管理职能协调-有效沟通的条件（管理学课件）

管理学基础MANAGEMENT模块五沟通与合作目录沟通与协调合作与团队Communication沟通与协调沟通及其有效性信息传播与管理演讲工作协调上下级关系协调Communication引入案例CaseStudy观看电影片段，请回答以下问题：1.这段影片中突出的问题是什么？2.导致问题的原因是什么？沟通与协调Communication沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性等特点。沟通及其有效性沟通与协调Communication沟通及其有效性.有效实施指挥与激励；保证整个管理系统的协调运行；协调各种人际关系，增强群体凝聚力上行沟通下行沟通平行沟通斜向沟通演讲表达人际交往说服交涉沟通作用沟通分类沟通形式沟通与协调Communication沟通障碍——噪声语言与表达利益关系管理小游戏沟通障碍噪声管理小游戏信息的数量与质量渠道或媒介出现问题沟通双方的认知差异情感与心理因素沟通者所持的态度管理体制与群体风气沟通与协调Communication有效沟通的原则讲究语言艺术。及时地运用反馈。社会与心理因素的运用.管制信息流。选择恰当的沟通渠道与方式方法明确沟通的目标。了解沟通对象，增强沟通针对性具备科学的思维沟通与协调Communication信息传播沟通在本质上是信息传播的过程信息传播传播主体传播对象传播渠道媒介环境沟通与协调Communication信息传播100%董事会56%总经理40%工厂管理者30%监督者20%工人下行沟通中的信息缺失63%副总裁沟通与协调Communication管理演讲的作用⑴演讲是实施管理的重要手段。⑵演讲是管理者塑造自身形象、实现有效沟通的重要渠道。⑶演讲才能是促进事业成功的保证。管理演讲的作用与要领沟通与协调Communication权力的运用艺术成功演讲要领较大的信息量清晰的思路与结构富有趣味生动感人以“质”取胜演讲要适应听众的需求沟通与协调Communication演讲的准备演讲练习心理准备编写讲稿搜集信息明确目的听众沟通与协调Communication演讲内容设计⑴服务于演讲目标。⑵信息真实可信。⑶入乡随俗，适应听众需要。⑷基本结构设计。⑸演讲稿的传统型结构，分为三大部分：开场白、主体部分、总结（结尾）。⑹头与结尾的特殊作用。沟通与协调Communication演讲方法运用⑴演讲者形象塑造。⑵演讲语言艺术。⑶声音与体态。⑷鼓励现场互动。⑸精心营造现场氛围。沟通与协调Communication1.工作协调的类型与原则工作协调纵向协调指在组织纵向结构的各管理层次之间的协调横向协调指在组织横向结构的同一管理层次之间的协调类型

沟通与协调Communication工作协调工作纵向协调原则维护统一指挥原则相互尊重职权加强信息沟通建立清晰的等级链沟通与协调Communication2.工作横向协调的方式通过协调人际关系来协调工作的方式人际关系方式组织方式

制度方式建立科学有效的组织与管理制度，健全与完善组织体系来保证工作的协调在组织结构出现缺陷时，通过建立协调组织来进行工作协调沟通与协调Communication上下级关系协调协调上级关系的重要性。2.协调上级关系的方法与艺术。⑴最根本的是要出色地做好本职工作，并反映出有很强的工作能力。⑵摆正位置，尊重职权。⑶与上级主动沟通。⑷与上级保持适度的距离。沟通与协调Communication上下级关系协调3.与上级冲突的处理⑴以事实为根据，分清是非与责任，并以适当的方式作出必要的说明；⑵下级服从上级，要以尊重的态度，认真查找自己的责任与原因；⑶主动与上级沟通，修好关系。沟通与协调Communication上下级关系协调1.协调下级关系的重要性。2.协调下级关系的方法与艺术。⑴坚持“以人为本”的现代理念，尊重、关怀下级。⑵充分信任，放手使用。⑶多沟通，多联络。管理者作决策，下指示，尽可能让下级参与。⑷搞“五湖四海”，坚持“一视同仁”。⑸严爱结合，宽猛相济。沟通与协调Communication上下级关系协调3.与下级冲突的处理⑴最重要的是应以宽容之心对待下级。⑵在做到上一条的基础上，以平等的、毫无偏见的态度对下级的错误提出批评，当然也要指明自身可能存在的问题，并共同总结经验教训，共同提高。⑶要和好如初，照样信任，在工作实践中不但彻底消除隔阂，而且，“不打不成交”，这样正确处理会与下