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文档简介

围巾售后服务协议书协议背景与目的本协议是由甲方（以下简称“商家”）与乙方（以下简称“顾客”）就围巾产品的售后服务事宜达成的协议。双方本着平等互利、诚实守信的原则，就产品质量问题、退换货等事宜进行明确约定，旨在保障双方的权益，提供优质的售后服务。一、售后服务内容甲方承诺提供7天无理由退换货服务。1.1.顾客在购买围巾后的7天内，如对商品有任何不满意之处，可在保持商品原始状态的情况下，提出无理由退换货申请。1.2.退换货的费用由甲方承担，包括退货运费、换货运费等。甲方承诺提供一年内质量保证服务。2.1.若商品出现非人为损坏情况，顾客可在一年内提出质量问题申请。2.2.经审核确认为质量问题，甲方将提供免费维修服务或更换同型号的商品。二、售后服务申请和处理流程顾客需于购买围巾后的7天内，向商家提出无理由退换货申请。1.1.顾客可通过商家网站、APP、客服热线等渠道提交申请，提供购买凭证、商品照片和退换货理由。1.2.商家收到申请后，将在3个工作日内处理。1.3.如顾客提出退货申请，商家将提供退货运单，并在顾客退货后，退款金额将在收到退货并确认无质量问题后的3个工作日内退还。1.4.如顾客提出换货申请，商家将根据顾客要求及库存情况为顾客安排换货，换货将在商家收到退货并确认无质量问题之后的10个工作日内完成。顾客在购买围巾后的一年内，发现商品质量问题，可提出质量问题申请。2.1.顾客可通过商家网站、APP、客服热线等渠道提交申请，提供购买凭证、商品照片和详细的质量问题描述。2.2.商家收到申请后，将在3个工作日内进行审核。2.3.审核确认为质量问题后，商家将提供免费的维修服务或更换同型号的商品。2.4.如需维修，商家将提供送修地址，并在维修完成后的7个工作日内将商品寄回。2.5.如需更换商品，商家将根据顾客要求及库存情况为顾客安排更换，更换商品将在商家收到退货并确认无质量问题之后的10个工作日内完成。三、其他约定顾客需保持围巾商品的原始状态，并提供购买凭证、商品照片等相关证明材料。如顾客私自修理、使用不当或无购买凭证等情况导致围巾损坏，将不在本协议的售后服务范围内。甲方保留对于本协议的最终解释权，如有争议或疑问，双方应友好协商解决，协商不成的，可向甲方所在地法院提起诉讼。本协议自双方签字盖章之日起生效，并具有法律效力。甲方（商家）：签字：________________日期：__________

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