【高铁空乘专业实习报告：上海铁路集团上海客运段毕业实习3900字】

高铁空乘专业实习报告：上海铁路集团上海客运段毕业实习目录TOC\o"1-2"\h\u875高铁空乘专业实习报告：上海铁路集团上海客运段毕业实习 18645一、实习目的 123785二、实习单位及岗位介绍 113848三、实习内容及过程 125383四、实习总结及体会 226834（一）实习总结 219774（二）实习体会 4一、实习目的随着时代的进步和社会的进步，用人单位对高铁空乘专业的大学生的要求越来越高。面向高铁空乘相关专业的毕业生，以更好地适应铁道交通运营走向社会。参加上海铁路集团上海客运段实习是一次不可替代的经历。为了更好的服务旅客，以及增长自己的社会阅历，在以后的工作中更好的发挥自己的所长。二、实习单位及岗位介绍上海客运段是中国铁路上海局集团有限公司管辖的四个\t"/item/%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E9%93%81%E8%B7%AF%E4%B8%8A%E6%B5%B7%E5%B1%80%E9%9B%86%E5%9B%A2%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8%E4%B8%8A%E6%B5%B7%E5%AE%A2%E8%BF%90%E6%AE%B5/_blank"客运段之一，它位于\t"/item/%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E9%93%81%E8%B7%AF%E4%B8%8A%E6%B5%B7%E5%B1%80%E9%9B%86%E5%9B%A2%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8%E4%B8%8A%E6%B5%B7%E5%AE%A2%E8%BF%90%E6%AE%B5/_blank"上海市闸北区民德路31号。上海客运段位于上海市静安区民德路31号，主要担当上海至北京、拉萨、九龙、成都、重庆、深圳、武昌、青岛、长沙、南昌等方向152.5对旅客列车乘务工作，其中动车组列车140.5对，既有列车12对。下设8个车队、2个车间和10个机关科室。本人实习的岗位是高速铁路客运乘务，负责为旅客提供标准、优质的服务。在工作中保持积极的工作态度和热情，不断提高个人服务。三、实习内容及过程我很荣幸进入上海铁路集团上海客运段，以一名高速铁路客运乘务的身份进行实习。为了更好地适应拥有完善职业水平的工作人员，实习单位首先为我们发放一些关于铁路乘务员的相关基本知识和资料。并且，特别安排了前辈指导我们有关铁路乘务员的关联知识。在理解特殊训练的实习过程中，作为实习指导的组长是一个非常温柔的人。他在铁路服务领域工作了20年。他首先带领我们熟悉实习工作环境和乘务员的相关职责和业务内容。然后他亲切地告诉我们实习的特定性质和乘务员相关职位可能遇到的问题。在这里，工作同事和部门领导也给了我很多帮助。由于缺乏实地经验，学校学到的理论知识与现场实际情况并不完全一致。在我不理解的地方，热心的同事会向我解释。这使我能够将我的专业知识与实际情况相结合，提高了我的专业知识和技能，为我未来的工作奠定了良好的基础。还有前辈引导实习部的其他职员，向前辈们一点点请教学习，不理解的问题积极地向他们询问和商量。作为铁路运输的乘务员工作是我人生第一次。因此，真正掌握这份工作的过程是必不可少的。当初，我对实际的铁路乘务员的工作内容比较陌生，对工作范围和责任不是很明确，对实习单位的情况不太了解，但是小组成员都在我工作遇到困难时会告诉我怎么处理面临的问题。慢慢地，我习惯了铁路乘务员的工作内容。后面作为铁路乘务员的一些困难问题我也可以独立解决了。在实习期间，我负责协助其他部门的日常工作，包括从事铁路乘务员岗位的相关业务，熟悉了列车上常用设备的工作原理和操作方法，积累工作经验，在发生故障时或是出现紧急情况时应保持冷静，根据发生的现象认真分析，迅速查明事件原因，并使用新学到的服务知识安抚乘客，处理相关事故。四、实习总结及体会转眼间，为期几个月的实习就要结束了。回顾这3个月的实习，我有一种深刻的感受和很多的收获。在这两个月里，在领导和同事的关心和指导下，我通过自己不懈的努力，学到了难得的实习岗位工作经验和生活的觉察力。我将从以下几个方面总结自己作为铁路乘务员的工作实践心得总结。（一）实习总结通过这次实习，我学到了很多课堂上学不到的东西。在我看来，理论知识很重要，但实践更重要。在企业管理中，工厂往往依靠经验，利用理论知识来验证经验的来源。尽管学校收到了很多知识，但我们学到的只是其中的一部分，或者只是一点毛皮。要想真正掌握所有的理论知识，只有通过实际的教学和参观，才能达到这个目的。此外，这次实习的另一大好处是学习如何适应环境。多亏了这次实习，我才适应了这样的旅程。学了很多方面的知识，虽然以后不一定是固定的工作，但是有了这段时间的锻炼，以后不管做什么工作，都会有吃苦耐劳的毅力，也学会了适应到环境。这段时间，我学到了很多在学校学不到的实用知识，也认识到了自己的人生不足，为自己指明了方向，为以后的学习和工作打下了良好的基础。作为实习生，我认为培训的目的不是为了通过期末考试，而是为了获得知识和工作技能。换句话说，在学校获得知识意味着更好地适应当今不断变化的社会的需求。为以后的工作和为国家做出应有的贡献。但是，学校和社会有很大的不同：只有在实践中才能检验在学校学到的知识是否可靠。实践是检验真理的唯一标准。实践会让我们的学习目标更加明确，为以后更积极的参与打下良好的基础。要想成为一名合格的乘务员必须做到以下几点：1.要有良好的沟通能力，乘车的旅客形形色色什么样的人都有。有好说话的、也有不好说话的、有温柔的，也有脾气暴躁的，和这些人沟通，要使用不同的沟通技巧。这也是作为一个乘服员最基本的要求。2.熟悉本职业务，做到精益求精。做事要勇敢，特别是报站的语言能力要强。3.应变能力强，特别是遇到突发事件的情况下。4.做事态度要好，特别是我服务类的岗位。要发扬雷锋同志热爱岗位，乐于助人的精神为人民服务。5.遵纪守法，遵守公司的管理制度和管理规定。严格要求自己的一言一行，因为我所说的每一句话都会影响到公司的声誉。6.要有较强的责任心，做事认真负责，干一行爱一行。7.对于工作的不足及不会的地方要善于总结分析，善于灵活应用新的知识，方法。8.要有组织纪律性，做事要有目标，不能盲目的做事。要服从领导的一切指挥，不能耍小聪明，独断专行。做事要大局意识，团队意识。在这次实践中，让我感触最深的就人际交往沟通问题处理能力，当今社会人际交往比较复杂，但是具体有多复杂，是说不清楚的，只有实践过后才能了解有多难.才能有深刻的感受。在列车上天南海北的人走到一起，不同的国家、不同的民族在一起。有时会因为一个包放错了位置，两个旅客就会吵起来。这是就需要我们站务员去协调，去处理。沟通好了，旅客就消停了；沟通不好，就会越吵越凶，这就是我们的失败了。这就需要我们在沟通技巧上下功夫，不断地学习、不断地积累经验。这只是一方面的能力，要想在公司里把工作做好，除了注重自己的才能，还要发扬团队精神，做好团队协作。（二）实习体会转眼间，实习就要结束了。回顾这几个月的实习，我有一种深刻的感受和很多的收获。在这两个月里，在领导和同事的关心和指导下，我通过自己不懈的努力，学到了难得的实习岗位工作经验和生活的觉察力。我将从以下几个方面总结自己作为铁路乘务员的工作实践心得总结：（1）努力学习，理论联系实际，不断提高工作能力在高速铁路客运乘务岗位工作实践中，我一直把学习作为获取新知识、掌握新方法、提高能力、解决问题的重要途径和方法。我能有效地用理论武装自己的思想，指导实践，促进工作。只有积极的思想进步，积极地把现有的知识运用到社会实践中，才能检验知识在实践中的有用性。在这几个月的实习工作中，我最大的感觉是我们在学校里学到了很多理论知识，但很少用于社会实践，使理论与实践大大脱节，以至于在今后的学习和生活中找不到方向，也学不到应用。同时，在工作中不断学习也是弥补自身不足的有效途径。在信息时代，随着社会和人的迅速变化，如果你一天不学习，你就会落后。通过这两个月的实习，结合铁路服务部门的实际情况，认真研究了铁路服务部门的各项政策、管理制度和工作规定，使工作中的困难得到最有效的解决。通过对这些工作规定的研究，进一步加深了对各项工作的认识，能够切实、务实地开展各项工作。（2）注重工作，突出重点，努力履行职责作为一名乘务员，在铁路服务部门的工作中，我对每一项工作都持认真负责的态度。虽然一开始，由于缺乏经验和意识，我觉得在铁路列车乘务员岗位上找不到锻炼的目的，但我很快就开始从自己身上寻找原因，与同事沟通，认识到自己的缺点，从而迅速改变了自己的角色和工作岗位。为了熟悉工作，尽快进入岗位，一方面我抓紧时间查阅相关资料，熟悉工作职责。另一方面，我谦虚地向我的领导和同事咨询，使我对铁路列车乘务员有一个更系统、更全面的了解。根据铁路列车乘务员岗位工作的实际情况，结合自身优势，把握工作重点和难点，努力完成铁路列车乘务员岗位工作任务。实习两个月后，我得到了同事和领导的好评。（3）以极大的热情改变角色，投入工作从大学学生到铁路列车乘务员，起初我很难适应角色的变化，找不到问题，所以为了解决问题，觉得没什么可做的，我有点失望，最初的热情有点褪色，完全找不到方向。但我还是尽量保持原有的热情，想做有用的事情，不断做一些杂务，也敢于协助同事做好工作，慢慢地找到自己的角色，了解自己应该做什么，这是一个温馨的问题，只要我保持极大的热情，我相信他们会被认可，没有不会做和做不好的时候，只看你愿不愿意做。把一个人的角色从一个学生变成一个工作人员，不仅是角色的改变，而且是意识形态的改变。（4）在完成自己的工作的同时，培养团队合作精神，与其他同事合作在工作时可以得到领导的充分信任，并及时完成上级交给我的工作，同时也积极协助其他同事处理一些内部事务。个人能力只有融入到团队中才能实现最大的价值。实习期间，我充分认识到团队精神的重要性。团队的本质是共同的进步。没有共同的进步和合作，这个团队就