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第页共页公交售票员年终工作总结：感悟总结，不断提高自我素养公交售票员年终工作总结：感悟总结，不断提高自我素养2019年，以“工匠精神，满载你我”的主题，公交售票员们在繁忙的工作中努力提升自我素养，不断提高自己的服务水平和工作能力。回顾过去一年的工作，我深感收获满满，也认识到自己还需要在很多方面继续提升。在新的一年中，我将凭借前进的动力，继续追寻“不断提高自我素养”的目标。一、策口引导规范营销，深入挖掘消费需求在日常工作中，我经常有贴心的高峰疏导，也会有照顾乘客的热情服务，不断优化起点站与终点站的关系。针对各类公交乘客的身形体型，我及时分流、及时保障，在车辆不足或人多拥堵时做好秩序维护，保障乘客的出行需求。在售票售票口上，我尝试了比较多的营销方法，比如：主动与乘客交流、总结千年金城、定期进行线路等。在处理各类纠纷时，我不断融入待人处事的人性化素养，让营销变得更为温馨，从而更容易得到公交乘客的信任和支持。因此，我的小贴心、热情服务几次被乘客赞誉，对我的服务态度和素质也得到了极大的提升。二、灵活应变多维进取，提升工作能力每天面对的人和事都是千变万化的，作为一名公交售票员，灵活应变是每天工作的基础，而多维进取，则是工作能力的提升。所以我在工作中努力摸索、学习、创新，提升自己的工作能力，为乘客提供更好的服务。在工作中遇到诸如公交车故障、路线调整等突发事件时，我会第一时间与前台客服配合，及时将信息传达给乘客，加快疏导速度，以降低乘客出行的影响，保障乘客的安全。同时，我参与了公交售票员专业培训班，通过学习掌握了一些基础知识，如维护协调技能、紧急处理能力、沟通能力等。在实践中不断调整、总结，从小事实践中汲取经验，逐渐改进自己的工作能力。三、贴心关怀、精心服务、以人为本，凝聚团队公交售票员作为公益岗位，与变化无常的人群密切接触，对于我们来说公交乘客是似乎天生的友好人群，看待他们总是用关怀和爱心。想要得到这些爱心回报和赞许，我们必须用心、耐心去做好服务，让乘客满意，将他们变成我们的忠实粉丝。为了营造良好的服务氛围，在打造优质服务上，我参加了公交售票员团队建设活动，积极融入团队，充分发挥自己的独特优势，不断引领全队为公共出行者提供更优质的服务，营造良好的服务氛围，让团队的凝聚力和干劲不断提升。总结：作为公交售票员，我们在热爱我们工作的同时，不断提升自己的技能和服务水平。在未来的工作中，我会继续努力，

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