6三、手拉叉车 第三节设备设施检修、维护管理制度 二、适用范围 第四节装卸机械一般安全操作规程 第五节叉车安全操作规程 二、启动 三、行驶 四、作业 六、充电 八、意外 第六节叉车驾驶制度 第七节升降车安全操作规程 二、范围 第八节移动式登车桥操作指南 第六章公司管理规章制度 7第一节公司管理制度 第二节日常管理制度 一、文明礼貌 二、行为举止 三、仪容仪表 第三节人事管理制度 一、员工入职 二、试用期 四、员工离职、辞退 第四节培训管理制度 一、培训计划的制订和调整 二、培训的实施 三、培训反馈 四、财务管理制度 第五节考勤管理制度 一、作息时间 二、考勤 第六节车队管理制度 一、车辆管理制度 第七节保密管理制度 第七章医疗设备搬运 8第一节设备搬迁规范 一、拆卸原则及一般要求 二、拆卸工序流程 三、设备拆迁施工安全技术措施 四、设备的安装 第二节医疗设备搬运重点 第三节大型医疗器械搬运 第四节医疗设备搬运注意事项 一、医疗大件搬运注意事项 二、危险物品搬运注意事项 第五节医疗设备搬运服务方案 一、制定搬迁设备清单 二、制定搬迁责任人和联系人清单 三、制定搬迁计划进度表 第六节装卸搬运技术装备的应用特点 一、装卸搬运技术装备的应用特点 二、起重机械 三、起重机械的技术性能参数 第八章档案资料搬运 第一节档案信息管理系统 一、现状问题 9二、系统设计目标 三、系统功能架构 四、技术架构设计 第二节档案室搬迁注意事项 一、档案搬迁面临的主要问题 二、档案搬迁工作注意事项 第三节档案搬迁工作方案 一、总体要求 三、组织领导 五、责任分工 六、时间步骤 七、注意事项 第四节智能密集柜提供 一、主要技术参数 三、系统功能 五、智能控制系统部分主要材料 六、操作使用说明 第九章其他用品搬运 第一节无菌物品存放标准 第二节灭菌后物品卸裁作业程序 一、灭菌物品卸载作业重点 二、灭菌物品卸载流程 第三节办公用品工作计划 一、指导思想 三、搬迁前的准备工作 四、具体搬迁工作安排 五、注意事项 第四节医院物资搬迁存放管理 一、适用范围 224二、库房管理要求 四、安全管理要求 第十章安全运输服务 227第一节运输组织机构 一、运输组织机构 三、运输车辆配备 第二节运输人员管理 第三节运输服务计划 第四节器械装卸要点 第五节医疗器械运输服务 一、搬运注意事项 二、医疗器械搬运方法 第十一章安装验收服务 251第一节医疗设备安装规程 一、安装人员工作要求 二、安装注意事项 第二节搬迁货物验收制度 一、到货验收的程序 二、设备验收规范 三、卸车保管 第三节设备搬迁验收记录表 第十二章服务保障措施 257第一节质量控制措施 第二节运输质量控制 二、服务质量目标 三、驾驶员要求 五、运输要求 第三节装卸交接质量控制 一、装卸质量控制 第四节服务质量保障措施 第十三章服务承诺 第一节服务承诺书 第二节服务质量承诺 第三节医疗设备搬运责任书 267第十四章应急预案 269第一节应急处理人员配置 第二节应急疏散预案 一、制定应急疏散预案的目的 二、应急预案管理主体及职责 三、应急疏散小组及职责 五、应急疏散方法 六、应急疏散善后工作 七、预案演练 八、应急疏散流程图 第三节火警处理应急预案 一、制定火警处理应急预案的目的 六、火警处理程序 第四节运输过程突发事件处理预案 一、货物运输安全事故应急处理措施 二、运输中车辆突发事件处理预案 三、交通事故应急预案 四、自然灾害、突发性事件应急预案 五、其他应急事件处理方案及措施 第五节档案室搬迁触电应急预案 一、目的 二、适用范围 三、职责 四、应急预案 五、预防措施 第六节意外事故应急预案 一、事故类型 二、危险程度分析 三、事故预防的主要控制措施 四、应急处置 五、分级响应程序图 第七节药品搬迁应急预案 一、前言 二、术语 四、预案的启动 第八节人工搬运中摔倒应急预案 第十五章档案管理 328第一节档案管理的重要性 一、档案在企业经营过程中发挥的作用 二、做好档案管理工作 三、健全制度 五、提高档案全面质量管理的方法 六、档案管理工作重要的意义 第二节档案管理制度 第三节档案安全保密制度 第四节档案管理工作流程 一、立卷归档 二、借阅 三、收集、交接、整理、统计工作 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如说明一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“项目整体服务设想”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求“项目组织机构”详情可四、如招标文件评分标准要求“人员管理”详情可见本五、如招标文件评分标准要求“拟投入设施设备”详情六、如招标文件评分标准要求“公司管理”详情可见本七、如招标文件评分标准要求“医疗设备搬运”详情可八、如招标文件评分标准要求“医院档案资料搬运”详情可见本文第八章。九、如招标文件评分标准要求“其他用品搬运”详情可十、如招标文件评分标准要求“安全运输服务”详情可十一、如招标文件评分标准要求“安装验收服务”详情可见本文第十一章。十二、如招标文件评分标准要求“服务承诺”详情可见十三、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见(二)其他法律法规。(以下内容根据项目实际情况修改)第一章项目背景和需求分析第一节项目背景(一)分工精细与多种综合的新型医疗技术结构日益形成(二)广泛应用现代科学技术的成就，是现代医院发展(三)培养一支掌握现代科学技术的专业队伍医院的发展与高质量的医疗水平关健在人才。因此，现代化医院的医疗水平取决于医院对科学技术人才的培养。当今时代科学技术日新月异，电子计算机的广泛运用，生物遗传工程、分子生物学蓬勃兴起，正有力地带动着整个医学向前发展。在知识结构上要求医务人员不仅要掌握现代医学技术，而且要具备现代科学技术。因此，医院要统筹安排、合与重点培养，当前需要与长远需要三结合的原则。培养一支适宜的具备开拓型、智力型的科技队伍。(四)医疗设备先进、医院建筑现代化医疗设备是医院现代化的物质基础，也是现代化的一个重要标志。医学科学的发展和临床水平的提高是离不开仪器设备。而目前医疗设备质量高，更新快并正向精密化、细微化、高效化、无创伤方向发展。在医院建筑上，大多采取集中式高层建筑，建筑标准高，普遍使用自动门、室内空调、无线传呼系统、无菌气流手术间等。(五)医院管理科学化、系统化、信息化医院科学管理首先应强调标准化管理，强化医院质量评估和医院规章制度、技术质量标准。在工作中严格按标准程序办事，强调医院整体功能，达到医院的整体功能与系统层次的优化组合，以提高工作效率与效能，并要在医院建立信息系统，及时准确地收集分析处理各种信息，保持医院内外环境信息的畅通。(六)医院从医疗型逐步向医疗、预防、保健型转化随着现代化医学发展的整体化趋势，现代医院中医疗、教学、科研、预防四项任务相辅助相成成为医院生存和自身发展不可分割的整体。特别在当前疾病谱的变化，威胁人类的疾病在死因中占前三位的心血管疾病、肿瘤及意外伤害。这些疾病的发生、发展和治疗，仅依靠控制生物因素、物理和化学因素是远远不够的。还是控制遗传因素、行为、心理因素和生活方式、社会环境因素的影响。因此，医院必须在治疗疾病的同时，重视预防医学、社会医学对这些疾病作出“社会诊断”,开据“社会处方”,制订社会防治措施。以便使医院从治疗服务扩大到预防服务，从技术服务扩大到社会服务，从生理服务扩大到心理服务，从院内服务扩大到院外服务(包括家庭医疗服务，临终服务等),现代社会向医院提出了更新更高的要求。(七)急救医学向专业化发展由于广泛开展了急性疾病和创伤急救的研究，急诊医疗已成为现代医院的临床专科，并向急症医学方向发展。随着知识领域的开拓，新技术和新方法的应用，以及急症医疗组织结构的改变，急症医疗专业化迅速地发展，使那些生命垂危、险象体丛生的病人，得到准确又不失时机的抢救治疗。(八)医院的环境庭园化并向家庭化、艺术化发展现代医院对内外环境的要求是医院园林化，病房家庭化。在医院建筑设施上应在心理、社会和环境等因素，对病人疾病的转归和治疗有利，要为病人创造一个治疗养病的良好环境。未来医院的后勤管理将趋于社会企业化管理。(九)医院的社会化程度越来越高现代医院除了治疗病人这一中心任务外，还要与社会上的医疗点形成多渠道的医疗预防网络，使医院由社会的医疗中心向社会保障中心方向发展。又由于社会分工越来越细、医院的生活服务和物资设备供应也将实现社会化。(十)医院管理结构要适应医学模式的转变在管理结构上，院长将由技术型硬专家逐渐被管理型软专家所替代。智囊机构(如专家组、顾问团、学术委员会、科学技术委员会、决策研究室)将日益成为决策体制中不可缺少的组成部分，依靠智囊机构的群体智力，完成系统规划的决策和未来发展的预测。决策方法也由传统的定性分析提高到定量分析与定性分析相结合的高度。(一)医院改扩建的趋势1.整体化医院改扩建中整体考虑医院运营需要，合理地安置医疗设备，合理地规划医院的人流、物流、车流，实现工作流程的便捷、高效，满足相应的社会功能。2.高层化医院改扩建高层化是在留足绿化空间和病人的休息活动空间后，将多种功能集中于高层楼宇中实现的。高层化是医院节约用地、优化环境、完善设施，避免建筑分散布局，减少能源损耗的有效的办法。3.智能化指通过建筑自动化(BA))、通讯自动化(CA)和办公自动高功能和高舒适性。(二)医院扩建设计理念1.整体规划、合理布局传统的医院设计已不能满足社会发展的要求和人们的需要，因此，医院在改扩建中，要合理布局功能区，减少相关功能科室之间的距离，以方便病人，缩短院区工程管线从而降低能耗，节约能源。医院改扩建是以总体规划指导单体改建，是完善门诊、住院、医技、后勤供应之间高效整体性的连接，构筑通畅的医疗交通流线，拓展医疗空问的实践。在整体规划中应重视以下问题：(1)规划建设停车场。汽车已是部分人们工作生活的工具，医院是一公共场所，必须具备一定规模的停车场。将来医院门诊量的大小很大程度取决于停车位的数量。在医院的建设中应充分地利用空间和地下，建设停车场。(2)规划建设专用的交通路线。在规划中为了规范医院的交通次序，预防院内的交叉感染应设计专用的交通路线。医生专用路线，是为医生工作、生活、学习的道路；机动车专用路线，是直通停车场用于门诊、住院、探望人员停放车辆的专用路线；就医人员专用路线是门诊、住院、探望人员的专用路线；污物与太平专用路线是预防院内交叉感染(3)科学合理规划医院的功能区域是医院改建的关键，而是要用建设高质量环境的视点来思考设计是最重要的。”它强调“以人为核心”,重视各类人群在就诊过程中的心理司如雨后春笋般纷纷成立。在经历了一段时间的高速发展司开始卖掉车辆，关门转行。也正是经过这次“洗牌”,市迁工人却越来越难。随着搬迁公司业务量的增加，工人的劳动强度越来越高，可待遇却始终跟不上，导致搬迁公司招工的难度日益增大。为了留住有工作经验的搬迁工人，公司提高了工资，这可是一大笔费用，再加上油钱，这两者几乎占了公司一半的收入。除此之外，保险、广告等也支出不少，赶上订单少的月份，能保本就不错了。业内人士为此算了一笔账：在成本中，人工费约占营业额的45%—50%、燃油费约占15%、广告等支出占10%以上，加上水电等办公支出，搬迁公司的纯利润已降到15%以下。另外，目前一些搬迁公司在市场竞争中压价抢生意，使得搬迁公司的利润不断缩小。拓展业务才是生存王道，目前大型搬迁公司多是集居民搬家、办公室迁移、私人物品包装、重型设备迁移为一体的运输公司，业务范围也拓展到水电安装、厨卫改造、家政服务等项目。单纯地搬迁已经不能适应目前的市场要求了，只有在发展主营业务的同时连带拓展其他业务才能让行业在竞争中获得更大的生存空间。除了拓展业务，打破传统的营销模式也使搬迁公司紧跟市场变化步伐。巧瓜搬家网这种品牌大、受众群广泛的生活服务平台已经成为搬迁公司突围营销平台的利器，为搬迁公司提供的客户资源约占其总业务量的60%。随着人口不断攀升以及人居生活水平的提高，搬迁需求逐步增多为搬迁行业带来了无限商机。但在缺少市场监管的情况下，坐地起价、竞争恶化也导致了行业的不良发展。因此，有必要对搬迁公司前景及行业的发展进行规范与约随着时代的发展，过去兴师动众的搬迁已经成为历史。现代人经常由于学校和家庭等各种因素而搬家，所以搬家已成为一种新望的现代服务业，因此我门就墉要接家行业的市场。如今，接家团队不断壮大。从简单的个人搬迁服务部门到现在，已经出现了许多国内外连锁的张家公司。搬迁公司的迅速发展也表明了社会的迅速发展。目前，内部搬迁业务仍不算在规范之中，该行业的前景仍然很可观。(一)搬迁行业仍在上升阶段如今，人们已经习惯于通过Internet解决生活中的各种需求。作为低频刚性需求服务，搬迁行业在互联网上得到了推广，满足了消费者的需求，这进一步有助于搬迁行业的社会经济的飞速发展改善了人们的生活条件。日常搬家、公司搬迁和租房都与搬迁公司密不可分。市场需求刺激了越来越多的搬迁公司的出现，同时也为其健康发展提供了更多的发展机会和空间。(二)刺激行业之间的竞争市场需求还刺激了接家公司之间的激烈完争。为了赢得更多客户的认可，必须使用高质星的服务来满足市场的需求。这也是市场竞争的必然趋势。同时，要加强对员工的技能培训，加强搬迁公司等的管理，全面提高整体服务能力。(三)品质的搬家方式是未来的方向大多数国内搬迁行业还处于起步阶段，仍然存在许多问题。例如：价格的透明度、某些员工的素质问题、粗暴的处理等问题。搬迁应以“客户至上服务世界”为基本的服务理念，开始部署高质量的搬迁服务，从传统的搬迁服务到高端服务，不断提高员工的技能和服务水平以及公司的经营能(四)搬迁行业变得越来越精致将来，搬迁服务业将变得越来越复杂。过去，普通的运输服务通常将客户的物品运送到指定位置以进行简单放置。出色的搬运服务，就包括了包装搬运、放置等，尤其是物品的保护，都需要做得很好，真正做到了服务到底，为客户节省了时间和精力。为了提高公司的服务质量并使客户愿意选择这样的搬迁公司为他们服务，这是搬迁公司应该努力的方由于市场广阔的发展空间和公司行业之间的激烈竞争，搬迁公司之间的竞争变得越来越令人兴奋，消费者在搬迁过程中也体验到了更好的服务满意度，并更好地促进了整个搬第二节需求分析1.确保搬迁前病房大楼运行的各项工程(包括水、电、气、电梯、道路等)完工并正常运行。9.确保新病房大楼常规设备购置到位，保证中心供氧、中心负压、层流、呼吸机、监护仪等正常运行。并在搬迁完成后进行全面调试和检查。10.成立应急预案小组制定抢修预案，确保搬迁实施过程中出现应急情况时能及时解决。11.成立网络保障小组，搬迁前做好网络、电话等弱电的实地踏查，汇同基建办及弱电施工方进行测试验收，发现12.做好网络调试，保障网络系统安全畅通，13.做好电话的迁移和新增电话的安装，14.搬迁后确保网络系统和电话的正常使用。三、服务原则1.有效作业原则有效作业原则是指所进行的装卸搬运作业是必不可少的，尽量减少和避免不必要的装卸搬运，只做有用功，不做2.集中作业原则包括搬运场地的集中和作业对象的集中。前者是在有条件的情况下，把作业量较小的分散的作业场地适当集中，以利于装卸搬运设备的配置及使用，提高机械化作业水平。以及合理组织作业流程，提高作业效率；后者是把分散的零星的货物汇集成较大的集装单元，以提高作业效率。3.简化流程原则业流程在时间和空间上的连续性；二是尽量提高货物放置的4.安全作业原则装卸搬运作业流程中，不安全因此比较多，必须确保作业安全。作业安全包括人身安全、设备安全。尽量减少事故。5.系统优化原则装卸搬运作业组织的出发点是实现装卸搬运的合理化，而其合理化的目标是系统的整体优化，要充分发挥系统中各要素的功能，从作业质量、效率、安全、经济等方面对装卸搬运系统进行评价。四、服务内容(1)XX搬迁公司做好医院设备搬迁工作计划，细列每班次的负责人、工作人员人数和人员安排，务必令工作人员清楚各自职责及搬迁流程。(2)XX搬迁公司根据项目需求，将所需搬迁的设备分为重点医疗设备和普通办公设备，制作一式两份《设备盘点清单》,清单内容包括：日期、序号、文号、档号、移交人、接收人、跟车人、搬运人等。(3)搬迁流程为：①核对《设备盘点清单》;②按清单将设备依次整理；③普通办公设备和重点医疗设备根据设备的特点提供(4)XX搬迁公司自备工具：如包(5)搬迁过程轻拿轻放，保证相关设备不得损坏。(1)车辆要求：项目配备车辆符合项目需求。(2)运输要求：运输车辆保证箱式密封式安全运输。(1)所搬迁的医疗设备安装由我方公司提供。(2)医疗设备安装场地有特别要求时，我方必须将具体要求(如场地布局、水、电、气、放射屏蔽及辐射、生物安全等方面的要求),提前以书面形式告知医院，做好相关(3)我方向采购方出示相关医疗设备安装所需的相应(4)医疗设备使用及保障管理部门相关人员全程跟踪(1)应当遵守国家有关法律、法规和有关规定，并应(2)必须确保建筑物原有安全性、整体性，不得任意(3)材料质量应符合产品有关标准的质量要求和设计(4)对使用有特殊规定的材料制品和设备应按其产品(一)搬迁原则(二)搬迁程序1.在搬迁前做好充分的准备工作，我方须成立搬迁小第二章项目整体服务方案第一节项目整体服务设想(1)我方开工前须筹备搬迁工作小组，设置搬迁组织(2)我方负责本项目搬迁的负责人必须是我方的长期(3)我方必须有满足本搬迁项目所需的足够的搬运工(4)施工人员要形象整齐、服装统一，服从安排，服(1)搬迁前需对所需搬迁单位的物品按部门进行核定(2)重要设备必须先确认设备性能是否正常，对于有(3)搬迁前，我方先做出搬迁部门的先后顺序，以及(4)搬迁前30天我方包装材料和纸箱运送到使用单位，(5)物品搬迁必须按照使用单位需求放置到指定的位(6)设备仪器需要专业技术人员进行拆装调试，确保(7)贵重仪器设备我方必须购买相应数额的保险。(8)贵重、精密仪器设备搬迁前，我方必须采用可靠(9)少许特大件设备需要动用起重设备和叉车。(10)涉及档案、病案资料、以及其他资料搬迁，我方(11)搬运过程中注意物品属性，不能挤压、叠放的物(1)我方施工前必须提供参与本项目的团队成员的无(2)施工前与采购单位签署安全承诺书。(3)施工期间禁带一切火种。(4)参与施工的所有工人必须有保险(社保或者商业保险)。(5)我方提供的运输车辆车况、密封性必须达标。(6)参与运输的车辆必须有不低于100万的保险。(7)我方必须制定应急预防措施。(1)仪器设备(2)家私(3)档案、资料(4)公共物质(5)办公设备(1)需要安装、调试的物资和设备必须按要求安装、得造成搬迁物资设备和新楼建筑设施的损坏。如需破墙搬(2)搬运物资在现场的保管由中标人负责，直至项目(3)搬运安装所需工具设施物料由中标人自备、自费(4)中标人应派有经验的技术人员到施工现场进行设序号名称规格、型号数量1扫描器2打印机3冷柜4处方、发票、登记本5柜子6椅子7全院空调拆、装8电脑9标识牌床床单、被套凳子病人服桌子消毒机治疗车棉被枕芯1I床垫药品品电视机操作台被套制度宣传牌手术灯架子冰箱心电、监护仪、图机沙发开水壶办公台棉被枕头病房窗帘科室抢救流程图氧气筒被子饮水机窗帘保险柜各种资料棉被枕芯药品无菌物品及一次性物品等科室宣传栏急救车茶几风扇灭蚊仪吸引器超声显示器办公用品显微镜输液泵垫板雾化器屏风各种资料(根据项目内容更改)四、服务机构1.成立医院搬迁工作领导小组，统一领导医院搬迁工2.相关工作组1.管理理念倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对项目人员的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为所服务单位、委托方服务的目的。2.管理策划在全面执行相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为所服务单位提供优质的管理和服务，确保提供优质的搬迁服务。3.管理模式统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章统一管理理念：“以人为本，服务为主，注重对各级项目工作人员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派项目工作人员上则是以所服务单位的服务为焦点，对所服务单位的合理需求给予最大限度的满足。统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。统一管理目标：“服务来自诚心，尊贵源于细节，用心服务，细心工作”本公司将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保XX医院搬迁工作，优化城市管理，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。4.管理机制设想(1)实行目标管理责任制目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。(2)激励机制让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。(3)公开服务制所有服务工作均向所服务单位公开。(4)首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决完毕方可获得公司认可。(5)回访工作制我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访所服务单位，虚心接受所服务单位的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给所服务单位并获得认可。(6)应急预案制我方将根据XX医院搬迁项目的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。(7)监督机制所服务单位建立监督机制，定期不定期对医院搬迁服务进行监督与指导。我司将保持与所服务单位的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，本单位也派品质管理人员进驻，定期不定期的全面深入的对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。(8)自我约束机制制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。第二节项目服务管理模式围绕服务、服务提供者或用户等不同的中心，服务管理有不同定义。如果以服务为中心，服务管理可被视为谈判、服务协议的表述与拟订、责权的分配与制衡，以及服务供求双方就轮够支持用户业务流程的服务和服务级别而相互评论的过程。一份服务协议可以被视为供应商和用户间的一份合同，己录业务流程、辅助服务、服务的技术参数、可接受及不可接受的服务级别、供应商和用户的责任以及在特定情况下需要采取的行动。可见，服务管理还可以被视为识别、界定、商谈、认同、实现、监测、报告以及管理用户服务级别的过程，服务管理文件则记录这些过程的目标。如果以用户为中心，服务管理可被视为确立、测量并确保服务目标实现的过程，是提交始终能满足用户要求的服务过程。服务管理包含对用户预期的界定、满足和对业务协议的不断完善。服务管理帮助组织确保在成功服务方面实现他如果以服务提供者为中心，服务管理可被视为一个人和系统的集合。它使组织确保商定的服务级别能被达到，必需的资源能被有效提供。人和系统间存在关联，而系统又可进一步被区分成技术和过程。在服务提供者看来，服务管理是一套严谨而又积极的方法论体系，确保所需级别的服务能按照业务的优先顺序、以台理的成本提交给用户。服务管理所要研究的是如何在服务竞争环境中对企业进行管理并取得成功。我国也有不少学者和企业界人士对服务管理进行了理论研究，包括对服务利润链的分析、服务的交互过程与交互质量、服务质量管理中的信息技术、服务业产品营销与制造业产品营销的比较等，并取得了一定的理论成果，在实践中为我国服务企业的管理和发展提供了较好指导。服务管理的特征包括一般管理视角、用户导向、长期观点、综合方法、关注内部开发与强化等方面。1.一般管理视角服务管理将企业的外部效率置于重要地位，强调用户如何看待核心产品和企业总的表现，而不是企业的内部效率、规模经济和成本降低。这体现了用户驱动、质量导向、长期导向、员工导向等的结合。2.用户导向服务管理认为竞争优势和利润是通过市场导向实现的，降低用户流失率对利润的影响，是成本努力难以达到的。服务管理重视用户满意度和改善用户感知质星，认为用户忠诚是成功服务管理的里程碑。强调用户关注，认为质量是用户评价的，需要研究用户感知质量.3.长期观点服务管理的长期观点对营销有重要影响，关系营销得到人们的认可。长期导向与企业界的发展趋势吻合，在很多产业，无论国际还是国内经营，都出现了大量的伙伴关系、网络和战略联盟。营销努力被看做是对用户的投资而不是短期4.综合方法综台管理方法可以作为连接企业传统职能，或传统学科的桥梁。在营销、组织理论和人力资源管理领域，服务管理的视角产生许多新的概念和方法。5.关注内部开发与强化服务管理关注员工的发展和员工对企业目标和战略的实际上，服务管理是一种一般管理视角，指导所有管理领域的决策，而不仅仅是为某个职能提供管理原则；是用户驱动或市场驱动的，而不是内部效率标准驱动；是一种综合方法，强调组织内部跨职能合作的重要性，而不是强调专业化和劳动分工；质星管理是服务管理的内在组成部分，而不是一个孤立的问题；员工的内部开发和强化是实现战略目标第三节总体工作计划坚持以人为本，做好搬迁的人身和财产的安全防范工第四节搬迁原则有效作业原则是指所进行的装卸搬运作业是必不可少以及合理组织作业流程，提高作业效率；后者是把分散的零星的货物汇集成较大的集装单元，以提高作业效率。3.简化流程原则业流程在时间和空间上的连续性；二是尽量提高货物放置的4.安全作业原则装卸搬运作业流程中，不安全因此比较多，必须确保作业安全。作业安全包括人身安全、设备安全。尽5.系统优化原则装卸搬运作业组织的出发点是实现装卸搬运的合理化，而其合理化的目标是系统的整体优化，要充分发挥系统中各要素的功能，从作业质量、效率、安全、经济等方面对装卸搬运系统进行评价。第五节医院搬迁工作安排为保证整个医院搬迁工作万无一失，做到搬迁过程档案无破损、无遗漏、无丢失、无泄密，快节奏、高效率、圆满完成搬迁任务，做出如下安排：成立三个搬迁小组，即项目中所需搬运的设备押运安全不损、不污、不泄密。明确搬迁过程中的四个阶段(前期准备、押运出库、入库上架、核对统计)的工作职责和相关责1.根据设备的大小尺寸数目购置纸箱或塑料整理箱(特殊设备需要准备相应的包装箱),做好打包工作。2.设备押运安全保卫组接收设备后负责设备在装车和第六节项目重难点和解决措施扮演了越来越重要的角色，并且更新换代的速度也越来越大型医疗设备作为医院的核心设备，不仅引进的价格2.设备精密易损受到过大的冲击或者出现大幅度的振动，就会容易出现故很大一部分的诊疗任务，保证着医院的整个医疗秩序的稳在设备搬迁过程中需要注意的安全技术措施主要有以第七节合理化建议手术室的仪器设备较多，基层医院手术室缺乏管理意2.专业培训不够仪器设备进入手术室后，多是在初次安装使用时由厂家技师进行1次专业培训，由于学习时间短暂，讲解培训不能细化，同时未将注意事项逐一说明，使手术室工作人员掌握不牢固。日常工作中，科室未加强对所有仪器设备进行重点学习培训，出现小问题时不能自行解决，影响手术的正常使3.未做到定期保养基层医院手术室内无专业技师，一般维护由设备科负责，但设备科的仪器专业技师人员匮乏，同时承担全院各个科室专利号的仪器设备的维修工作，不能做到专一，对手术室的仪器设备只能在出现问题时给予维修，其保养工作不能做到定期维护，对仪器的使用寿命有一定的影响。4.不重视日常维护手术室工作人员缺乏对仪器设备的管理，不够重视对设备最基本的保养，仪器常因螺丝松散脱落甚至丢失，从而影响了设备的完好性及部件的连接，长时间得不到复位，使仪器整体结构受到损坏，缩短其使用寿命。未经常给设备上油保养，使设备的关节灵敏度降低，出现生锈现象。设备的轮轴在使用中受到挪动，易被缠绕一些缝线等异物，未及时处理掉，可使轮子制动差，最终轮轴不能转动而影响使用。无影灯的转杆螺丝不经常加固，会使其固定性差，术中不能保持灯光的位置，给手术顺利进行带来不便。仪器插头电源线出现小破损，如不及时修理，会造成短路的危险。5.技术指导协同性难由于交通及环境影响，基层医院购置的设备在售后的技术指导上欠缺，日常使用时不能现场指导，出现问题时不能及时解决，多是通过电话指导，有的仪器故障需寄回厂家，从而影响手术的正常使用。1.规范仪器设备管理制定完善的仪器设备管理制度和操作流程，购进新仪器时均请生产厂家的工程师或设备科的技师示范讲解新仪器的基本构造、工作原理、技术性能、操作方法及使用保养过程中的注意事项等，并做好现场笔记。制定该仪器的正常使用、消毒、保养制度，并将其塑成卡片，固定在该仪器上，便于查对和维修。认真组织学习设备使用说明书，结合实际在全科人员中进行培训，学习可能出现的故障及处理方法，熟悉要点知识，以便于使用时能做到随机应变，保证手术正2.定期组织学习培训加强手术室护理人员对仪器知识的学习培训，由于仪器设备较多，不能人人在短时间内全部掌握。我们采用定人管理与培训的方法，每人指定一台仪器，对自己所管理的仪器进行专一的学习培训，认真掌握该仪器的所有功能、保养维护方法及易出现的故障及处理等，将使用心得运用文字表述，用作学习教材，并负责培训科室的其他人员。经过一段时间的学习培训后，护理人员相互转换，交换管理仪器，逐步达到手术室护理人员对每台设备性能维护掌握的程度，提高护理人员正确使用设备和排除仪器故障的能力，减少因仪器使用操作不当引起的工作隐患。3.加强技术指导与设备科技术人员加强协作，协调医院有关部门与厂家建立良好的合作关系，在仪器的使用和维护上加强技术指导。在使用过程中多与工程师沟通、联系，了解运行中出现或可能会出现的问题，掌握可以自己处理的方法，经常对设备进行检修维护，工程师定期进行现场演示和指导，以提高设备的精准使用，避免因操作不熟练而造成对仪器的损耗。4.专人定期日常维护对仪器设备制定日常维护保养措施，由专人进行维护，制定利于工作需要的维护方法，每天使用前做好术前清洁，并检查是否处于备用状态，各开关的正常性，以保证手术的正常使用。每周对手术室的设备彻底清洁处理1次，清理轴轮上的异物包括缝线等，检查所有仪器设备的各个旋钮、每个部件、每个电源插头是否处于正常，配件面板有无破损现象，发现异常及时与设备科技师联系，及时处理，及时完善。每月把仪器上的螺丝旋紧，包括无影灯、手术床，各个轴关节处上油、除锈，再次检修手术室全部仪器设备，按照每个设备说明书上要求的保养措施，进行1次全部的维护工作，每个仪器按照使用操作流程运行试用1次，检查有无异常，并做好记录以备查。定期调查科内仪器设备在使用过程中有部门信息等等)、采购管理、销售(批发)管理、仓库管理、类(植入体内)医疗器械建立质量跟踪卡，系统可记录某个 (隐形眼镜及助听器验配)医疗器械提供验配管理，通过问第三章项目组织管理机构第一节项目组织机构综综合部技术部运输部财务部业三、项目机构人员一览表针对本项目特点，公司将组成专业的服务人员服务于该本项目主要由项目人员相互配合。序号姓名性别身份证明证件名称证书编号职责第二节人员配置原则一、经济效益原则组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它既不是盲目地扩大职工队伍，更不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。这是组织不断发展壮大，走向成功的关键。因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗能的岗位上，才能干得最好。员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。七、用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性。即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。八、动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断的提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平第三节建立项目组织的步骤一、确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。二、确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、工程复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按设计阶段和施I阶段分别归并和组合。三、组织结构设计1.确定组织结构形式。2.合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层一是决策层；由项目经理和其助手组成，要根据工程项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层(协调层和执行层)。由专业工程师和子项目工程师组上启下管理层次；三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负责具体的操作工作。3.配置工作岗位及人员4.制定岗位职责标准与考核要求5.制定工作流程与考核标准由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于：一是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；二是项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的三是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感第四节项目组织规划原则一、目的性原则项目组织成员的配备、组织结构选择的根本目的，是为了产生组织功能实现项目目标。项目组织规划要从这一根本目的出发，因目标设事，因事设岗，因职责定权力。大多数项目组织是一个临时性组织，项目结束后就要解应着眼于使用和学习锻炼相结合，以提高人员素质。三、项目组织一体化原则项目组织往往是企业组织的有机组成部分，企业是它的母体，项目组织是由企业组建的，项目管理人员来自企业，项目组织解体后，其人员仍回企业，所以项目的组织形式与企业的组织形式密切有关。管理跨度也称管理幅度是指一个主管人员直接管理的下属人数。管理跨度跨度大，管理人员需要协调的人与人之间的关系就多。管理跨度小，管理人员需要协调的人与人之间的关系就少。另外，管理跨度的大小决定了管理层次的多少。在组织规模一定的情况下，管理层次与管理因此，应根据项目负责人和班子成员的能力和项目的大小进由于项目实现的过程中，不同专业、工序之间存在着大量结合部，这就要求项目组织要形成一个有机整体，防止职能分工、权限划分和信息沟通上相互矛盾或重叠，在设计组织结构时要使组织结构成为严密的有机系统。六、及时更新原则项目的单件性、阶段性和一次性必然带来任务量的变化，带来资源配置种类和数量变化。这就要求组织结构随之调整，及时更新，以适应项目活动内容的变化。第五节项目管理措施级子目标和各阶段性目标的如期实现来保证总体目标的最2.根据目标分解，建立健全相应的内部管理机构与制三、质量管理措施项目经理部将在制定服务质量分项控制目标的基础上，认真分析影响质量的诸多因素，通过制定周密的施工方案、合理的配置人员和机械，严把供货关、过程关，加强服务质量的追踪检查，实现服务质量的过程精品。在服务质量控制中注重事前控制，把握好质量与进度之间的统一。项目经理部将建立完善的进度计划分级管理体系，按照合理的工序和施工流水段划分，制定综合进度计划，安排好劳动力、施工机具等相关因素。应用先进、成熟的计划管理软件，对实际进度与计划进度作即时比较分析，及时纠正偏差，控制整体进度计划的实施。五、安全、文明施工及环境保护管理措施项目经理部将始终坚持“安全第一”的宗旨，建立完善的全过程、全员安全管理体系，将安全责任落实于每一个管理人员；注重环境与人的关系、环境与施工质量和安全生产营造良好的现场环境，体现本投标人良好的管理水平和精神风貌。第四章人员管理第一节项目人员配备一、项目负责人项目负责人简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限具有认证资质已完成项目情况服务单位项目名称服务内容完成日期质量情况(1)附项目负责人的资质证书(2)要求项目负责人专注于本项目的实施和管理，在项目实施过程中，不能任意更换。二、项目实施人员参加本项目的实施技术服务人员情况表序号姓名部门职务职责主要资历、项目经验123(1)提供所有参与本项目人员的相应毕业证书、身份(2)提供中、高级项目师的技术等级认证证书等报价人(公章):授权代表(签字):项目人员配备表职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业位项目数名称技术人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限资格证书编号在服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期期项目质量项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量第二节人员管理理念绩效评估系统和硬性的目标设定已经不再适用于现阶段的对公平的原则。举例而言，如果一家公司花费了很大的心血去培养和训练高潜质的优秀人才，那么公司就应该创造一切比如，为他们提供令人满意的薪酬和发展空间，管理者给予员工充分授权，让他们充分发挥自己的才华和创意。对于组织来说，将多种不同的人才管理模式综合起来运用，往往能达到“1+1>2”的效果。西门子公司(SiemensAG)的竞争优势就在于对“内部一致性”的注重，即各种流程和衡量指标之间始终保持一致。比如，西门子的HR部门对人才战略的所有方面都进行了综合考虑，从而切实保证了不同人力资源管理要素的一致性。该部门每年会招聘十几个大学毕业生，安排他们参加一个针对最优秀毕业生而设立的培训营，之后，部门会选拔出一些员工，对他们进行领导潜质的分析和评估，包括考核反馈和对他们工作表现的评价。在公司高层的牵头下，他们将参与到一个新的培训项目中，借助各种分析和评估，整个培训过程一直受到公司的关注，并与公司的绩效体系挂钩。三、将组织文化渗透到人才管理中组织文化是所有企业建立可持续竞争优势的重要源泉，许多全球领先的公司都将他们的核心价值和文化理念融入到人才管理的流程中，比如招聘宣传、领导力培养、工作绩效奖励机制以及薪酬福利等。通常来说，企业在招聘人才时，往往注重对员工技能和经验的考察。而对于一些拥有先进管理经验的国际知名企业，他们则把应聘者与组织文化的匹配度纳入了考核体系当中。HR在对应聘者进行面试时，会分析对方的个性、职业诉求和价值观，以此来判断应聘者能否与组织文化相融合。在公司看来，专业知识和技能并不能完全代表他能否胜任某一项工作，或者能在这个职业岗位上坚持多久，而他们的人格特征、态度和价值观更能反应出他们对工作的渴望度瑞典家居零售巨头宜家(IKEA)在对外招聘时，通常会运用一些评估工具来对求职者和公司文化的匹配度进行测评，在宜家的招聘考核中，降低了对求职者学历、技能、经验的重视程度，反而注重了对他们职业理想和价值观的考察，这构成了宜家招聘、面试、培养和留住优秀人才的基础。此外，当部门员工提出晋升申请时，管理者对他考核的重点还是价值观，从而保证了整套绩效管理流程的一致性。作为第一家在美国上市的印度公司，印孚瑟斯技术公司也遵循这一招聘原则：降低对应聘者的学历和技能要求，强调应聘者能否很好地融入到组织文化中，态度是否端正、是否具备学习能力等。在整个面试流程中，HR首先会对应聘者进行一项能力和态度的问卷测试，然后再以详尽的面试内容来评估应聘者跟组织文化和价值理念的匹配度。很多大型组织不仅使用人才计划和员工培训来提升员工的专业知识和技能，而且还通过这些计划和培训来加强和管理组织文化。比如韩国三星公司(Samsung)就对其员工培训计划进行了大幅度的改革，以便让全世界的员工都能真切地感受到公司的使命和愿景、核心价值、商业理念等背景卓越的组织都知道，要建立一套完善的人才管理流程，离不开组织成员的积极参与。这并不仅仅是HR部门的职责，包括CEO在内的各层级管理者也要积极参与到这项管理工作当中，将招聘、培养、储备及留住核心优秀人才作为自己的公司在进行对外招聘时，部门经理往往扮演着非常重要的角色，他们负责对应聘者的考核、面试、筛选等流程。招聘工作结束后，他们又担当起培养和训练的工作，向新员工传授相关知识和技能，帮助他们快速熟悉业务流程。因此，部门经理的参与对于培养未来领导者意义重大。以联合利华公司(Unilever)为例，公司一直致力于吸引全世界最优秀的人才。为了实现这一目标，联合利华高层对公司的招聘计划予以高度重视，不管工作多么繁忙，领导者都会抽出一部分时间亲自参与到面试环节中，而部门经理则扮演着教练或导师的角色，给新人提供更多的实习机会，并对那些有才华的员工进行跨部门、跨领域的交叉培训，帮助新员工设计他们自己的职业发展规划。企业的竞争实质上是人才的竞争。要想在激烈的市场竞争中占据主动地位，企业就必须吸引和留住优秀人才。那么企业应该如何建立一支优秀而稳定的人才队伍，在激烈的人才竞争中取得最终的胜利呢?最关键的一点就是，企业要善于宣传和推介自己，利用品牌效应来吸引满足公司需求的优大部分企业为打造出公司的强势品牌，不惜在自己的产品或服务上投入大量的资源，然而很少有企业能像打造产品或服务那样专注地打造自己的雇主品牌。如果企业在招聘人运用成熟的营销手段来吸引人才，往往能获得理想的效果。第三节人员管理方案推行人本管理是我们的一贯追求。在持续强化的人力资源开发及管理活动中，我们将为建立一支专业齐全、素质过硬、认真负责、管理有效的员工队伍而奋斗不懈。在管理手段上，我们借助组织建设、制度建设和文化建设，创造一种自我激励和自我约束的机制，为公司的快速成长和高效运作提供保障。在人力资源开发及管理活动中，我们致力寻求人格平等化、机会均等化、能力绝对化和方式透明化。人格平等化：公司全体员工无论职位、信仰个人特征等有何不同我们认为在人格上是一律平等的；有机会均等化：我们鼓励员工在精诚合作和责任承诺的基础上展开良性竞争，并为员工在工作中的竞争、薪资调整和职务升迁提供均等的机会和条件；能力绝对化：我们将在共同价值观的指导下，以员工在完成本职工作中的能力和潜力作为对员工进行公正评价的方式透明化：为使员工权力得到制度性保障，在公司重要决策及有关制度的制订过程中，我们将采取公开的方式，并在保守经营秘密和尊重人格的前提下，公开或个别公开制度执行的依据和结果。三、雇佣我们在实行全员劳动合同制的前提下，允许员工雇佣自由，但不得违反公司利益、国家劳动政策法规以及合同特别规定的有关内容。我们鼓励认真负责、管理有效的员工能长期在本公司服务，但不排除对犯有严重过失者强行辞退，以及因公司效益问题导致经济性裁员。任何岗位的员工初进公司，必须经历两个月的试用期(新招聘大、中专院校毕业生为三个月，并规定服务第一年为考察期),表现特别优异者经总经理批准可适当缩短甚至人员实行年聘制，对不合格的管理人员及时予以调整，为表现优秀的员工提供上升空间；当情况出现变化或工作明显未取得有效进展时，公司同意部门集体辞职，并根据实际情况八、绩效管理我们定期对总公司全体员工和直属公司部门经理以上人员进行考核，考核结果将和员工薪资调整及职务升迁直接挂钩或作为重要参考依据。在条件成熟时，我们应不定期地对管理人员和技术人员进行适应性评价和潜能测量，为公司人力资源开发和各级主管履行人事管理责任提供参考信息。在考核中，上级有责任和义务向考核小组提供下级有关业绩、能力、态度等方面的客观事实，下级应定期向上级述职。考核应建立反馈制度，被考核者如对考核结果不服，或发现考核中存在任何不轨行为，均有权向考核小组或公司领我们实行基于能力主义的职务能力工资制，合理拉大差距，增加上升空间，根据个人贡献、工作态度、承担责任，并充分参照考核结果对I资及奖金进行分配。在工资结构中，我们保留司龄工资，鼓励员工长期为本公司服务；加大考核工资比重，突破“高位高薪，低位低薪”以及公司经营状况不理想的情况下，员工工资有可能予以适当幅度的调整。我们承诺认真负责、管理有效的员工工资每年能有一定幅度的增长。我们将根据公司效益情况发放年终双薪及奖金，作为对员工一年来辛勤工作的肯定。我们为所有正式员工办理各项社会保险(非XX户口不能办理住房公积金除外),尽最大可能解除员工后顾之忧。我们将根据个人表现及为公司作出的贡献大小，分期、分批解决员工户口。十、升迁机制公司推行职务上的公平竞争机制，推行自由择岗制度，并鼓励员工通过努力工作，在实践中积累才能和经验，获得职务和任职资格上的晋升。公司承诺让最明白的人管最明白的事，最有责任心的人将承担最大的责任。公司不拘泥与资历与级别，按公司组织目标与事业成长的要求，依据制度性甄别程序，对有突出才干或突出贡献者实行破格提拔。对不加强自我学习和发展，能力及学识明显落后于岗位及公司发展的要求者，公司将予以降级、换岗，乃至淘汰。公司应加强员工专业技术及管理技能培训，争取让员工在整体素质上获得全面提高。在培训方式上，公司坚持在职培训和脱产培训相结合，自我开发和教育开发同步进行。公司尤其鼓励员工利用业余时间自我学习，对获得卓著成绩者将给予精神或物质奖励。对获得晋升的员工，公司规定必须经过一定时间的周边岗位锻炼。在培训内容上，我们将从基础性的知识和技能培训导向高层次的思维和心理调整，保证让员工个人价值的增长不低于自身经济收入的增长。十二、权利和义务本公司员工享有如下权利：咨询权：对涉及自己工作及业务的政策或其它事项有权提出咨询，上级有责任作出合理而明确的解释。建议权：员工有权对工作及公司中存在的问题提出自己的见解，如经实施获得显著效益，公司还将给予表彰或物质申诉权：员工对自身受到的不公正待遇，有权向上级或公司领导提出申诉，任何人不得打击报复。本公司员工必须承担如下义务：1.坚守本职工作，通过干好本职工作为整个组织目标和2.每个员工应努力扩大职务视野，深入领会组织目标对自己的要求，深化协作水平，提高协作技巧。3.当公司利益有可能遭到损失或出现其它紧急情况时，允许员工便宜行事，并于事后向上级或公司领导汇报。但在此种情况下，当事人应对自己的行为负全部责任。第四节人员岗位职责一、项目负责人岗位职责确保为服务单位完成搬迁工作。2.制定项目的工作计划，听取总经理的指示，符合项目的整体工作计划要求，帮助下属员工充分参与，听取下属员工合理的意见和建议；计划要全面、合理、切实可行并具有一定的挑战性。3.制定和完善各项规章制度和工作程序及操作规程，明确各工作岗位职责，责任到位；为员工的具体工作行为及其评估现供明确标准和依据：不断修订、完善，逐步提高质量标准。4.负责项目的员工队伍建设，不断提供员工素质，营造良好的工作氛围，就员工的聘免、评估、奖惩等向项目经理提供意见和建议；组织员工进行业务培训及有关法律法规、部门规章制度的学习；关心员工、了解员工的思想动态，切实为员工解决实际困难：努力为员工自学成才创造条件、提5.联络、沟通、协调，参加项目工作例会，听取经理指令，汇报工作；主持召开工作例会，布置工作提供要求；及时协调解决各岗位矛盾。6.合理安排班次，保障工作正常运行，班次安排以搬迁工作能保质保量及时完成为前提；保证员工的正常休息；做好考勤工作。7.督导、检查，每日巡查各工作岗位，对员工违反劳动纪律、操作规程及其它有关制度规定的行动做好及时、公正的处理；对重大问题或经常性发生的问题要及时总结，必要时及时给予指导和培训。8.确保搬迁质量，及时处理各类投拆，监督员工严格按规定程序和标准进行操作；对服务单位的搬迁工作及流程要亲自检查和督导；做好搬迁的前期准备；对于各类投拆应及时采取措施予以弥补，认真分析原因并对有关责任人做出及时严肃的处理。9.采取措施，减少耗用，降低成本，制定公司的各类耗用指标定额，并严格执行；鼓励下属提供各类合理化建议并积极实施；及时了解医疗设备的各种注意事项，向公司相关部门和人员提出搬迁意见。10.确保安全生产，在公司相关部门协助下，制订各类运输应急预案，对于医院搬迁的特殊性，在搬迁过程中应该11.完成上级指派的其它工作业务。二、打包人员岗位职责1.认真完成经理给予的工作任务，以及提出如何完成任务提出建议和需要得到的帮助。2.与其他部门保持良好的沟通，从大局出发，能够有很3.现场管理，及时的发现问题，解决问题，保证工作的4.定期对员工进行培训，提高员工的个人业务能力，综合素质，提升员工的工作士气。6.做好每个月的工作数据，对数据做出分析。7.及时的向经理反馈工作情况，做工作汇报。三、装卸人员岗位职责为确保XX项目内所需搬运的设施设备能得到正确、妥善的装卸、搬运、堆码与保护，维护公司的整体服务质量与服务形象，严肃劳动纪律，规范作业流程，特制定装卸工岗1.严格遵守笑嘻嘻公司各项规章制度，服务服务单位的管理，听从用人单位和保管员提出的作业安排和要求。2.积极服从组长当班人员的安排，动作要迅速按要求装卸、搬运、堆码货物，不得找借口或磨洋工。严格服从当班、配送人员的安排和调遣。3.严禁上班时间喝酒、吸烟、打牌、打瞌睡、溜岗、擅离岗位。离开时要向当班领导打招呼，经同意后方可离开。4.树立尊客爱货思想，确保货物完好无损，杜绝野蛮装卸或蛮干，以免造成事故。如有与客户发生争执或摔货者，一经发现，每次给予50元处罚并向客户道歉。10.发生事故及时组织抢救和保护好现场，并立即向公服务好每一次服务的客户，积极维护公司的品牌形象及声7.对发生的异常事件与现场不能及时处理的问题进行2.严格按照作业规范和工艺规程进行作业，坚持做到3.严格按定项检修作业范围和进厂报修的项目进行修能、懂用途、会操作、会维护、会排除故障。六、运输人员岗位职责1.入职前五个工作日严禁在没有队长或其他老司机陪同下独自完成任务，后果由第一责任人负责。2.严禁吃拿卡要故意刁难新人，严禁拉帮结派排斥新人3.入职满五日考核进行综合评分，人事部定期回访。4.驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》5.仪容仪表，礼仪礼貌，维护公司形象。6.遵守公司考勤制度。7.司机出车前后要登记，签写《车辆使用登记表》接单8.服从安排坚决执行，严禁借故拖延，拒绝出车。9.公司会通过卫星定位系统实时车辆动态。10.每日出车前对车辆外观清洁，车辆功能检测，里程上传在队长监督下完成，发现问题及时上报。11.车辆使用完毕，必须停在指定位置，刹手刹关好门窗，得阻塞通道钥匙上交。12.车辆定期维护，爱护车辆，保养车辆。13.严禁将车辆外借，公车私用(违者劝退)。14.因工作原因需加班坚决服从，因其他原因不能需提16.为方便联络，驾驶员需携带通讯工具，接听电话时17.易燃易爆物品，违禁品违法物品，管制刀具，毒品22.应急预案，如车辆出现故障就近救援二次弥补性救援，救援车辆享受被救援车辆全程车费公司补助50元。23.每日上报前一日每人接单里程、每单费用(收入)和实际费用(过路费、加油费)。8.开车起吊前必须响铃，并先将重物吊起150一200mm,第五节人员考核(一)转正考核(二)定期考核(三)内部上岗考核(四)年终考核(一)竞争上岗领班以上岗位均实行内部公开竞争上岗制度。管理处所有员工都可以通过自愿报名、公开答辩、群众评议、业绩考核、领导审核等程序竞争上岗。整个过程全部公开进行，并确保透明度，从而促进优秀人才的脱颖而出。(二)岗位薪酬制度管理处岗位分管理岗位和技术岗位两条线，薪酬制度也分管理和技术两条线。员工可以按自身技能、特长、兴趣，有选择地向某一方向发展，管理处将完全以岗、以业绩定奖三、人性化内部管理对员工的管理已激励为主，关心员工的工作、学习和生活，尽力解决他们的实际困难，培养员工对企业的感情，增(一)鼓励员工学技术、学科学，提供资料、时间方面(二)鼓励员工参与内部管理，为企业发展献计献策，对内部管理提出建议和意见，主动进行技术和管理改革，充(三)及时肯定和鼓励员工的贡献和进步，奖惩并用，(四)关心员工的生活，尽管理处最大能力，改善员工生活条件，解决他们的实际困难；(五)开展各种文体活动，丰富员工业余文化生活；第六节培训服务方式专题演讲为主，中途或会后允许学员与演讲者进行交流沟论法的特点是信息交流时方式为多向传递，学员的参与性的能力与人际交往的能力，但运用时对培训教师的要求较这一方式使用费用低，反馈效果好，可以有效训练学员分析解决问题的能力。另外案例、讨论的方式也可用于知识类的培训，且效果更佳。授训者在培训教师设计的工作情况中扮演其中角色，其他学员与培训教师在学员表演后作适当的点评。由于信息传递多向化，反馈效果好、实践性强、费用低，因而多用于人六、互动小组法也称敏感训练法。此法主要适用于管理人员的人际关系与沟通训练。让学员在培训活动中的亲身体验来提高他们处理人际关系的能力。其优点是可明显提高人际关系与沟通的能力，但其效果在很大程度上依赖于培训教师的水平。七、网络培训法是一种新型的计算机网络信息培训方式，投入较大。但由于使用灵活，符合分散式学习的新趋势，节省学员集中培训的时间与费用。这种方式信息量大，新知识、新观念传递优势明显，更适合成人学习。因此，特别为实力雄厚的企业所青睐，也是培训发展的一个必然趋势。第七节运输安全培训10.发生较大交通事故时，必须保护好现场，积极抢救车属单位(车主)报告，主动配合有关部门做好事故的调查1.出车前，对汽车各部润滑油(脂)、燃料、冷却液、制动液及液压油等各种工作介质和轮胎气压等进行检查补察看仪表灯光工作是否正常；带挂车的要检查挂车连接装4.轮胎使用必须保证无任何可能导致对人或路面造成在道路同方向划有2条以上机动车道的，左侧为快速车在道路同方向划有2条以上机动车道的，变更车道的车辆不得影响相关车道内行驶的车辆下常行驶。2.车辆在道路上行驶速度的操作车辆在道路上行驶不得超过限速标志、标线标明的速度。在没有限速标志、标线的道路上，车辆不得超过下列最3.没有道路中心线的道路、城市道路每小时30公里，公路为每小时40公里；4.同方向只有1条机动车道的道路，城市道路为每小时50公里，公路为每小时70公里。5.车辆行驶速度不得超过30公里时的操作车辆行驶中遇有下列情形之一的，最高行驶速度不得超过30公里。(1)进出非机动车道，通过铁路道口、急弯路、窄路、(2)掉头、转弯、下坡时；(3)遇雾、雨、雪、沙尘、冰雹、能见度在50米以内时；(4)牵引发生故障的机动车时。6.车辆超车时的操作同车道行驶的车辆，应当与前车保持足以采取紧急制动措施的安全距离。有下列情况之一的，不得超车：(1)前车正在左转弯、掉头、超车的；(2)与对面来车有会车可能的；(3)前车为执行紧急任务的警车、消防车、救护车、(4)行经铁路道口、交叉路口、窄桥、弯桥、弯道、灯或者鸣喇叭。在没有道路中心线或者同方向只有1条机动7.车辆遇相对方向来车时的操作在没有中心隔离设施(1)减速靠右行驶，并与其他车辆、行人保持必要的(2)在有障碍的路段，无障碍的一方先行；但有障碍(3)在狭窄的坡路，上坡的一方先行；但下坡的一方(4)在狭窄的山路，不靠山体的一方先行；(5)夜间会车应当在距相对方向来车150米以外改用(6)车辆掉头、左转弯时的操作(7)车辆在有禁止掉头或者禁止左转弯标志、标线的地点以及在铁路道口、人行横道、桥梁急转弯、陡坡、隧道或者容易发生危险的路段，不得掉头。(8)车辆在没有禁止掉头或者没有禁止左转弯标志、标线的地方可以掉头，但不得妨碍正常行驶的其他车辆和行8.车辆倒车时的操作车辆倒车时，应当察明车后情况，确认安全后倒车。不得在铁路道口、交叉路口、单行路、桥梁、急弯、陡坡或者隧道中倒车。9.车辆通过有交通信号灯控制的交叉路口时的操作车辆通过有交通信号灯控制的交叉路口，应当按照下列(1)在划有导向车道的路口，按所需行进方向驶入导(2)准备进入环形路口的让已在路口内的机动车先行；(3)向左转弯时靠路口中心点左侧转弯，转弯时开启转向灯，夜间行驶开启近光灯；(4)遇放行信号时，依次通过；(5)遇停止信号时，依次停在停止线以外。没有停止线的，停在路口以外；(6)向右转弯遇有同车道前正在等候放行信号时，依(7)在没有方向指示信号灯的交叉路口，转弯的机动车让直行的车辆、行人先行。相对方向行驶的右转弯机动车让左边转弯车辆先行。车辆通过没有交通信号灯控制也没有交通警察指挥的(1)有交通标志、标线控制的，让优先通行的一方先(2)没有交通标志、标线控制的，在进入路口前停车(3)转弯的机动车让直行的车辆先行；(4)相对方向行驶的右转弯的机动车让左转弯的车辆(5)车辆遇有前方交通堵塞时的操作(6)车辆遇有前方交