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文档简介

PAGE2-福建柒牌集团网络营销策划书院系名称:经济管理系专业班级:2012年6月8日目录一、前言..............................................3(一)本案策划目的.............................................3(二)整体计划概念............................................3二、网络营销环境分析...................................3(一)市场环境分析.............................................3(二)企业形象分析.............................................3(三)产品分析..................................................4(四)竞争分析..................................................4(五)消费者分析.................................................5三、SWOT分析.........................................5四、网络营销方案........................................7(一)营销目标和战略重点.........................................7(二)产品和价格策略.............................................7(三)渠道和促销策略.............................................81、门户网站的建立.............................................9.2、网站推广方案..............................................10(四)客户关系管理策略..........................................12五、计划实施..........................................13六、总结语.............................................13一、前言自从马云的阿里巴巴开始营业以后,整个中国陷入了电子商务的时代,传统的销售模式被严重冲击,在这样的背景下,为了不落人后,扩大公司的销售规模和营业利润,广大公司不得不着手进行网络营销。(一)本案策划目的:互联网已经越来越多的改变我们的生活,人们对电子商务的注意力已经转变到如何将这些电子业务变成更便捷、模块化、个性化、更紧密集成的电子化服务,流程定制上来,即要实现“你在WEB上工作”到“WEB为你工作”这一重大转变。网络资源的利用程度已经可以很大地决定一个企业的生存与发展,福建柒牌集团公司虽早在2006年有自己的门户网站,但企业的网络营销才刚刚起步,尚未形成一套完整的网络营销战略和方案,因而需要根据网络市场的特点和企业资源,策划出一套行之有效的网络营销销计划,以期能使传统销售和网络销售有机地集合。二、网络营销环境分析营销环境,是指对企业的生存和发展产生影响的各种外部条件。营销环境是企业营销管理过程中不可控制的因素,企业经营的优劣成败,在于营销管理者能否顺应不断变化的营销环境。公司的市场营销环境是指在营销活动之外,能够影响营销部门发展并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量。营销环境既能提供机遇,也可能造成威胁。成功的公司必须持续不断地观察与适应变化着的环境。(一)市场环境分析中国高级男装品牌出现于上世纪90年代初,与中国大众男装品牌以生产代工起家不同,中国高级男装普遍以市场经营起家,并以产品定位准、品质感强、形象国际化为优势逐步抢占高端百货渠道,进而蓬勃发展。金融危机爆发以来,国内高端消费也呈萎缩之态。一向以高姿态标榜其奢侈定位的国外高级成衣品牌,也掀起了一股前所未有的促销风潮。不仅如此,普拉达、范思哲、克莱利尼亚等国际知名品牌更高调宣布,未来三年到五年,将在香港、天津、沈阳以及中西部地区布局多家折扣店。调研显示,持续消费能力较弱,却对奢侈消费品有着执著的迷恋和渴望,而且又不屑于假货的中产阶级和新富阶层已经成为中国奢侈品市场的最主要顾客群。随着市场形态的不断深入,中国奢侈品消费人群将愈加以20到40岁之间的中产阶级和新富阶层为主。在洞察到这一市场特点后,各大奢侈品品牌纷纷调整其中国市场运营策略,后奢侈品时代已经到来。(二)企业形象分析1、公司简介:福建柒牌集团有限公司成立于1979年,是一家以服饰研发、制造和销售为一体的综合性集团公司。经过三十年的艰苦奋斗,目前企业净资产8.6亿元,公司占地面积235亩,建筑面积22万平方米,拥有员工4000多名。拥有世界一流的服装生产设备和技术,已在全国31个省、市(自治区)设立3000多家专卖店。并连续九年产品销售收入、利润总额名列全国服装行业前十强。福建柒牌集团有限公司是以服饰研究、设计和制造为主,集销售为一体的综合性集团公司,经过二十几年的艰苦奋斗目前企业净资产8.5亿元,公司占地面积235亩,建筑面积22万平方米,拥有员工4000多名,拥有世界一流的服装生产设备。2、我们的理念:柒牌集团始终坚持“务实求新,和谐共创”的经营理念,倡导“立中华时尚、铸一流企业、创世界名牌”的品牌战略,演绎柒牌“比肩世界男装”的品牌形象。3、公司前景:柒牌以“传承中华原创文化,创新现代时尚设计”品牌核心价值观上,一专注“中国男人形态美”为核心诉求,为中国男装行业建立了标准。投入大量资金加强全国终端形象的提升以及多品牌运营。加强“中华立领”子品牌运营。努力打造中华第一服装品牌,成为走向世界的民族自主品牌。(三)产品分析柒牌主要经营:商务系列、都会系列、户外系列、柒系列、中华立领系列,九大品类:西服、夹克衫、西裤、休闲裤、衬衫、毛衫、皮具、皮鞋。以风格时尚、款式经典、做工考究著称。(四)竞争分析在传统的服装销售行业要面对国内的一系列企业的挑战,如九牧王、七匹狼等,同时还有很多以便宜著称的传统服装行业和其他一部分高端不知名企业。在国际环境中中国服装产业整体处于弱势地位,很难撼动国际强大的品牌行业。在销售模式下虽然企业的门户网站早在2006年开通。但是收效甚微。很难扩大销售规模。相反借助天猫、苏宁、京东等电子商务平台能更大的扩大销售规模。故电子商务应该实行切实可行的网络营销规划。(五)、消费者分析柒牌男装,主要针对的消费者还是男性,服装行业强调顾客关系和顾客体验,对营销者有着独特的要求,根本原因是消费者对个性化产品和服务的需求越来越高。对消费者的知识文化水平应该有一定的了解和认知。针对电子商务平台企业应该针对青年和中年群体。对消费者的上网做了解得出,大部分消费者居于中年、青牛,行业主要集中于政府公务人员、白领等中产阶层。三、SWOT分析eq\o\ac(○,1)、优势(S):第一、产品个性化。柒牌在1990年代初就很注重产品??预见性。从1980年代末1990年代初的主打产品夹克,到1990年代末期的西服,到现在的中华立领,无不把产品的个性化演绎得淋漓尽致。第二,品牌的文化内涵。服装品牌价值的核心在哪里?一件数千元甚至上万元的名牌服装,与一件材料相同、做工不错的一般服装差异在何处?因为人类对衣着功用的认识早已从遮身蔽体上升为体现自身个性、展示自身形象,因此服装的文化内涵在温饱早已解决、正向小康迈进的现阶段中国,越来越受到消费群的认同和重视。柒牌做中华立领,其他同一战线的企业不太好模仿,因为这些款式已经成了柒牌的一种象征。第三,领导的超强胆识。柒牌经过二十多年的发展,能够做到今天的成就,其中一个很大的原因在于企业家的大胆开拓精神和强烈的品牌意识。柒牌的创业集团军——洪氏兄弟,由于家境贫寒,他们的文化水平都不高,但是他们在打造品牌方面的意识非常强。为了提高企业运作品牌的水平,企业还出巨资让企业的管理人员到清华、北大等著名大学学习培训。2005年初,柒牌拿出200万元让中层领导到北京大学培训。为了提高品牌的知名度,更好打造品牌文化,企业到各大媒体做宣传、积极地引进新的项目、花巨资找明星做品牌形象代言人等。eq\o\ac(○,2)弱势(W):第一,销售渠道单一。柒牌的“自愿式连锁加盟”体制在渠道建设的前期给柒牌带来很大的利益,成功地挖掘到第一桶金,但也带来的直接弊端,如不易维持品牌形象一致性、约束控制能力差,一个店一个形象的状况到处都有。而且,因为各代理商及专卖店的经营能力和资金实力参差不齐,势必造成各区域单店销量差距较大,对市场的开发与维护非常不利。第二,家族式管理。柒牌的创建人洪肇奕是一个靠一把剪刀、一台脚踏裁缝机起家的晋江人。在创业初期,由于资金、规模等条件的限制,是靠兄弟姐妹共同发展起来的,他用了二十几年的时间将一个家庭作坊变成现代化的大型服装企业,当完成了企业资本的原始积累,开始进行品牌建设的时候,管理上诸多问题的出现,就出现了停滞不前的现象,形成了发展瓶颈。在进行二次创业和品牌建设,家族式的管理模式就不断地暴露出弊端。在福建,和柒牌情况相同的企业还很多,比如,石狮的大帝服装发展公司近几年内总经理已经换了5位,2005年七匹狼中层管理人员换了将近一半。第三,服装款式单调。服装产品的开发设计能力不足,也制约着柒牌的发展。虽说男装不是走性感路线,但往往细节上的小问题,比如颜色,面料,款式小改动,都是一件好的男装的闪光点。可能这也与福建一带服装企业的传统有莫大的关联,很多企业老板往往注重短线利益,市场上流行什么就做什么,先赚了钱再说,这种专业性针对性不强的经营方式,不仅加重了产品同质化趋势,也难以形成自身产品的风格,更谈不上建设自己的品牌文化。第四,店面数目不足。没有完善的终端建设,柒牌“先树形象、后占市场、再计利润”的战略性推广步骤只能是一场空。就南昌市而言,柒牌的店面数量远远比不上同类品牌服装,整个西湖区目标消费群体集中的市场只看到一家店面,柒牌依靠这些数量的销售终端恐怕难图男装霸业。尤其值得一提的是,柒牌男装从1990年代就开始塑造品牌,如赞助体育、央视广告等,而且,2002年后,柒牌每年的宣传费用都上亿,但连续几年的巨额投入,换取的是占取二、三线市场部分份额的三线品牌,品牌价值远远低于雅戈尔、杉杉等品牌,这一点应该引起反思。第五,品牌推广力度不够,针对性不强。柒牌在2003正式推出中华立领服装这一概念,同年九月,聘请李连杰做品牌代言人及中华立领品类代言人,2004年6月,费戈又成为“柒牌百战英雄”,一时间,柒牌迅速传播。可以看出,柒牌在刚开始对立领是投入了巨大的精力,但时过境迁,现在也看不出柒牌的真正意图,是通过中华立领来提高品牌的美誉度,并把立领、把中国文化作为一种事业来经营;还是借中华立领造造声势。eq\o\ac(○,3)机会(O):第一,国力增强,服装产业急需领头羊。随着中国日益强大,我国各领域在世界舞台的影响力也日益突现,然而服装产业却与这种突现极不相称,到目前为止还没有一个叫得响的国际品牌,同时也为中国服装产业带来机遇和新的发展。第二,消费市场强调中国元素。随着中国软实力的增强,世界刮起了中国风,越来越多的人学习汉语,中国文化渗透到世界的每一个角落,如上海APEC会议上参会国家领导人穿上唐装的情景。用中国元素来表达西服,是一个大胆创新的过程,是避开西服品牌国际感高低优劣的直接较量,差异化竞争的智慧是最高明的竞争。而且,在许多华人看来,融入了中国元素的服装不仅仅是服装,还有品味、气质、文化,甚至是立场,这样就容易引起世界华人的感情共鸣。第三,服装相关产业集群完善。福建服装企业大部分都集中在厦门、晋江、石狮等地,这些地区不仅具有良好的产业集群地优势,发展服装业的良好氛围,而且具有完整的产业链条,如拉链企业、面料企业、商标印刷企业等相关企业。eq\o\ac(○,4)威胁(T):第一,同行业的竞争压力。中国加入WTO之后,服装行业的竞争更为激烈,国外众多知名品牌陆续登陆服装市场,而国内服装的领军企业实力也正逐步增强。国际知名品牌如BOSS、杰尼亚占据高端;国内知名品牌如报喜鸟、雅戈尔、杉杉等处在中端;一些区域性品牌占据低端。来自这些方面的竞争压力,使得柒牌必须选择一条正确的道路义无反顾地走下去。第二,产品专利保护力度不够,易于模仿。福建有众多知名服装品牌,却少有知名设计师。在福建的服装企业中,很少有正规的服装设计师,服装产品要么是从服装设计流行书上模仿的,要么是从大商场仿制的。这其中,企业自己的设计元素只占了很少一部分。从某个角度来说,服装企业的老板充当了一个“设计总监”的角色,往往设计部门依靠自己创意设计出来的款式不能通过,而老板却把市场上流行的款式借鉴过来,因此就造成一家企业开发的一种新款式,上市没几天,各专卖店、商场里就到处都可看到这款服装了,这样造成了服装款式的同质化特别严重。第三,贸易壁垒高,柒牌国际化困难重重。中国的劳动力价格低廉,成为中国产品国际化竞争的强有力武器。在中国大陆,服装企业每天每人花四十元人民币就可以雇佣到工作能力强、工作卖力的工人,而且不用付福利费用,可在欧洲,这些钱还不够买一双工人的工作手套。所以,欧美为了保护其内部工人不至于在中国低价产品的冲击下失业,对中国的服装鞋业设置了很高的贸易壁垒,正是因为这样的保护政策,柒牌的国际化道路也将会困难重重。四、网络营销方案(一)营销目标和战略重点根据以上的分析,我们可以看出企业虽然在国内以及业内是知名企业,可是在国际很少人知道本公司,当然对它的产品也就知之甚少,同时受到贸易保护主义的限制,很难开展国际化。同时面对同行业竞争压力大,产品专利保护不够,销售渠道单一,家族式管理等等。根据这一存在的主要问题我们实施网络营销方案的最根本的目的就是要把企业宣传出去!所要实现的目标是在长期期内通过一个企业门户网站、网络媒介、网络工具和电子商务平台,将企业网上知名度提高到国内国际大众关注地位。而我们的战略重点在于:以网络为重点辅以其他相关媒介进行广告宣传、拓展市场,为产品准确定位,突出企业形象和产品特色,采取差异化的网络营销竞争策略。(二)产品和价格策略首先我们需要了解客户需要的是什么样的产品,在产品同质化越来越严重的今天我们需要为顾客提供有创意,非常有个性化的产品,要不停的创新。在网络营销的平台下我们可以让顾客自己来创意自己喜欢的产品,为顾客量身定制。柒牌集团推出了不同系列的产品和不同类型的产品,针对不同的人群适合不同的产品和定价。商务系列、都会系列、户外系列、柒系列、中华立领系列,九大品类:西服、夹克衫、西裤、休闲裤、衬衫、毛衫、皮具、皮鞋。如都会系列就是定价就比较高。(三)渠道和促销策略服装业的销售渠道一般就是连锁经营和开发代理商、经销商这一传统模式和网络营销渠道,针对不断兴起的电子商务,应该更多的观注于网络营销。这一销售平台能够降低成本,能更多的获得利润。1、门户网站的建立柒牌集团官方旗舰店,力求将本公司企业良好形象、丰富的财经资讯、合理健全的交易程序作全面的展示,并且能够涵盖企业办公管理、在线知识管理、人力资源管理等公司信息。通过及时、有效的资讯提供,客服互动在所有客户面前树立本公司更好的企业形象,为创造更好的社会效益和经济效益铺垫基础。同时,展示不同系列产品,产品丰富多样,各类产品齐全。提供全面的产品信息和服务,对广大消费者的需求提供便利的服务。完善的企业网站解决方案其优点在于:它会成为信息发布、信息收集、信息处理及信息共享的最有效工具。通过借助完善的方案策划书,本公司必须充分考虑网站未来信息流量大、信息密度高,信息面广的特点,将信息服务有序的、实时的、准确的完成。同时,借助网站的互动能力广泛地收集来自企业内外部受众的反馈信息,并加以整理和分析,充分融合,然后以Intranet/Internet的形式让信息自外向内再自内向外有序流动、形成一个闭环的信息系统,真正将信息服务提高一个层次。eq\o\ac(○,1)公众信息:公司静态信息:公司简介、管理层介绍、组织机构图、联系方式、各种关联网站链接等公司的各类比较固定的图文资料;网页设计:色彩过渡平稳和谐,以色块对比突出重点,以线条穿插活跃气氛,适量运用简洁精致的图片和动态元素以吸引用户注意力。后台系统:以功能完善、使用方便的后台资讯发布、帐户管理、在线查询、信息反馈、会员管理等各个子系统来支持网站信息的更新和管理,使网站的操作和维护过程更加方便快捷。数据库及用户查询界面则尽量以实用为原则来设计开发,同时保证信息传递的快速性安全性。eq\o\ac(○,2)网站的内容:公司概况、资讯中心、业务介绍、客服中心、网上营业厅、在线服务。2、网站推广方案2.1传统营销相结合(1)将网址印在信纸、相册、名片、宣传册等印刷品。这种办法有时却被忽略了,确信网址拼写正确,域名是否便于记忆就成为影响网站推广效果的重要因素之一,域名选择时就要考虑到网站推广的需要。(2)使用传统媒体广告传统媒体广告不应废止无论是杂志广告还是报纸,一定要确保在其中显示公司的网址。要将查看网站作为广告的辅助内容,提醒用户浏览网站将获得更多的相关信息。别忽视在一些定位相对较窄的杂志或贸易期刊登广告,有时这些广告定位会更加准确、有效,而且比网络广告便宜。还有其他传统方式可以增加网站访问量,如直邮、分类广告明信片等。电视广告恐怕更适合那些销售大众化的产品的网站。(3)供免费服务人们都喜欢免费的东西。通过免费的信息吸引人们访问你的网站,比单纯叫人来访问你的网站更有效。提供的免费内容要与销售的东西非常接近,这样你吸引来的访问者才可能是你的目标潜在客户。提供免费服务的同时,网站要提供多种连接方式将获取免费信息的用户的注意力引向你销售的产品部分。如免费邮箱,免费网站登记,免费发布信息等。(4)发布新闻新闻推广总是有效的,即使消费者一下子记不住你的网址,也会留下一定的印象。寻找有新闻价值的事件(比如宣传你提供的免费服务),并将新闻发布到金银行业的印刷期刊和网站期刊上,你可以使用一些网络新闻发布服务,比如XpressPress或者免费的PRWeb,新闻中添加上网址会增加链接广泛度。2.2E-mail策略(1)在你发出的邮件中创建一个“签名”,让潜在客户与你联系大部分邮件系统都有创建签名的功能,签名会出现在发出去的每封邮件的末尾。签名要限制在6到8行之类,包括:公司名称、地址、电话、网址、Email地址和一句企业的描述。(2)建立邮件列表,每月(或每隔2月)向用户发送新闻邮件(电子通讯/杂志)这是与客户保持联系、建立信任、发展品牌和建立长期关系的最好方法之一。可以请网站访问者填写他们的邮箱地址,从而收取新闻邮件。发送邮件时需要采用群发服务器。建立自己的邮件列表学要长期的积累,是一项艰苦的工作,但其价值是巨大的,因此是网络营销的重要手段之一。(3)向邮件列表用户(客户和访问着)发布产品信息,如优惠卷、新产品及其他促销信息。如果将邮件主题和正文进行个性化处理将会获得更好的效果。要遵守邮件主题的几项基本原则:a体现出邮件内容的精华b体现出发件人信息中无法包含的内容c体现出品牌或者产品信息d邮件主题含有丰富的关键词e邮件主题不能过于简单或者过于复杂。(4)租用目标客户邮件列表这些邮件列表客户在邮件列表商的网站注册时表示同意接收某类别商业邮件信息,因此向这些用户发送产品信息是合法的,不是垃圾邮件。2.3广告策略付费广告能更加迅速地推广你的网站。网络广告价格一般有以下三种计算方式:传统CPM方式(每千人次印象成本);PPC方式,即按点击数付费;按实际订购量付费,还有会员联盟订购方式等。(1)E—mail新闻邮件中购买短小文本广告选择目标定位适合自己的邮件列表,在发送给该系列用户的功能邮件(每月通讯、电子杂志)中发布的简短的文字广告。较之其他的网络广告,这往往是非常有效又成本不高的广告方式。(2)搜索引擎竞价排名竞价排名根据广告实际点击量付费,而且目标定位准确,是一种成本低效果好的方式。(3)将商品提交到比较购物网站和拍卖网比较购物网站将你的商品和价格与其他同类网站商品进行比较。目前存在免费和点击付费方式网站,还有一些根据销售金付一定的佣金。2.4链接策略在其他网站做链接可以带来更多的访问量。自从google等主要的搜索引擎将网站链接广泛度作为排名参考的因素以后,越多网站连接你,你的网站排名就越高。同时,链接的质量也是搜索引擎考虑的重要因素。链接在访问量高的网站比链接在访问量低的网站更有优势。(1)将网站提交到主要的检索目录确保你的网站登录到免费的OpenDirectoryProject()这是由人工进行登录审查的网站。该分级目录为所有主要搜索引擎提供它的目录内容供搜索。Google很看重你的网站是否再这类重要的网站有连接。又比如等网站也是不可比拟的检索网站。(2)将网站登录到行业站点和专业目录中有一些检索目录定位于某个行业中,如教育和金融业。如果你属于某个贸易协会,该协会集中了诸多会员站点,你可向该协会网站申请你的站点,哪怕付费也是应该的,因为这会为你带来许多目标访问者。(3)请求互换链接寻找一些与你网站内容互补的站点并向对方要求互换链接。最理想的链接对象是那些与你网站流量相当的网站。流量太大的网站管理员由于要应付太多要求互换链接的请求,容易将你忽略。小一些的网站也可以考虑。互换链接页面要放在网站比较偏僻的地方,以免将你的网站访问者引入他人的站点。(4)发表免费文章,附带站点签名免费为其他站点的新闻邮件(电子通讯/杂志)写一些专业性文章,文章里用简短的文字附带描述你提供的东西,并请求对方链接你的网站。这是一种有效的病毒营销方法,你的文章将作为成百上千的用户订阅信息发出去,让你的网站一次性获得几百个链接。2.5混合策略(1)在邮件列表和新闻组中进行促销许多在某一专业领域中有着共同兴趣的人在网上进行讨论和交流,形成许多不同领域的新闻组。找到自己领域的新闻组(这是确定目标定位),不要在其中公开宣布你的产品或服务,而是在交流的签名中留下你的e—mail地址,当人们逐渐了解并信任你时他们会访问你的网站。(2)运用竞赛你可以在网上设计竞赛,奖品要吸引你最希望得到的顾客,比如将奖品设计为你的产品或购买折扣等,运用竞赛可以吸引更多的访问量。(3)与互补性的网站交换广告运用对方的网站流量可以获得许多新的客户。(4)创建病毒营销方式病毒营销方式是经由各种交流传递方式如口头传递、新闻发布等,将信息迅速扩散开去。最经典的病毒营销方式是油箱服务商在用户发出去的每封油箱末尾简短介绍自己的服务,该信息随着邮件发送,迅速传递给新用户,而后者又可能传递给其他用户。2.6搜索引擎策略(1)添加网页标题为每页内容写5至8个字的描述性标题。标题要简练,去掉“the”“and”这些不重要的词汇,要说该页面、该网站最重要的内容是什么。网页标题将出现在搜索结果页面的链接上,因此可以写的稍带煽动性,以吸引搜索者点击链接。(2)添加描述性的META标签除了网页标题,不少搜索引擎会搜索到META。这是一句说明性的文字,描述网页正文的内容,句中也包含网页中使用的关键词,词组等。目前,含关键词的META标签已对排名帮助不大,但有时META标签会用于付费登录技术中。而且谁知道什么时候搜索引擎会再次重视它呢?(3)在网页粗体文字中也填上你的关键词搜索引擎很重视粗体文字,以为这是本页很重要的内容,因此,确保在一两个粗体文字标签中写上你的关键词。(4)确保你在征文第一段就出现关键词搜索引擎希望在第一段就出现你的关键词。但不能充斥过多的关键词。Google大概将全文每100个字中出现1.5—2个关键词是为最佳关键词密度,可获得好的排名。(5)导航设计要易于搜索引擎搜索。有些人在网页制作中使用框架,但这对搜索引擎来说是一个严重的问题。即使搜索引擎找到你的内容页面,也可能错过其中关键性的导航栏目,从而不可能进入搜索到其他页面。用Java和Flash做得导航按钮看起来很漂亮美观,但搜索引擎找不到他们。补救的办法是在页面的底部用常规HTML链接在做一个导航条,确保可以通过此导航条可以的链接进入网站的每一页。(6)针对有些重要的关键词,专门做几个页面。搜索引擎优化专家不推荐使用任何搜索音型的欺骗性过渡页面,因为这些几乎复制出来的网页可能受到搜索引擎的惩罚。但可以做几个网页,每页集中包含几个不同的关键词,词组。(7)向搜索引擎提交网页在搜索引擎上找到“ADDYOURURL”的链接。搜索robot将自动索引你提交的网页。美国最著名的搜索引擎是:google,Inktomi,AltaVista和Tehoma.。这些搜索引擎向其它主要搜索引擎

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