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文档简介

保安员培训规程1、目的通过培训，培养一支训练有素、纪律严明、业务技能精、文化素养高、道德品质好的“准军事化”保安员队伍。2、适用范围适用于服务中心保安员。3、职责3.1保安班长负责本班保安员的培训。3.2保安主管、队长负责监督、指导保安队全面培训工作与培训讲评。3.3保安主管负责检阅、考评保安队员整体培训效果。4、内容4.1培训分类4.1.1岗前培训新录用保安队员上岗之前7-10天时间进行岗前培训。4.1.2经常性培训每周一次，所有保安人员进行服务意识、服务技能、岗位技能的理论培训。4.1.3军体培训每周一次所有保安人员进行军事体能训练。队列规定：1、在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合，动作要迅速，跑步入队；集合完毕，指挥员要检查仪容仪表，下达整理服装的口令，凡未达到要求、精神不振者不能参加集体活动。2、在执勤过程中，要求三人成列，两人成行，要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。3、在队列训练和巡逻中，必须保持步伐一致，口号雄壮有力，指挥员（指挥员位置横队在横队中央5-7步，纵队时在纵队左侧中央后，便于通视全部人员。）口令要清楚洪亮，富有号召力。4.1.4消防演习每月1次组织义务消防队员进行一次小规模的消防演练（包括灭火器材的使用，火灾应急处理演习，每年组织一次大型消防演习）。4.2培训内容4.2.1岗前培训4.2.1.1了解公司现状及公司各项规章制度和ISO9000质量管理体系作业指导书的学习，入职部门环境情况介绍。4.2.1.2保安管理的规章制度及有关政策、法令。4.2.1.3保安员的职责、法律、礼仪及奖惩制度。4.2.1.4岗位的基础知识4.2.1.5物业管理基础知识（包括服务意识和服务技能方面）。4.2.1.6消防的基础知识。4.2.1.7其它有关知识。4.2.2经常性培训4.2.2.1保安知识，如在执勤中对各种保安问题的预测、控制及处理原则和方法。4.2.2.2处理各类突发事件的原则和方法。4.2.2.3车辆管理、车辆指挥动作。4.2.2.4消防理论知识。4.2.2.5物业管理知识。如：服务意识的体现、二次装修及动火作业、微笑服务及文明用语等。4.2.2.6岗位当值业务技能的经常性培训。4.2.3军体培训4.2.3.1队列动作（齐步、跑步、立正、稍息、跨立、敬礼、集合、解散、三种步伐变换、停止间转法、脱戴帽等）。4.2.3.2拳术（擒敌拳、警棍术、散打组合等）。4.2.3.3体能（长跑、俯卧撑、拉臂向上等）。4.2.4消防演练4.2.4.1各类灭火器的使用（干粉、泡沫等）。4.2.4.2消防水带使用（水带与水栓的连接、抛水带等）。4.2.4.3烟感、温感、送风、排烟、防火门、喷淋头。4.2.4.4消防综合演练。4.3培训效果的追踪及考核4.3.1每一阶段的培训完成后，均需进行定期与不定期培训

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