水果配送实施方案

水果配送实施方案目录TOC\o"1-4"\h\u25044水果配送实施方案 1213351、配送服务方案 2232932、食材的配送标准 5225093、食材种类的分货 24276864、食材送货的流程 25313085、食材送货中的协调及保障制度 28275426、储运、配送管理体系、流程、储运及配送方案 294085（1）储运、配送管理体系 296101（2）储运及配送方案 3318476（4）项目供货、配送服务的保障能力 4210860（5）仓储设备 442126（6）运输方式 471397（7）配送管理 48

1、配送服务方案为客户供应所需副食品材料工作是我公司一项责任工程，也是一项义务工程，需要多方联动，扎实推进。为了切实开展好食品供应工作，结合工作实际情况，特制定本方案。一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想及十九大精神为指导，按照“以客户为本、服务质量第一”的指导思想，认真落实本次项目产品供应的相关要求，以服务质量优先，切实做好项目产品供应工作。二、组织领导（一）成立本次项目供应工作实施领导小组。组长：XXX副组长：XXX、XXX、XXX成员：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX（二）工作职责如下：XXX：产品供应工作实施。XXX：负责监督落实产品供应计划，处理日常事务。XXX：负责处理产品供应项目日常管理业务，数据业务处理，档案建设管理及产品安全监督。三、明确职责，落实工作（一）实行领导负责制，组长是该项工作的第一责任人，要建立权责一致的工作机制，明确工作职责，确保各项工作落实到位。按相关政策要求制定切实可行的方案，实承担起食品原材料供应的具体组织实施和相关管理责任。（二）制定一整套管理制度、措施、应急预案、分工落实，确保各项工作顺利实施，确保食品安全。（三）拟定食品原材料供应及食品卫生安全协议书，与相关人员签订工作岗位责任协议。四、加强从业人员的管理（一）从业人员每年必须进行健康检查。取得健康证明后方可参加工作。凡有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道疾病（包括病原携带者），活动性肺结核，化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病患者，严禁从事配送及管理工作。（二）从业人员应有良好的个人卫生习惯。工作前及便后，必须用肥皂及流动清水洗手；接触直接入口货物之前，应洗手消毒。五、加强对食品存放管理要建立健全食品出入库管理制度和收发登记制度；食品在储存期间，要按照食品保管要求，分类存放，安全管理；要严防食品在储存期间发生霉变、腐烂和生虫不洁等现象；对过期和霉变食品要按规定及时处理，严禁不符合质量卫生要求的食品流向学校。六、应急措施建立完善食品安全事故应急预案，一旦发生较严重的食品卫生安全事故，迅速启动应急预案。七、货源保障如我公司中标后立即与各相关公司、基地联系，由其安排组织货源，严格执行国家产品生产标准，每一批次质检报告随货同行，送交主管部门备案。八、配送方案实施计划我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、专车、专线。按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送；按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；按量——按照招标方的配送明细、数量、地址认真执行配送工作；专人——公司安排10名工作人员实施配送方案，由配送中心经理具体负责；专车——公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出4辆运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；清真食品严格按照清真专用车辆配送。专线——我公司规划的专线配送路线为1条：一号线：公司至各学校九、本土化服务如我公司有幸中标，本着就地服务的原则，将在学校设立办事处并按照招标方的要求在目的地设立配送仓库，方便配送工作的开展和实施。十、严格执行公司的“五心”标准诚心诚心诚意贴心站在对方角度考虑问题，以心换心细心细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。耐心始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练舒心客户放心，更开心，这就是我们的工作客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。

2、食材的配送标准

3、食材种类的分货1、原料准备:将采摘来的水果进行清洗、去杂和切割等处理，以便于分拣操作。2、水果筛选:对水果进行初步筛选，去除不合格的水果，如病虫害、变质、破损等.3、水果分类:将合格的水果按照种类、规格、质量等要求进行分类4、水果分离:将水果按照不同的用途和需求进行分离，如去皮、去籽、去茎、切片等。5、水果清洗:对分离后的水果进行清洗，去除杂质和污物，保证水果的卫生安全6、水果检验:对分拣后的水果进行检验，包括外观、色泽、质地、口感等方面，以确保水果的质量符合要求7、水果包装:将检验合格的水果按照规格、种类、数量等要求进行包装，以便于存储、运输和销售。8、水果标签:对包装好的水果进行标签，包括品种、产地、重量、生产日期、保质期等信息，以便于消费者了解水果的信息。4、食材送货的流程配送流程分类第一类：保质期较短或对保鲜要求较高的食品。其流程如下：订货→收货→配装→送货。第二类：保质期较长的食品，一般在备货后安插储存工序，有时是放在保鲜库中储存。其流程为：订货→收货→储货→配货→配装→送货。第三类：对需要加工的食品其操作程序如下：大量货物集中到仓库后，先进行初加工，包括将大块的货物分成小块，对货物进行等级划分，给水果去根、去老叶等，然后再进行储存到配送的各道工序。流程为：订货→收货→加工→储存→配货→配装→送货。第四类：对有些产品为了提高商品周转速度，提高商品鲜度，虽由我公司向供应商订货，但是供应商不是将商品发给我公司，而是将商品直接发给用户，这是流程最短的一种商品配送方式：其流程如下：订货→用户收货。

各环节具体流程图1）采购流程采购专员根据采购计划进行供应商比选采购部根据客户信息指定采购计划客户专员定期汇总客户需求并形成电子档案采购专员根据采购计划进行供应商比选采购部根据客户信息指定采购计划客户专员定期汇总客户需求并形成电子档案采购经理对采购产品进行再评估报总经理采购经理对采购产品进行再评估报总经理审批后安排采购2）检测流程合格产品发往配送部，不合格的退回采购部填写产品检测标识卡准确记录各种产品实际检测结果品控专员对采购货品利用设备进行抽样检查合格产品发往配送部，不合格的退回采购部填写产品检测标识卡准确记录各种产品实际检测结果品控专员对采购货品利用设备进行抽样检查配送专员对入库产品按客户要求分类整理车队根据客户情况安排线路，配送专员负责对口配送服务3）配送流程配送专员对入库产品按客户要求分类整理车队根据客户情况安排线路，配送专员负责对口配送服务品检专员、卫生专员对采购货源进行检测验收入库品检专员、卫生专员对采购货源进行检测验收入库 配送专员与客户进行货品验收交接确认签字配送专员与客户交流并提供适当对客户的配套服务配送专员与客户进行货品验收交接确认签字配送专员与客户交流并提供适当对客户的配套服务4）客服流程建立客户关系管理系统，并实行满意度管理客户专员建立完善客户管理资料库配送专员将客户意见及时记录反馈客户部客户专员适时跟进调查客户情况并做好记录反馈相关业务部门建立客户关系管理系统，并实行满意度管理客户专员建立完善客户管理资料库配送专员将客户意见及时记录反馈客户部客户专员适时跟进调查客户情况并做好记录反馈相关业务部门

5、食材送货中的协调及保障制度1、配送负责人积极抓好组织协调工作,调动工作人员的积极性,使各协作单位支持、配合配送部的工作。2、配送负责人与下层的协调关系必须坚持岗位责任制度，促使各部门人员坚持执行项目部规定的各项规章制度。3、强调各职能部门必须调动员工的积极性，用人所长、奖罚分明、发生矛盾时要做好思想工作，进行调解、疏导。4、项目组织成员与公司职能部门管理人员之间加强各种交流，增加相互了解，增进友谊，提高信任度。5、项目组织内部系统各部门的分工协作，以制度形式明确各机构间的关系及职能权限。6、配送部与采购部、售后部等单位通过各种活动和交流增加相互了解，相互支持，很好地配合。7、配送部与公司及作业层之间制定“交流、沟通”制度，以协作的方法解决问题。强调合理分工，有效协作。8、配送部内部人际关系的协调应根据各项制度，做好各项思想工作，如加强教育培训，提高人员素质。9、组织关系的协调要根据组织职能划分为基础，明确每个机构的职责。10、配送部应加强和甲方、当地政府部门、周边单位及社区居民的沟通、协调工作。6、储运、配送管理体系、流程、储运及配送方案（1）储运、配送管理体系为了保障货品保管安全、提高仓库工作效率和物流对接规范，确保本公司的物资储运安全。一、岗位设置与职责公司包括采购部、分拣、司机班等；设经理、采购主管、仓库主管、司机（配送员）、勤杂工等岗位。经理负责的全面管理，公司物资采购计划汇总及实施、供应商的开发与管理、物资的储备与保管、配送与运输、安全与防范、部门之间的协调等工作，保证按时、按量供应质优、价美的食材给客户。采购主管负责按申购计划及时采购各种物资，并对所有采购物资的质量及其安全性、可靠性负责，及时了解和反馈市场行情，做到保质、比价、择优、安全、及时。仓库主管负责物料的收单、收料、检验、入库、发料、退料、储存、防护等工作，对所收发、保管的物品数量和质量负责，执行5S规范，做到分区储货、存量合理、账物相符、日清日结。司机兼任配送员，负责配送、运输、交收物品及其清单，对所配送的物品数量及其完整性负责，配送车辆的维护管理工作，做到按单派货、安全快速。仓库勤杂工负责物料装卸、搬运、包装、防护等工作，对所包装、装运的物品数量及其完整性负责，做到分类包装、分类装卸、轻拿轻放、安全作业。财务部作为业务监督部门，负责定期盘点、核查的货物流转与储存情况，并主导报废物品的处理。二、作业行为规范仓库主管申购汇总收单要全面及时、分门别类、做好与各部门的沟通，根据库存量对申购单进行分解处理，拟定合理的采购与配送计划，并将采购计划及时上报。采购主管根据采购计划及时采购，坚持货比三家、质量保证、安全可靠、价格合理的采购原则；对长期定量的采购项目，寻找具备相应资质的供应商合作。配送人员（司机）要对单作业，及时完成各配送线路/客户的食材及其物料的交接清点和单据签收汇报工作，明确配送路线,了解货物清单，控制好交接时点，安全驾驶，不违反交通规则，勤清洁保养车辆。勤杂工要主动工作，协助仓库主管按分类做好仓库的货品码放、分类包装、文明装卸、对单作业、及时清理作业现场，注意场所及货物安全。非工作员工不得进入仓库，因工作需要的经请示经理同意后，在仓库主管的陪同下方可进入仓库，任何进入仓库的人员必须遵守仓库管理制度。所有人员进出仓库时必须自觉配合仓库主管的检查。严禁在仓库和配货区内吸烟，严禁在库区内吃东西，违者依照《员工手册》相关条款处罚。服从上级的工作安排，并按时保质保量完成上级交待的任务。严格按照“5S”（整理、整顿、清扫、安全、清洁）的标准要求，规范仓库货物管理

。仓库主管、勤杂工必须全面掌握仓库所有货物的贮存环境、分区、堆层、搬运等注意事项，以及货品配置配套、性能和一些故障及排除方法。仓库主管对所有入库货物的质量进行严格检查和控制。贮存在仓库的货物，按照货物的品类、品牌、型号、规格等分区归类，整洁摆放，在货架、货板上作相应的标识，并制作一个《仓库货物摆放平面图》，张贴于仓库入口处。同品的货物，不同批次入库要分开摆放，发货时要按照“先进先出”的顺序原则出库。严格遵照货物对仓库的贮存环境要求（如：温、湿度等）进行贮存保管，定时对货物进行清洁和整理，注意冷藏库、干货仓等关键部位。保证仓库环境卫生、过道畅通、空气清新，并做好防火、防潮、防盗等安全防范的工作，学会使用灭火器等工具，每天下班前必须检查各种电器电源等安全情况。仓库主管按照财务部的要求及时地记录好所有货物进出仓的账目情况，每天做好盘点对数工作，保证账目和实物一致。仓库主管、勤杂工不得挪用、转送仓库内的任何物品，其他人员需要到仓库借用货物的，必须经过本负责人在借条上批准后才能让其借走。仓库、配货区、包装耗材及其它贵重物品的专柜、专库锁匙由负责人和仓库主管专人保管，不得转借、转交他人保管和使用，更不得随意配制。严格执行仓库的货物进出仓的运作流程，确保仓库区域货物的贮存安全。勤杂工协同仓库主管按出库单、派车单等对单作业，逐一配货。仓库主管在接到入库通知时，按照入库单与采购主管、送货员做好货物清点交接工作，并在入库单、送货单上签字确认，经理核查。仓库主管在接到出库通知时，按照出库单与勤杂工、司机/配送员做好货物清点交接工作，并要求司机/配送员在出库单上签字确认；配送到客户等的配送单据，必须有客户等收货负责人的确认签收单交回仓库。仓库主管、配送员、勤杂工必须按照进出仓流程做好各项交接工作。

三、盘点管理定期盘点：每月最后一天，由财务部主导，配送人员配合。不定期盘点：由财务部牵头，不定时对某品牌、某单品进行抽查。

盘点过程中发现异常问题及时反馈处理，处理时限不超过24小时。盘点时需保证盘点数量的准确性和公正性，弄虚作假，不按盘点作业流程作业等要追究相关责任人责任。

盘点初盘、复盘责任人均需签名确认，并对结果负责。

帐物不符处理：库存物料发现帐物不符时需要查明原因，追踪溯源，再根据责任轻重进行处理，处理分为按规定扣分罚款、承担直接经济损失、报案等。物品报废处理：对即期品、过期品要按照规范标准迅速处理，报经理审定。

（2）储运及配送方案配送满足招标文件要求：我公司将使用厢式货车配送，禁止运输其他任何货物。所载散装副食品严格按种类放入菜筐，摆放整齐后装入厢式货车，禁止与有毒、有害、有异味的物品混装配送，配送期间不得有污染事故发生。我公司将安排责任心强、工作认真负责、身体健康的配送人员随车配送，做到专人专车配送。配送人员全部持有健康合格证，保证24小时通讯畅通。我公司对配送食品质量、安全负责。因产品本身质量或配送等原因引发的食品安全事故，由我公司承担全部经济和法律责任，并自愿取消供货资格，同意采购方将选择排名第二的候选供应商完成当年供货合同的解决方式。我公司必将积极配合采购方做好食品安全宣传工作，制定科学合理、操作性强的食品安全培训方案，每年度将至少培训一次。“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对本项目，我公司成立了“项目实施领导小组”，配送中心经理任专项配送中心责任人，全面协调各项工作的开展和问题处理，真正做到无论有任何问题8小时内处理完毕的原则，结合我公司日常配送流程，制定如下具体配送实施方案实施计划：一、货源保障如我公司中标后立即与各相关公司、基地联系，根据采购方伙食需求组织货源，严格执行国家食品生产标准，做到每一批次质检报告随货同行。二、配送方案实施计划我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、专车、专线。按时——严格按照采购方的时间要求和规定配送；按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；按量——按照采购方各伙食单位的配送明细、数量、地址认真执行配送工作；专人——我公司将安排10名工作人员完成具体配送工作，由配送中心经理XXX具体负责；专车——我公司计划从公司配送中心抽出8辆运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地。三、严格执行公司的“五心”标准诚心诚心诚意；贴心站在对方角度考虑问题，以心换心；细心细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节；耐心始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练；舒心客户放心，更开心，这就是我们的工作。客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。四、配送应急措施为了能够完成客户的日常需求，提出以下相对应的货源应急措施在正常供货时，为了满足客户需求，必须提前三天进行货源检查，联系厂家确认，联系菜农确认，如果数量不够，即立刻进行货源补充，并通知客户，在最后供货日如果供应不上，即与客户商量，由我公司出资采购优质货源进行补充，所需差价由我方补偿。五、运输应急措施（一）在每次运输前一天进行运输所用货车检查，并对所有隐患进行排除，如果所需货车不能在规定时间内进行送货，公司会迅速组织人手去市场上雇佣卫生条件相符的运输货车补充，并且组织人手陪同货车一期送货；（二）在货车运输路途中，如果遇到不可抗力因素（比如：大雪、地震、泥石流、山洪等），送货人员会第一时间通知公司领导，由领导通知客户和项目经理，项目经理会经过客户沟通允许在当地采购超市优质品牌产品，所出差价由我公司补偿。六、货物数量应急措施。为防止客户临时增加食品使用量，我公司每次所运输食品会以总量的105%进行运输，多出的5%即为了随时满足客户的加量要求。我公司会在该项目的项目组中建立应急人员备档，该人员24小时电话不断机，当该项目中任何部分出现紧急情况，都可以通过该工作人员进行与我方沟通，并制定对应的应急性方案，以确保食品的正常供应。七、客户反馈措施。建议甲方组织一个“食材质量监督小组”，我公司派专业的专家对“食材质量监督小组”进行定期培训，由小组成员随机对我方提供的的食物原料、加工过程及出品进行质量抽查，我公司的供货经理定期和“食材质量监督小组”沟通，以及时有效的解决问题，并在学校处设专职客户专员以及设置意见箱。八、供应服务承诺我公司为切实做好食材供应服务，本着“为健康负责”的宗旨，保证提供优质、安全食品，并对质量、数量、价格、售后服务等方面郑重作如下承诺：（一）质量标准及措施1、食品原料采购验收有以下原则：（1）必须按照食品营养与卫生的基本要求选料；（2）必须按照食品不同的质量要求选择原料；（3）必须按照原料本身的性质选料；2、食品原料品质的有以下基本要求和标准：（1）食品原料品质的基本要求首先是根据客户对膳食的要求，按照合理和营养的原则来确定。其次是按照客户对原料的食用习惯和食用价值确定；（2）品质鉴定的依据和标准根据食品原料品质的基本要求，对品质鉴定的基本要求，对品质鉴定的依据和标准主要有以下几点：A、嗅觉检验：即用嗅觉器官来鉴定原料的气味，如出现异味，说明其质量不达标；B、视觉检验：视觉检验范围最广，凡是能用肉眼根据经验判断品质的都可以用这种方法对原料的外部特征进行检验，以确定其品质的好坏；C、味觉检验：可根据原料的味觉特征变化情况来鉴定品质好坏；D、听觉检验：有些原料可以根据听觉检验的方法鉴定品质的好坏、如鸡蛋，可以用手摇动，然后听声音来鉴定；E、触觉检验：触觉是物质刺激皮肤的表面的感觉，手指是敏感的，接触原料可以检验原料组织的粗细、弹性、硬度等，以确定其品质好坏；感官鉴定品质的方法是常用的基本方法，我公司还有精确可靠的理化鉴定，如肉类水分快速测定、农药残留测定、吊白块测定、甲醛测定等。（二）遵守一切国家和各级主管部门对于食品流通的相关法律法规及规定。任何时候不出售假冒、伪劣、过期变质产品，各品种均经卫生、防疫、质检等政府职能部门严格检验检疫，杜绝质量伪劣产品，如发现假冒伪劣产品以一罚五十。如发现供应以下食品，保证除全部退货外，还同意没收全部履约保证金，并承担由此造成的经济责任和法律责任：1、腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状异常，对人体健康有害的；2、含有毒、有害物质或者被有害物质污染，对人体健康有害的；3、含有致病性寄生虫、微生物或者微生物含量超过国家限定标准的；4、未经动物检疫部门检疫、检验或者检疫、检验不合格的肉类及其制品；5、病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产动物等及其制品；6、掺假、掺杂、伪造，影响营养、卫生的；7、超过保质期限的。（三）在服务期限内保证按时、按质、按量将食材配送到所负责甲方指定地点；保证送货品种齐全、数量准确，所有送货数量以客户验收为准。每天的供货时间（包括客户临时加单、补货）由客户指定，如超过规定时间30分钟扣款当次金额10%，超过1小时扣款30%。（四）我公司有关负责人每月定期上门回访跟踪客户，随时了解客户各种建议、意见和要求，并及时做出处理。我公司设立电话专线、专员为该项工作提供24小时服务，全天候受理各类咨询、投诉，并上门服务，第一时间解决业务往来中出现的各种问题。我公司无条件接受各级各部门和社会各界对该项工作的监督。愿意随时无条件接受有关监管部门对协议供货产品质量、价格等的抽查和检查。如违反了承诺，自愿接受处罚；情节严重的，将由采购方没收履约保证金并取消协议供应商资格。质量投诉处理制度。为及时、有效、准确地回复客户、媒体或有关政府、职能部门，保证市场顺利、稳定地发展，提高公司和产品的信誉，特此定本制度。1、投诉处理的原则（1）保护顾客的合法权益；（2）积极同政府有关机构和新闻媒体配合；（3）努力提高完善产品质量管理；（4）采取统一的处理程序和解决方式。2、建立投诉处理小组（1）投诉处理小组由营销部、品质部、生产部抽出人员组成；（2）营销部负责接受投诉，获取被投诉产品及投诉人的尽可能详细的资料；及时通知品质部相关人员或公关经理；向顾客回复一般投诉的处理结果；向顾客解释严重投诉的处理结果；（3）品质部负责组织被投诉问题的调查并向投诉处理小组提供调查及问题的危害分析结果；向顾客解释严重投诉的处理结果。提高对被投诉问题的技术分析；协助对被投诉问题的调查；（4）生产部负责提供对被投诉产品的原始生产记录；协助对被投诉问题的调查。3、处理投诉程序（1）听取投诉并记录投诉内容1）聆听顾客所提出的投诉；2）将投诉的质量问题详细记录到《客户投诉登记反馈表》中：记录备案编号、日期；投诉人详情（姓名、一切可能的联系方法、职业、社会背景等）；被投诉产品详情（产品名称、包装形式、投诉量、生产批号、购买地点等）；投诉原因详情（购买、储存、消费经过等）。（2）调查被投诉问题产生的原因1）调查人员现现场初步调查被投诉问题产生的原因；2）对于是否属于质量问题，调查人员应提交调查意见表，以内联单的方式向被投诉责任区域的主管汇报，并提供处理意见，供上级主管决策；3）属于产品质量问题，现场调查人员必须取得投诉产品的质量问题照片，无论属于何人责任，都必须填写内联单阐述品质质量问题的鉴定结果；属于明显产质量问题，则填写产品质量界定和产品退换货申请，并要求客户协助将质量问题产品运输回公司，同时向客户承诺无条件更换新产品的服务承诺，由此发生的运输费用由公司承担相关；4）如果属于难以界定的品质质量问题，现场调查人员应该向客户解释，并向公司申请暂时退回公司，由公司质量部门进行界定是否属于质量问题。（3）就被投诉问题拿出具体解决方案和改进方法1）明显的品质质量问题责任承担规定：公司给予无条件免费产品更换；2）不属于质量问题，由客户自己承担相关费用和损失；3）如果客户投诉对于产品质量问题的界定和处理有异议，或者对公司品管部门的裁决质量问题有异议，可以向国家有关部门投诉要求公司按照服务承诺内容兑现，也可以要求相关部门做出产品质量的界定；4）对于不良品处理和解决措施由投诉处理小组提出报告，报请管理者代表和我公司经营负责人审批，并监督改善措施的落实和质量管理的加强。（4）资料的备档保存1）所有投诉受理过程中生成的资料、品管部门审理鉴定的数据和批复的处理意见书应整理后分类归档保存；2）质量投诉资料的保管期限为五年。（5）质量管理纠正预防措施制度：1）目的对产生不合格的根本原因进行分析调查，采取有效的纠正措施以防止不合格的再发生，并对潜在不合格采取预防措施，以防止不合格发生，并迖到持续改进的目的；2）范围适用于公司在生产活动过程、检验测试过程、客户反馈、投诉及管理评审和质量体系审核和数据分析中发生不合格时采取纠正措施和对潜在的不符合项采取预防措施的控制；3）定义纠正措施：指针对已发生的问题进行改善以防止再发生。预防措施：指针对潜在的问题作预先的改善以防止发生。（六）各部门职责1、销售部负责收集整理顾客反馈信息，及时向主管领导报告；综合管理部负责电话回访；2、各相关部门负责对不合格品采取纠正措施并予验证；3、各相关责任部门负责本部门潜在不合格的提出，并具体实施预防措施；4、各相关部门的主管领导负责纠正措施的跟踪及实施过程中的监督和协调。各部门对本部门使用的测量仪器交由专人定期组织检验。（七）工作程序纠正及预防措施的信息输入及实施1、当原材料、外购产品、服务过程等出现批量不合格品或不合格品影响严重时，需采购部门相关人员给出不合格品处理意见，执行后，按《供应商评审制度》处理后续事项；2、生产过程中出现的不合格品，按照《不合格品控制程序》处理，如遇影响比较大的不合格出现时（如，影响供货期、批量不合格等），需以报告的形式分析产生不合格的原因，并给出预防与纠正措施；3、销售部利用我公司的销售网络收集市场变化的动态和客户需求的动向，将市场信息、顾客的反馈信息（包括顾客的投诉、抱怨信息）及时掌握；4、一般销售人员可自行解决的问题，由项目销售人员协调解决，做好售后服务；5、需要其他部门协助解决的问题，由项目销售人员牵头，报销售部负责人协调组织相关部门协助解决；（例如：产品质量出现问题，首先须排除是否为人为因素造成产品损坏，与客户协调解决方案，如确实需要进行返厂处理，返厂后按照《不合格品控制程序》处理。）6、重大问题由项目销售人员无法协调解决的，也报销售部负责人协助解决，也可申报我公司经营负责人办公会议协助解决；7、每一次纠正措施由项目销售人员做好记录备查；8、各部门根据我公司的发展能力、生产设施与环境情况、人力资源情况等，对本部门潜在的可能造成不合格品的因素制订《预防措施》，报我公司经营负责人办公会议；（八）纠正及措施的验证实施纠正措施的部门应对纠正措施的实施效果负责。综合管理部根据责任部门的纠正措施，进行跟踪、验证。

（4）项目供货、配送服务的保障能力1、公司配送服务标准（1）保质水果、豆制品等：保证新鲜、完整，不出现损坏、腐烂变质等极端现象；肉类：保证新鲜，杜绝变质、变味及病死等现象，并出具检验检疫证明，如客户要求肉类产品单独配送，我公司可安排独立配送；干货调料、冻货：不出现变质、过期等现象。我公司从采购、分拣理货、送货各个环节着手，采购严把进货关，决不采购问题产品；对于成袋成件的货品分货理货环节必须打开检查，如有必要实施挑拣工序；送货装车时严格执行货物码放要求，并且安全行驶，保证货品运输途中不产生意外损坏，从而实现“保质”。（2）保量所有配送货品均按照客户订单分拣称量匹配，差异控制在不影响客户使用的范围内，实际数量以客户方验货称量为准。我公司分拣理货环节配备了计量精准的电子磅秤，需要按照重量进行计量的货品均严格过秤，保证货品重量不小于客户订单要求。（3）保配送时间严格按照客户约定时间到货，如有客观原因公司将及时与客户方联系沟通。（4）保人员车辆我公司根据学生食堂规模，专门设立独立的项目运行小组，并安排专门的组长统一调配，特安排五辆专业配送车辆用于配送服务，并安排司机及专业配送人员共同实施配送业务。（5）应急预案出现因特殊原因而导致不能按时按量送货的隐患时（原因包括市场缺货等），我公司将启动应急预案，力争保证客户的货品供应。措施包括预留备用车辆、启动灵活的采购手段，在多个大型农产品交易市场均派驻采购人员，甚至就近在超市采购。2、质量监督体系我公司建立了质量标准监督体系，各环节之间相互负责，层层监督。货品如存在质量问题，分拣理货环节会指出原因要求上一个工作环节（采购）重新采购，否则拒绝分拣称量，货品无问题则相互签字确认，进行正常的分拣称量；如送货人员装车时发现货品质量问题同样要求上一环节解决处理，否则拒绝货品上车，货品符合要求后才能继续装车配送，同时相互签字确认。通过严密的工作流程和责任制度的保证，最大限度的保证送达客户的货品质量。如出现特殊情况导致客户投诉，我公司将启动应急预案不计代价的先满足客户需求，再进行内部问责，逐层进行追责，直至责任落实到人。

（5）仓储设备设备有仓库、电脑录入系统、包装机、保鲜设备、货架。1、收货区。在这个作业区内，工作人员须完成接收货物的任务和货物入库之前的准备工作，如卸货、检验等工作；2、储存区。在这个作业区里分类储存着验收后的货物；3、理货区。理货区是公司人员进行拣货和配货作业的场所；4、配装区。在配装区内，工作人员要根据每个学校的位置、货物数量进行分放、配车，并确定单独装运还是混载同运；5、发货区。发货区是工作人员将组配好的货物装车外运的作业区域；6、加工区。在这个区域内对收进的蔬菜进行整理加工，如对蔬菜去除老叶、清洗等。蔬菜仓储管理体系总体规划：（一）货物入库1、每日的进销存数据输入系统；2、入库有严格的、完善的制度。A收货及检验的技术标准；B收货及检验的操作流程；C收货