从技术走向管理的成功之道培训课程

慧澳企业管理咨询有限公司1从技术走向管理的成功之道周新奇-从中间力量到中坚力量慧澳企业管理咨询有限公司2课程大纲高效团队建设第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章

问题员工管理答疑和讨论管理者的角色授权和时间管理与上司和部属的沟通目标和计划的制定慧澳企业管理咨询有限公司3第一章管理者的角色何谓管理？管理:结合组织的达成组织的过程。

管理是一门，是一种。客观的、主观的、特别的、单一的、的各项资源目标科学普遍的、重复的、理性的；艺术感性慧澳企业管理咨询有限公司4主管的管理内容管人管事激励、指导、沟通命令、监督、考核质量、成本、产量材料、设备、工艺做事、育人，育人、做事小才才大慧澳企业管理咨询有限公司5主管的角色(二）

1。主管是指挥；2。主管是教练；3。主管是导演。1。主管不是保姆；2。主管不是警察；3。主管不是消防队员。慧澳企业管理咨询有限公司6中中中中中主管的素质要求主管的类型主管的素质要求艰煎监奸坚责任激情应变慧澳企业管理咨询有限公司7权力＝＝权力当您在责任的时候，就是在权力当您在责任的时候，其实在权力组织原则领导原则认识权力与责任责任争取承担推卸放弃慧澳企业管理咨询有限公司8第二章高效团队建设历史人物用人之道（一）如图：他们是谁？慧澳企业管理咨询有限公司9历史人物用人之道（二）用人就是：将合适的放在合适的并充分发挥他的人位置能力慧澳企业管理咨询有限公司10己之能人之力人之智下君,尽中君,尽上君,尽韩非子.八经慧澳企业管理咨询有限公司11君子识之而观其使之，而观其使之、而观其问，而观其与之期，而观其委之以，而观其告之以，而观其之以酒，而观其之以处，而观其忠敬能识信仁节则色远近烦突然急财危醉杂考人九字慧澳企业管理咨询有限公司12不同性格看管理（一）率直优柔理性感性慧澳企业管理咨询有限公司13不同性格看管理（二）想到后果前先行动对重复工作无兴趣经常旧的知识未实施却又被新知识所取代对新知识没有偏见急着实践看结果孔雀型风格：慧澳企业管理咨询有限公司14不同性格看管理（三）谨慎、忽左忽右来左右自己在下结论前会收集分析资料行事羊群心理通常爱看别人来白鸽型风格慧澳企业管理咨询有限公司15不同性格看管理（四）逻辑思考前后一致经常把观察结果带进去倾向于完美主意者对于新理论十分敏锐猫头鹰型风格慧澳企业管理咨询有限公司16不同性格看管理（五）勇于偿试验证空谈和讨论解决问题好的老鹰型风格各种构想、理论、技巧來其可行性在学习后会把新构想加以应用对沉思与沒有耐心要求工作要实际与踏实喜欢做实用決策及只要是有用的，就是慧澳企业管理咨询有限公司17外务、公关、接待等大众型工作不要让其独自承担仓库、财务、统计等责任、管人、紧急不同类型的人员可定位的职位慧澳企业管理咨询有限公司18主管在团队中如何实现职责主管人员保养生产安全培训品质其它成本工作关系人通过达成目标部属慧澳企业管理咨询有限公司19实现高效团队的四个原则告之工作情况2.鼓励优良行为3.变动事先沟通4.发挥长处潜能慧澳企业管理咨询有限公司20激励的作用比马龙效应我是的唤起不熄的热忱有价值激励（一）?慧澳企业管理咨询有限公司21升职加薪证书职称奖金培训机会旅游问候休假口头表杨榜样表现机会13.评比栏14.授权15.换岗16.尊重他的意见17.拍拍肩膀18.眼神19.单独谈话20.请吃饭21.借肋权威22.用员工的名命名23.倾听24.在家人面前肯定他25.记住员工的特殊日子26.通告表扬27.帮助解决实际困难28.欢迎仪式29.小礼物30.兑现当初说过的话激励（二）激励的方法?慧澳企业管理咨询有限公司22吝啬你的赞赏会造成？

激励（三）挫伤积极性袖手旁观离开慧澳企业管理咨询有限公司23对赞赏理解的误区没有担心部属担心员工不好管理激励（四）必要得寸进尺骄傲慧澳企业管理咨询有限公司24常见的赞赏问题：

不及时

激励（五）莫明其妙、不具体不询问经过不转告不关心问题的重点慧澳企业管理咨询有限公司25赞赏的7个原则1、赞赏要2、事件3、善始善终4、记录5、6、赞赏意见7、寻找赞赏的激励（六）具体谈论相关备案公布于众传答机会慧澳企业管理咨询有限公司26授权的含义讨论：为什么要授权呢？第三章授权和时间管理慧澳企业管理咨询有限公司27哪些是可以授权的可以授权的工作收集事实与数据的工作，准备报告不可以授权的工作下达目标任务的最终责任部属能掌控事项规章、标准明确部属意愿很高有规划的逐步培养重要奖惩危机处理重要协调慧澳企业管理咨询有限公司28授权误区将工作授权给下级不要授权给的人除非绝对需要请不要干预，即使介入也应授权控制不当授权太快喜欢用自己的观点去引导员工，或暗示对其的怀疑自己重新当着下级手下的面进行下级得不到不好做的听不得意见尽早退出速度能力做一遍批评鼓励慧澳企业管理咨询有限公司29你告诉我，我来你告诉我，我来选择你告诉我你，我同意后你再做你告诉我如何去做，在我反对前，你可以你可以去做，但事后让我知道你是去做的你可以去做，与我联系情况决策几个建议希望如何做继续下去如何不需要授权程度慧澳企业管理咨询有限公司30事务的分类(一）重要不重要紧急不紧急危机急迫的问题

准备事项准备及预防工作计划关系的建立培训，授权，创新干扰，一些电话一些会议一些紧急*事件

细琐的工作*

不关紧要的信件看太多的电视有限期的任务，会议凑热闹的活动浪费时间的闲聊慧澳企业管理咨询有限公司31结果：压力

ⅡⅣⅢ偏重既紧急又重要事务的人：筋疲力竭危机处理忙于收拾残局事务的分类(二）慧澳企业管理咨询有限公司32事务的分类(三）偏重既紧急不重要事务的人：Ⅰ

结果：短视近利

危机*处理

ⅡⅣⅢ缺乏自制力，怪罪他人

轻视目标与计划慧澳企业管理咨询有限公司33事务的分类(四）Ⅰ结果：

依赖他人或社会机构维生

忙于收拾残局ⅡⅣⅢ偏重不紧急不重要事务的人：全无责任感

危机处理

慧澳企业管理咨询有限公司34事务的分类(五）ⅠⅡ结果：

少有危机有远见，有理想平衡，纪律，自制

偏重不紧急但很重要事务的人：慧澳企业管理咨询有限公司35常出现的时间陷阱–配置不对I.%處理危機%%.%6051520慧澳企业管理咨询有限公司36除了第四項以外,其它的做起來都不不急的事情一拖延之後往往變成的事情緊迫的事不緊迫的事重要的事12不重要的事34太愉快紧急常出现的时间陷阱–拖延（一）慧澳企业管理咨询有限公司37常出现的时间陷阱–拖延（二）這件事令人感到為難,但是它非做不可,因此我將它,以便儘早忘掉它.養成速戰速決的將事情切成任務,快速地完成每一塊的任務完成最的部份,讓事情看起來像做完80%一般立即做完習慣好幾塊小塊关键慧澳企业管理咨询有限公司38常出现的时间陷阱–有求必应接納請託比拒絕請託擔心請託者想要做之好人不知如何他人之請託息事宁人未明确自己的工作对谁不好意思拒絕請託的原因容易激怒广受爱戴拒绝负责慧澳企业管理咨询有限公司39如何拒绝（一）如何拒绝同事的要求：1听对方的要求。2要明白的告诉对方你要间3拒绝的话不要。4拒绝的时候要。5态度要。6必须指出拒绝的。7对事不对人8千万不可通过加以拒绝。9避免的回答。仔细倾听考虑时随口而出和颜悦色坚决而诚恳理由第三方爱昧慧澳企业管理咨询有限公司40如何拒绝（二）如何拒绝上司：摆、讲道理从个人与结合分析上司“疯狂”的工作期限要慎重无理的要求平静的当是个人的原因不能完成时，需要对本职工作有更加的。勇敢的向上司说反而会赢得

事实全局承诺拒绝热情不尊重慧澳企业管理咨询有限公司41第四章与上司和部属的良性关系工作关系的重要性测试(一)慧澳企业管理咨询有限公司42工作关系的几个效应法则效应效应刺猬晕环比马龙慧澳企业管理咨询有限公司43与上司的关系不论是在任何时候一定要照顾.为领导分忧、理解上级、敢挑重担、提出建议支持上司、尤其在上级予以支持服从是天职在上司交待任务时，.定期工作，不沟通容易123456弱项处认真聆听.汇报误会上司的面子

慧澳企业管理咨询有限公司44与下属的关系主动询问、问候帮助解决问题、给予认可、信任，给予精神、物质帮助诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解倾听、让部属倾述重视授权、信任、尊重、认可清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道定期给部属工作上的反馈给予协调沟通、调解、解决冲突

关心支持指导得到指示及时的反馈表扬公开批评单独慧澳企业管理咨询有限公司45沟通行为与比例l

听l

说l

读l

写45%说30%读16%写9%听慧澳企业管理咨询有限公司46如何成为一个好“听众”？（五）听的层次听而不闻择而听之假装聆听积极聆听初恋婚后多年婚后热恋慧澳企业管理咨询有限公司47如何有效地“说”（一）

适当的时间

适当的地点

适当的对象

适当的情绪

适当的声音

说适当的话

慧澳企业管理咨询有限公司48有效地“说”四不原则不别人说话不别人说话不打断别人说话不别人说话怀疑补充纠正慧澳企业管理咨询有限公司49沟通过程语言忌讳过高或过低过快或过慢过多方言和过多的词汇攻击火药性语言性语言语速语调外语摸棱两可专业慧澳企业管理咨询有限公司50工作说服技巧1.要从欣赏与他人开始。2.要能听取别人的意见。3.要在的情况下进行。4.要保持。1.不要奏效2.不要过多地讲一些3.不要把自己的意志和观点强加给对方4.不要不顾别人的四要四不要称赞一对一冷静和克制急于大道理感受慧澳企业管理咨询有限公司51批评（一）为什么要批评部属？避免同样的问题部属认识到错误的提升、了解再次发生严重性信心期望慧澳企业管理咨询有限公司52不批评或错误批评的问题重复发生偏离期望失控破坏关系丧失信心漠不关心批评（二）慧澳企业管理咨询有限公司53建议性批评的原则1、迅速2、就犯错误的事实3、4、对事不对人5、说明某项工作的6、就达成一致7、以的方式结束批评批评（三）面对面、私下达成一致询问和倾听重要性补救方案褒奖慧澳企业管理咨询有限公司54五要五不要1.不要老2.不要公报私怨3.不要打击4.不要5.不要怨气

1.要在的时候2.要在单独的时候3.要指出事实4.要能和期望5.要允许人家冷静具体激励解释翻老帐没完没了讽刺转稼批评（四）慧澳企业管理咨询有限公司55第五章问题员工管理讨论：管理员工我们该不该一视同仁？慧澳企业管理咨询有限公司56一把钥匙只能开一把锁结论：慧澳企业管理咨询有限公司57你有这样的手下吗？慧澳企业管理咨询有限公司58功高盖主如何管（一）功高盖主员工的特点：有高傲、自独立意识很强，精神不足不把放在眼里无意中扮演了一个组织的角色，功高盖主员工怎么管？绝活负协作领导破坏者慧澳企业管理咨询有限公司59可以试着找他们委派任务时，用一句简洁有力、但颇能的话来结束有意对这样的员工进行核心的工作要用成为更有效的马蝇功高盖主如何管（二）谈谈心、做做思想工作刺激他神经冷处理培养储备力量更难度的工作和更高的目标对待这样的员工还是要有一定胸怀慧澳企业管理咨询有限公司60特点：多数不足目，难于与他人配合个人发展方面压力不大心理状况，做人做事方面更有靠山的如何管（一）能力中无人一般好于他人自信有靠山的员工怎么管？慧