办公楼开荒保洁及物业管理项目服务质量保障措施

办公楼开荒保洁及物业管理项目服务质量保障措施第一节服务承诺 2第二节保障服务质量的要求 9一、计划管理 9二、组织管理 9三、人员管理 9 五、质量管理 六、预算管理 七、协调管理 八、服务保障措施 第三节质量保障措施方案 一、绿化养护质量保证措施 二、保洁服务质量保证措施 三、秩序维护服务质量保证措施 第四节质量监督及质量控制 24一、服务质量监督 二、服务质量控制 为了进一步全面提高物业管理服务质量，增强员工的服务意识、责任意识，不断提升服务品质，打造质量品牌，为业主营造一个安全、舒适、宜居的居住环境，根据物业管理工作实际，按照相关质量管理体系要求，特制定本制度。1.物业管理服务具有普遍性和特殊性，在实际工作中要始终坚持“质量第一”的方针，把抓质量当做首要任务，把质量作为品牌和公司的生命，对公司的生存和发展至关重要。2.要建立和完善质量保证体系，不断提高公司管理水平和综合实力，积极参与行业竞争，并获得较好效益。3.每个岗位、每位员工要严格按照岗位职责和岗位工作达到服务质量和工作质量的最佳效果。4.严格按照物业管理从业人员职业道德标准和行为准则规范员工的行为，切实实行激励机制，充分调动员工的积极性、主动性、创造性，发挥员工的智慧和潜能，采取必要的措施，鼓励先进，奖优罚劣，坚持长效，不断推进质量管理工作顺利进行。5.各岗位员工要不断学习专业知识，提高专业技能，确保服务质量和工作质量的圆满完成，促进公司各项工作再上新台阶，为精细化管理和创优工作提供保障。第一节服务承诺本服务承诺提供了我公司对XX办公楼进行物业管理服务的基本要求与标准。一、承接物业管理之前与委托方签定的物业管理合同。二、管理区域有常设机构——物业管理客户服务部为用户提供24小时服务。四、物业管理事务所标识清晰，办公环境安静、整洁、(一)所有资料完善、齐全；(二)所有联系方式清晰，完整率、准确率达100%,随时提供查阅；实行动态管理，发生变更后一周内予以完善。(一)房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹，房屋完好率达100%;无乱贴、乱画、乱(二)区域标识明显，完好率达100%;楼宇主入口设有(三)楼梯及走道通畅，无阻碍物及杂物堆放；(四)楼梯及走道窗户完好，开启及关闭自如；(五)墙面基本完好，无乱贴、乱画、乱涂现象；(六)室外广告牌、泛光灯等按规定位置，保持整洁统(七)房屋移交设施齐全，手续清晰完善；(八)房屋装修签定合同，申请率达100%;装修管理责任书签订率100%;(九)房屋装饰装修符合规定，无违反规划私搭乱建、修违章作业制止率达100%,禁止率达95%;(十)装修废料和垃圾在指定有明显标识的区域堆放，停留时间不超过48小时；(十一)按规定时间装修，不影响他人工作、休息；(十二)冷凝水集中收集，外支架无锈蚀现象；(十三)空房设施齐全完好、干净，无杂物堆放，在工(十五)房屋本体每周巡检一次，报修、发现问题两日(一)建立设备24小时管理制度、操作规程，运行、(二)建立健全设备管理台帐、计量器具及维保工具台帐和技术性文件资料明细表，完整率和准确率达100%;(三)建立备品备件台帐，备品备件摆放整齐，定期检(六)润滑部位油质、油量、油压、油温保持在规定指(七)设备管理人员具有专业技术资格，持证上岗，并(一)消防设施配备齐全、完好率100%,可随时启用，(三)消防箱标识完好清晰，消防栓阀座不固死，水龙(四)消防管及管道连接部位不锈蚀、不漏水；(五)消防泵运行正常，压力表正常；(六)水池(箱)进口、出口和浮标功能正常，清洗水池(七)组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，建立(八)消防集中控制系统完好、随时可以启用，中心24小时值守操作，运行、维护保养及维修记录完整，日、周、(一)具有“二次供水设施许可证”和“二次供水卫生(二)低位水池清洁卫生，且加盖、加锁。(三)水表房、管道井房上锁。(四)供水设备操作人员持有健康证。(五)二次供水、蓄水设备设施及周围环境无杂物、无(六)阀门、管道等二次供水设施无跑、冒、滴、漏现(七)各类阀门开闭灵活。(八)水泵运行正常，遇故障在15分钟赶到现场，无大面积跑水、泛水现象；非正常停水不超过48小时，设备完好率达95%以上。(九)冬季前供水管道及配件做好防冻措施。(十)水表完好，计量准确。(十一)制定停水及事故处理方案；限水、正常停水提前24小时通知用户，自来水公司未通知除外。(一)维修管理人员持有专业上岗证书。(二)各类安全和操作标识准确、完善、清晰。(三)配电房上锁，标识清晰完好，具有防鼠措施。(四)配电盘、柜器件齐全，接地、运行完好；配线绝缘完好可靠；报修、发现问题10分钟内处理。(五)正常限电、停电提前24小时通告用户；应急恢复用电在15分钟内完成。(六)供电线路规范，无私搭乱接现象。(七)高压配电装置有明显隔离网隔离。(八)严格执行供电系统管理措施，每日巡检两次以上(一)制定弱电系统工作制度。每月巡检一次，记录完(二)智能化系统设施设备运行完好，有记录并按规定(一)维修管理人员持有专业上岗证书。(二)各类安全和操作标识准确、完善、清晰。(三)机房上锁，标识清晰完好。(四)机房具有防鼠措施。(五)正常送、停提前24小时通告用户，维修有警示。(六)供电线路规范，无私搭乱接现象。(八)严格执行系统管理措施，记录完整，准确。(九)每日运行及传动部位温度检查两次，保证提前运(一)日检(二)周检2.检查门开关灵活、内呼指令(指示灯、到站停靠)正常第二节保障服务质量的要求2.制定每月、每周工作计划；召开每周业务工作会议，二、组织管理使员工能始终积极、主动地进行工作。四、物资设备管理制定好物资设备的管理计划。与各部门分工合作，做好物资设备的采购、领用、安装、维修、保养、更新等各项工作，以减少资金的耗费与占用。五、质量管理培训员工树立质量意识，实行全面质量管理。通过对各项工作质量标准的制定、实施、检查、改进这样一个不断循环往复的过程，不断保持和提高服务质量和工作质量水平。六、预算管理合理编制和控制管理处月、年度的各项预算。通过各种努力在不降低规格的前提下，尽可能降低成本。七、协调管理协调好办公楼与物业内外各部门的关系。前者如与发展商业、销售部等的关系，后者如与街道办事处、公安局等的关系，以取得它们对物业管理工作的支持和合作。八、服务保障措施(一)以情动人，以理服人，营造家的氛围(二)激励与惩罚(三)强化员工服务意识(四)全员实行岗位责任制以精简高效的人员架构和专业实际的岗位职责为基础，(五)公司品质管理服务检查系统(六)多方位开展员工培训第三节质量保障措施方案我司以“以质量求生存，以信誉求发展”为基本宗旨，场养护人员加强质量教育。严格执行规范，严格操作规程，(一)质量要求(1)灌溉与排水。应根据不同的树种习性和立地条件(2)松土除草。乔、灌木下的杂草应及时铲除；树木(3)施肥。树木休眠期和种植前，需施基肥；生长期可按植株的生长势追肥，花灌木应在花前、花后进行施肥。施肥量根据不同树种、树龄、生长势和土壤理化性状而定。(4)修剪整形。乔灌木修剪以自然树形为主，凡因观徒长枝、病虫枝、交叉枝、下垂枝、扭伤枝及枯枝烂头等。枝和花芽的形成，遵循“自下而上、先内后外、去弱留强、(5)树体保护。及时做好枯死树(含人为损坏)的清方针，严把检疫关；做好病虫害预测预报工作，及时发现，(6)树木补植。树木缺株应及早补植。落叶树应在春季土壤解冻以后树木发芽以前补植或在秋季落叶以后土壤后树木发芽以前补植或在秋季新梢停止生长后降霜以前补(1)地被养护。高地被植物在未覆盖前期，每年应及时除杂草、中耕若干次，中耕时要防止损伤根系和地下茎。(2)草坪养护。草坪中杂物应及时剔除，杂草过多又暖季性草种每年修剪XX-XX次，施肥XX-XX次。(1)认真做好花卉、花基、花栏、花坛的养护工作，(2)季花苗的移栽应在早晨、傍晚或阴天进行；栽植(二)做好准备工作1.组织有关职能部门及主要作业技术人员参加现场勘(三)质量管理目标责任制(四)质量监督与检查(五)质量控制措施5.认真接受甲方监理工程师及当地绿化质量监督部门量检查制度：个人检查-项目经理检查-项目经理复查--各(一)环卫保洁服务范围物业管理服务范围内所有公共场所，航站楼、办公楼道路、(二)环卫部服务内容的质量要求(三)项目主管巡检制度各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，2.项目主管每月必须对上述管理工作范畴全面检查一(四)保洁队长检查监督制为了强化物业安全管理工作，提高管理人员工作水平，1.保洁队长应具备良好的思想素质和严肃认真的工作2.保洁队长应对管辖区的甲方工作人员情况以及对办中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。(一)保安的服务范围(二)服务内容及质量要求1.组织一支思想素质高、业务能力强的专业保安队伍，执行严格的纪律和岗位责任制，保安人员熟悉办公楼情况，2.我公司将发放包括保安服装和对讲机等在内的所有6.在办公区域内建立并严格执行外来人员询问登记制度并负责按报箱分派报刊和签收邮件并及时通知收件人员。10.对突发事件有应急处理计划和措施，人员、器械有巡查消防设备设施，如发现任何问题应立即通知维保单位，12.停车场管理要指定专人负责，要制订可行的管理