社区网格化管理创新报告

XXXXXX区街道办事处

推进社会管理创新

实践探索汇报

一、街道根本情况二、当前社会管理面临的问题三、创新社会管理的实践探索四、网格化社会管理演示主要内容一：XXX街道根本情况XXX街道位于XXX区东南部，辖7个社区。104国道过境，七个社区。二：当前社会管理面临的问题老龄化居民就业问题流动人口问题社会治安问题社会心理问题等

三、XXX街道创新社会管理的实践探索及主要做法1.构建社会综治维稳体系，维护公众利益，化解社会矛盾街道党工委秉承“大综治，大效劳〞理念，整合街道综治、信访、司法、民政、劳动保障等综治成员部门，成立街道综治信访维稳中心，建立集效劳管理、宣传教育、排忧解难、维护稳定于一体的综治信访维稳中心枢纽。实现“综治协调能力由弱变强，综治力量由散变聚，综治工作由虚变实〞的转变。完善党政领导、综治牵头、部门参与、条块结合、上下联动的工作体系。2023年元月起中心还设立领导接访制度，启用信访件处置“OA〞系统，实现信访受理到问题办结电子化流程。综治信访维稳中心的建立，维稳效劳功能的不断健全和完善，街道化解矛盾纠纷和治安防控的整体聚合力不断提高，齐抓共管、合力维稳得到进一步发挥。XXX技防报警效劳中心介绍为了深化“平安XXX〞建设工作，提升辖区居民的幸福指数，维护辖区社会治安稳定，进一步加强社会治安防范工作，构建齐抓共管、广泛参与的社会治安群防体系，XXX办事处、XXX派出所与福建创安电子工程合作，共同建设XXX“海西天网〞技防报警效劳中心，内设远程应急管理平台、联网防盗管理平台、远程视频监控管理平台、技防工程标准建设平台。效劳中心全天候运行并有保安人员值守，中心在辖区各企事业单位、各社区、个体工商户、重要路段设置安装探头，实行远程监控和远程报警效劳，并配备24小时值勤的专职巡防人员，一旦发生异常情况，中心值班人员核准警情后，指挥当班保安人员或联系公安110赶赴事发现场进行处警或救助，实现了报警、接警、协警、处警一条龙效劳，有机地将科技化、智能化与应急出警效劳融为一体，形成立体的公共平安网络，对维护辖区社会治安稳定，发挥积极作用。该领域重点工作社会矛盾多元调解劳动争议调解联动流动人口管理居民治安管理现代社区效劳体系社区党组织为核心社区自治组织为根底社区效劳站为依托社会组织为补充驻区单位密切配合社区居民广泛参与XXX街道一站式效劳中心介绍街道于2023年整合窗口部门资源，设立了“一站式〞便民效劳中心，内设八个效劳窗口，分别为：法律咨询效劳窗口、民政残联效劳窗口、劳动就业效劳窗口、劳动保障效劳窗口、方案生育效劳窗口、公安流动人口效劳窗口、居民医保效劳窗口、综合信访效劳窗口，并依托社区阵地建设平台延伸拓展了2个社区便民效劳中心。中心明确工作职责、工作制度与工作流程，每个窗口实行“三定〞〔定人、定岗、定责〕和挂牌上岗，设立党员示范岗。中心推行“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件〞的“一站式〞效劳，极大地方便了群众。XXX便民家政效劳网络中心介绍便民家政效劳网络中心于2023年1月11日正式向全市市民及商家开通，并被国家商务部，财政部纳入福建省第一批家政效劳网络中心示范企业。我中心是集合家政培训、家政效劳信息咨询、网络推广于一体的具有标准效劳、专业水准、特色经营的新型家政效劳网络机构。已吸纳了XXX区范围内200多家优质效劳商，可为市民提供家庭效劳、维修效劳、生活百事、房屋信息、人才信息、等50多项效劳，无偿为市民、企业提供供需对接。XXX便民家政效劳网络中心效劳流程XXX便民家政效劳网络中心开展工程介绍“居家养老一键通〞家政效劳网络中心为老年人提供给急救助呼叫平台，推出生活照料、医疗效劳、家政效劳、司法维权、精神慰藉、紧急救助等效劳的对接，及时响应老年人的各类需求拥有目前全国先进的助老效劳网络系统和“一键通〞的后台信息管理系统。实现老人资料统一存档。已经为280户“五保〞老人、“空巢〞老人安装了一键通。XXX社区效劳创新探索1网站：〕将推出的一站式电子商务效劳平台，其将家政效劳、充值缴费、出行旅游、团购、商城等便民效劳工程有机地结合起来，为广阔会员的衣食住行、吃喝玩乐，提供全方位、综合性的电子商务效劳。XXX社区效劳创新探索2、968688社区便民店

负责独立实施运营的社区效劳网点，致力于为小区居民提供信息咨询、费用代缴、淘宝代购、生活助手、消费参谋和旅游出行等一站式的家庭秘书效劳和社区电子商务落地点。网点形象统一，效劳人员都经过专业培训。服务类别服务项目家庭账单缴费手机充值固话宽带缴费水电煤缴费有线电视费交通违章账单信用卡还款家庭消费娱乐网络代购鲜花预订蛋糕预订电影票代购出行票务机票预订酒店预订门票代订汽车票代订家庭生活服务家政保洁家庭维修快递代收XXX社区效劳创新探索XXX社区效劳创新探索3、968688家政客服联络中心

968688客服中心是重要组成局部，拥有高素质的客服队伍及先进的CRM信息处理系统，各系统有机协作，共同建立起具有一定规模的效劳支持体系。客户效劳人员经过严格的培训，该队伍始终坚持以“用户至上、用心效劳〞的效劳理念，为客户提供满意的效劳。该领域重点工作“一站式效劳中心〞、便民家政网络效劳中心“一键通〞居家养老效劳社区人口信息采集系统社区网格化管理系统人口信息社会化采集人户关联应用管理4.暂住人口5.数据共享和交换1.常口根本信息采集2.房屋信息采集3.人户别离社区协管员、民警勤务管理数量质量检查改变以往只看登记数的缺陷统计和管理采集录入信息的标准信息采集的准确性和新鲜度抽查、倒查民警、协管员活动轨迹数量检查质量业务信息定位上报〔移动终端〕步骤1步骤2步骤3Titleinhere房屋Titleinhere人Titleinhere管理1.上传出租屋位置信息

-精确落实房屋定位-便于后期以房管人、以房找人2.上传人员位置信息-出租屋内人员定位到房屋-散居人员采集当场定位3.通过统计计算分配资源、落实管理

-根据位置信息安排民警和协管员-根据活动轨迹反映变化趋势定位信息与业务紧密结合系统架构-总体架构24流动人口禁毒综治警务司法信访消防平安……物品组织人员事件3事件4事件2事件1事件事件5事件6地点可在任意一种维度的网格地图，建有不同的层级，每个层级点击进去，进入更精细一层的网格地图可在地图上看到该纬度的“人、地、物、情、事、组织〞立体信息可监督网格内的事件处理情况，如果没有及时处理系统会预警已完成事件4件未及时完成事件1件未完成事件8件平台把“人、地、物、情、事、组织〞等立体信息全面展现在网格地图之中，通过“实时发现、实时预警、实时处理，实时监督“，实现综治管理的指挥监督。情况网格化管理培英小区东凤小区双虹小区振兴小区综治网格化管理平台在某社区应用，可以实时在3D地图上展现本社区内发生的火灾、吸毒、邪教、纠纷等事件，并以不同颜色标识事件严重程度，在第一时间对各类事件按紧急程度进行处理。实现社会效劳“零距离〞、社会管理“全覆盖〞、居民诉求“全响应〞。运用场景：综治网格指挥监督一级严重事件二级危害事件某新村19#楼302室发生事件，点击地图上的楼宇，即可展开该楼的每层楼每间房，进入该房号即可查询到该房的业主和人员相关信息，初步判断事件背景，以快速联系相关单位处理运用场景：楼宇管理运用智能终端、短信平台的功能，在工作流程中对事件进行监控、调度、处理，满足综治网格管理的日常工作需要；通过、短信方式，有效处理群众来信来访、110警情联动、门户网站和综治人员调查信息收集，满足群众的各方面反响和诉求。信息收集案卷建立任务派