质量改进六步法课件

质量改进(主管级人员)1石振勇

编第一章总论2石振勇

编1、定义3石振勇

编质量改进——为改善产品的特征和特性以及为提高生产和交付产品的有

效性所开展的活动。改进目的——提高组织的效率和有效性。2、质量改进分类4石振勇

编为增收而进行的质量改进——内容包括开发新的产品特性，提高顾客满意度并由此增加收入改进业务过程，缩短运行周期，以向顾客提供更好的服务创造一步到位的服务，免去顾客的烦恼为减损而进行的质量改进——内容包括降低工作差错率

减少使用中的故障3、质量改进与质量控制对比5石振勇

编质量改进是对质量控制的发展结果比较项目QCQI体系核心以标准为中心以人为主体推动力购买者组织(供应者)采用方法统计技术自主性质量管理群体活动评价手段审核认证方针目标管理审核评价经营思想符合标准，实时控制，满足需求质量经营战略意识体系预测、控制、评审质量意识、问题意识、改进意识4、质量改进的原理6石振勇

编长期浪费原理——减少长期浪费是界定质量改的基本原理之一。突破原理——卓越的管理就是为实现维持与突破的最优组合；——获得前所未有的业绩水平是界定质量改的基本原理之二。过程原理——长期浪费是与过程本身有关，质量改进是通过过程来实现；——最终达到获得长期效果和效率的目的是质量改进原量之三。预防原理——不断改进是最积极的以预防；——纠正和预防措施是质量改进的关键方法。5、质量改进特点7石振勇

编创新突破整体优化全员参与成果隐蔽步伐滞后长期投资6、质量改进的模型8石振勇

编组织改进——宏观管理角度出发，改造组织的管理体系。个人改进——改进工作、提高自身素质的积累。过程改进——改进与产品和工作相关的过程出发，提出了过程改进的基本途径。7、质量改进的制约因素9石振勇

编质量改进失败一部分是由于企业完全轻视了如何为改进配置源而造成；另一部分是由于年复一年地存在于企业内部的制约因素而起：缺乏信心不识成本过度授权员工顾虑8、质量改进六步法10石振勇

编识别项目建立项目诊断原因改进措施保持增益推扩成果并推荐新项目第二章基础工作11石振勇

编1、强化质量意识12石振勇

编质量意识——3种质量意识淡薄的表现1、漠视满足用户需求的根本目的，往往是符合标准第一，满足需求第二；2、轻视不断满足用户需求的基本途径，往往是生产第一，开发第二；3、忽视正确处理质量内涵与外延的基本原则，往往是外延第一，内涵第二。问题意识改进意识3种意识之间，质量意识是前提，问题识是先导，改进意识是手段。2、质量改进的管理支持质量改进必需争取到各管理层的支持——争取管理支持的主要途径：上层“钱”中层“钱”、“物

”

中层“物”13石振勇

编3、基它准备14石振勇

编团队组织培训明确职责建立运作机制第三章质量改进实施15石振勇

编第一节识别项目（第一步）16石振勇

编1、推荐项目17石振勇

编项目含义——首先，它必须是一个问题，亦即具有需要纠正的、人为可见的缺陷，而且是长期存在。——其次，它已被列入日程。——第三，它还需要制定我种解决问题的方案。信息来源——顾客、员工、评审、演化、计划项目范畴——留住老顾客，吸引新顾客。——减少劣质成本。——提高雇员满意度。2、评估项目18石振勇

编评估所需的数据——造成不满和申诉的根本原因很有可能会吓走现有的或新的顾客——同本组织相比，就质量业绩而言的竞争者水平——代价最大的缺陷——在内部流程中对员工最为不利的缺陷数据的应用——通过数据可告诉人们哪些问题是最重要的——只有使用数据，人们才会知道这个项目能否带来任何改进3、选择项目19石振勇

编选择标准——重要性——紧迫性——规模性（时间性）——风险性

——受阻性——长期性——测评性（钱）项目分解补充标准——明确项目获得的把握程度——项目必须是可测评的选择项目4、验证项目20石振勇

编验证项目的目的是确定质量改进方法对所选择的

项目是否是一种合适的方法，首先必须验证是不是质量改进？——我们是否试图使现有产品或服务达到一新的业绩水平？——为进行业绩改进，我们是否具有经测评过的特定缺陷或机遇？——我们是否试图寻找并消除问题的根本原因？答案都是“是”，说明所选项目是质量改进项目。第二节建立项目（第二步）21石振勇

编1、起草使命陈述22石振勇

编使命可以是书面和口头两种形式，但应该是明确的、可观测的、可测评的和可管理的。使命要注意3点：——不要暗示问题的原因——不要提出修改意见——不要进行批评指责案例分析1：在最近的一项调查中，35%以上的顾客反映，他们对我们

的服务很不满意或有点不满意。案例分析2：生产太多的不合格产品。2、选择项目团队23石振勇

编项目团队的成员应具有代表性，他们应来自与所拟解决问题紧密相关的部门——问题可被观察或症状可被感受的问题发生部门——问题的根本原因或许可能被发现的可疑部门——受到问题影响、且有助于实施改进措施的问题改进部门团队成员应对问题根本原因具有特定知识、信息、技能和经验团队领导本人一定是团队成员之一3、验证使命24石振勇

编评价使命陈述证实所存的问题识别项目中需要澄清的方面证实团队成员的代表性质量委员会的确认第三节诊断原因（第三步）25石振勇

编1、分析症状26石振勇

编症状的界定——症状是指缺陷的外在表现与可见证据——症状作为缺陷的表现一定要是“外在的”，否则就很难“可见”、“可以感知”；

反之，

仅有“外在表现”的客观存在，而未被主观上的

“可以感知”，也就不能称是“症状”了解症状——通过语言描述了解症状——通过实地勘察了解症状拟定可操作的定义测评症状定义边界（确定项目的范围）——边界界定的3个要素：数据实证、项目大小、过程的起点和结束点集中于关键的少数2、确认或修改使命27石振勇

编当问题症状已测评、边界已明确、少数关

键已抓住，那么与使命陈述中所描述的问

题不相符合时，必须重新确认或修改使命。3、构建设想28石振勇

编设想以称构想、推测，是对在某一特定情况下所产生问题的原因未加证明的、简单的阐述头脑风暴法（Brain

Storming）——BS法4条原则：自由畅想、强调数量、禁止评论、欢迎结合——BS法的应用程序指派一名组织者、指定一名记录员、参加者轮流发表意见，且每次只能提出一个观点、持续到不再有新观点为止、最后是澄清总结——BS法的效果注意事项解决问题的迫切一定要强、事先必须努力收集资料、特别要注意尊重“不加评论”的原则、大量创造性观点是非常有用，但不能替代数据排列设想选验设想4、测试设想29石振勇

编决定测试设想的策略制定数据收集计划收集数据分析结果5、识别根本原因30石振勇

编根本原因的判别——数据是否还提示了其它可能的原因——对所提议的根本原因是否能以某种方法加以控制第四节改进措施（第四步）31石振勇

编1、评估不同的措施识别不同措施评估标准措施选择矩阵图措施选择矩阵图32石振勇

编2、设计措施与设计控制方法33石振勇

编设计措施——确保措施达到项目目标——确定实施措施所需的资源——详细说明程序及其变化——评估人力资源需求设计控制方法——建立控制标准——计测实绩水平——采取纠正行动3、证实有效性34石振勇

编小规模试验模拟试验验收试验4、实施35石振勇

编制定书面程序进行事前培训添置新设备、购买新材料适当调整员工某些工作岗位职责范围的适当改变第五节保持增益（第五步）36石振勇

编1、保持增益37石振勇

编设计有效的质量控制方法防止差错的补偿措施对控制的审核第六节复现成果与推

荐项目（第六步）38石振勇

编1、复现成果与推荐新项目39石振勇

编保证获得成功的知识、见解、观念与技术进行扩散组织立即识别新质量改进项目，促进持续

改进最终达到把好的产品或服务交给顾客的目的第四章质量改进40石振勇

编中的统计工具1、质量改进基本过程---PDCAC

DAPC

DA

PAPAP不断提高41石振勇

编C

D维持C

D维持改进改进6、质量改进统计工具42石振勇

编流程图检查表分层法排列图控制图直方图因果图散布图6.1、统计分析表（检查表）43石振勇

编目的：利用规范化表格收集数据，并进行整理和初步原因分析，为下一步统计与判断创造良好条件举例检查项目检查数量不合格数不合格率A132129.1%B962020.8%C1181411.9%6.2、数据分层法44石振勇

编目的：将数据依照使用目的，把性质相同或同一

条件下的收集的数据归纳在一起，以便进行比较举例（四车间A、B、C三条拉某天生产217产品品

质对比）生产拉生产数量不合格数不合格率A15501217.8%B17501035.9%C16631458.7%6.3、排列图（柏拉图）目的：是在众多问题或原因中寻找其主要影响的问

题或原因图举把问题分3类：A类是主要或关键问题（占累计0~80%左右）B类是次要问题68%45石振勇

编85%91%

95%

100%（占累计80~95%左右）C类是更次要问题A

B

C

D

E

F6.4、因果图目的：以系统的图解方法真正寻找影响某项质量问题的主要原因图举质量问题人机

物法环测46石振勇

编6.5、直方图目的：对大量计量数据进行整理加工，找出其统计规律，即分析数据分布的形态，以便对其总体的分布特征进行分析图例T47石振勇

编6.6、散布图电池电压目的：用来表示一组成对的数据之间是否有相关性图例（遥控车的遥控距离与电池电压的关系）遥控距离48石振勇

编6.7、控制图CL=PP（1-P）/n•UCL=P+3LCL=P-3P（1-P）/n目的：依据统计数据，通描点的方式，以动态的方法来观察现有质量状况和预

测未来的质量趋势进行控制图例UCLCLLCL49石振勇

编6.8、控制图分类计数值控制图---P控制图（不合格率）---nP控制图（不合格品数）---C控制图（缺陷数）---u控制图（单位缺陷数）计量值控制图---X

—R控制图（平均值和极差）---X

—R控制图（中位数和极差）---X

—RS控制图（单值和移动极差）计件值控制图计点值控制图50石振勇

编7、控制图的分析（一）51石振勇

编有多个样本点连续出现在中心线一侧

连续7点或7点以上出现在中心线一侧连续11点至少有10点出现在中心线一侧

连续14点至少有12点出现在中心线一侧连续7点上升或下降7、控制图分析（二）52石振勇

编有较多的边界点；连续点3中至少有2点落在警戒线上

连续7点中至少有3点落在警戒线上连续10点中有4点落在警戒线上样本点周期性变化；管理/技术人员培训内容53石振勇

编8、直方图的分析TLTUTLTU

TLTUTLTUTLTUTL54石振勇

编TU9、排列图的应用55石振勇

编确定所要调查的问题和收集数据；设计一张数据记录表，将数据填入表中；作排列图用数据表，表中列有各项不合格的数据，累计不合格数，各项不合格所占百分

比以及累计百分比；按数量从大到小将数据填入数据表中。“其它”合并放最后；画两根纵轴和一根横轴；在横轴上按数量大小画出直方柱；在每个直方柱上方用“点”的方