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文档简介

EMS快递业务管理制度1.制度目的为了规范EMS快递业务的管理，保障快递员的权益，提高快递服务质量，制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于EMS快递业务的所有环节，包括收寄、分发、投递等环节。3.收寄流程3.1.客户上门收寄快递公司工作人员核实客户的快递单、物品是否符合EMS要求；客户确认快递信息无误并交付快递公司工作人员。3.2.客户到服务网点寄递客户获取寄递所需的EMS寄递单；客户填写寄递单，并将快递物品交付服务网点工作人员；服务网点工作人员核对快递信息无误后收寄。3.3.服务网点分流作业每日接收和收寄到网点的快递按照目的地、运输方式等进行分流；快递员根据作业指令收取快递物品进行交接。4.运输流程4.1.快递员揽件快递员根据作业指令领取交接清单；快递员到指定地点揽取客户的快递物品；快递员进行收寄信息核对并进入系统。4.2.快递员分拣快递员将收集来的快递进行分拣，并按照对应箱号装载；快递员进行车辆装载并发车。4.3.网点分拣到达网点数据接收，并进行扫码上传；网点进行分拣，并放入不同的区域；按日期、时间、目的地、快递类型进行打包，并准备发往下一个环节。5.投递流程5.1.投递员接收投递员到达分配区域，获取派送清单；投递员根据清单将快递进行上门投递。5.2.投递员派送投递员拿到派送清单，并根据清单完成按地址派送；投递员在投递过程中注意保护快递物品质量和快递物品安全。6.异常处理6.1.物品丢失发现物品遗失后，责任人应该马上报告上级，进行调查和查找；如果找不到遗失物品，则应当按照程序进行理赔和赔偿。6.2.物品损坏发现物品损坏后，责任人应该马上报告上级，进行调查和查找原因；按照协议，提供赔偿。7.管理制度的落实快递公司应定期对本管理制度进行评估，并根据现有情况进行更新和完善；快递员应当按照本制度要求进行作业，如果发现异常情况，应当及时汇报给上级。8.制度改动对于本制度的修改和完善应当经过公司领导的讨论后进行制度

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