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一、多选

1.为了对质量信息进行管理，组织应当（）。[1分]

A识别信息需求

B识别并获得内部和外部的信息来源

C将信息转换为对组织有用的知识；利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标

D确保适宜的安全性和私密性

E评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进

2.按《行业标准管理办法》的规定，需要在行业范围内统一的（）方面的技术要求，可以制定为行业标准(含标准样品的制作)。[1分]

A技术术语、符号、(含代码)、文件格式、制图方法等通用技术语言

B药品、兽药、食品卫生、环境保护、节约能源、种子等法律、法规规定的要求

C工、农业产品的品种、规格、性能参数、质量指标、试验方法以及安全、卫生要求

D通用零部件的技术要求

E产品结构要素和互换配合要求

3.质量意识教育的内容包括（）。[1分]

A质量的概念E

B质量法律、法规

C质量对组织、员工和社会的意义和作用

D经营理念

E质量责任

4.可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有（）。[1分]

A由顾客填写调查表

B深入研究所调查的问题

C观察顾客的行为

D了解和熟悉顾客的感受

E组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法

5.设计和策划培训的制约条件主要包括（）。[1分]

A组织的制度

B人力资源方针

C财务考虑

D培训时间和周期要求

E培训目标

6.设计和策划培训在选择培训方式或组织培训时应考虑的因素包括（）。[1分]

A时间和地点

B设备

C培训效果

D培训目标

E学员的基本情况

7.培训教师的选择应从（）实际出发，选择外部或组织内部人员。[1分]

A培训目标

B培训策划

C培训方式

D培训制约条件

E培训资源

8.关于标准与标准化的有关内容叙述正确的有（）。[1分]

A标准是一种特殊文件，是现代化科学技术成果和生产实践经验相结合的产物

B标准化是一种活动，主要是指制定标准、宣传贯彻标准、对标准的实施进行监督管理、根据标准实施情况修订标准的过程

C标准化是一次性的过程

D标准是标准化活动的产物

E标准化活动不能脱离制定、修订和贯彻标准，这是标准化最主要的内容

9.按《中华人民共和国标准化法》规定，我国标准分为（）。[1分]

A国家标准

B行业标准

C专业标准

D地方标准

E企业标准

10.国家标准的编号由（）部分构成。[1分]

A国家标准的

B国家标准发布的顺序号

C国家标准发布的年号

D国家标准发布的地区

E国家标准发布的日期号

11.强制性标准内容的范围包括（）。[1分]

A有关国家安全的技术要求

B保障人体健康和人身、财产安全的要求

C污染物排放限值和环境质量要求

D保护动植物生命安全和健康的要求

E企业需要控制的重要产品的技术要求

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