医院自助服务系统的功能规划设计

医院自助服务系统的功能规划设计【摘要】医院信息化建设自助服务系统，随着时代的发展，越来越多的在大中型医院落地应用。本文就目前广泛应用的医院自助服务系统功能进行介绍。【关键字】医院信息化；自助服务；功能规划【正文】医院信息化建设是一个医院发展进步的重要技术支撑，体现了医院的服务能力和技术水平。近年来关于医院信息化的建设标准、功能指引、评测方案也在全国各个医疗卫生机构得到落实。从便民服务、改善医疗服务和医院就诊流程以及患者就医体验等方面，每个医院都做了大量的信息化建设工作。其中，医院自助服务系统就是一个很好的应用。现就医院自助服务系统的功能规划设计，进行深入分析。一、 自助服务系统建设方式目前，大多数医院自助服务系统的建设，都会考虑寻求技术合作的方式进行。如银行投资购买自助设备和自助服务系统软件，软件厂商负责银行数据与医院收费系统进行技术对接，实现在自助服务设备上自助挂号、缴费等一系列自助服务功能。另外一种建设方式，就是医院自等资金，采购自助服务设备，或是设备厂商投放收取租金，这样的方式，多是应用在医院自助取检查、检验报告和影像胶片方面。应用较多的模式还是自助服务设备厂商采取投放设备到医院，供医院免费使用或是收取租金或是分期付款的方式。二、 自助服务系统功能规划医院自助服务系统，大体包括自助挂号、自助缴费、自助查询、自助取检查检验报告、自助取影像胶片、自助门诊住院预约、自助医技检查预约等几大自助服务组成部分。自助缴费功能是大多数医院自助服务系统的核心功能，自助缴费包括医院内部各种缴费操作，涉及到自动对账、交易明细查询、自动定位交易错误记录等。自动对账功能是一个很重要的功能需求，自助服务系统上线后，根据每日银行提供的昨日对账单电子文档，经过解密后与医院HIS系统自助机交易记录进行自动比对，发现问题后快速定位错误记录，将医院HIS数据与银行数据不一至的快速挑选出来，方便财务人员查找问题和解决问题。1、 身份识别自助挂号缴费功能的实现，首先就是患者身份识别。按医院信息化建设标准，要求提供多种方式进行患者身份识别。一般情况来讲，如医院与建设银行合作，建设银行就要求医院必须使用建设银行的银行卡作为患者在医院的就诊卡，绑定患者身份，从而这张银行卡就成为了患者在医院的就诊卡，和医院自己发放的就诊卡一样，具有院内一卡通功能。由于医保卡也是与患者身份证信息关联的，同时也具备银行卡功能，所以，医保卡在医院也可以做为患者身份识别的一种方式，同样可以起到院内一卡通功能，实现自助服务功能。2、 支付方式的选择在完成患者身份识别后，在自助服务设备上，接下来的工作就是缴费，完成所选择功能的费用支付。首先，就是银行卡，在自助机上用银行卡完成支付。在使用银行卡支付费用时，一定要支持所有银行发行的银行卡，这样，自助服务系统才有更广泛的使用空间，才可能方便更多的患者使用自助服务设备，才能更大程度地发按自助机的作用，避免项目建设失败。其次，就是医保卡支付。在门诊就诊过程中，可以使用医保卡个人帐户金额在收费窗口缴费。有了自助服务设备后，患者一样可以在自助设备上用医保卡完成费用支付，这也是自助服务设备支付功能的一个扩展和延伸。再次，就是医院信息化建设要符合时代潮流，与时俱进。微信和支付宝已经广泛应用在国内乃至世界，特别是年轻人都在使用，有些年龄大的老年人微信使用的也很好。所以，医院在建设自助服务系统时，把微信和支付宝等等这样的线上支付方式也考虑进去，方便患者缴费支付，提高缴费效率。微信和支付宝支付方式，可以在识别患者身份后，调出缴费信息，计算出缴费金额，后台自动生成“相应金额”的微信和支付宝缴费二维码，显示在屏幕上，患者可以自行扫描屏幕上的二维码，完成缴费功能，同时自助服务设备自动打印缴费交易记录，供患者做为缴费凭证。要实现微信支付和支付宝支付，医院财务要提前申请微信和支付宝帐号，这个过程需要在这两个机构提供相应的资质材料，经过资质审核和银行帐号审核及模拟支付功能后，才可以下发正式帐号，进行生产运行。3、 自助报告打印和自取影像胶片自助报告打印，涉及到检验报告、检查报告的打印。医院建设电子签名系统后，每个医生的手写签名就由具有法律效力的电子签名替代，每个电子签名具有不可复制、不可抵赖、可以追查的特点。医生在完成报告后，通过电子签名系统进行电子签名后，报告就可以在自助服务设备上由患者自助打印出来。自取影像胶片，一般是同检查报告自助打印同时完成，大多数都是患者依据检查科室打印的条码或二维码进行自助取片，也有通过身份识别的介质（身份证、就诊卡等）进行自取报告和影像胶片。检查、检验报告自助服务，从打印纸质报告，转变为门诊集中自助打印，从而提高了检查检验科室的工作效率，也优化了就诊流程，改善了患者就医体验。4、 综合信息查询在自助服务设备上实现综合信息查询功能，是当前自助服务设备的基本功能。综合信息查询应该包括且不只限于以下信息查询：医院简介、科室介绍、专家介绍、医疗设备介绍、出诊安排信息、收费价格查询、门诊费用、住院费用清单、就医流程、特殊检查检验注意事项等众多查询功能。充分利用自助服务系统设备数量多，分布广泛等特点，发挥设备优势，将医院可以公开的信息都在自助机上体现出来，方便患者自助查询。5、 患者满意度调查患者满意度调查和随访问卷，是医院收集民意，提升医疗服务质量的一个重要工作，通过医院分布在各处的自助服务设备，和患者满意度调查问卷系统，充分发挥自助服务设备的利用率，由于自助服务设备分散在医院各个需要提供自助服务的地方，所以，可以在自助服务设备上增加患者满意度调查随访功能，为医院收集患者意见，提高服务质量增加了一个很好的信息采集渠道。6、 统一自助预约医院建设统一预约信息平台，并将平台的预约功能落实到自助服务系统，将上述这些预约需求在自助服务设备上得以实现，患者可以在自助机上看到医院各病区床位情况、检查科室检查排队情况、门诊各诊室排队情况、各专科挂号情况，自助完成相应的预约服务。三、自助服务系统与医院其他信息系统数据对接自助服务系统所采集的患者信息，也就是患者在自助机上的注册信息要与医院信息系统保持高度统一。医院APP、微信公众号、自助服务系统、智慧城市信息平台等，要与医院信息系统患者信息一致，这样，各种应用数据信息才能在医院信息系统内部数据互联互通，不论是哪个线上、线下应用，都能统一进行管理。通过各种身份识别方式，建立患者唯一主索引，可以将线上、线下应用的患者信息统一。比如，患者通过医院APP挂号、缴费，在医院自助服务系统上也能够看到，在自助打印设备上可以打印检查检验报告。患者在医院就诊信息、诊疗过程信息、检查检验报告、医嘱信息、收费信息，只要登录医院APP、微信公众号、智慧城市信息平台等移动终端平台，也可以方便调阅，实现线上、线下信息互通。总结，医院自助服务系统，是医院信息化建设的一个重要组成部份，也是优化门诊就医流程，改善患者就医体验，提升医院服务质量和医院社会形象的一个重要应用。医院信息化建设任重而道远，信息