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文档简介

第页共页体检中心前台岗位职责范本一、综述体检中心前台是体检中心的门面和窗口，是医疗服务团队和患者之间的重要纽带。他们的职责是接待患者，提供相关咨询和服务，维护良好的医院形象和顾客满意度。二、基本职责1.接待患者：-根据患者来访的目的，主动引导患者到正确的就诊窗口；-热情有礼地接听电话，了解患者需求，并及时提供相关帮助；-给患者介绍体检项目、流程、费用等相关信息，解答患者咨询。2.预约管理：-根据患者的要求，为其安排体检时间；-经常更新体检预约情况和排班表，确保就诊顺利进行；-确认患者身份信息和支付方式，正确记录并妥善保存。3.咨询解惑：-提供关于体检项目、注意事项、报告解读等方面的咨询服务；-向患者解释医学专业术语，帮助其理解和接受体检结果；-回答患者关于体检流程、费用等问题的咨询。4.登记资料：-根据患者的个人信息，填写电子或纸质登记表并核对；-确保患者信息及时、准确地录入系统，避免遗漏和错误；-对敏感个人信息进行保密，妥善保存相关资料。5.门诊费用管理：-根据体检项目和费用清单，准确计算患者应支付的费用；-向患者解释费用明细、支付方式和发票开具等相关事宜；-接收患者的费用并正确收据，及时入账并妥善保管。6.排队管理：-组织和管理患者的就诊顺序，确保就诊过程有序进行；-当发生等候时间较长时，及时向患者解释原因并提供合理安排；-根据患者的需求和医生的情况，合理调整就诊顺序。7.护理协助：-协助护理人员对患者进行必要的术前准备工作；-协助护理人员进行采样、测量、检验等操作；-对患者进行基本疾病防护和预防保健知识的宣传。8.突发事件处理：-当发生突发事件或紧急情况时，及时向医务人员报告并组织应急措施；-在处理紧急状况时保持冷静和专业，安抚患者的情绪，并提供合适的帮助；-对突发事件进行记录、整理并报告给上级。9.医院宣传：-向患者宣传医院的特色科室、技术设备等优势；-将医院的宣传资料提供给患者并解答相关问题；-积极参与医院举办的公益宣传活动。10.秩序维护：-负责体检中心大厅内的秩序维护，保证服务环境整洁有序；-严格按照医院规章制度对待患者，保证医院安全和秩序。三、胜任要求1.具备良好的沟通和协调能力，能够与患者和医务人员进行顺畅的交流；2.具备一定的医学常识和体检流程知识，能够对患者提供准确的咨询服务；3.具备良好的服务意识和责任心，能够主动解决患者问题并提供帮助；4.高度重视患者的隐私和个人信息的保密，遵守医院的相关规定；5.具备抗压能力，能够在繁忙的工作环境下保持积极的工作态度；6.熟练使用电脑和办公软件，能够进行简单的数据录入和查询工作；7.具备良好的团队合作精神，能够与医务团队和其他部门有效配合。四、总结体检中心前台是体检中心的门面和窗口，是提供患者服务和提高顾客满意度的重要职位。他们的主要职责是接待患者，提供咨询和解答疑问，预约管理，费用管理等工作。他们需要具备良好的沟通和协调能力，服务意识和责任心，熟

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