OTC一组22年1月份月考题

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一．单选题

1.下列哪项不属于肾的生理特性？（）[3分]

A肾藏精

B肾主水液

C肾主纳气

D肾主神明

2.下列哪项是肾阴虚的典型表现？（）[3分]

A腰酸腰疼伴盗汗

B腰酸腰疼伴怕冷

C早泄伴小便清长

D阳痿伴浮肿

3.下列哪项是肾气虚的表现？（）[3分]

A糖尿病伴腰酸、身体乏力

B心脏病伴心悸、盗汗

C肾衰伴严重畏寒怕冷

D尿毒症伴发热

4.下列哪项不是肾阳虚的典型表现？（）[3分]

A心脏病伴畏寒怕冷

B糖尿病伴小便清长

C早泄伴盗汗、遗精

D月经不调伴白带清晰

5.肾宝片功能主治不包括以下哪项？（）[3分]

A畏寒怕冷

B调理内分泌

C妇女白带清稀

D精神不振

6.服用优思明期间偶尔出现了点滴出血(量较少)，以下解释正确的是？（）[3分]

A不需要加服，正常服用就可以

B必须加服一片

C需要立即停服

D建议用户看医生

7.由于内分泌异常导致脱发主要和哪种激素分泌异常关系密切?（）[3分]

A雌激素

B雄激素

C糖皮质激素

D盐皮质激素

8.肾虚的常见临床表现不包括？（）[3分]

A小便频繁

B疲劳乏力

C颈肩痛

D头晕

9.下列不属于优思明常见不良反应的是（）[3分]

A点滴出血

B抑郁症

C恶心呕吐类早孕反应

D性欲减退或丧失

10.下列不是蔓迪米诺地尔不良反应的是（）[3分]

A接触性皮炎

B过敏性鼻炎

C多毛症

D痤疮

11.关于客户询问你公司在哪里？我看你外显是杭州的，你在杭州吗？以后回答更为灵活的是（）[3分]

A您好，我们是外呼部门，负责用药指导，没有办法告知您我公司具体地址在哪里，请问您上次买的药还在继续用吗？

B您好，我是阿里健康大药房的用药指导师，我们公司总部在浙江杭州，我是针对您这次用药进行回访指导的，请问您购买的药品还在继续用吗？

C您好，我是阿里健康大药房的用药指导师，我公司总部在浙江杭州，我现在办公地址在河北石家庄，请问您上次买的药还在继续用吗？

D您好，我们总部是浙江杭州的，办公地址具体在哪里我们这里没办法提供，请问您上次买的药还在继续用吗？

12.挂机后一般需要给用户在旺旺上进行留言，下列不属于留言项内容的是（）[3分]

A优惠链接

B药品用法用量

C注意事项

D用户购买历史

13.关于外呼首问语说法正确的是（）[3分]

A标准的首问语是“你好，我是阿里健康大药房的用药指导师，您前段时间在我们大药房购买了XX药品是吧？为了能给您提供更好的用药指导，需要了解一下您/家人的用药情况，请问”

B标准的首问语是“您好，我是阿里健康大药房的用药指导师，请问您前段时间在我们大药房购买了XX药品是吧？为了能给您提供更好的用药指导，需要了解一下您/家人的用药情况，请问”

C标准的首问语是“您好，我是阿里健康大药房的用药指导师，请问您前段时间在我们大药房购买了XX药品是吧？”

14.针对功效下列说法错误的是（）[3分]

A阿胶补血、养血、活血

B红参、党参大补元气

C熟地滋阴补血、补精益髓

D山楂健脾消食、行气消积

15.下面对蔓迪米诺地尔使用说明正确的是（）[3分]

A适用于所有的脱发类型

B早晚各用1ml，每次喷5喷

C儿童，孕妇，哺乳期妇女及65岁以上的老人慎用本品，建议咨询医生

D蔓迪米诺地尔保质期为36个月，避光保存

二．多选题

16.头发的正常生长周期包括以下哪项？（）[4分]

A生长期

B退行期

C休止期

D死亡期

17.蔓迪适用于哪些脱发症状？（）[4分]

A脂溢性脱发

B雄激素性脱发

C斑秃

D弥漫性脱发

18.以下哪些情况不适合服用优思明？（）[4分]

A体重指数＞30kg/m²（肥胖人群）

B因血栓生病在床不能活动

C年龄35岁以上且长期吸烟的患者

D25岁女性月经后7天

19.关于优思明下列说法正确的是（）[4分]

A优思明保质期36个月

B优思明是最新一代第四代长效口服避孕药

C优思明不仅可以避孕还能调节内分泌规律月经

D长期服用优思明可以降低妇科炎症盆腔炎和输卵管炎的机率

20.下列处理方式正确的是（）[4分]

A打通后用户明确表示自己是代收点或者是公司前台等帮助收货的，这种情况无需用药指导，礼貌挂机即可

B在做外呼指导时用户表示帮家人购买的，这种情况无需继续进行用药指导，礼貌估计即可

C当外呼时用户表示“你怎么会有我的信息”，解答：先生/女士，跟您联系是通过系统自动外呼的，关于您的信息我是看不到的，这个请您放心，来电也是针对您的购药信息进行用药指导的，如果您不需要用药指导，那我就不打扰您了，祝福挂机

D外呼时用户表示正在开车，继续用药指导，按照话术流程进行

三．判断题

21.蔓迪米诺地尔不含激素相对非常安全，不会出现不良反应，可以一直长期使用（）[2分]

22.复方阿胶浆方中有阿胶、红参、党参、熟地黄、山楂能够标本兼制，从根本上解决贫血和气血两虚问题（）[2分]

23.用户服用汇仁肾宝片后出现上火的情况，建议用户停服，等上火情况好后再服用（）[2分]

24.太太静心口服液具有滋养肝肾，宁心安神的作用，只适用于更年期妇女阴虚肝旺所致的烘热汗出，头晕耳鸣，烦躁，腰膝酸软，失眠多梦的情况，男士不可用（）[2分]

25.外呼蔓迪时，刚开场给用户指导完注意事项，用户说自己不需要这样的服务，以后不要再打电话了，外呼时间显示65秒，外呼结果正常点选有效触达（）[2分]

四．简答题

26.情景题：长期服用优思明用来避孕，会不会导致不孕，该如何作答？[5分]

27.情景题：用户使用蔓迪米诺地尔后出现头皮屑增多，担心越用越严重现在已经停用了，该如何指导？[5分]

28.情景题