宁波华能贸易公司办公室前台职位说明书

宁波华能贸易公司办公室前台职位说明书,aclicktounlimitedpossibilitiesYOURLOGO时间：20XX-XX-XX汇报人：目录01职位概述02岗位职责03任职要求04工作关系05绩效标准06职位发展路径职位概述PART1职位名称职位名称：宁波华能贸易公司办公室前台职位级别：初级职位描述：负责公司前台的日常接待、电话接听、文件收发等工作职位要求：具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神职位编号职位编号：HNHN-001职位名称：办公室前台职位级别：初级职位描述：负责公司前台接待、电话接听、邮件收发等工作。所属部门宁波华能贸易公司办公室前台职位描述：负责接待来访客户，接听电话，处理日常事务等工作职责：确保前台区域的整洁、有序，提供优质的客户服务，维护公司形象等职位级别职位名称：办公室前台职位级别：初级职位描述：负责公司前台接待、电话接听、邮件收发等日常工作职位要求：具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练使用办公软件和设备。职位概述职位名称：办公室前台工作地点：宁波华能贸易公司主要职责：接待来访人员，接听电话，处理日常事务任职要求：良好的沟通能力，熟练使用办公软件，具备一定的英语水平岗位职责PART2接待来访客户负责接待来访客户，了解客户需求，提供咨询服务引导客户到相应的部门或人员处，确保客户得到及时、准确的服务维护公司形象，保持前台整洁、有序协助处理客户投诉，及时反馈给相关部门，并跟进处理结果接听电话转接电话至相关部门或人员，确保沟通顺畅保持电话礼仪，使用礼貌用语，保持良好的服务态度接听公司前台电话，及时记录来电信息处理客户咨询、投诉等问题，提供专业解答收发邮件、快递负责接收和发送公司内外部的邮件和快递维护邮件和快递的收发记录，确保信息的准确性和完整性处理邮件和快递的查询和投诉确保邮件和快递的及时送达和接收维护前台区域整洁保持前台区域整洁，确保办公环境舒适定期清理前台区域，包括桌面、地面、墙面等负责前台区域的绿植养护，保持绿植的生机与活力负责前台区域的物品摆放，确保物品整齐有序其他行政事务协助行政主管处理公司日常行政事务，如文件整理、资料复印等协助行政主管处理公司内部会议、活动等事务，如会议安排、活动策划等负责公司前台的日常接待工作，包括接听电话、接待来访人员等负责公司前台的卫生清洁和维护工作，保持前台整洁、有序任职要求PART3基本素质良好的团队协作能力：能够与团队成员进行有效协作良好的学习能力：能够不断学习和提升自己的能力良好的沟通能力：能够与同事、客户进行有效沟通良好的服务意识：能够为客户提供优质的服务学历背景工作经验具备至少2年的前台工作经验熟练使用办公软件和办公设备具备良好的沟通能力和服务意识熟悉办公室日常事务处理流程技能要求具备一定的英语听说读写能力具备良好的时间管理和组织协调能力熟练掌握办公软件，如Word、Excel、PPT等良好的沟通能力和服务意识语言要求工作关系PART4上级职位协作部门：人力资源部、财务部、市场部等工作汇报：向办公室经理汇报工作，必要时向公司总经理汇报直接上级：办公室经理间接上级：公司总经理同级职位前台接待员：负责接待来访客户，接听电话，处理日常事务行政助理：协助行政经理处理日常行政事务，如文件管理、会议安排等财务助理：协助财务经理处理日常财务事务，如报销、发票管理等人事助理：协助人事经理处理日常人事事务，如招聘、培训等下级职位前台接待员：负责接待来访客户，接听电话，处理日常事务客服专员：负责处理客户咨询、投诉等问题，提供优质服务行政助理：协助处理行政事务，如文件整理、会议安排等财务助理：协助处理财务事务，如报销、发票管理等其他部门或公司绩效标准PART5工作质量添加标题添加标题添加标题添加标题电话接听：及时、准确、礼貌，确保客户满意度接待客户：热情、礼貌、专业，提供优质的服务邮件处理：及时、准确、专业，确保客户满意度办公环境维护：保持整洁、有序，营造良好的工作环境工作效率接听电话：及时接听，礼貌回应，准确记录接待来访：热情接待，耐心解答，及时反馈处理文件：高效处理，准确无误，及时归档协助同事：积极协助，主动沟通，提高团队协作效率服务态度团队合作职位发展路径PART6职业发展方向晋升职位转岗职位市场经理：负责市场调研和