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文档简介

修理厂管理制度一、总则为进一步规范修理厂管理行为，提高修理质量和服务水平，制定本管理制度。本制度适用于全体修理厂员工。二、职责1.总经理对修理质量、安全生产、服务质量等方面进行监督管理，对不符合要求的情况进行及时整改。做好各类文件的管理与颁发。对员工的管理进行绩效考核及奖惩。2.服务人员对车辆进行认证并开展维修保养，服务过程中与车主进行良好的沟通及解释。严格遵守安全操作规范维护车辆维修安全。维护修理厂形象及车主权益。3.维修人员专业技术人员应当遵守职业道德及技术规范，严格计时操作，杜绝走过场等不规范现象，确保车辆质量。养成经常维护工具及工作环境卫生习惯。及时向总经理反映可以提高维修效率并保障安全的合理化建议。三、服务流程车主面见服务人员，提供车辆信息，并了解车辆的问题症状。服务人员在协商后编制完报价单并签订服务协议。维修人员进入现场，对车辆进行全面维护和保养。维修完成后，服务人员联络车主，车辆验收后交付。完成车辆使用质量跟踪调查及建档备份。四、安全管理车辆进入修理厂后，首先进行检查和清点，车辆及物品未经车主同意，以及未开具手工清单的车辆，不得擅自动用、放任、借出或调拨。切勿带剂进入维修厂，避免因疏忽而引起事故。维修车辆时应做好场地环境整理工作，确保躲避危险。维修人员始终应保持警觉，防止疲劳驾驶等违规操作。五、服务质量故障检测与定位要做到准确无误，确保车辆维修质量标准。维修人员必须严格执行质量检查流程及完整顺序，确保每个维修流程的合理性。在维修过程中要有有效沟通和记录，操作人员及时记录及互通后续工作及顾客需求。修理完毕，要认真开具发票及保修卡，向顾客进行人性化提醒，在顾客满意后进行工作收尾及回收各类工具、设备等辅助材料。六、附则修理厂应当依法选用优质维修材料，严格执行国家有关产品质量管理规定，保证车辆维修性能达到标准。为保证修理厂的安全和质量管理，管理人员具有对非法消费和安全隐患的揪查、处理的权力。本制度的修改，由总经理进行，并报主管部门进行备案审查。结语制定并遵守本修理厂管理制

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