【空中乘务员形象设计影响因素及创新建议10000字（论文）】

空中乘务员形象设计影响因素及创新建议目录TOC\o"1-2"\h\u1433引言 117946一、乘务员形象设计概述 225777（一）形象设计的概念 224653（二）乘务员形象设计的要求 216452（三）乘务员形象设计的重要性 423853（四）乘务员形象设计 628793二、乘务员形象设计的影响因素 822316（一）心理因素 825915（二）功能因素 918633（三）地域文化因素 1014432三、乘务员形象设计的创新建议 104231（一）注入创新元素 1029247（二）打造创新型服饰 1012731（三）突出地域性创新点 117119（四）通过细节创新 118364四、结论 11摘要：随着航空业的发展，航空公司的工作越来越受到社会的关注和重视。在现实世界中，居民消费能力不断提高，旅游业的不断发展促进了航空消费人群的增长，从而提高了机场的服务质量和工作能力。随着对空乘服务人员的严格要求，空中乘务员的形象设计呈现出十足的重要性和必要性。基于此，本文对乘务员的形象设计进行了概述，包括乘务员形象设计的要求和重要性，并分析得出乘务员形象设计的影响因素，同时创造性的提出了乘务员形象设计的创新建议，旨在完善与提升空中乘务员的形象，从而推动航空公司和航空业的长足发展。关键词：乘务员；形象设计；设计要求；创新引言空中乘务员的形象不仅仅是提供所需的标准化服务，它传达了一种精神，继承了一种文化，代表了一个民族的基本特征。因此，对专业工作人员提出了很高的要求，包括文化品质、修养程度、人品、技能和持之以恒精神。形象设计是空中乘务员的基本要求。但是，由于旅客的不同情况，提高空中乘务员形象设计必须强调品位，这是程序性服务的延伸，由于旅客不同，同一项服务很难统一标准化，创造性地开展服务工作用一半的努力达到两倍的效果，因此，做好空中乘务员形象设计，乘务员的形象和综合素质尤为重要。良好的空乘形象设计有助于形成一个良好的服务环境，也有助于提高客舱服务水平。一、乘务员形象设计概述（一）形象设计的概念形象设计是人们在社会生活中进行交往时的一种必要的、直观的体现，在人们长期的生活和交往中不断形成，然后固定的形式流传下来。因此，形象设计具有举足轻重的作用。对个人而言，形象设计指的是人们的思想、道德修养及人际交往能力等的一种外在的体现；对社会而言，形象设计是社会生活习惯、文明程度和社会道德等的体现。空中乘务专业的形象设计指的是一种综合性的呈现，主要包括现代礼仪和形体训练，对空乘形象的熟练把控以及自身专业素质的不断提升是作为一名优秀的空乘人员的基本素养和必备条件。作为一名合格的空中乘务人员，在服务的过程中以微笑待人，用礼貌用语服务乘客，用优雅的姿态使乘客感享受优质的服务，都是空乘专业的学生必须具备的空中乘务形象的基本内容。空中乘务专业的形象设计主要包括空乘人员的服饰着装的要求、举止行为的要求、餐饮服务的要求、沟通礼仪的要求等。形象设计指的是空乘人员专业形象的塑造，包括乘务人员的服饰穿着和搭配、发型和妆容的塑造、仪态礼仪以及微笑服务的意识等。商务交际礼仪包括空乘人员的出行礼仪、见面礼仪、称呼礼仪、介绍礼仪、名片礼仪和办公室礼仪等。待人接物礼仪主要指接待礼仪、引导的位次礼仪以及餐饮礼仪等。沟通礼仪则主要指与人沟通交流时应注意的礼貌及技巧等。总而言之，形象设计是指通过着装打扮、言谈举止、行为规范树立外在的形象，给交往对象传递一个信息，我是专业人士，我值得您信任。空中乘务员形象设计塑造的核心是构建个人职业品牌，同时传递所在企业的品牌形象。形象设计的水平，反映职业人士的个性、形象、专业能力、教育水平，空中乘务员形象设计也是空乘人员思想、价值观、品味、经济能力的缩影。外在形象也是空乘人员通过非语言的方式与外界进行沟通的方式之一。（二）乘务员形象设计的要求职业化形象通过着装打扮、言谈举止、行为规范树立外在的职业印象，给交往对象传递一个信息，我是专业人士，我值得您信任。职业化形象塑造的核心是构建个人职业品牌，同时传递您所在企业的品牌形象。职业化水平，反映职业人士的个性、形象、专业能力、教育水平，员工职业化形象也是员工思想、价值观、品味、经济能力的缩影。外在形象也是职业人士通过非语言的方式与外界进行沟通的方式之一。比如以前在大学主讲一门课程是《商务沟通》，而商务礼仪和外在形象以及仪态举止就是非语言沟通的重要内容。员工形象同时折射出企业风貌，企业文化、品牌形象。客户从员工身上看到该公司的人力资源选拔标准、服务水平、经营管理水平。1.服饰着装的要求服饰不仅可以反映一个人的个性修养，而且也可以在很大程度上反映一个人的品质。因而乘务员在进行客舱服务过程中，应当要增强自身服饰的应用，在强化个人形象的同时，还能够反映出航空公司的积极形象。为此，乘务员除了要保持整洁、状态良好外，还应文明大方、搭配得体，按照航空公司的要求进行着装。乘务员的化妆必须坚持朴素的原则，嘴唇是脸上最亮、最活泼的部分，应当要保持滋润，且不宜用太过夸张、怪异的颜色，不要把唇线画得太深，这样会使嘴唇过于突出。眼睛是心灵的窗户，它客舱服务过程中的作用非常重要。2.举止行为的要求在乘务员的美丽背后，需要进过一段艰苦的训练。空姐的坐姿，走姿，站姿都有着严格的要求，微笑时露出八颗牙齿，真诚地看着对方，肩膀张开，稍微下垂。站立姿势是民航服务中最著名的姿势，优雅的姿势可以使人有一种放松的感觉。一个良好的姿势反映了一个人的良好心情。当男性站立时，必须表现出强壮、高雅的男性风格，并努力产生“力量”的感觉；当女性站立时，必须表现出女性的魅力、轻盈、优雅和迷人的魅力，努力产生一种“沉默”的强烈感觉。标准的坐姿可以向乘客传达诸如自信、热情、尊重他人、良好的专业做法等信息。3.餐饮服务的要求起飞前，开始准备订餐服务。询问客人用餐时间，介绍主菜、主食种类，为客人推荐配套饮料，再次与客人确认所选的餐饮。对于没有平车的航班，面包盘、黄油盘、盐瓶和胡椒瓶、刀叉袋放在小托盘上，每盘限一位客人，餐桌为客人一张一张地摆放，实时关注旅客，及时提供服务。4.沟通礼仪的要求在客舱服务的过程中，与乘客进行沟通时，应当要对乘客表示真切的欢迎，用一种良好精神面貌去面对乘客，面带微笑，对乘客采用敬语尊称，保持规范的仪态，用乐观开朗的心情去感染乘客，用一双灵动的眼睛向乘客传递温暖与喜悦。同时，要注意在与乘客进行沟通的过程中，要善于调控自身的情绪以及言行，不能将个人情绪带入客舱服务工作中，带着负面情绪与乘客沟通。即便的确是由于某些因素造成情绪低迷，也应当在进行客舱服务之前整理自身情绪，控制情感，用平稳的心态与大方得体的语言为乘客提供客舱服务。语言反映着个人的属性，成长环境的不同会影响个人的说话习惯，作为一名优秀的乘务员应当要掌握说话的艺术。在客舱服务的过程中，运用不同的服务语言，常常会引发不同的服务结果，因而这就要求乘务员掌握不同的语言技巧，对待不同的年龄阶层、不同性格品行、不同身份地位的乘客应当要采用不同的说话技巧。（三）乘务员形象设计的重要性1.增强乘务员服务意识以服务性为主的现代空乘行业，对空乘人员的服务质量要求很高。这就要求员工具有较高的服务意识和服务能力。服务意识和服务能力可以从两个方面来提高。从根源上，在相关专业对空乘人员进行培训，增加空乘人员对行业、工作的认识，让空乘人员对空乘行业较为清晰的认识和职业规划。在学业中对现代空乘工作有涵盖的工作内容进行模拟化教学，增加空乘人员的服务技能，让他们在投身空乘行业时面对工作内容中的难点和突发情况的举措有一个概念和方法。空乘专业的空乘人员在日常生活中要重视礼仪修养和专业水平的自我提升。当乘客乘坐飞机时，每个个体之间都会存在差异，需要的服务都是不同的，而乘务礼仪要求机组人员需要尽可能地满足乘客的需求，为乘客提供良好的服务。同时在进行服务时，还需要乘务人员能够根据旅客的特征，为旅客提供人性化的服务，比如，当乘客是一名儿童，乘务人员发放饮料时，可以给儿童果汁或者是牛奶，询问儿童是否需要毯子等，当乘客是一名行动不便的特殊乘客时，乘务人员就会时刻关注这类乘客的需求，尽可能提供周到的服务，这些小小的举动，都是航空公司品牌服务个性化的体现。2.加强乘务员自我锻炼在服务礼仪、服务水准等方面，空乘人员要通过不断的练习作为动作的标准化。礼仪锻炼的主体是空乘员本身，尽管航空公司会组织相关的活动，但是学习的主体在于乘务员本身，因此乘务员除了要积极参加航空公司组织的学习外，也要自己在日常的生活中时刻保持礼仪的规范。在日常中的站姿、待人接物等方面保持礼仪规范，让礼仪成为一种生活习惯。乘务员在飞机上待留的时间比较长，没有固定的日程，驻外时间很多。这导致机舱人员长期处于睡眠不足和休息不好的状态。可以说身心疲惫，严重的可能会衰弱。乘务员大多是女性。虽然现在的男乘务员相当活跃，但在这个基本上以女性乘务员为主的职业中，身体状况差成了乘务员离职的许多原因。而且即使是男同胞，在这样的工作环境中身体状况也未必很好。再加上工作中辐射很大的飞机等高空作业环境，乘务员的身体特征随着时间的推移必然会减少。乘坐国际航班的乘务员，除了日夜不停地准备着倒时差，这也给身体和精神带来了巨大的压力。简而言之，如果你想成为一名出色的乘务员并且获得良好的职业形象，你必须有健康的体质和适应能力。培养表达能力。作为服务行业的代表之一，空乘人员的工作中与顾客进行交流是基本工作之一。对客户的第一印象就在交流中形成。因此，空乘人员要锻炼礼仪，也要重视自己的表达能力。面对不同客户的咨询、要求，不同语言的使用也是一种礼仪。特别是国际航班中，不同地区的客户在语音的使用上存在着较大的差异，除了掌握英语的语言礼仪外，掌握其他语种的使用也能给自己的礼仪展现加分。微笑礼仪。微笑是空乘礼仪展示的基本。空乘人员需要在服务中需要始终保持微笑服务，微笑时要神态自然，让客户感受到真诚、健康、一视同仁。这种微笑是需要时刻练习的。因此，在日常中空乘人员要始终保持微笑礼仪的练习。3.加强乘务员心理素质培养在服务行业中，难免会遇到一些纠纷的情况，客舱服务也是难免的。因此，客舱服务的礼仪的提升也需要有一个强大的心理来应对可能发生的各种状况。所以，相关服务人员在日常的生活中，要锻炼自己的心理承受力，在面对空乘途中可能出现的纠纷问题时，能独立的应对出现的情况。（四）乘务员形象设计1.培养良好的职业心理职业心理是指个体在职业选择过程中的心理过程、心理状态和心理特征、职业角色扮演、职业适应和职业形象塑造。个体的职业心理是由其个性和经过实践的工作互动所组成的。人们根据自己的能力、性格、兴趣，选择、参与和适应特定的职业。在长期的专业活动中，他们有意或无意地根据自己的专业选择需要的工作，因此必须打上所从事职业的烙印，形成特定的职业心理。（1）职业选择心理职业选择是指一个决策过程，人们依靠自己管理的专业知识，从自身的专业需求、兴趣和价值出发，将自己的能力结合起来。美国职业指导专家霍兴德的人格类型理论认为每个人的性格类型都有相应的职业发展和有趣的职业，从中也可以看出不同个体的职业选择心理。霍兰德把人格划分成五种类型：实际型、研究型、艺术型、社会型和传统型。实际型：喜欢有规则的具体劳动和需要基本操作技能的工作，典型职业包括技能性和技术性的职业如农民、修理工、摄影师、制图员、机械装配工等。研究型：喜欢智力的、抽象的、分析的及独立的定向任务这类研究性质的工作，典型职业包括科学研究人员、教师、工程师等。艺术型：喜欢富有想像和创意、自由、具有艺术性质的工作和环境，典型职业包括演员、画家、设计师、歌手、音乐家、诗人、作家等。社会型：喜欢社会交往、关心社会问题、乐于教导和帮助他人，典型职业包括教师、教育行政人员、咨询人员、公关人员等。传统型：喜欢有系统有条理的工作任务，典型职业包括秘书、公务员、会计、同书馆员、出纳等。（2）职业适应个体在进入职业岗位后，心理上必然要发生变化。实际的工作岗位与原来想像中的岗位总是有一定差距的。个体需要对职件及自己所做出的选择作进一步了解、评定，探测自己的职业发展方向、途径，以争取自己在职业中的成功。在职业道路中，个体还会碰到职业中的种种变动，职业与家庭生活的协调等许多问题。要解决好这些问题，保证个人积极成长，最终保证职业组织的发展，都涉及个体对职业的心理适应问题。个人应该提高适应职业的能力，培养良好的职业心理素质。个人首先要对自己的能力、智力和个性有客观准确的认识，并积极开展自我教育，以了解和适应环境。另外，个体应对自己将从事的职业进行全面了解，逐步培养自己对职业岗位的认同感，从而积极主动地投入到职业工作中去。再次，针对自己在职业适应中的不良情绪反应，个体要培养坚强的意志品质予以克服或采取有效的方法予以疏导。（3）职业角色扮演心理职业角色是个体在一生中所扮演的几个最关键的角色之一。从心理的角度讲，个体在进行职业角色扮演时应注意以下几个方面的问题。第一，个体要培养良好的职业角色意识。所谓职业角色意识，是指职业承担者对自己所承担的职业角色的看法和认识。如果个体对自己所承担的职业角色非常明确，即职业角色知觉良好，如果他能对专业角色行为做出正确的评价，那么他的专业工作就能很好地完成，并且更容易树立良好的专业形象。其他人应该加强对专业角色的学习。专业角色扮演主要包括两个方面:第一，学习专业角色的权利，义务和规范;第二，学习职业角色的知觉、情感和态度。前者是职业角色的“硬件”，后者是职业角色的“软件”。例如，一个企业的工人，不但要知道工人的职责、各种规章制度，而且对工作要积极热情，要培养形成“爱岗敬业”的良好意识，从而使自己真正成为一名合格的工人这一职业角色。第三，要培养良好的职业角色扮演心理素质。在职业角色扮演中，个体会遇到各种各样的问题，特别是遇到角色冲突的情况，这时就需要有一种过硬的心理素质。2.培养良好的职业道德精神职业道德是人们在一定的职业活动范围内所遵守的行为规范，用以调整职业内部、职业与职业之间、职业与社会之间各种关系。各行各业尽管千差万别，但每个人都有自己的职业道德在职业行为上表现出特殊的社会道德。在当今社会，职业道德是一种高度社会化的角色定位。不仅是与众不同、新兴的分支，而且是一个较有代表性、起中坚作用的道德层面。它具有道德的时代特征，是现实社会的主体道德;它具有社会公共性和示范性，是一种实践化的道德。职业道德是一个社会组织面向社会现实实现自身价值的重要标准，起着对外树立行业形象，对内培养和考评人员素质、协调和统一群体风格的作用。对个体而言，职业道德精神或意识的培养，是塑造其良好的职业形象的关键。3.培养良好的职业能力职业能力是个体职业形象塑造的主体。职业能力的培养包括职业技能的培养、职业创新能力的培养、职业角色转换能力的培养等方面。职业技能的培训管理良好的专业技能是个人从事专业活动的必要条件。在一个科技日新月异的现代社会对专业技能的要求也在不断提高。因此，个人必须掌握各种专业技能和科学知识，才能适应现代职业发展。另一方面，我们必须努力进行商业研究，并不断提升我们的商机，让他们不仅能胜任现有的工作，还能获得高品质、高解析度和高精确度。信息的概念会不断地收集和更新。尤其是在知识经济时代，知识对于个人的专业活动具有越来越强的影响力或作用。在专业能力中培养专业创新能力是关键。创新能力不仅体现在信息的共享、重组和应用上，还体现在不断创新、发现问题的心理取向、积极探索、抓住机遇、积极变革、调整环境的可持续性等方面在专业活动中，个人创新能力的强弱直接影响其完成的专业任务的效率。要做到这一点，个人首先要有创新意识，善于创造性地工作。第二，在专业实践中，必须有意识地加强对创造性思维的培养，培养想象力和创造力。随着社会经济的发展职业角色的转变职业结构也在不断发展变化。以中国为例:随着经济体制的变革和产业结构的调整，人们的就业方式逐渐多样化，专业之间的流动也日益频繁。过去工作参与的人更多，但在先进的科学技术时代，社会变革迅速，社会流动很大，如城市人口的增加，为新的地区创造就业机会和失业的出现。因此，跨领域、跨时代的专业和跨领域的专业都有越来越大的趋势。这要求个人具备良好的专业角色转换能力，以满足新的专业角色要求。二、乘务员形象设计的影响因素（一）心理因素对任何一家航空公司来说，服务质量都是至关重要的。他不仅是公司的经济支柱也是公司的灵魂。这就是为什么乘务人员要面带微笑。为了为旅客提供高质量的服务，“我代表中国国际航空公司”必须达到乘务人员的共识。所以说，心与心之间的相互理解，是每位空乘人员必备用良好的心理素质，并通过我们真诚的服务调动每一位乘客。比如，2015年7月26日凌晨0:40，中国航空公司在广州的航班上发生了航空安全事故。事发当时在场的九名乘务人员并不害怕危险，他们进行了协调和果断的行动，成功地扑灭了大火，稳定了旅客的秩序。00时58分飞机安全着陆，确保了97名乘客的生命财产和飞机的安全。特别是遇到歹徒时，女乘务员还提醒乘客“相信机组人员，保持冷静”，并呼吁妇女和儿童到飞机后面，鼓励男乘客“把行李箱从货架上拿出来，然后把它们放在过道上。”它完全反映了飞行人员良好的心理素质，并能够在紧急情况下保持冷静，以确保乘客的生命和财产安全。这也说明空姐的心理素质对旅行社很重要。特别是在紧急情况下，乘务员必须保持冷静和清醒的头脑，以安排和管理乘客。（二）功能因素乘务人员们对标准化的做法表示重点关注。因为标准化是为了确保操作的准确性和安全性。同样，乘务人员工作也应强调标准化工作和程序，以减少缺失的错误并提高服务质量。发挥个人服务和最好的乘务员的潜能，创造性地提供服务。要提高个人服务质量，必须强调高质量的专业人员。2015年11月9日乘坐中国航空公司航班飞往北京时，乘客张某突然发病，腹痛难忍。飞机着陆后，乘务员和救援人员实际上推卸责任，没有人帮忙。张某只好自己忍痛走上救护车。张先生在微博上公布事件后，舆论哗然。大量网民对新闻进行了印刷和传播，中国南方航空公司造成了严重的声誉损害。此案十分典型，说明南航乘务员素质不够高。没有对延误治疗时间甚至不愿帮助生病乘客下飞机的乘客采取紧急措施。因此，乘客几乎有可能死于疾病。可见乘务员的专业素质在多大程度上影响了机舱的服务质量。与此同时，沟通技巧应该是沟通语言和非语言技巧的主要因素。在沟通之前，空乘人员必须有清晰的逻辑思维，积极表达沟通动机并厘清内心感受。为了澄清对方的内部情绪，首先应该缓和冲突，更多的赞美和较少的批评，主要是在以下方面:第一，要以旅客为中心和尊重他人。与乘客交流时，务必要注意乘客，摒弃利己主义。保持冷静，不要抱怨，这样你不仅快乐，而且真诚，你也快乐。第二，培养愉快而活泼的个性、幽默的言语和行为，在一个愉快的氛围中，这种快乐的气氛不仅渲染了他人，而且有利于交流。（三）地域文化因素民族性源于民族文化，民族文化是由共同地域、共同语言、经济文化生活和智力素质的人民创造和融合的。民族性是一个国家历史形成的传统文化认同，它决定了一个人的生活条件、艺术形式、国家对服饰的态度等。由于地域的差异性，或特定于当地人口，都会产生不同类型的文化。例如在饮食方面，中国南方食大米，北方则喜食面食，这些饮食文化的差异都是归于地域性的差异。地域性体现了现代饮食文化中的独特风采。对于植根于当地风俗习惯的饮食，应大力强调地域性。航空服务中，也应地域性差异制定配套的航空餐，同时，乘务人员也可在服装上予以变化，贴近当地的地域文化。三、乘务员形象设计的创新建议（一）注入创新元素我国是一个有着悠久传统历史的国家，是近年来发展速度快的国家，得到了各国更多的关注和赞赏。就像2008年北京奥运会和2010年上海世博会一样，这些都是中国的重大国际赛事。设计师可以在乘务员服装设计中添加即将到来的重大事件，以吸引更多来自世界各地的客户。了解中国的方式是通过乘务员的服饰了解中国的变化，让乘务员的服饰成为宣传中国文化的工具。可以在服装设计中加入一些奥运特色。无论是世博会特色的小细节，还是在狭小的空间内设计一些具有特定技术的服装套装，都有效宣传了中华文化。（二）打造创新型服饰在1990年代后期，实用的服装公司，除了保留原有的品牌标识外，更多地关注商业的人性方面，即它与市场的关系。这种与服装设计和消费的联系密切关注服装的人性化与时尚性，注重穿着者的感受。职业装与穿着者的内心感受和外表相结合，也预示着优雅职业装时代的到来。时代的发展之下服装外观非常漂亮，这体现在面料的外观上。在设计上并不理想，因为形状的自由必须严格遵循工艺性、复杂性和工作适应性的原则，以及形状的自然，颜色的均匀性和材料的选择，但对于服装，时尚是基于款式和风格的。例如，日本设计师渡边弥淳的设计受到军装的影响，庆祝在他的设计中使用它来创造粗犷而不引人注目的外观。它的灵感来自于设计一件带有橡胶表面的雨衣。与此同时，法航服装与时尚密不可分。作为紧贴时尚潮流的服装设计，法航聘请并咨询了知名设计师ChristianLacroix进行设计。服饰优雅而注重细节，时尚风格中使用的蝴蝶结被用于法航的设计中，为职业服装赋予了许多时尚优雅。细节和整体感是根据图像的某些方面确定的，以达到新的视觉体验。（三）突出地域性创新点地域性特征体现了现代服饰文化中的独特美感。对于植根于本土习惯的服装设计，应大力强调地域性。乘务员的服装与当地文化相去甚远，在风格、色彩和细节上可以直接融入当地的某些方面。我国的旅游业正在飞速发展。新疆、云南等地区具有地域特色，因此，空姐服装的设计可以直接与这些地区的民族服饰相联系，让旅客开始感受旅途的乐趣，就开始了解即将到达的地方一些民俗风情，这些条件不仅对当地旅游业有帮助，而且对确定机场的氛围有很好的影响，比如海南航空公司的服饰极具热带风情。川航被与未来“中华龙”"中华龙"号的飞机上，乘务员身着蜀绣凤凰锦缎旗袍，展现了蜀绣文化以及四川锦缎，完成呈现了地域性的文化，为广大航空公司提供了借鉴经验。（四）通过细节创新空中乘务员的工作是艰巨而充满爱意的。作为航空服务公司，一个人必须形形色色、言行一致，而空乘人员几乎都是服务提供者，衣着的所有细节，包括头饰、衣服的外观都会给穿着者留下深刻的印象。衣服的细节是最重要的，当细节配备精美的时候，往往会起到画龙点睛的作用。例如，有一次，法航聘请了著名时装设计师NinaRicci为他们设计服装系列。该系列重点关注丝绸手袋、徽章、腰带等配饰，以及服装上的纽扣和一系列字母的设计。俗话说，细节决定成败，因为有很多因素阻碍了空乘人员的服装设计，例如廓形和颜色，它们并没有那么重要的变化，因此细节设计的重要性也可以体现出来，因为设计的准确性信息和细节的设计可以展示设计的独特性，它体现了航空公司的理念和品质。四、结论对于空中乘务员的形象设计，是打造航空公司品牌服务的基础，一定要注重空中乘务员的形象设计，以打造个性化服务的航空体验。本文首先陈述了形象设计的概念、乘务员形象设计的要求，包括服饰着装的要求、举止行为的要求、餐饮服务的要求、沟通礼仪的要求，以及乘务员形象设计的重要性，有利于增强乘务员服务意识、加强乘务员自我锻炼、加强乘务员心理素质培养，归纳得出乘务员形象设计即培养良好的职业心理、培养良好的职业道德精神、