2024年中国智能电视交互新趋势

客观中性建设性CONTENTS 3 3 3 4 7 7 8 12 12 14 15客观中性建设性 3 4 5 5 8 9 10 11 11 13 13 14 15 16 17FORWARD前瞻第1章：中国智能电视交互发展概况注：图中《智能电视交互消费者调研》为前瞻于2023年12月初调研获得，样本量N=1336,为家中有智能电视/投影仪的互联网用户，其中一线(含新一线)城市占比约80%,超一线占比35%。1.1.1用户远离，电视开机率和市场销量持续低迷据人民日报1等媒体报道，近年来，我国电视开机率经历了断崖式下跌，由2016年的70%下降到了2022年的不足30%,造成这一结果的原因除了手机、平板等小屏移动端的崛起，冲击电视使用率外，不佳的用户体验以及层出不迭的使用套路，也在推动着用户远离。功能智能电视App收费高1徐之.智能电视如何留住用户[N].人民日报，2023.2(第05版)客观中性建设性数据显示，2023H1中国电视市场零售规模为1467万台，同比下降12.2%，连续五年下降。0资料来源：奥维云网（AVC）前瞻产业研究院1.1.2交互创新是激活用户的核心出路，主流厂商加快交互创新交互是智能电视最基本也是最核心的配置要求2，近年来，为激活电视控/指向等多种维度的交互创新，交互创新成为厂商激活电视用户的核心出如今，市场上主流智能电视厂商的产品交互方式均覆盖了遥控交互、语音交互、体感交互和跨端交互。其中，华为智慧屏V5系列是唯一一款布局了绝对指向交互的产品。2雷尚仲,张瑞秋.智能电视的自然交互设计研究[J].沿海企业与科技,20205FORWARD前瞻√√×√√√语音交互体感交互跨端交互华为√√√康佳V√×V√×小米V√×遥控交互××创维V资料来源：前瞻产业研究院整理具体如设备交互创新方面，智能电视主流厂商在传统按键控制遥控器 (上下左右依次选择，不支持跳选)基础之上，均增加了其他交互功能，具体包括蓝牙连接、远场语音控制、方言识别、手势操作、触摸控制、空中飞鼠、指向遥控等，如三星的太阳能遥控器、创维/海信/小米的蓝牙语音遥控器、康佳的智能飞鼠、华为的灵犀指向遥控器等。图表4:主流智能电视品牌交互设备(遥控器)创新主流电视品牌(型号)不支持跳选)外，支持蓝牙连接，远蓝牙语音遥控器。口。口+势操作、语音控制客观中性建设性FORWARD前瞻海信E8除传统按键控制(上下左右依次选择，外三种连接方式，触控、语音、NFC、按键四种控制方式，识别24种方言，小米6除传统按键控制(上下左右依次选择，不支持跳选)外，支持蓝牙连接，远器远场语音、触摸控制。此外遥控器第二栏设置了红绿蓝三颗独立物理按式，按下即可快速进入，对频繁使用智能飞鼠遥控器内置高精度陀螺仪，晃动遥控器，屏幕上会有一个光点随手而动，犹如在空中使用鼠标的感觉。同时配有触控长虹D7U智能光鼠遥控器用户手持遥控器对着电视轻摇即可调出光鼠光标，然后遥控器就变身成“无线”鼠标，让用户可以像操作电脑一样，快速选中需要的内容版块，操作客观中性建设性FORWARD前瞻智能电视交互华为智慧屏V5系列等手机操控体验，实现大屏上刷抖音、等手机操作体验，支持语音控制和寻资料来源：前瞻产业研究院整理尽管如今市场上多元交互创新涌现，但本质上还是在电视这个框架下做出的革新，都离不开按键交互/遥控交互、语音交互、多屏交互，这些十年前就被推出的交互功能始终无法成为高频的交互方式。核心原因是多元交互用户体验不佳，并且没有真正触达用户的需求。智能电视多元交互创新涌现，但并没有真正改善用户体验，反而用户体验评价不佳。前瞻调研数据显示，超7成用户表示智能电视APP内容不丰富，无法覆盖使用需求；近7成用户表示可以使用的场景较少(除影视外缺失其他互动场景);超5成用户表示遥控器的操作不便。客观中性建设性客观中性建设性资料来源：前瞻产业研究院《智能电视交互消费者调研》1.2.2很多交互创新无法触达用户深层需求前瞻调研发现，用户对智能电视的深层需求是操作便捷、内容丰富和多场景交流互动。如在操作方面，用户的深层需求是希望智能电视能够像手机一样操作便捷（左右滑动、上下滑动、点按等实现“像玩手机一样玩样可以有海量/丰富的APP供选择。在多场景互动层面，用户的深层需求是希望能够在智能电视上实现视频通话、文字聊天、联机游戏等交流互动功能。FORWARD前瞻智能电视交互能够像手机一样操作便捷(左右滑动、上下滑能够像手机一样操作便捷(左右滑动、上下滑动、点按等)可供选择能够实现视频通能够实现视频通话、文字聊天、联机游戏等多场景交流互动但从实际交互创新效果来看，很多交互创新并没有触达用户深层需求：操作方面，在交互设备创新上，主流厂商主要是在传统按键控制遥控器(上下左右依次选择，不支持跳选)基础之上，增加其他交互方式，其中最常见的是语音交互。然而语音交互并没有使用户完全脱离遥控器，大多数场景下用户依然需要使用遥控器进行交互，同时还存在准确率不高，反应速度慢等缺陷。长虹、康佳等厂商的智能飞鼠/光鼠遥控器，虽然摆脱了传统电视遥控器上下左右一步一点的繁琐，但受技术限制，智能飞鼠/光鼠延时和准确度较差，交互体验也有待提升。客观中性建设性资料来源：前瞻产业研究院《智能电视交互消费者调研》内容交互方面，尽管诸多智能电视厂商尝试以于传统电视厂商没有完善的智能终端生态，尤其是缺少手机这个个人生活的中心产品，因此产品之间的生态屏障成为很多厂商无法跨越的鸿沟。前瞻调研数据显示，随着用户对高质量内容需求的膨胀，有超7成的用户认为智能电视APP内容不丰富，无法覆盖使用需求。内容生态不够丰富已经成为智能电视交互体验的最大痛点。超7成用户认为智能电视APP内容不丰富，无法覆盖使用资料来源：前瞻产业研究院《智能电视交互消费者调研》多场景交流互动方面，前瞻调研数据显示，有近7成的用户认为，除影视观看场景外，智能电视其他可以交流互动的场景较少。多场景交流互动不足已经成为了智能电视交互体验痛点中仅次于内容生态不丰富之外的第二大痛点。近7成用户认为除影视观看场景外，智能电视其他可以交流互动的场景较少客观中性建设性客观中性建设性当前，智能电视多元交互创新涌现，但并没有真正触达用户深层需求，无法成为高频的交互方式。前瞻调研数据显示，用户对智能电视的深层需求是希望智能电视能够像手机一样操作便捷，能够有海量的生态畅玩，有多元用户对智能电视交互设备（主要是遥控器）的交互体验十分关注，尤其成为智能电视第一功能需求。55.09%的用户在居家环境中因“操作便而对智能电视交互设备具体操作效果方面，前瞻调研数据显示，在“用户希望智能电视遥控器实现的操作效果”中，有91.45%的用户选择“操作灵活(能够抛滑、点按、拖曳、圈选、跳选等)”(见图表11),成为用户最期待实现的遥控器效果。另在“用户希望智能电视遥控器能够实现的场景操作简化”(见图表12)中，有89.38%的用户选择“一步切换应用或界面(类似鼠标光标可以快速定位和跳选)”,远高于其他场景的操作简化。选等)客观中性建设性资料来源：前瞻产业研究院《智能电视交互消费者调研》综上，从用户希望智能电视能够实现的遥控操作效果来看，突破智能电视大屏交互创新方式（遥控器使智能电视能够具备手机一样的操作体验，像玩手机一样玩电视，将是推动用户回归智能电视大屏主要方向之一，这也将引领智能电视进入巨幕手机的新时代。目前来看，市场上在遥控交互方式上最接近手机的是华为推出的智慧屏V5系列，其搭载的华为灵犀指向遥控，采用了全球首创绝对指向交互技术，可以实现指哪点哪、一指即控的体验，像玩手机一样玩智慧屏，将智能电视带入“巨幕手机”新时代。前瞻调研数据显示，在用户使用智能电视频率较低的原因中，有高达86.07%的用户选择了使用投影仪、手机、电脑、Pad等替代电视功能。在这些用户中71.28%的用户选择的原因是同款/同类软件，手机APP内容/功能更丰富；45.43%的用户选择的原因是认为手机可以使用的应用数量更多。在互联网内容大爆发的当下，内容生态已经成为了用户选择/不选择智能电智能电视低频用户中，有高达智能电视低频用户中，有高达86.07%的用户选择使用投影仪、手机、电脑、PAD等替代电视功能，其中：71.28%:同款/同类软件，手机APP内容/功能更丰富45.43%:手机可以使用的应用数量更多资料来源：前瞻产业研究院《智能电视交互消费者调研》此外，随着我国智能电视行业进入存量竞争阶段，打破生态屏障，丰富智能电视内容生态，实现大屏畅玩，将是提高用户粘性，提升智能电视价值的最重要方向之一。例如，基于鸿蒙生态，华为发布的智慧屏V5系列可以直接调动华为手机上的应用，使应用生态规模从数百TV应用，跃升至300万+移动应用，解决了智能电视内容生态匮乏的问题，真正实现了大屏畅玩。2.3场景交互：丰富交互场景，场景创新让电视向家庭娱乐中心升级从供给端来看，场景是当前智能电视厂商交互创新的一大热点，市面上智能电视产品在场景交互方面越来越丰富：产品方面，游戏电视、艺术电视、音乐电视、移动屏电视、适老电视等趋势类目应运而生；娱乐生活体验方面，提供了家庭影院、家庭K歌、家庭游戏、家庭健身、社交APP应用(刷微博、抖音、小红书等)、家庭视频通话等丰富的生活体验，智能电视逐渐成客观中性建设性客观中性建设性为家庭的超级娱乐终端。场景交互涌现成为了电视厂商激活市场，提高用户粘性的助推器，厂商希望通过丰富电视交互场景将智能电视渗透至用户居家生活的方方面面，满足用户居家的各种需求，延长用户电视使用时间，增强电视用户粘性。智能电视用户中就有三位（77%）表示，除了看电视或电影外，他们还使用电视机做其他事情，其中最受欢迎的是流媒体音乐和音频（49%其次是投屏功能（将其他屏幕投射到电视上，38%即使是那些使用率较少的非电视功能，包括浏览网页、查看新闻、浏览社交媒体、查看照片等，2023年较2020年也有了明显的增长。此外，超过80%的用户对每项非电视功能的性能都非常满意或有些满意。HubEntertainmentRes