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6505本文件主要起草人：姜有伟、袁兵年、任仕英、张静雯、米热阿依•司马义、侯春霞本文件实施应用中的疑问，请咨询哈密市检验仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本RB/T214检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求b)客户满意度调查的内容c)客户满意度调查的方式e)撰写测评报告根据采集到的测评数据分析出真实、准确的测评结论并对结论进行描述，提出相关意见和建议,形同类型问题的预防措施是什么,编写相应的调查报告。机构负责人对评审输入做出评价，对提出改进、理评审的全部记录，文件管理员按相关记录控制程序归档，记录至少保存6年。A.1检验周期太长A.2检验费用太高A.3需要增加检验检测能力或检验检测项目A.4客户的产品可能没有国家或是行业标准很满意满意不满意很不满意很满意满意不满意很不满意很满意满意不满意很不满意很满意满意不满意很不满意很满意满意不满意很不满意很满意满意不满意很不满意性很满意满意不满意很不满意很满意满意不满意很不满意很满意满意不满意很不满意很满意满意不满意很不满意相关的人员，按规定应进行回避，不能再参与到投诉的调查处理过到预防，不符合活动的影响已经消除，这样投诉处理工作才算完(资料性)工作流程客户或相关投诉方投诉受理并记录原因调查与分析投诉成立启动不符合项整改措施答复客户处理结果的跟进否客户满意是记录存档责任人及工作内容机构内任何人接收到客户或相关方投诉，应及时与其确认，并向客户投诉主管部门负责人汇报。客户投诉主管部门负责人主动联系客户，详细了解投诉的内容，填写相应的记录表格，并向相应的技术/质量负责人汇相关人员协助投诉处理人进行彻底调查，判断客户投诉是否成立客户解释清楚。2.投诉成立，启动不符合项工并及时向客户反馈调查结果及解决方案。3.涉及工作质量问题：应向实验室最高管理者汇报，由实验室质量负责人组织处理。客户在收到处理结果后15个工日内未提出异议，可认

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