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文档简介

旅游行业例行检查工作方案一、检查目的旅游行业的例行检查是为了规范旅游市场秩序，确保旅游行业的健康发展。旅游行业作为重点发展的产业，对于繁荣地方经济、推动城市转型升级、增强区域品牌等方面都有着重要的作用。因此，对旅游行业的各类旅游经营者，尤其是涉及旅游基本服务质量问题的旅游企业进行例行检查，是保证旅游市场稳定、旅游产品质量保障和旅游安全的有效措施。二、检查对象本次例行检查的对象为全市registered的各类旅游经营者（除旅行社外），例如：1.旅游景区经营者、酒店管理者、餐饮经营者、旅游交通运输企业及其经营者等。2.其他生产、销售旅游用品和服务的经营者，例如旅游商品店、摄影店等。三、检查内容1、营业执照检查营业执照是否合法有效，是否以经营旅游业务为主营业务，是否与实际经营地点相符。2、安全生产检查经营者是否建立起健全的安全管理制度、明确职责，切实保障游客安全。如安全气囊是否齐全、车辆保险是否到期等。3、品质服务检查企业是否制定旅游服务管理规范，是否能够提供优质服务及质量保证。如酒店内部设备是否齐全、清洁卫生是否得到保障等。4、合同签订检查经营者是否能及时完整地填写和提供合同，是否体现了准确的价格、服务内容和责任等，是否经客户签字确认并留存。5、旅行社业务经营资质检查旅行社是否具有合法的旅游业务经营许可证，是否存有旅行社备案信息。如旅行社是否具有广告宣传底料、散客产品宣传单等。6、公正按比核算检查从事车辆运输业务、餐饮服务业务、住宿服务业务、购物服务业务等的经营者是否按比例计算游客的消费价值，并在开票时公正核算。四、检查方式1、常规检查：组织检查组员对旅游企业进行常规检查，主要包括上述检查内容。2、暗访检查：采取随机抽查、突击抽查等方式进行暗访，检查各项服务的质量和服务态度。五、行政处罚对于发现违法违规的旅游经营者，将根据《旅游法》及相关法规法定的行政处罚，包括警告、通报批评、罚款、吊销许可证或经营证等。同时，对于严重违法经营者，可以移送至司法机关进行处理。六、检查总结与评估依据检查的情况，评估旅游经营者取得证照、设备设施、管理制度等方面的情况，并对经营者提出指导意见和建议，促进经营者做好后续的工作，提升整个市场的质量和服务水平。同时，如发

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