旅游业人力资源开发与管理

旅游业人力资源开发与管理1整理课件为什么学习这门课？企业中人的重要性旅游行业的重要性旅游行业人才的重要性2整理课件究竟人和知识谁更重要？材才财企业中人的重要性3整理课件

只有有效地开发人力资源和合理、科学地管理人力资源，企业才能蓬勃开展、蒸蒸日上。4整理课件

旅游业为国家战略性支柱产业旅游业已成为世界上最大的产业朝阳产业无烟产业旅游行业的重要性5整理课件

我国政府越来越重视旅游业的开展“新兴创汇型经济产业〞〔1978-1988年〕“国民经济的新增长点〞〔1989-1998年〕“国民经济的重要产业〔1999-2007年〕“促进经济增长的动力产业〞〔2021年〕“国民经济战略性支柱产业〞〔2021年至今〕6整理课件国务院关于加快开展旅游业的意见

国发〔2021〕41号二○○九年十二月一日

旅游业是战略性产业，资源消耗低，带动系数大，就业时机多，综合效益好。7整理课件对旅游业战略性支柱产业定位的认识来源：?光明日报?

2021-08-15

第一,旅游业具有很强的产业关联性和带动效应。据世界旅游组织测算,旅游收入每增加1元,带动相关行业增收4.3元。旅游业直接和间接带动的产业有100多个。旅游业的开展会引起社会经济、政治、文化等一系列的改善和提高。8整理课件第二,旅游业具有重要的社会功能,承担着巨大的社会责任旅游业是劳动密集型和资金、知识密集型相统一的产业,加快旅游业开展,可以广泛吸纳不同层次劳动力就业。旅游业每增加1个直接就业,社会就能增加5-7个就业。9整理课件课程导论1人力资源管理概述2

3旅游业人力资源开发与管理的框架体系4学习参考书目旅游业人力资源开发与管理的内涵10整理课件一、人力资源管理概述11整理课件1、人力资源概念2、人力资源的数量与质量3、人力资源的特点

〔一〕人力资源的含义与特征12整理课件1、人力资源概念所谓资源，

是指

“某种可以利用

，提供资助或满足需要的东西〞。〔

美，赫伯特·S

·帕纳斯

〕

在经济领域，资源泛指投入生产活动中去创造财富的各种生产条件。

管理大师彼得•德鲁克于1954年在其名著?管理实践?中首先正式提出并加以明确界定的。德鲁克之所以提出这一概念，是想表达传统人事所不能表达的意思。他认为：与其他资源相比，人力资源是一种特殊的资源它必须通过有效的鼓励机制才能开发利用，并为企业带来可观的经济价值。〔一〕人力资源的含义及特征13整理课件所谓人力资源，就是指人所具有的对价值创造起奉献作用并且能够被组织所利用的体力和脑力的

总和。这个解释包括以下几个要点：

•

①人力资源的本质是人所具有的脑力和体力的总和

，可以统称为

劳动能力

。

•

②这一能力要能对财富的创造起奉献作用，

成为财富形成的来

源。

•

③这一能力还要能够被组织所利用，

这里的

“

组织

〞

既可以大到一

个国家或地区，

也可以小到一个企业或单位

。14整理课件2、人力资源的数量与质量人力资源数量：一国或地区拥有劳动能力的人口的数量。〔一〕人力资源的含义与特征15整理课件〔一〕人力资源的含义与特征16整理课件2、人力资源的数量与质量人力资源数量：一国或地区拥有劳动能力的人口的数量。人力资源的数量影响因素①人口总量及再生产状况②人口的年龄构成③劳动力参与率④人口迁移〔一〕人力资源的含义与特征17整理课件2、人力资源的数量与质量人力资源的质量：一国或地区拥有劳动能力的人口身体素质、文化素质、思想道德以及素质与专业〔职业〕劳动技能水平的统一。人力资源的质量影响因素：①先天遗传②后天营养③教育培训④人力资本的本钱与收益比例⑤经济与社会开展状况⑥人的主观能动性和文化观念〔一〕人力资源的含义与特征18整理课件3、人力资源的特征•生成过程的时代性•开发对象的能动性•使用过程的时效性•开发过程的持续性•闲置过程的消耗性•组织过程的社会性〔一〕人力资源的含义与特征19整理课件1、人力资源管理的含义2、人力资源管理的职能3、人力资源管理的主要内容〔二〕人力资源管理的含义与内容20整理课件1、人力资源管理的含义人力资源管理即对各种类型的从业人员从招聘

、

录用

、

培训

、

使用

、

晋升

、

薪酬

、

调动

以及退休的全过程的管理。

通过不断的获取人力资源，

把他们整合到组织中而融为一体，

保持和鼓励他们对本组织的忠诚与积极性，

控制他们的工作绩效并做相应的调整，

尽量开发他们的潜能，

以支持组织

目标的实现

，这样一些活动、

职能、责任和过程就是微观人力资源管理。

〔二〕人力资源管理的含义与内容21整理课件2、人力资源管理的职能获取整合保持和鼓励控制和调整开发

〔二〕人力资源管理的含义与内容22整理课件3、人力资源管理的主要内容1)人力资源战略与规划2)工作分析和工作设计3)招聘和选拔4)培训与开发5)绩效管理6)薪酬福利设计7)劳动关系8)职业方案与开展

〔二〕人力资源管理的含义与内容23整理课件〔三〕人力资源的理论根底1、早期人力资本理论——古典经济学中人力资本思想的萌芽威廉∙配第亚当∙斯密大卫∙李嘉图马歇尔24整理课件2、人力资源管理理论的演变科学管理阶段的人事管理

——

以效率为本的模式

〔制度学派〕

行为科学阶段的人事管理

——

以人为本的模式〔

人本学派〕

人力资源管理阶段〔

权变学派〕从人事管理到人力资源管理25整理课件科学管理阶段的人事管理

——

以效率为本的模式

〔制度学派〕泰罗的科学管理理论：

倡导管理人员和工人均分工作和责任，责权利清楚，最正确工作方法〔

工作定额原理

〕，依据工作分析科学地挑选人员，按照标准操作方法进行培训，有差异和刺激性的计件工资制度，倡导劳资双方合作等。

这些观点被广泛地运用于现代人力资源管理实践中，例如，重视工作分析和职位评价、绩效评价

、强调薪酬鼓励等。

法约尔通用管理原那么：

更多地是从整个组织的角度来看人力资源管理问题，法约尔讨论了管理原那么的理性化和科学化，

提出了管理的五大职能说，

认为管理具有方案

、组织、

指挥、

协调和控制五大职能

，并提出

14

项管理原那么，其中有些原那么成为人力资源管理中的金科玉律。

韦伯的理想行政组织原理：

更多地侧重于组织的制度建设和组织制度的科学化

、理性化。要求根据制度来选择适当的人担任适当的职务；组织中的人依据其职位的上下和正式的工作职责行使职权；人与人的关系是人对工作的关系

；按职位需求

，公开甄选适岗人才；对人员进行合理分工，并进行专业培训，以提高生产效率；

按职位和奉献付酬，并建立升迁奖惩制度。“科学管理之父〞——泰勒。26整理课件科学管理阶段的人事管理

——

以效率为本的模式

〔制度学派〕制度学派的主要观点

•

科学地制定最正确工作方法，

按科学标准选拔

、培训员工

•

严格考评加物质刺激〔

“胡萝卜加大棒〞〕

•

统一指挥

，权责一致，

个人服从整体

•

统一目标

、制度

、程序以提高组织效率

•

依靠正式职权而非个人魅力或传统习惯来领导27整理课件行为科学阶段的人事管理

——

以人为本的模式〔

人本学派〕早期的人本主义管理理论以

“

人际关系理论

〞

的形式始于

20

世纪

30

年代以后，运用并开展于

40

-

50

年代。哈佛

大学教授梅奥在实验研究根底上提出了与泰勒科学管理相对立的

人际关系理论，

他认为管理应以

“

人

〞

为中心，

在鼓励人的积极性上

。28整理课件行为科学阶段的人事管理

——

以人为本的模式〔

人本学派〕人本学派的主要观点：

•

人非机器的延伸

。人有七情六欲。

•

制度化〔

科学化

〕的HR管理方法固然有效，

但员工的心理、

态度、动机、人际关系对其工作效率的影响

，不亚于科学原

那么。

•

对员工的关心与尊重是提高企业生产力的另外一条途径

。

•

管理人员对员工的看法决定了其管理方式。

积极的看法能调

发动工的干劲反之抑制。

•

文化的因素影响人本管理的效果。29整理课件人力资源管理阶段〔

权变学派〕

20世纪50、60年代以后，

融合了

“

效率为本

〞

和

“

以人为本

〞

思想的二元整合模式的管理理论逐渐形成并完善、

人事管理的二元分割就此结束，

现代人力资源管理理论应运而

生。

主要内容

：

•

古典学派和人本学派的共同之处在於都认为管理有最正确模

式。

•

权变(取

“

通权达变

〞

之意)

学派认为管理的最正确模式是相对的而非绝对的。

它取决于上

、下级特点，工作任务性质

，行业性质

，企业开展阶段等因素。

•

领导者的责任在於发现组织中那些重要的

“

权变因素

〞

及其相互关系

，做出恰当判断并相应采取适当管理模式

。30整理课件从人事管理到人力资源管理

与传统人事管理相比，现代组织的人力资源管理是一种更深入和更全面的新型管理，两者有根本的差异，主要表达在以下几个方面：管理的观念不同：传统人事管理视人力为本钱，现代人力资源管理那么视人力为资源。管理的模式不同:传统人事管理多为被动反响型的操作式管理，现代人力资源管理多为：主动开发性的策略式管理。管理的重心不同：传统人事管理以事为中心，现代人力资源管理以人为中心管理的方法不同：传统人事管理是孤立的静态管理，现代人力资源管理是全过程的动态管理。31整理课件从人事管理到人力资源管理32整理课件Huai’anSat.二、旅游人力资源开发与管理的内涵33整理课件1、旅游人力资源开发与管理的内涵旅游人力资源开发与管理，是指运用现代科学技术和管理理论，对旅游人力资源的取得、整合、调控和开发，以及保持和利用等方面所进行的一系列管理活动，以实现旅游组织的目标。34整理课件2、旅游人力资源开发与管理的特点35整理课件Huai’anSat.三、旅游业人力资源开发与管理的框架体系36整理课件旅游人力资源管理战略与规划旅游组织工作分析与工作设计旅游人力资源招聘与甄选旅游人力资源培训与开发旅游人力资源绩效管理旅游人力资源薪酬管理旅游组织文化与