银行柜员年度个人总结范文

银行柜员年度个人总结范文当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。回首这一年，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，为了总结经验，发扬成绩，克服不足，以及集团行政部的要求，现将一年来的工作做如下简要回顾和总结。

作为公司的现金员，我一直秉承着“善待自己”的理念，乐观向上的精神，对工作认真负责，并勤恳热心，为往年的工作写下了“自我鉴定”。

这一年来，我首先要感谢公司领导和同事们对我的信任和支持，让我有机会在现在这个工作岗位上发挥自己的专业技能，同时也很庆幸自己能够有机会为公司的资金流动把好关。这一年，我始终以公司为家，以工作为家，克尽职守，始终把工作放在首位。在工作中，我不断学习新知识、新技能，提高自己的专业知识和业务能力。虽然有时候会遇到一些困难和挫折，但我始终保持着积极向上的心态，用自己的热情和耐心去面对。

同时，在工作中我也有一些不足之处。比如有时候处理事情不够果断，犹豫不决；有时候工作方式不够灵活，缺乏创新；有时候与同事的沟通不够充分，需要加强团队协调等等。这些都是我在今后的工作中需要改进和提高的地方。

在今后的工作中，我将继续保持对工作的热情和认真负责的态度，不断提高自己的专业知识和业务能力。同时也会不断反思自己的不足之处，积极改进和提高自己的工作能力。

最后，我想借此机会向一直以来支持和帮助我的领导和同事们表示感谢。感谢领导对我的信任和支持，让我有机会在这个岗位上发挥自己的才华；感谢同事们的帮助和支持，让我能够更好的完成工作任务。在今后的工作中，我将一如既往地努力工作，为公司的发展贡献自己的力量。银行柜员年度工作总结时光飞逝，转眼间我已经在银行工作了两年了，还记得初毕业的时候，我怀着满腔的热情和完美的憧憬走进银行的情形还历历在目，从入行以来，我一向在一线柜面工作，在领导及同事的帮忙下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，越来越自信的为客户带给满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。

两年来，我的成绩虽然没有取得较大的进步，但也有些许闪光点。

作为一名柜员，我深知我的一言一行可能触动的是顾客对银行的忠诚度。所以，在工作上我严格按照领导的要求，认真负责，谨慎差错。同时，热情礼貌地为顾客提供服务。通过不断地学习和积累，我对日常的柜面知识了如指掌，进而自行附加了一些特殊的方式方法。在业余时间虚心向前辈请教学习，努力提高自己的服务水平。顾客来办业务时会首先询问他们是否在其他行办理过结算账户；如果没有就会主动提醒他们；如果卡或存折在发函无法到达他们手上时，我会耐心地帮他们一一解决；形成了“争创青年文明号”活动初见成效的良好态势。

认真履行岗位职责，严格按照标准化作业流程执行

在临柜工作中，我严格按照银行柜台服务标准要求自己。认真细致地做好所从事的每一笔业务，急客户所急，想客户所想，争取在最短的时间内给予客户满意的答复，节省客户的时间，提供更好的服务水平上。因此重视对窗口的成本效益核算工作，在实际工作中，将加倍努力进行探索和尝试，根据实际工作开展的特点，不断调整自己当方式和方法，讲求有效的服务质量、水平。实现工作效率的最大化。

一是公司效益和个人利益之间的矛盾突出：储蓄柜台经常有既要保证单位资金的安全、又要完成储蓄任务的问题，有时每天超过7节储蓄营业时间才能完成任务得到效益工资。二是严守规章制度的要求和两班制的操作不够落实：少数员工不能严守规章制度的要求；有的员工在落实“三证一卡”时把关不严；有的发生睡岗现象；有的在传票填写上犯错误；有的柜员卡密经常出现负余额。三是服务手段和服务质量有待进一步提高：有的柜员缺乏主动热情服务；有的柜员的服务质量不高；有的柜员在办理业务时出现差错较多。四是柜台硬件设施不够完善：有的柜台配备的验钞机、计算器不能及时维修更新。五是储蓄任务和效益工资挂钩后负面影响很大：有的员工为了完成储蓄任务经常牺牲业余时间搞临柜宣传；有的员工完不成任务经常被扣罚绩效工资；有的员工完不成任务被调离柜员岗位。

一是学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种技术知识，并用于指导实践工作。“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项技能。不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。二是勤于锻炼自己的各种能力：今后工作的道路上答题又将是一个巨大的挑战我觉得应该多该几本有关社会综合知识的书报杂志，拓宽自己的知识面。银行柜员年度工作计划作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。

对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。

在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：

微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

能说会道。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。

善于提问。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候以示欢迎。当客户在大堂落座后，大堂经理要有意识的、过渡性的进行询问。询问非常重要，要问的既全面又要有针对性，从而满足客户的需求树立工行员工的良好形象。必要时可委派副大堂经理或大堂助理进行解说和协助服务。对一些人流量较大或公司客户较多的营业网点，大堂经理要摸出经办人的工作规律与相关特征。以便协调柜面服务与客户的推荐因素，让双方都方便工作。让客户感到工行的员工是真诚关心他们的好朋友。从而更加支持工行的各项工作。

最后总结一下作为大堂经理的重要性和应尽的职责时说以下几点：

迎接和送别客户。一般来说，这是由大堂副理站位和大堂助理协同完成的，而大堂经理需要观察客户的动态和需求。迎送礼仪的基本规范是：立场在位、主动热情、自报家门、引导业务；

识别高、低端客户。高端客户都有哪些特征呢？存款余额较多、是某些领域的专业人士（比如教授、学者）、乘坐轿车或专职司机开车进行接送、衣着整洁昂贵、气质高雅善于言谈等特征的人。简单识别方法是：主动热情迎接（也可加敬礼）并询问是否初次来访？然后问：您有什么需要我帮助的吗？高端客户通常会较为谦逊地自报家门或谦逊地回答大堂经理的询问；对于疑似高端客户的客户（比如穿着随意、态度傲慢、旁若无人走进营业大厅的），应待其落座后（也需主动问好并询问是否初次来访？）观察其言行举止来判断其是否为高端客户；

引导分流和识别潜在优质客户的方法。主动热情询问：您办理什么业务？或者：您好！请问您要办理什么业务？或者：您好！请问您需要我帮助的吗？银行柜员月工作总结作为银行柜员，我首先接触的是对日常业务的操作。在行领导和同事们的悉心指导下，我积极认真地学习了我所在岗位的各项业务知识，并且按照操作规程进行每一项工作。通过实际操作，我不断地积累经验，提高工作效率，为顾客提供更快捷、准确、高效的服务。同时，我也认真学习了行内的相关规章制度，加强自身的约束，确保工作的规范和合规。

银行工作需要各个部门之间的协作和支持。我积极与同事们沟通合作，共同完成各项工作任务。在团队协作中，我深刻认识到了团队合作的重要性，只有团结一致，才能更好地完成工作。

作为银行工作人员，我始终坚持以顾客为中心的服务理念。我不断提高自身的服务态度和技能，为顾客提供优质、高效的服务。在与顾客的交流中，我注重礼貌、耐心和细心，让顾客感受到尊重和关怀。

在工作中，我不断地学习和提升自己的专业知识和技能，以更好地服务顾客和完成工作任务。同时，我也注重自身的品德修养和职业道德的培养，始终保持敬业、诚信、自律的良好态度。

在未来的工作中，我将继续努力提高自身的业务水平和综合素质，不断学习新的知识和技能。我将更加注重团队协作和服务质量，以更高的标准要求自己，为银行的发展做出更大的贡献。

这个月的工作让我收获颇丰，不仅提高了我的业务能力和综合素质，还增强了我的团队协作精神和自我提升意识。我将继续努力，为银行的发展贡献自己的力量。银行年终总结范文时间一晃而过，弹指之间，20年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。

记得初次见到x总时，你着实给人感觉亲切、随和，我想您应该是有着丰富知人阅历的人，是有着属于自己一套的独特的处事哲学的人。您做事严谨、细致，并且有着很高的工作效率。但是有一点我觉得略显不足，至今不能忘怀：与您交谈时，你始终能以一种平和的态度、低调的作风与你员工之间沟通交流。但每当员工之间工作上遇到问题时，你总是以一种居高临下的姿态出现，有时甚至会带有一定的攻击性。不知道您有没有意识到一点：这种方式在很大程度上会让员工感觉有一种盛气凌人的感觉，甚至有点压迫感！作为一家银行的行长，我觉得适当适时的与员工平等沟通是至关重要的！也是必不可少的！也许我见识陋浅，也许我还不够成熟，但是我觉得至少我们应该在一种平等和谐的氛围中来共同努力把农行发展推向更高级别的高度。

我是一个不太善于沟通的人，但是我还是能够较好的配合协调好与同事之间良好的关系。我想在以后的工作生活中，大家或许都有不同的分工，但是我觉得工作上还是应该相互团结、相互帮助的。同事之间坦诚相待、融洽相处能够营造一种积极向上、团结一致的良好工作氛围。

我是一个从山沟里走出来的人，没有受过太多的高等教育，也没有太多的社会历练。但是我觉得我是一个比较勤劳、比较能吃苦的人。记得刚从学校毕业时，第一份工作让我受到了很大的打击：上班时因为粗心大意而被领导批评；与客户交谈时因为办事不够细心而被客户责骂。或许我是真的不够细心吧！但是我能够坦然面对这些来自各方面的压力和挫折：因为我知道从这件事情中我认识到了自己的不足之处。从那以后我时刻提醒自己：打不倒站得起来！

记得曾经有位哲人说过：态度决定一切！无论是在工作中还是在生活中，我都应该保持一种积极向上、奋发向前的心态和精神状态。我喜欢向前进，因为我知道：只有这样我才能不断进步、不断超越！才能不被别人所淘汰！

在今后的工作中我将更加努力地工作：用一百份的耕耘换取客户十分的满意；用十分的热忱去对待每一位同事；用百分百的真诚去面对我的客户！我相信在领导的正确指导下；在同事们的共同努力下；在客户的大力支持下；我一定能够让农行更加稳步、更加健康地发展壮大！银行柜员年终总结时光飞逝，不知不觉间，我们在银行度过了充满挑战和收获的一年。作为银行柜员，我深感这一年的工作经历既充实又充满挑战。在这里，我想对这一年的工作进行一次全面的总结。

业务熟练程度：经过无数次的交易操作，我对银行业务的熟练程度有了显著提高。在处理复杂的交易和问题时，我能够更加自信、迅速地做出决策，为客户提供优质的服务。

客户关系管理：我积极维护和拓展客户关系，通过定期的沟通和回访，加深了与客户的和信任。同时，通过了解客户的需求和反馈，我能够不断完善自己的服务技能。

团队协作：在团队中，我充分发挥了团队合作的精神，与同事们共同完成了许多重大的项目。我们的团队在客户满意度和服务质量方面取得了显著的成绩。

沟通技巧：我通过不断的学习和实践，提高了自己的沟通技巧。在与客户和同事交流时，我能够更加清晰、准确地表达自己的观点。

问题解决能力：通过处理各种复杂的交易和问题，我提高了自己的问题解决能力。在面对挑战时，我能够迅速找到问题的关键，并采取有效的解决方案。

学习能力：我始终保持学习的热情，通过参加培训和学习新的业务知识，不断提高自己的专业素养。

提高服务质量：我将继续努力提高服务质量，为客户提供更加优质、便捷的服务。通过不断学习和实践，我将进一步提高自己的服务技能。

加强团队协作：我将继续发挥团队合作的精神，与同事们紧密合作，共同完成更多的工作。同时，我也将积极为团队的发展做出贡献。

提高工作效率：我将通过改进工作流程和优化时间管理，提高自己的工作效率。这将使我能够在有限的时间内完成更多的任务，提高工作效率。

加强风险管理：随着银行业务的发展和变化，风险管理变得更加重要。我将继续风险管理的最新动态，并通过参加培训和学习新的风险管理技能，提高自己的风险管理能力。

回首过去的一年，我感到非常充实和有成就感。作为一名银行柜员，我始终以客户为中心，以团队为基础，不断学习和提高自己的专业素养。在未来的工作中，我将继续努力提高自己的服务质量、加强团队协作、提高工作效率并加强风险管理能力以适应银行业务的发展和变化。同时感谢领导和同事