通信短信息服务管理规定制度

2023《通信短信息服务管理规定制度》CATALOGUE目录总则短信息服务管理规定短信息服务收费管理规定短信息服务运营管理规定短信息服务监督检查规定附则01总则目的和意义促进通信短信息服务健康发展，维护国家安全和社会公共利益，保护公民、法人和其他组织的合法权益。落实《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规的要求。规范通信短信息服务行为，加强行业自律，保障用户合法权益，提升行业服务水平。本规定适用于中华人民共和国境内开展经营性通信短信息服务活动。非经营性通信短信息服务活动可以参照本规定执行。适用范围定义和术语经营性通信短信息服务是指以营利为目的，利用电信网络技术向用户提供文字、图片、语音、视频等信息的服务活动。非经营性通信短信息服务是指不以营利为目的，利用电信网络技术向用户提供文字、图片、语音、视频等信息的服务活动。通信短信息服务是指利用电信网络技术向用户提供文字、图片、语音、视频等信息的服务活动。02短信息服务管理规定规定中明确了申请短信息服务所需的材料，包括申请表、身份证明、企业资质等。短信息服务申请与审核申请材料短信息服务申请需经过严格审核，包括对申请材料的完整性、真实性进行核实，对服务内容、服务对象等进行评估。审核流程审核期限根据具体情况而定，一般在5个工作日内完成。审核期限规定中明确了短信息服务的内容范围，不得涉及违法、不良信息等。服务内容限制服务时间限制服务费用限制短信息服务应遵循规定的服务时间，如每日8:00-22:00，节假日除外。短信息服务收费应合理、透明，不得存在乱收费、高收费等现象。03短信息服务使用规范0201规定中明确了投诉渠道和投诉方式，投诉人可通过电话、邮件、信函等方式进行投诉。投诉渠道投诉处理应按照规定的流程进行，包括接收投诉、核实投诉信息、处理投诉、反馈处理结果等步骤。投诉处理流程投诉处理期限根据具体情况而定，一般在10个工作日内完成。投诉处理期限短信息服务投诉处理03短信息服务收费管理规定收费标准短信息服务收费应按照电信主管部门的相关规定执行，明码标价，透明合理。计费方式短信息服务计费方式应科学、合理，根据服务内容和时长等因素综合确定，不得通过恶意延长服务时间等方式变相提高收费标准。收费标准与计费方式短信息服务提供者应按照合同约定及时结算费用，如遇纠纷应及时与合作方协商解决。费用结算短信息服务提供者应采用便捷、安全的支付方式，确保资金结算及时、准确。支付方式费用结算与支付违规收费处理如发现短信息服务提供者存在未经用户同意擅自发送商业性短信息、恶意延长服务时间等违规收费行为，应依法依规进行处理。违规收费行为如用户对短信息服务收费有投诉，短信息服务提供者应积极配合相关部门进行调查处理，并及时解决用户问题。用户投诉处理04短信息服务运营管理规定服务质量保障短信息服务提供商应建立完善的服务质量管理体系，确保提供稳定、高效、优质的服务。服务质量管理体系应包括服务标准、质量检测与评估、服务改进机制等，以确保持续提高服务质量。短信息服务提供商应对服务质量进行定期检查和评估，及时发现并解决服务问题，确保满足用户需求。信息内容安全信息内容安全保障机制应包括信息审核、不良信息处理、信息安全事件应急处理等。短信息服务提供商应加强对信息内容的监管，防范和打击利用短信息服务进行违法活动的行为。短信息服务提供商应建立信息内容安全保障机制，确保信息内容真实、准确、合法。技术支持与维护短信息服务提供商应具备相应的技术支持能力，确保短信息服务的正常运行和技术维护。技术支持与维护应包括网络维护、系统维护、数据库管理、故障处理等，以确保短信息服务系统的稳定性和可用性。短信息服务提供商应建立技术支持与维护流程，明确故障处理流程和响应时间，提高技术支持与维护的效率和质量。05短信息服务监督检查规定监督检查机构各级通信管理部门负责组织和实施对短信息服务活动的监督检查工作。职责监督检查短信息服务提供者是否遵守相关法律法规和规定，维护短信息服务市场的秩序和消费者的合法权益。监督检查机构与职责VS监督检查短信息服务提供者是否按规定报备、是否符合资质要求、是否遵守服务规范等。方法采用实地检查、书面审查、专项检查等多种方式进行监督检查，并可以要求被检查者提供有关文件和资料，进行询问和调查等活动。内容监督检查内容与方法短信息服务提供者违反相关法律法规和规定，包括未按规定报备、不符合资质要求、违反服务规范等行为。根据违规行为的性质和情节，可以给予警告、罚款、暂停业务等多种处罚，并要求其限期整改和纠正违规行为。如果违规行为严重损害消费者利益或造成重大安全事故，可以依法吊销许可证或禁止其从事短信息服务活动。违规行为处罚违规行为的处罚06附则解释权本规定制度的解释权归属于中华人民共和国工业和信息化部。要点一要点二修订权本规定制度的修订权归属于中华人民共和国工业和信息化部。解释权与修订权生效时间本规定制度自发布之日起生效。实施时间本规定制度自生效之日起开始实施。生效与