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文档简介

模块一突发性大客流的应急处理

突发性大客流是指突然发生的、没有有效行车组织方案的大客流事件。突发性大客流往往由于恶劣天气、城轨设备故障和（没有向地铁通报的）大型社会活动等突发性事件所引起。在处置突发性大客流爆满事件时城轨运营企业应遵循确保安全、统一指挥、措施有效、合理引导、及时疏散的原则。

模块一突发性大客流的应急处理1、车站的应急处理（1）车站做好乘客的的解释、疏导工作，防止事态的进一步扩大；（2）密切注意车站情况，及时向调度中心汇报情况，不间断的通过广播进行宣传，引导乘客疏散，负责各部门与车站有关人员间的信息传递，做好站台监护、防止乘客跌入站台；（3）根据调度中心指令，进行客运组织调整如退票、发致歉信、赠票、关闭出入口等，立即停止售票或放缓售票速度，并做好退票及赠票的发放工作，做好票款保护工作。一、突发性大客流的应急处理措施2、调度中心的应急处理（1）调度中心当班人员接报后，通过MMI核实现场大客流情况信息，依据大客流可能造成的危害程度、波及范围、影响大小、行车中断时间、人员伤亡及财产损失等级，提前作出预警报告，启动应急处置预案，及时调整运营方案，增加列车密度，及时运送乘客。（2）通过短信平台及时发布相关短信，做好信息汇报，监控客流变化，疏导换乘站可能集中到达的大客流，必要时下达关闭事发区段车站TVM、换乘枢纽站联络通道，开启AFC系统降级模式等指令，及时向路网车站广播、乘客信息系统发布城轨客流预警信息，广播告示乘客，诱导乘客换乘路网其他线路或地面交通出行。一、突发性大客流的应急处理措施2、调度中心的应急处理（3）严重时可下达关闭事发区段车站、停止客运服务指令，及时采取“公交保障预案”，并对该方案的具体实施进行监督、协调。（4）协调相邻线路，采取相应的运营调整措施，必要时要求相关的线路

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