奥纬咨询-未来的MERCHANDISING并在科技世界（英译中）

90liverwyyman想象一下，在这个世界上，技术已经接管了零售业中个性化，多接触点的购物体验。很容易梦想作为宏观经济和地缘政治力量，技术的有效使用现在至关重要扰乱供应链并推动现金流，fi不会对客户产生显著影响预算。因此，该行业面临着向低价格、低利润率的混合转变。面临来自折扣店持续增长和地区成本上升的额外压力我们在为零售商咨询和开发软件方面的全球经验表明five关键领域的技术在销售和采购。优先事项为什么这样做？1进一步自动化推销杠杆2将E2E成本视图带到优化业务3通过查看您的业务4打造高科技创新功能其他任何地方5利用采购规模用更少的钱得到更多揭开AI角色的神秘面纱让我们澄清AI的作用。有些人可能会觉得AI很快就可以完全自动化彻底改变零售业的销售和采购方法。然而，一个完全由人工智能驱动的销售部门的现实在未来仍然遥遥无期。分析提供了对决策的根本原因和驱动因素的更深入的见解，这对于成功采用至关重要，因为这些决定对零售商产生重大影响's做出关键的商业决策。在大量非结构化数据可用的领域，“为什么”的价AI擅长的活动包括识别高风险客户进行流失，进行Promo示例结构化分析用例和音量切换蚕食等示例AI用例价格变化非结构化数据音量e夫ects在搅动和生产缓解策略供应商成本增加优先级1活动对于运行核心流程仍然至关重要，这给扩展和加速带来了障碍。“在循环中。”流程高度自动化，只有人类监督。传统零售商必须缩小这一自动化差距。没有人类可采取行动HumanSign-o<unk>Involvementreatilers技术玩家根据类别策略自动执行。个性化数字leafiets-促销和个性化促销。此外，供应商通过以下方式创建建议推荐引擎考虑的API。个人促销和整体计划是实时跟踪的，并且具有竞争力Promotionactivityaremonito供应商。授权规则将确保fi金融交易超过一定阈值或偏离特定标准必须由高级管理人员审查。公司有“人在循环中”随着自动化程度的提高，零售商可以采取整体方法来价格、促销、分类和供应商管理的功能领域。通过集成这些杠杆，零售商可以结合见解来了解它们对利润率和customers'propensitytoswitchproduc自动化和分析还通过为客户提供服务来改善全渠道购物具有个性化的体验，具有定制的页面和生成的购物清单促销可以通过动态价格来增加交付路线并最大程度地减少浪费易腐商品的调整。还可以利用在线渠道来测试产品以及在客户样本中进行促销，避免在客户样本中进行昂贵的更正除了这些效率改进之外，更全面的自动化还可以带来实质性的在销售、采购和在采购过程中。IT和数据和分析中的统计数字必须是增加开发和维护自动化。但员工人数可能会净减少优先级2在明天高度自动化的销售和采购世界中，将会有更紧密的战略目标和日常行为之间的联系。这就像驾驶自动驾驶这增加了对特定fic指令的需求。为了做出明见解仅取决于毛利率（或其衍生物）。决策者需要有通过考虑数量影响和所有成本，销售商和购买者将有一个宏观和微观分类优化、供应商谈判和客户获取Automationrequiremorespecificficinstructions.Itiscritical许多零售商都知道库存单位（SKU）过多。但是他们面临在采取必要行动以消除那些表现不佳或和不协调他们的是的。简化产品范围的优点只能在大规模下完全实现。对其类别中产生的收入和毛利率负责，而无需一起工作以确定从各种SKU合理化中节省的潜在成本直接产品fi能力、客户洞察和类别角色。这两个方面的输入然后以Profits和SKU计数的目标形式将流程组合在一起每个类别。成本动因和成本之间的关系对这一过程的成功至关重要。优先级3大多数零售商主要从类别的角度看待他们的业务，但customer’sperspectiveshouldholdequalweight.Whileretailersmaysegmenttheir客户和个性化促销，真正以客户为中心进展顺利零售商应优先考虑客户的获取、发展和保留(ADR)他们的生意。123Retain推动促销。ADR洞察以优化客户旅程。有离开品牌风险的客户可能可以鼓励他们扩大篮子。零售商还可以提供个性化报告他们每周杂货的碳足迹。通过建立个人联系和增加有意义的价值来持久地保持客户的忠诚度在预算管理、健康、烹饪和可持续发展等领域。零售商也可以与体育应用和可穿戴设备、健身房连锁店、fi金融服务提供商一起开发应用供应商、厨师、厨房设备品牌和非政府组织二氧化碳专业知识设置。国::::::从34欧元（48节省了16欧元Original优先级4通过直接接触消费者，零售商在快速移动方面具有战略优势消费者模型。关键是融合人类想象力的产品创新方法用先进的技术获得对消费者更深入的洞察行为和他们未满足的需求。零售商应首先分析行为数据，以发现其客户决策树中的差距并识别潜在的需求。第二步是使用AI技术进行扫描并理解大量的外部数据来发现未开发的趋势和创新。第三，他们可以利用人类的创造力来增强这些数据分析的洞察力。管理过程。这将与战略自有标签合作与最具创新性的快速消费品公司相媲美并赢得竞争的产品客户。特别是，全方位服务的零售商有机会从折扣店，为客户提供未找到的创新产品其他地方。优先级5品牌采购和自有标签采购涉及不同的学科。品牌采购重点将所有相关条款和条件标准化为统一的4net框架是必要的。模糊匹配、外观相似建模和插值等先进技术可以一旦这些基础知识到位，采购规模得到充分走向合作采购。通过与精选的一组密切合作可以加快和改进新产品开发。Ownlabelsourcingisaseparatechallenge.Toachievesavingsbeyondsimplevolume捆绑销售，零售商正在寻求更具战略性和协作性的方式与供应商合作。与供应商的多年协议和开卷安排带来了稳定性和材料、转换、物流和店内流程。需要协作技术用于数据交换、敏感数据管理以及联合产品设计和工程。先进的零售商正在利用基于商品价格、劳动力成本和运费，具有来自外部数据源、供应商数据和RFI工作表的自动馈送。这些模型允许零售商根据底层验证和质疑供应商报价costs.TheAutomotiveindustryoersinsighttowhatthefuture看起来。汽车原始设备制造商拥有高度复杂的成本模型，并且对其并为客户的生活增加有意义的价值零售商可以使用技术来提高他们提供给他们的价值和服务客户。一个好的起点是专注于提高质量、速度和效率在销售和采购方面的决策。优化最终业务通过从客户的角度看待业务，变得更加以客户为中心低成本竞争，全方位服务零售商应利用技术支持和数据基础，使他们能够以有效的方式采用新的功能。虽然首席信息官理解这一点的必要性，但其他首席执行官可能更怀疑清理遗留技术的短期商业案例并不总是明显。因此，我们建议开发新功能并改进传统组织朝着未来的状态发展。招聘和留住新的人才组合对于在数字时代蓬勃发展至关重要。代表零售商面临的重大挑战。除了传统的商业人才，零售商现在需要更多精通技术、接近技术和创造性的人才。总之，技术为零售商提供了巨大的机会来更好地服务于他们的客户并获得竞争优势。将技术作为核心部分的零售商他们的战略和在技术部署上做出正确的选择将是赢家未来科技驱动的世界。30个国家,OliverWyman将深厚的行业知识与战略、运营、组织绩效抓住最有吸引力的机会。有关更多信息，请通过以下地点之一的电话联系营销部门：EMEAAUTHORSCoendeVuijst合作伙伴coen.devuijst@oliverwyman.合作伙伴业务经理保留所有权利。未经书面许可，不得全部或部分复制或重新分发本报告ofOliverWyman和OliverWyman对第三方在这方面的行为不承担任何责任。本报告中的信息和意见由OliverWyman编写。本报告不是投资建议