自我成长个体行为

第二章个体行为第一节人的行为分析一.组织管理活动中的个体行为特征1、行为的自发性2、行为的因果性3、行为的主动性4、行为的持久性5、行为的可变性二、影响个体行为的因素p36

1、给人主观内在因素生理因素心理因素文化因素经济因素

2、客观外在环境因素组织内部环境因素组织外部环境因素第二节有关人性的假设一、在管理工作中人的因素二、关于人性的假设1、理性经济人的假设雪恩是古典经济学家和古典管理学家关于人性的假设，是西方经济学家和泰勒理论的出发点，其源于享乐主义，这种学说主张人的一举一动都是为了使自己的利益变得最大，亚当·斯密的经济学说就是以对于人性的类似假设为基础，从而导出“市场中组织之间以及顾客与卖主之间的关系，应该让它不受节制，因为人人各自追求自己的利益，就会导致一种自我平衡系统的出现”的理论。薛恩提出如下的假设：

（１）职工们基本上都是受经济性刺激物的激励的，不管是什么事，只要能向他们提供最大的经济收益，他们就会去干。

（２）因为经济性刺激物又是在组织的控制之下，所以职工的本质是一种被动的因素，要受组织的左右、驱使和控制。

（３）感情这东西，按其定义来说，是非理性的，因此，必须加以防范，以免干扰了人们对自己利害的理性的权衡。

（４）组织能够而且必须按照能中和并控制住人们感情的方法来设计，因此也就是要控制住人们那些无法预计的品质。

美国工业心理学家麦格雷戈将该假设称为X理论。

①多数人生来就是懒惰的，因此，必须由外界的刺激物加以激励。

②人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的，因此他们必须由外界的力量来控制，才能保证他们为组织的目标而工作。

③由于人们具有非理性的感情，因此他们基本上是不能够自我约束和自我控制的。

④不过，人大体上可划分为两类，一类人符合上述假设，而另一类人则是能自律和自制的，并且不那么受他们感情的摆布。必须把管理其他一切人的责任授于后面一类人。

Ｘ理论假设认为、持Ｘ理论观点的管理者有什么样的管理策略？

管理者对人性的假设类型，将决定他们所采取的管理策略，并决定他们关于组织及其职工间应保持哪种心理契约的概念。上述对人性的假设，就必然意味着职工是计较型参与的。组织是用经济性奖酬来购买职工的劳务和服从，而组织则有义务通过一套权力与控制系统来保护它自己和职工们，免受人性中非理性因素的损害。权威于是就必然是存在于被指派的职位上，并指望职工们能服从占据了权威职务的人，而不管这个人的能力或个性如何。今天的评价：一般认为已过时

2、社会人假设

梅奥等人依据霍桑试验的结果提出来的

社会人的假设理论认为：

①社交需要是人类行为的基本激励因素，而人际关系则是形成人们身份感的基本因素。

②从工业革命中延续过来的机械化，其结果是使工作丧失了许多内在的意义，这些丧失的意义现在必须从工作中的社交关系里找回来。

③跟管理部门所采用的奖酬和控制的反应比起来，职工们会更易于对同级同事们所组成的群体的社交因素做出反应。持社会人假设观点的管理者有什么样的管理策略？

管理者不能只考虑如何完成工作任务，应当关心人，体贴人，爱护、尊重员工，致力于建立融洽的人际关系，提高组织士气对员工的奖励，应当尽量采取集体奖励，而不能单纯采取个人奖励管理人员要由单纯的监督者变为上下级之间的中介，鼓励交流、沟通，经常倾听员工意见并向上级发出呼吁。劳资联合委员会、利润分成3、自我实现人假设

是行为科学和人力资源学派的一些代表人物提出的，他们相信梅奥关于工作已变得失去意义的基本论断，便把注意力引向工作本身的性质，于是，一种关于人性新的而更为复杂的假说便开始形成，麦格雷戈称之为Y理论的那个假设对此表达得最为贴切。Y理论假设认为：①工作中消耗体力和脑力，正如游戏或休息一样是自然的。一般的人并非天生就厌恶劳动。当依赖于可控制的条件时，工作可以成为满意的源泉（自然地从事工作），也可以成为惩罚的源泉（尽可能的避免工作）。

②外力的控制和处罚的威胁，都不是促使人们为组织目标作出努力的唯一手段，人们在实现他们所承诺的目标任务时，会进行自我管理和自我控制。

③对目标、任务的承诺，取决于实现这些目标、任务后所能得到的报偿的大小。

④在适当的条件下，一般的人不但懂得接受，而且懂得去寻求负有职责的工作。逃避责任、⑤一个人是否感到满足或是否表现出献身精神，决定于自己本身的动机构造及他跟组织之间的相互关系。工作能力，工作性质与同事相处的状况皆可影响他的积极性。⑥由于人的需要是各不相同的，能力也是有差别的，因此对不同的管理方式各个人的反应是不一样的，没有一套适合任何时代，任何人的普遍的管理方法持自我实现人假设观点的管理者有什么样的管理策略？管理者的职能应从监督、指挥变为帮助人们克服自我实现人过程中遇到的障碍。（管理的重点是创造一个有利于人发挥潜能的工作环境）激励方式应从外在激励改变为内在激励为主。在管理制度上给予工人更多的自主权，让工人参与管理和决策。

管理干部、科技人员和文化层次较高者，自我实现需要占首位，其次是金钱和尊重需要；工人、文化程度较低者，金钱需要占首位，其次是爱的需要和自我实现的需要。未成家的青年人，爱的需要是第一位;

成家后，金钱的需要上升为第一位；

45岁后，爱和自我实现是最重要的；当员工的收入很高时，其第一位的需要也由金钱转化为自我实现需要和安全需要。一项关于我国员工的需要的调查结果表明：

4、复杂人假设“超Ｙ理论”

①人类的需要是分成许多类的，并且会随着人的发展阶段和整个生活处境的变化而变化。

②人在同一个时间内，会有多种的需要和动机，这些需要和动机相互作用、相互结合，形成了一种错综复杂的动机模式。

③人由于在组织中生活，可以产生新的需要和动机。在人的生活的某一特定阶段和时期，其动机是内部的需要和外部环境相互作用而形成的。

④一个人在不同的组织或同一个组织的不同部门、岗位工作时会形成不同的动机。一个人在正式组织中郁郁寡欢，而在非正式组织中有可能非常活跃。

持复杂人假设观点的管理者有什么样的管理策略？

管理的方法和技巧必须因环境的不同而随机应变，审时度势、灵活机动，对保证组织管理的成功是至关重要的。管理者最重要的能力体现在鉴别情景、分析差异、诊断问题上。

-----权变理论的基础生理的需要安全的需要自我实现的需要受人尊敬的需要感情的需要复杂人假设（超Y理论）以工作的合理安排满足其需求以社会承认满足其需求以金钱满足其需求经济人假设（X理论）

社会人假设（人群关系理论）自我实现人假设（Y理论）四种人性假设关系图人性假设的新发展70S－“决策人”假设：决策贯穿于管理的全过程，“管理就是决策”、“人人都是决策者”。把被管理者提高了一个层次，使之成为与管理者一样能够进行决策的人。80S－“文化人”假设：破除了“员工是企业的依附”的由“契约”关系所堆成的雇佣观念。认为调动人的生产、工作积极性，提高生产效率，实际需要的正是一种真正的、全面的、人与人之间的信任与平等的合作关系。

三、对人性假设理论的分析结合我国的具体情况，运用几种对人性的假设来研究人性与组织管理的关系，应注意哪些方面？①尽管人们的需要仍然是改善生活状况。但人们不仅仅只是为谋生和金钱而工作。

②多数人对组织任务及其管理方式的最初态度，总是从能否满足自己需要而做出反应的。但是，这个态度是可以通过组织和个人的相互作用，通过采取适当的措施和教育来改变的。

③在我国，各级组织目标和个人目标，从长远来看是一致的，但近期也可能不完全一致。为此组织和个人双方都应当做出努力，使组织目标中能包含更多的个人利益。从而调动人们的积极性，提高工效，增加满意感。

④管理的方法应因人、因任务而异。主管人员应当努力创造条件，合理地安排分工，使更多的人在工作中能充分发挥其聪明才智以得到内在的满足。

⑤我国是社会主义国家，我们对人的态度应和资本主义国家有所不同，职工是国家和企业的主人，而不是雇佣劳动者。领导者、管理人员和工人的关系应当是平等的相互信任相互协作的关系。所以，不管采用哪种管理方式和方法，都应当关心人、尊重人、爱护人，应说服教育、发扬民主、适当参与、启发自觉、提倡自治。四、人本管理p44第三节知觉一、知觉的概念感觉与知觉感觉是人脑对客观事物个别属性（如颜色、声音、气味等）的反映，它是通过感官的特殊传导通路，把信息投射在大脑皮层的相应区，经过简单的加工就获得了事物属性的知识。知觉是当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映。当一个客观事物的某一种属性对有关的感觉器官发生作用时，通过一系列传入神经，把这一感觉信息传入大脑相应的感觉中枢，引起相关的一个感觉信息组合的活动，因而得以反映当前该整个事物的存在。

知觉的基础是社会实践，检验知觉真实性的标准是社会实践知觉是客观事物在人脑中的主观映象，因而知觉受人的各种主观意识特点的影响和制约。（一）社会知觉1、社会知觉的概念

1947年美心理学家布鲁纳提出，社会知觉是对社会对象的知觉，包括一个人对另一个人的知觉，个人对群体、群体对个人、群体对群体、以及个人间、群体间的知觉，简言就是对人和社会群体的知觉。2、社会知觉的分类对人的知觉通过对他人的外部特征知觉，借以了解其动机、感情、意图的认识活动。受知觉对象的外部特征影响，也受知觉者主观因素的影响。“听其言、观其行而知其人”“衣貌取人”人际知觉对人与人之间关系的知觉。（双向）有明显的感情因素角色知觉对人们所表现的角色行为的知觉。要使人能够设身处地为别人考虑，善于理解非自己扮演角色的特点和困难。因果关系知觉：自我知觉

主体对自己的心理与行为状态的知觉。“人贵有自知之明”在繁华的大街上漫步，你摔倒了，你会怎么办？

A.看自己有没有受伤；

B.

立即爬起来，不当回事；

C.看别人的表情；

D.

自嘲一下。

小测验

测试瞬间挫折的直觉反映-------A，

理智----关注重自己的利益

B，

AQ高

C，注重别人对自己的印象

D,自我心理平衡能力强AdversityQuotient二、影响知觉对象选择的因素1、知觉者的主观因素兴趣与爱好需要和动机知识和经验个性特征如性格、气质2、客观因素知觉对象本身的特征知觉对象和背景的差别对象的组合知觉的情景因素—适应、对比、敏感化、感受性重庆最牛钉子户

明暗同时性对比盯住四个黑点看15——25秒，转移到白墙上能看到什么？考考你的观察力图片介绍：你能在叶子中间找到三个隐藏的侧面人像吗？

知觉的组合原则知觉的组织原则接近律相似律闭锁律连续律abcdefgh接近律adjacency接近律：在时间和空间上接近的对象，有知觉为同类的倾向。●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●

●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●相似律similarity相似律：具有相似性的对象易被知觉为一组闭锁律closure闭锁律：将分散而有一定联系的知觉对象的反映综合起来。ab

连续律continuity连续律：在空间，时间上有连续性的对象，容易被知觉为一个整体。

知觉的组合原则能够使人们更加有效迅速地把握知觉对象。

但是往往也会使得人们对时空或运动特征上有关连而实质上毫不相关的对象之间作出因果判断，产生错觉。ATTENTION!三、错觉现象1、知觉防御（选择性知觉）2、晕轮效应（哈罗效应）3、首因效应（成见）和近因效应4、定势效应举例故事:《亡斧疑邻》《列子•说符》中说：一个人丢了斧子，总怀疑是邻居的儿子偷了去，当他看到邻居的儿子时，发现他说话、走路、表情都像是偷了斧子的样子。后来斧子找到了，原来是自己不小心掉进了山谷。这时他再去瞧邻居的儿子，发现他走路、说话、表情一点也不像偷了斧子的样子。

我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东西做出解释，并称它为现实。

————斯蒂芬·P·罗宾斯四、管理者的知觉与管理方式1、人际知觉与人群关系管理方式2、自我知觉与自我实现管理方式3、对人知觉与应变管理方式4、角色知觉与责任是管理方式第四节个性理论一、个性的概念与特点

个性是一种个体特有的、经常的、稳定的心理特征的总和。组成部分：

个性倾向性：兴趣、爱好、需要、理想、信念等个性心理特征：气质、能力、性格

个性个性倾向性个性心理特征信念兴趣理想动机需要能力气质性格价值观(二）个性的特点p54社会性组合性独立性稳定性倾向性整体性（三）个性对个体行为的影响二、影响个性形成的因素1、家庭的影响2、社会文化传统的影响3、社会阶层的影响

遗传、环境性格表现与基因之间的关系

性格表现受基因影响程度%

外向(急躁、和蔼、喜欢引人注目)61

保守(尊敬传统和权威、守纪律)60

忧郁(易忧伤、灰心、感情脆弱、敏感)55

创新(喜欢在更高的层次思考问题)65

孤僻(爱独处、总感到被人利用，为生活抛弃)55

乐观(自信、愉快、快乐)54

谨慎(逃避风险、宁可费事也求平安)51

好斗(爱实施暴力，爱报复)48

事业心强46

条理性强43

热情好客33三、个性理论（一）个性的特质理论

1、卡特尔（Cattele）的特质理论他经过长期的研究和大量的量化分析，找出了16种独立而稳定的特质（人格因素）来表现和度量人的人格特征，每个特质又可分为低分特征和高分特征两个极端。2.艾森克特质理论

类型特质习惯性反应和特殊性（二）个性的类型理论（三）个性的成熟与发展理论

FRUID

本我自我超我

（四）社会学习论四、个性理论的应用（一）运用个性理论提高工作成就（二）提高个性理论提高健康水平（三）运用个性理论提高管理水平

对人的行为你了解多少

？

我们讨论了收集分析行为资料的重要性,现代组织行为学家相信的是事实而不是感觉。组织行为学家发现和收集的数据是认识的基础。然而,我们对现实世界的许多认识并不是以这些数据资料为基础的。我们在作决策和评价别人时往往有自己的看法，有时存在着偏见,有时凭预感,有时得到错误的结果。下列50题就是测你对人的行为的了解程度。请仔细阅读每一个句子,并填上“T”（正确）和“F'”(错误)。答案附在题后。

1.喝一杯酒实际上能改善一个人的驾驶能力。

2.大学毕业成绩位于前三名的学生参加工作后挣的钱一定比普通毕业生高。

3.天才和愚蠢紧密相联。

4.因为人天性好斗,故战争不可避免。

5.足智者体弱身虚。

6.四肢发达则头脑简单。

7.寡言者多智。

8.一般说来,男性司机比女性司机技术高明。

9.讲友谊就可化干戈为玉帛。

10.所有的人生来就具有相同的取得成功的能力。

11.高收入家庭成功者比例高,低收入家庭成功者比例低。

12.读书越多,视力越差。

13.一般说来,女性比男性智力水平略高一些。

14.人的性格不是内向就是外向。

15.从小就教孩子弹钢琴可以使他在这个领域内保持永久优势。

16.学习之后,最初几小时忘却的东西比未来几天忘却的东西多。

17.少量饮酒有助于学习。

18.夜间开车好的司机一般白天开车都差。

19.“左撇子”比一般人更容易成为优秀运动员。

20.女性的直觉比男性强。

21.抽烟者比不抽者发病率高。

22.50岁的人比20岁的人更聪明。

23.在美国总统选举中大都是高个子战胜矮个子。

24.若要谴责某人的过失,最好的办法就是事发之后即进行。

25.音乐爱好者具有遗传性。

26.人的智商受到测验方法的影响。

27.吸烟者善决策。

28.矮个子女性更愿意和比自己高的男性结婚。

29.学术能力差的人操作能力强。

30.冒的风险越大取得的成绩越大。

31.天才具有别人没有的特殊智慧。

32.如果身体状况很好,智力商数可以改善2%~5%。

33.盲人强闻。

34.高内聚力群体有高劳动生产率。

35.一般职工都会承认,挣钱是他们工作的基本原因。

36.贫穷者最虔诚。

37.人受到挫折时容易产生攻击性。

38.幼年的经历一般会影响以后的行为。

39.神童成年后也具有优势。

40.训练有素的心理学家能探知你的内心世界41.成名者一般出身于虽然贫穷但父母努力工作的家庭。

42.政治家有说服、影响其他人的强烈欲望。

43.已取得成功的高层管理者对钱的欲望比对权的欲望大。

44.每天锻炼身体有助于缓解工作紧张感,减少心脏病的发病率。

45大学教授比其他任何职业的人真有更强的自尊心

46.大多数生产线工人认为:他们更喜欢在小群体中工作,产生这种思想的原因是生产线工作单调枯燥。

47.医生的自杀率比其他人高。

48.大多数为政府工作的职员所冒的风险都很小。

49.大多数有效的管理者都是以高度民主的办法管理职工。

50.大多数大学教授并非智力超群,只不过受到良好的教育。答

案

1.F

11.T

21.T

31.F

41.F

2.T

12.F

22.F

32.T

42.T

3.T

13.F

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4.F

14.F

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34.F

44.T

5.F

15.F

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35.F

45.T

6.F

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26.T

36.F

46.F

7.F

17.F

27.T

37.T

47.F

8.F

18.F

28.F

38.T

48.F

9.F

19.F

29.F

39.T

49.F

10.F

20.F

30.F

40.F

50.F

根据上述答案检查你自己的答案,看看做对了多少。多数人能正确回答30-40道题。对错多少不论,重要的是知道你对人的行为认识并非都是正确的。记住这些答错的题,当我们学习第二章并对组织行为进行研究时你就会发现,这些问题远远超出了人的常识。我们研究组织行为就是因为我们需要行为资料,而不是感觉和常识。和数学、物理等学科相比,组织行为学是软科学。但软科学毕竟也是科学。

第五节气质、能力和性格一、气质差异与应用（一）气质的类型与特点概念气质是人的心理活动的动力特点。同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。它在人参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的。气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。

。神经过程可分为兴奋过程和抑制过程，其基本特征有三：

神经过程的强度神经过程的均衡性神经过程的灵活性古希腊著名医生希波克拉底认为血液、黄胆汁、黑胆汁、粘液多血质（春）、粘液质（冬）、胆汁质（夏）、抑郁质（秋）发展：如血型分类：A、B、AB、O等气质类型理论血液粘液黄胆汁黑胆汁胆汁质多血质粘液质抑郁质（二）气质差异的运用1、应用范围（1）人机关系（2）人际关系（3）思想教育2、应用的原则（1）气质绝对原则（2）气质互补原则（3）气质发展原则人的气质类型与适合职业对应表气质类型适合的职业胆汁质导游员、推销员、节目主持人、新闻记者外事接待员、消防员、采购员等多血质管理工作、服务工作、驾驶员、律师、警察保安、行政人员、宣传工作等粘液质医生、法官、管理人员、会计、出纳、播音员秘书、统计员、档案管理员、打字员等抑郁质检验员、化验员、保管员、校对员机要秘书、实验员、研究员等◆管理者的气质类型据一个专项调查的数据，管理者的气质类型情况分布如下：

1、略偏多血质：占27%；2、多血—粘液混合：占23%；

3、胆汁—多血混合：10%。

4、略偏粘液质：9、3%；5、典型抑郁质：无。气质测试测试说明:在回答下面问题时，你认为很符合自己情况的，记2分；比较符合的，记1分；介于符合与不符合之间的，记0分；比较不符合的，记（－1）；完全不符合的，记（－2）分。测试题目:1.做事力求稳妥，不做无把握的事。2.遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话全说出来才痛快。3．宁可一人干事，不愿很多人在一起。4.到一个新环境很快就能适应。5.厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。6.和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。7．喜欢安静的环境。8.善于和人交往。9.羡慕那种善于克制自己感情的人。10.生活有规律，很少违反作息制度。11.在多数情况下情绪是乐观的。12.碰到陌生人觉得很拘束。13．遇到令人气愤的事，能很好地自我克制。14．做事总是有旺盛的精力。15．遇到问题常常举棋不定，优柔寡断。16．在人群中从不觉得过分拘束。17．情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，又觉得什么都没有意思。18．当注意力集中于某一事物时，别的事物很难使我分心。19．理解问题总比别人快。20．碰到危险情境，常有一种极度恐怖感。21．对学习、工作、事业抱有很高热倩。22.能够长时间做枯燥、单调的工作。23．符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干。24．一点小事能引起情绪波动。25．讨厌做那种需要耐心、细致的工作。26．与人交往不卑不亢。27．喜欢参加热烈的活动。28．爱看感情细腻、描写人物内心活动的文学作品。29．工作学习时间长，常感到厌倦。30．不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。31．宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。32．别人说我总是闷闷不乐。33．理解问题常比别人慢些。34．疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。35.心里有话，宁愿自己想，不愿说出来。

36.认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。37.同样和别人学习、工作一段时间后，常比别人更疲倦。38.做事有些莽撞，常常不考虑后果。39.老师讲授新知识、新技术时总希望他讲慢些，多重复几遍。40.能够很快忘记那些不愉快的事情。41.做作业或完成一件工作总比别人花的时间多。42.喜欢运动量大的剧烈体育活动，或参加各种文艺活动。43.不能很快地把注意力从一件事转移到另一件事上去。44.接受一个任务后，就希望迅速完成。45.认为墨守成规比冒风险强些。46.能够同时注意几件事。47.当我烦闷的时候，别人很难使我高兴。48.爱看情节起伏跌宕激动人心的小说。49.对工作认真严谨，具有始终一贯的态度。50.和周围人们的关系总是相处的不好。51.喜欢复习学过的知识，重复做已经掌握的工作。52.希望做变化大、花样多的工作。53.小时候会背20首诗歌，我似乎比别人记得清楚。54.别人说我“出语伤人”，可我并不觉得这样。55.在体育活动中，常因反应慢而落后。56.反应敏捷，头脑机智灵活。57.喜欢有条理而不麻烦的工作。58.兴奋的事常常使我失眠。59.老师讲新的概念，常常听不懂，但是弄懂以后就很难忘记。60.假定工作枯燥无味，马上情绪低落。

气质测试结果分析

1.将分数分类，并汇总各类得分。胆汁质题号：2、6、9、14、17、21、27、31、36、38、42、48、50、54、58，总得分＿＿。多血质题号：4、8、11、16、19、23、25、29、34、40、44、46、52、56、60，总得分＿＿。粘液质题号：l、7、10、13、18、22、26、30、33、39、43、45、49、55、57，总得分＿＿。抑郁质题号：3、5、12、15、20、24、28、32、35、37、41、47、5l、53、59，总得分＿＿。1．如果其中一种气质得分明显高出其他3种，均高出4分以上，则可定为该类气质型。此外，如果该类气质得分超过20分，则为典型；如果该类得分在10－20分，则为一般型。2.

两种气质类型得分接近，其差异低于3分，而且又明显高于其他两种，高出4分以上，则可定为这两种气质的混合型。3.

三种气质得分均高于第四种，而且接近，则为3种气质的混合型。小测试:一棵枝叶茂盛的大树上停留一只小乌，请将小鸟着色：

A、白色B、棕色C、蓝色D、黄绿色

选A的人代表你是一个爱人尊敬人，不论是外在或内在，你都是他人尊敬的典范。选B的人代表你是一个真挚的入。大家眼中的你就是真实的你，没有太大差异。选C的人代表你是一个智慧的人，对于各方面知识很丰富，所以常常有许多话题可以跟别人聊。选D的人代表你是一个不太自信的人，不太喜欢别人一直注意你，你希望自己可以跟一般人没有什么两样的平凡感觉。举例：不同气质的人处理问题的不同态度

不同气质类型的人，对待同一个事情，其态度和处理的方法然不同。国外有人研究了具有四种基本气质类型的人是怎样对待看戏迟到这件事情的；

胆汁质的人与剧场把门的人争执起来，企图进到自己的座位上去（按规定迟到者应在幕间入场，以免影响别人）。他分辨说，戏院的时钟走快了，他不会影响别人，打算推开把门的径直跑进去。

多血质的人立刻明白，人家不会放他到座位上去，但可以找个便当的办法溜进去。

粘液质的人看到不让入场，就想“反正第一场不会太精彩，我先去小卖部转转，等到幕间再进去”。

抑郁质的人说：“我老是不走运，偶而来看一次戏，竟如此倒霉。”于是返回家去了。二、能力的差异（一）能力的概念能力是能力是个人完成某种活动所必备的心理特征。

是从事各种活动都必须具备的能力。如注意力、观察力、记忆力、思维力、想象力等。

是指从事某种专业活动所必需的能力，如音乐能力、绘画能力、表演能力、管理能力等，一般是多种能力的结合。

一般能力特殊能力（二）能力差异的表现（1）能力发展水平的差异130以上智力超常1%110-129智力偏高19%90-109智力中常60%70-89智力偏低19%70以下智力低常1%智商（IQ)-智力水平等级130以上-极优秀（超常）120-129-优秀110-119-中上

90-109-中等

80-89-中下

70-79-边缘水平

55-69-轻度智力低下

40-54-中度智力低下

25-39-重度智力低下

（2）能力的类型差异表现在一般能力上的性向差异，即在解决相同的问题或完成同类任务时长于利用智力的某些方面去实现。

表现为人的特殊能力不同和能力的组合不同。

（3）能力发展达到成熟需要的时间差异（年龄)美学者莱曼研究了几千名科学家成就与年龄的关系，找出了各学科最佳创造平均年龄，见下表学科最佳创造平均年龄学科最佳创造平均年龄化学26-36声乐30-34数学30-34歌剧35-39物理学30-34诗歌25-29实用发明30-34小说30-34医学30-39哲学35-39植物学30-34绘画32-36心理学30-39雕刻35-39生理学35-39（三）能力差异的应用能力阈限原则能力合理安排原则能力互补原则

测试题

下班之后，你会到办公室取一个文件，这个文件是可能是你晚上加班需要的。这个时候你突然发现在办公室里面，有一位同事正在向另一个同事表达爱慕之请，当你发现这种情况的时候，你会怎么办？

A.转身闭门离开

B.进去干自己的事情

C.和他们开个玩笑主要测试应变能力：选A------你我保护意识较强。选B------对事情后果考虑较少,比较冷漠。选C------大胆而且成熟，勇于突破常规。

课桌上有一本笔记本，请问你会将笔记本着什么颜色呢?A.黄色B.白色C.粉红D.绿色

诊断：这是测验你现在是否非常热衷于求知。

选A的人基本上欠缺注意力，对于功课方面并不会特别热衷，反倒是喜欢看电视聊天。选B的人很能将热情投注在功课上，也颇有心要将书念好，将功课当作是一件有趣的事，你成绩必定很优秀。选C的入有惰性，如果没有想用功念书是绝对没办法对功课投入热情的。选D的人基本上颇为安定，对功课也都采取按部就班的办法。三、性格差异与应用（一）性格的概念

性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。（二）性格的类型1、按何种心理机能占优势划分：理智型情绪型意志型中间型2、向性说内向型外向型3、按思想行为的独立性划性格类型顺从型独立型

性格的形成和发展

1、性格发展的年龄因素2、影响性格形成的因素先天遗传（体格体形、男女等）社会环境性格形成期性格定型期性格成熟期限性格更年期11—17岁18—55岁55—66岁5—10岁（三）性格差异的应用1、应用的范围

思想教育人员选拔行为预测2、应用的原则

性格顺应原则性格互补原则性格培养原则

性格小测验1．房间里有一扇窗子，这是一扇可以欣赏到美好景色的窗子，请问你会将窗帘涂上什么颜色呢?A、粉红B、蓝色C、白色D、黄色诊断：这是测验你的交际能力。

选A的人是一个天生的交际高手，与任何一种人皆能愉快地相处。选B的人称得上交际手腕高明的人，常常会为了与人交住的事感到苦恼。选C的人基本上与任何人都保持着谈谈的交住，对于对方的招呼会予以回应，是—个重视社交场合表现的人。选D的人是超级交际高手，与不熟的人也能很快打成一片，仿佛你们是认识多年的好友!只要有你在的场合无不热闹非凡。

选A的人是一个非常容易知足的人，但同时也会对事情忽冷忽热。有时会先去行动之后，才会静下来思考。选B的人是一个给人第一眼印象非常老实的人，但实际相处久以后，会发现你原来是一个颇爱搞笑的人。选C的人是一个对任何事都持乐观态度的人，你少有烦恼，凡事乐观其成。但偶尔因为直率的言语会伤害到别人。迭D的人是一个外表看起来像个很成熟的大人，但骨子里却充满孩子气的人，常常向他人撒娇。2．桌上有一个玻璃瓶，瓶装有液体，你觉得这液体是什么颜色?A、红色B、褐色C、蓝色D、透明

诊断：这是测验你内心深处潜藏性格的。

第六节价值观与态度一、价值观1、价值观的概念价值观是一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。

（二）价值观的作用价值观不仅影响个人行为，而且影响组织行为，进而影响组织的绩效。

IBM公司董事长兼总经理托马斯沃森在他所著《一个企业和它的信念》书中，写道：第一，任何组织要生存和取得成功，必须有一个健全的信念，作为该企业一切政策和行动的出发点；第二，公司成功的惟一最重要的因素是严守这个信念；第三，一个企业在其生命过程中，为了适应不断变化的世界，必须准备改变自己的一切，但是不能改变自己的信念。该公司的价值观和信念中最核心的内容就是为顾客提供世界上任何公司都比不上的最佳的服务以及对公司职工的尊重。因此，作为有效的经营管理者必须十分重视价值观的变化及其对经营管理的作用，一方面要使管理工作适应人们普遍存在的价值观；另一方面又要树立和增培植新的价值观。

（三）价值观的分类

格雷夫斯分成七级

反应型宗法式忠诚型自我中心型顺从型权术型社交中心型存在主义型

1974年美国企业调查研究中，采用以上七个等级来分析组织中的不同价值观，得出下列结论：企业职工的价值观分布在第二级到第七级之间，就管理人员来说，过去属于第四级和第五级价值观的人是多数。目前虽属于第六级和第七级的人还是少数，但从发展趋势看，这两级的管理人员正在逐步取代属于其他级价值观的管理人员。

斯布兰格的价值观分类理型宗教型社会型政治型审美型经济型二、态度（一）态度的概念与特征

态度就是个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向。态度具有认知、情感和意向三种成分。态度具有两极性和间接性。（二）态度的形成与改变的因素分析1、社会因素2、个性因素个性倾向性因素个性心理特征因素3、态度系统特性因素（三）态度改变理论p79平衡理论：

海德认为个体对单元中两个对象的态度一般是属于同一方向的。海德认为个体对单元中两个对象的态度一般是属于同一方向的。例如，我们对某个工厂的评价很高，而对该工厂的职工也会产生或多或少的好感；我们对某人没有好感，见到他的朋友也可能感到有点讨厌。人们的认知系统中存在着使某些情感或评价趋向于一致的心理压力，因而在同一个整体内相互联系的对象之间，可能发生态度同化现象。当个体对单元的认知与对单元内两个对象的感情关系相调和时，其认知系统便呈现平衡，反之，当个体对单元的认知与对单元内两个对象的感情关系相矛盾时，其认知系统便呈现不平衡状态。这种不平衡状态会引起个体心理紧张，产生不满的情绪。人们总是试图消除这种不平衡状态，以恢复一定的平稳状态。海德从这个观点出发，提出了“平衡理论”。

2.认知不协调理论

菲斯廷格认知是指任何一种知识，包括思想、态度、信念以及对行为的知觉等认知元素。人的认知元素是无穷无尽的，它们之间存在着三种关系。其一，协调--彼此不发生矛盾；其二，不相关--彼此没有关系；其三，不协调--彼此发生矛盾。一般说来，人们都力求将认知中各种元素统一和协调起来。但要做到这一点，有一定的难度，因为认知元素间难免发生矛盾，呈现不协调状态。例如，某职工确实付出很大的努力，想把生产搞好，但结果并不理想；某管理者多次与某职工谈话，要帮助他解决存在着的思想问题，不但没有达到目的，反而引起他的反感；某经理制订了工作计划，因遇到一些意外的困难，未能完全实现，等等。

不协调有程度上的差别，这取决于两个因素，其一，认知对于个人的重要性。不协调认知的重要性越大，它可能造成的不协调程度也就越大。其二，不协调认知数目与协调认知数目的相对比例。消除认知不协调的方法

认知不协调是一种不愉快的情感体验，具有动机的作用，会驱使个体设法减轻或消除不协调状态，使认知系统尽可能协调起来。消除这种不协调状态的方法很多，主要有：（１）改变行为，使对行为的认知符合与态度的认知。（２）改变态度，使其符合行为。（３）引进新的认知元素，改变不协调状态。因此，当人们的认知系统发生不协调时，只有找不到适当的理由加以解释时，行为与态度才会失调、从而引发行为与态度的改变。

3.功能理论4.沟通改变态度理论

墨菲5.预言的实现心理学家墨菲(Mur-phy)用实验室研究证明了沟通对态度形成与改变的影响。他让实验组看宣传黑人的成就的电影、电视或画报，如放映黑人在世界运动会上取得成绩的电影，放映黑人在科学技术上取得成就的电影等，而不让控制的人参加。结果发现，实验组对黑人的态度有明显的改变，而控制组则对黑人的态度没有变化。◆沟通对态度改变影响，依赖于下列三个因素：

(1)沟通者：沟通者是信息的来源。亚里士多德认为有效的沟通者必具备优良的情感意志、品德和知识。

(2)沟通过程：要能根据沟通的对象和内容及客观环境设计出工作程序，一切按计行事并注意安排好时间地点。

(3)沟通对象：接受者是否了解信息，其个性(如自尊心、灵活性和刻板性等)是否适合于接受这些信息。沟通改变态度理论一个女人结婚七年惊人变化

结婚第一年我们甜蜜恩爱，如胶似漆，见别的夫妻打架吵嘴摔东西竟然还能过下去，觉得不可思议，觉得那种吵闹日子离我们很遥远。

结婚第二年

我们开始吵架。吵架时我摔坏一只精致昂贵的钟表，哭了40分钟，然