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文档简介

产品使用培训方案品牌"为系统维护的宗旨，在维护方面一贯采取：加强日常保养，尽量使洁具的故障处3、财会软件如何使用4、规章制度5、基本维护(3)培训的内容地点时间内容招标人指定地点采购人指定时间原理操作维护管理注意事项常见故障排除地点时间内容招标人指定地点采购人指定时间原理设备的安装、操作设备的维护操作与维护常见故障排除地点时间内容招标人指定地点采购人指定时间原理设备正常操作和使用设备使用注意事项操作与维护常见故障排除(4)培训的时间培训时间暂定为3天，根据实际情况可调整，最终以采购人指定时间为准。(5)使用的培训设施培训设施主要包括工程中的工具、现场的设备。我们公司还将提供相关的与工程有关的设备供培训使用。(6)培训的材料和文件产品使用说明书；设备安装手册；维护保养手册。(7)受训人员的条件及人数受训人员应具备简单的电脑操作知识，对各个多媒体教学设备有一定的了解。本次工程培训人员数量由采购人指定，但最少应由3名人员，包括管理员1名、工程维护人员1名、操作员1名。如有需要，培训名额可增加。(8)培训地点培训地点经甲乙双方协商在合同中决定，根据我们公司的工程经验，培训地点多数选择在甲方工地现场培训。(9)培训费用免收一切费用。用户致电→江苏沭阳维修总部二十四小时客户服务专各地维修点或江苏沭阳维修总部安排相关维修人员了解客户详细请况→制定相维修计划并征得维修人员将维修情况及维修登记表反馈给售后服务总部→售后服务总部做好相关登记1.客户报修(1)正常情况下使用报修单报修；(2)紧急情况下可使用电话报修，事后补填报修单；(3)报修部门应说明维修项目和准确地点。2.派遣技术人员上门(1)接到报修后，值班经理根据报修项目的轻重缓急和相应工种分派任(2)如报修项目影响较大，须及时通知客服部经理及好解释，并做好准备工作；待维修任务完成后，将维修结果告知客服部经理及相关部门。3.保修组织实施(1)项目主管根据维修项目工种分派任务，重要项目需亲自到达现场；(2)随时了解维修员工作完成情况和所处位置(3)对于客户报修，要求在接到报修后4小时内到达维修现场。(1)维修人员接到维修任务后，带维修单及时赶到维修地点排除故障；(2)进行维修时，需报修部门人员在场配合，不得随意动用现场与维修无关的物品，保持维修现场整洁，维修结束后清理现场，做到无施工痕迹；(3)如现场维修有困难，无法解决问题，可带回维修站维修或返回原厂5.完成保修(1)维修任务完成后，请报修单位签名验收，维修人员须在维修单上注明完成时间及维修人姓名；(2)对维修单进行审核之后，将已完成的维修单整理况进行如下处理：①对因缺配件无法完成的维修任务，工程部写反馈需配件到货时，马上分派维修员完成该项任务。②对不合格的维修

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