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ICS03.080.015106 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。政务服务职业化队伍建设规范GB/T32168政务服务中心网上服务GB/T32169.3政务服务中心运行规范第3部分：窗GB/T32169.4政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价GB/T36112政务服务中心服务现场管理GB/T36113政务服务中心服务投诉处置DB51/T3112政务服务“一窗受理政务服务职业化队伍theprofessionalteamofgovernments5.1机制5.2职责b）培训机构负责职业化队伍职业技能培训、考核、发6.1职业化队伍应通过专业培训、考核认定，取得相关的职业技能等级证书。职业技能等级分为：五b）基础知识，包括但不限于信息化设备6.3职业化队伍应满足以下要求，包括b）熟练掌握并严格执行政务服务各项制度、标准，包括但不限于：政务服务相关工作文件及DB51/T3112的4)服务礼仪按GB/T32169.3、GB/T36112的相关规5)纪律要求（包含服务纪律、作风纪律等）根据相关考核管理7.1.1应合理调配人员，为服务对象提供专业7.1.2职业化队伍应具备统一形象标识。如工作服上统一的图案、字体，可制作统一的服务队旗、相7.2.2应根据政务服务窗口的分类（无差别综），b)分领域综合窗口人员设置应根据办理事项领域、办理流程关联度、办件量和频度等要素，分c)特色服务综合窗口人员设置应结合本地特色服务内容、结合办事时间、预约申请及特殊情况8.2应公布监督投诉电话，收集职业化队伍建设相关的意见和A.1.3制证与颁发。办理结果物（证照、批文、证明材料等）可直接在各级无差别综合窗口印制的，按服务对象要求，采取免费邮寄或现场领取等方式颁A.2承诺件办理A.2.2审核、决定及制证。政务服务审批部门（办理单位）在收到政务服务相关支撑系统处理信息通务相关支撑系统上同步完成相关流程操作，并将办理结果物交A.2.3颁发送达。综合窗口按服务对象要求，A.3通办件办理A.4事项查询、咨询），A.4.4线上查询、咨询。依托于全省一体化政务平台，应实现线上咨询政务服务事项展现，包括办事A.5材料流转请材料需存档的，可在政务服务相关支撑系统下载申请材料电子版打印存A.5.2需要对纸质版申请材料原件进行审核、审批的，窗口工作人员通过政务服务相关支撑系），A.5.3申请人可选择免费邮寄

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