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文档简介

提升情商的四种措施戈尔曼博士认为，情商包含五个组成部分：自我意识，控制情绪，自我激励，认知他人，处理关系。情商具体表现为五种能力：认知自身情绪的能力，妥善管理情绪的能力，自我激励的能力，认知他人情绪的能力，管理人际关系的能力。清华大学吴维库教授将其简化为认识自己，管理自己，激励自己，认识别人，管理别人。无论是在工作中还是生活中，智商开门，情商做事，已经成为共识。智商开门：当一个人或一个组织不了解你时，主要凭你的过往成绩、智力水平做出判断和选择。情商做事：一旦你进入了一个组织，决定你事业成败的就不再是智商，而是情商，即你管理情绪的能力。甚至有人说，80%的成功靠情商。情商高的人，能够控制自己的情绪，从不乱发脾气，随意怼人。情商高的人，会激励自己，在遭遇挫折、陷入低潮时，提醒自己要面对，未来大有可为，明天会更加美好。情商高的人，会激励他人，他会赞美周围的人，别人跟他在一起常常会有一种重要感。情商高的人，善于处理人际关系，能够了解他人的感受，别人跟他在一起会很愉快。那么，如何才能提高情商呢，请见下图。对事要快，对人要慢，无论对于人际交往，还是日常管理，都是需要恪守的准则。对事要快，强调的是方法和效率；对人要慢，把握的是时机和过程。一、抑制消极，正面表达愤怒的时候，且慢发作，心中默数五下。盛怒之下，不要做任何决定。舒缓压力，正视情绪低潮，相信一切都会好起来。争取做到四解两容：了解，理解，谅解，和解；容人，容事。养成倾听对方、正向思考、正面表达的好习惯，不断修炼自己，积极热情，真诚待人。二、移情换位，消除差距大人如何与小孩沟通？第一抱起来，第二蹲下去，第三用他的语言。通过移情换位，消除沟通差距。己所不欲，勿施于人。送人礼物，必须是至爱之物。自己不愿意做的事情，也不要假手他人。欲求协助，先行帮助。想找人帮忙，如果对方正在忙碌，先问问如何能帮到对方。三、把握要点，精准沟通在人际交往中，谨记以下七个方面：与小孩沟通，不能忽略他的纯真；与少年沟通，不能忽略他的冲动；与青年沟通，不要忽略他的自尊；与老人沟通，不能忽略他的尊严；与男人沟通，不能忽略他的面子；与女人沟通，不能忽略她的情绪；与上级沟通，不能忽略他的权威。四、理解需求，激励他人每个人都有内心的渴望，我们就要引发他人心中的渴望。每个人都希望自己是重要的，我们就要肯定对方的重要性（价值）。每个人都有五种心理需求：被接纳，被感激，被赏识，被赞同，被认可。从最浅层的接纳对方，到最高境界的认可对方，这五种需求强度依次加大。理解了这些心理需求，我们就能从细微之处入手去激励他人。关于情商与智商，还有这样

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