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各科室回访工作总结各科室回访工作总结

各科室回访工作总结

一、康复科

我科近期对出院病人的回访工作，现总结如下：

病人满足度：病人出院后对我科的效劳较为满足，尤其对我科医护人员对病人出院后用药叮嘱指导，以及定期详细检查状况表示满足。

我科回访人员仔细具体询问病人对我科医疗效劳中的建议及意见，详细有以下几项：①增加病房床位；经缓解目前就诊紧急；②加大卫生保洁工作力度，以保证住院环境更加洁净、干净。

扩展阅读：电话回访工作总结

电话回访工作总结

201*-1-11

今日特意留意到了自己的说话语速问题，仔细听自己所说的每一句话自己能感觉到有时说话会不清晰，还有就是语速快了让客户觉得自己似乎是在背诵似地没有感觉，跟客户联系就是联系和客户之间的感情首先让客户喜爱自己、信任自己这样客户有问题了才能给我们打电话让我们帮忙解决。

同客户打电话做回访要保持积极和自信的态度，不管你打给的是今日的第几位客户都要像打给第一位客户一样积极自信，让客户感到你精神饱满，

当给客户打电话时，打搅了客户或者是对方不情愿合作亦或者是客户心情不好时，主动提议在便利的时候给客户在打电话并要有明确的时间，可是有的客户应为接到类似的电话太多了导致客户一听是做网站的就直接挂断电话了，我想打回去给客户解释以致客户没好气的不接电话，这种状况就是过几天了再联系客户，为其解释我们的工作是对其网站进展回访的以进一步调高对客户的效劳质量，削减客户找不到网站问题的解决人的麻烦。

给客户解决其提出的网站问题时要准时，挂了客户的电话就应当

着手处理客户的网站问题，如修改网站的内部信息或是添加删除网站上的照片，快速的为客户解决好网站的要求，之后还要给客户回个电话请客户查看一下修改后的网站假如客户不满足的话进一步进展修改，这样积极主动并快速的解决网站给客户留下好的印象这样客户以后有什么问题会主动联系，之后要重新做网站也会首先考虑到我们公司。

同客户做电话回访时肯定要热忱，和效劳周到竞争剧烈的社会同行业中的竞争同时表达在公司的客务效劳上，客户不仅仅是把竞争双方的公司的力量做比照，甚至会将竞争公司的效劳态度和效劳力量。

回访完毕时不肯定要等客户先挂电话但是自己挂电话时肯定要轻放，由于你无论你在电话里说的多精彩，假如客户听到电话重重放回座机的声音，也会产生极其不好的印象，以致你下次给客户联系时客户变不会像第一次这样接听你的电话，都说第一印象最重要嘛。

客户一般都会很忙，当你打电话打搅到客户的时候肯定要赔礼，假如实在没有时间的话那就主动提出换个时间再联系，并且给客户选择如“我是明天上午给您打电话呢还是明天下午3点给您打电话呢”，这样客户依据自己的时间定你什么时候给客户回电话，

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