零售业营业员销售技巧

零售业营业员销售技巧1整理课件一、营业员的仪表课程主要内容二、具备全面的商品知识三、如何与顾客沟通四、营业员的语言艺术五、销售方法与技巧六、如何提高你的效劳水平七、做一名优秀的营业员2整理课件营业员的仪表1、标准的仪容仪表2、施展微笑效劳的魅力3、得体的效劳姿势3整理课件微笑效劳的魅力爆怒微笑您喜欢那一种?4整理课件营业员的仪表1、标准的仪容仪表2、施展微笑效劳的魅力3、得体的效劳姿势5整理课件具备全面的商品知识1、充分了解店内的商品2、掌握一定的维修技巧3、掌握商品的展示技术4、尽力减少商店的损失6整理课件如何与顾客沟通1、掌握顾客的购置心理2、怎样和不同个性的顾客沟通3、在适当的时机接近客人4、向顾客推荐购置的商品5、识别和把握成交时机6、如何处理顾客的投诉7整理课件掌握顾客的购置心理〔1〕求美心理〔2〕求名心理〔3〕求实心理〔4〕求新心理〔5〕求廉心理〔6〕攀比心理〔7〕癖好心理〔8〕从众心理〔9〕情感心理8整理课件怎样和不同个性的顾客沟通〔1〕健谈型〔2〕少言寡语型〔3〕因循守旧型〔4〕挑剔型〔5〕害怕型〔6〕自我中心型〔7〕果断型〔8〕精明型〔9〕疑心型〔10〕牢骚型〔11〕条理型〔12〕依赖型9整理课件在适当的时机接近客人〔1〕与顾客视线相对时〔2〕一直看着某样商品时〔3〕顾客好似在寻找某样商品时〔4〕顾客用手触摸商品时〔5〕顾客放下手袋一段时间内〔6〕刚刚来过一次的客人再回到商店时10整理课件向顾客推荐购置的商品1、介绍商品的特点；2、每次推荐的产品不能超过两项；3、主动请顾客试穿；4、从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍；5、让顾客与你产生共鸣；6、摸清顾客对商品的最主要的需求；7、不能任意贬低其他同类产品；8、建议他再看一下其他相关产品。11整理课件识别和把握成交时机1、如何识别？表情？动作？语言？2、如何做？“我可以帮你包起来吗？〞12整理课件如何处理顾客的投诉〔1〕要根据公司规定和在自己的职责范围内尽力解决〔2〕表现出认真的态度〔3〕接待要富有感情〔4〕要耐心听完，不要打断顾客〔5〕不可指出顾客的错误13整理课件营业员效劳的语言要领〔1〕简单明确，让顾客一听就懂。〔2〕防止谈及营业员自身的私事。〔3〕要让顾客把话说完，不可打岔插话，切忌当面指责。〔4〕听顾客说话时，应用柔和的眼神注视对方，不可仰视、侧视、斜视。〔5〕处理顾客抱怨时，不可随意应允或承诺。〔6〕防止使用“行话〞、“术语〞。〔7〕保持适当的幽默感。〔8〕严禁说一些不尊重顾客的尖刻话。14整理课件语言艺术须知〔1〕少用否认句，多用肯定句。

〔2〕先“批评〞后“表扬〞〔3〕多用请求式，防止使用命令式〔4〕语言灵活性〔5〕语言生动，委婉〔6〕巧用展示流行法15整理课件常用的效劳用语1、接待客人时应说“欢送光临〞“谢谢惠顾〞“欢送下次光临〞2、不能立刻招呼客人时说“对不起，请您稍候〞“麻烦您等一下，我马上就来〞3、对在等候的顾客说“抱歉，让您久等了〞4、当顾客向你致谢时说“请别客气〞“很快乐为您效劳〞“这是我该做的〞5、当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗？〞6、当你要打断顾客们的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？〞7、当顾客指责货款算错时说“实在抱歉，我立刻帮您查一下，请您稍候！〞8、找错钱时说“实在对不起，是我们算错了，请您原谅。〞16整理课件销售方法与技巧1、商品销售的五大秘诀〔1〕认真听取顾客对商品的意见〔2〕答复顾客问题之前稍作停顿〔3〕要体会顾客的心情〔4〕复述顾客提出的问题〔5〕答复顾客提出的问题2、常用的商品销售法〔1〕习惯销售法〔2〕理智销售法〔3〕经济销售法〔4〕冲动销售法〔5〕浪漫销售法〔6〕热情销售法17整理课件如何提高你的效劳水平1、做个受欢送的营业员〔1〕应多和顾客接触〔2〕与顾客保持良好的关系〔3〕要学会控制自己的感情〔4〕收集顾客的珍贵意见2、营业员要克服常见的几个缺点〔1〕认为“说〞比“听〞重要〔2〕过于苛刻〔3〕过于计较，爱争论〔4〕无聊的幽默〔5〕没有耐心18整理课件做一名优秀的营业员1、营业员走向成功的几个因素〔1〕了解顾客〔2〕给顾客提供优质的产品和效劳〔3〕使顾客成为“回头客〞〔4〕