某集团信息化项目调查问卷

XXXX集团信息化工程调研问卷管理咨询1月

1.总体信息1.1.行政信息：1.1.1.本分公司或事业部的名称是什么？〔适用于有多个独立运作实体的公司〕。1.2.战略方向：1.2.1.从CEO或总裁的角度出发，您预测会对贵企业产生较大影响的五大行业趋势是什么？1.。2.。3.。4.。5.。1.2.2.公司正在执行或方案执行的三大战略是什么?(每年选择三个最主要的战略)(战略2024年2024年〔方案〕按现有门店的模式在国内进行推广□□按新的经营模式在国内进行推广□□进行全球扩张□□通过收购类似连锁店进行扩张□□通过收购新的业务进行扩张□□垂直收购〔供应商、生产商〕□□推广新产品□□推广新效劳□□创造新的销售渠道〔网上销售、加盟连锁〕□□进行不同的产品或效劳组合□□进行不同的销售渠道或经营模式□□CRM□□重新设计企业的组织架构□□替换旧有的信息系统□□供应商协同□□其它〔请列举〕：□□其它〔请列举〕：□□其它〔请列举〕：□□其它〔请列举〕：□□1.2.3.贵公司是否有战略方案流程？□是□否1.2.4.如果有战略方案，此方案包含几年？135其它：年□□□□1.2.5.贵公司的战略方案是在哪个层面上制定的？〔请打钩〕企业分公司/事业部职能部门前三个都有□□□□1.3.总揽1.3.1.上一财政年度结束时的总体门店数量〔如果调查范围仅限于某个分公司或事业部，那么只计算此分公司或事业部的数量〕：2001年2024年2024年〔方案〕门店数量本年新开张的门店数量本年关闭的门店数量本年增加的门店数量〔包含未开张的〕1.4.指标1.4.1.贵公司的年销售情况如何？2001年2024年2024年〔方案〕年总销售收入〔包含所有销售渠道〕年净销售收入〔包含所有销售渠道〕1.4.2.贵公司的净销售收入增长情况〔第二年销售收入-第一年销售收入〕/第一年销售收入〕？2001年2024年2024年〔方案〕销售利润增长率%%%销售收入增长率%%%同比销售收入增长率%%%1.4.3.2001年2024年2024年〔方案〕门店%%%网上%%%邮购%%%电话推销%%%其它：%%%总体100%100%100%1.4.4.以下各项占销售净收入总额的百分比？指标解释2001年2024年2024年〔方案〕毛利率净收入-实际产品本钱〔不包括与产品无关的本钱，如运费、仓储费用等〕/净收入%%%销售、综合、行政费用〔SG&A费用〕SG&A费用〔包括工资开支、非工资开支和仓储费用等〕/净收入%%%EBITA百分比税、息及摊销前收入/净收入%%%净利率净利润/净收入%%%1.4.5.部门开支和费用占年总净收入的百分比〔费用总额应等于1.4.4中的SG&A费用的百分比总和〕1.包含工资开支和非工资开支2.包含分摊到不同职能部门的占用本钱SG&A种类解释2001年2024年2024年〔方案〕门店运营包含除以下职能部门以外的其它所有的门店和办公室费用(销售、人力资源、根底设施、维护、占用本钱、门店管理等)%%%后勤包含所有为分销和运输而花费的工资和非工资开支%%%广告与营销包含所有的生产和媒体宣传费用%%%信息技术包含为数据管理、应用系统管理和根底信息架构而花费的工资和非工资开支%%%人力资源包含所有人力资源工资和非工资开支，包含门店经营时的工资开支%%%财务包含所有工资与非工资开支，包含内部审计、公司损失防范、非业务类采购开支等%%%法律%%%网络%%%邮购包含物流/供应链的订单处理本钱%%%信用维护本钱包含为采购、产品开发、分类方案和资源方案而花费的工资与非工资开支%%%补货/分配/库存管理%%%门店方案与建设%%%房地产%%%其它：%%%其它：%%%其它：%%%1.4.6.以下财务指标是多少？指标解释2001年2024年2024年〔方案〕净资产回报率〔ROE〕净收入/平均所有者权益资产回报率〔ROA〕净收入/总资产资产周转率净收入/总资产库存周转率净收入/总库存1.4.7.指标解释2001年2024年2024年〔方案〕现金周转天数〔账面现金、可兑换证券、现金等价物〕/净收入*360天应收账款周转天数应收账款/净收入*360天库存周转天数平均库存/销货本钱*360天

2.门店运营2.1.战略方向2.1.1.从门店运营的角度出发，您预测会对贵企业产生较大影响的五大行业趋势是什么？1.。2.。3.。4.。5.。2.1.2.战略举措.5.2.2．总揽2.2.1.门店最高主管的职衔是什么？。2.2.2.门店最高主营向谁汇报工作？其职衔是什么？。2.2.3.以下每一层组织结构的信息是什么？将最低一层非门店组织作为业务层1。运营层次解释〔大区、片区、组等〕地点平均数量〔如，4个特殊片区〕全职员工数量〔如每个片区5人〕管理类全职员工薪酬〔%〕非管理类全职员工薪酬〔%〕总公司运营办公室不适用%%业务层6%%业务层5%%业务层4%%业务层3%%业务层2%%业务层1%%门店层不适用%%2.2.4.运营层2001年实际工资支出占净收入百分比2001年实际非工资支出占净收入百分比2024年方案工资支出占净收入百分比2024年方案非工资支出占净收入百分比2024年方案工资支出占净收入百分比2024年方案非工资支出占净收入百分比总公司运营办公室%%%%%%业务层6%%%%%%业务层5%%%%%%业务层4%%%%%%业务层3%%%%%%业务层2%%%%%%业务层1%%%%%%门店层%%%%%%2.2.5.将门店按销售数量分类门店种类销售数量范围门店数量小规模中等规模大规模2.2.6.门店管理与监督的工资开支职位所有全职员工的工资薪酬每小时薪酬门店经理元元门店经理助理元元销售经理元元运营经理元元营销元元视觉宣传材料布置元元人力资源元元培训元元食品效劳经理元元部门经理元元资产保护/损失防御经理元元仓储经理元元行政经理元元医药卫生经理元元客户效劳经理元元帐台经理元元其他经理：元元其他经理：元元其他经理：元元总和元元自动方案2.2.7.在一家门店中有多少需要方案的区域？。2.2.8.贵公司是否采用自动方案系统？□是□否.如果是，贵公司是如何得到此系统的？□内部〔自行开发〕□外部〔套装软件〕.如果不是，贵公司是否方案购置此系统？□是□否.如果贵公司方案购置，大约何时？□6个月以内□6个月至1年□1至2年□大于2年2.2.9.贵公司的方案系统是否与人力资源系统整合？□是□否2.2.10.谁主要负责进行方案？〔单项选择〕方案负责人□门店经理□多家门店集中方案〔地区层〕□运营经理□公司办公室□部门经理□人力资源□其它：2.2.11.贵公司是否采用自动时间管理与出勤系统？□是□如果是，贵公司是如何得到此系统的？□内部〔自行开发〕□外部〔套装软件〕如果不是，贵公司是否方案购置此系统？□是□否如果贵公司方案购置，大约何时？□6个月以内□6个月至1年□1至2年□大于2年2.2.12.贵公司的时间管理与出勤系统是否与方案系统整合？□是□2.3.实践与技术业务组织2.3.1.以下每个业务层所执行的职能：职能公司业务层6业务层5业务层4业务层3业务层2业务层1门店运营/费用管理□□□□□□□□财务管理与报表□□□□□□□□商品采购或二次订单□□□□□□□□商品分配与补货□□□□□□□□市场营销/广告□□□□□□□□设施维护□□□□□□□□人力资源管理□□□□□□□□培训□□□□□□□□选择店址□□□□□□□□财产保护/损失防范□□□□□□□□工资与非工资开支2.3.2.以下不同部门的公司非管理类工资开支，平均每小时工资和全职员工数量？销售范畴该领域是否有经理监管？〔填写“是〞或“否〞〕年工资开支平均每小时工资全职员工数量图书元元音像制品元元客户效劳元元出纳元元其它：元元其它：元元其它：元元2.3.3非销售范畴该领域是否有经理监管？〔填写“是〞或“否〞〕年工资开支平均每小时工资年非工资开支收货/仓储元元元元客户发货元元元元视觉形象元元元元行政管理元元元元门店供应费用〔不包括内务〕不适用不适用元元内务〔在非工资开支中列出承包商〕元元元元交流联系元元元元修理与维护元元元元损失防范/财产保护元元元元2.3.40%0%至2%2%至4%大于4%□□□□客户效劳2.3.5.贵公司提供何种类型的结账效劳？〔请选择所有适用项〕前台结账/收银 □手持/无线扫描终端由门店各部门负责结账 □自助结账〔触摸终端〕中央收银〔而非分散于门店各部门〕 □导入处理其它：。2.3.6贵公司平均每笔交易的标准处理时间是多少？2.3.7以下哪种最能恰当地反映出贵公司的整体效劳模式？〔请选择所有适用项〕自助挑选〔效劳涵盖范围最少〕全面效劳〔进店欢迎、顾客导购、产品性能介绍〕购物参谋〔编制顾客联系清单、与顾客保持长期关系、掌握顾客购置历史、新品上架时向顾客进行推荐等等〕其它：。2.3.8.效劳目前

提供方案在12个月内提供方案在12个月后提供目前尚无方案送货上门□□□□经常推出购物忠诚度工程□□□□提供礼品包装□□□□发放购物优惠券□□□□提供礼品登记效劳□□□□设计效劳□□□□购物参谋□□□□提供分期付款、付清取货的效劳□□□□在特价期间特价品售罄，向顾客发放提货证明，保证其在到货时按特价购置相关商品□□□□顾客效劳多媒体触摸终端□□□□同业最低价保证〔差价返还〕□□□□现货保证□□□□销售价格保证〔降价差价返还〕□□□□购货类别较多时，进行特殊订单处理□□□□缺货时提供类似的替代品□□□□通过POS机查询顾客的购置历史记录□□□□顾客在网上订货，到门店取货□□□□顾客在网上订货，可向门店退货□□□□从门店发货□□□□效劳时间保证〔如交易时间超过一定限度，那么交易免费〕□□□□提供儿童照顾效劳□□□□其它□□□□其它□□□□其它□□□□2.3.9.从不考查派人扮作顾客，秘密查访问卷调查/800电话通过呼叫中心直接向顾客征求意见基层经理实地考核、打分其它：。2.3.10.不与客户效劳评分挂钩<10%10-25%26-50%>50%总公司办公室□□□□□基层管理者□□□□□门店管理者□□□□□门店销售人员□□□□□呼叫中心客服代表□□□□□其它□□□□□2.3.11.贵公司顾客退货政策在过去几年的变化情况如何？今后又会怎样？政策变化更加宽松保证不变更加严格过去三年内，贵公司的退货政策变得□□□今后三年内，贵公司期望退货政策会□□□2.3.12.顾客退货的主要原因是什么？〔按重要性上下顺序从1至4进行评级〕顾客退货的原因排列顺序〔1至4〕产品瑕疵/损坏顾客不喜爱产品“不是我订购的产品〞其它收货、仓储、配货、退回及顾客送货2.3.13.贵公司采用何种收货方式？〔请选择所有适用项〕规定定期交货时间不予答复，即说明已收货发放出货通知单收货时采用扫描设备，实时获取收获信息商品运送到门店时，可以直接上架，无需再进行诸如加贴防盗标签的处理工作直接门店交货其它方式：。2.3.14.百分之多少的门店使用了门店以外的仓储空间？%2.3.15.在仓库开放时间内都可以入库只有在仓库开放之前或关闭之后入库在后台处理商品，在交付时保证可以直接上架在库存缺乏时入库直接发至门店，在店面内直接进行处理其它：。2.3.16.贵公司是否有专职的存货管理团队？□是□否2.3.17.贵公司多长时间进行价格准确性审查？每天 □季度每周 □年度月度 □从不进行2.3.18.整个门店或者是货架，或者是库房货架或库房的特定位置特定位置上的特定货架等等2.3.19.门店直接退回供应商交由内部集中退货的部门处理交由第三方集中退货部门处理2.3.20.贵公司是否提供送货上门的效劳？□是□否□2.3.21.送货上门效劳的平均本钱内部配送〔由公司处理〕：元：元2.3.22.贵公司提供送货上门的效劳，收取多少费用？元视觉形象2.3.23.每年在贵公司门店，有多少供应商店面展示无＜2020-4040-8081-120>120每年在贵公司门店进行的形象展示□□□□□□2.3.24.在非总公司发起的店面视觉展示中，有多少是由供应商资助的？店面展示无＜10%10-25%26-50%51-75%>75%在非总公司发起的店面视觉展示中，供应商资助的比重□□□□□□2.3.25.公司在视觉形象方面采取什么举措？〔请选择所有适用项〕各门店有负责视觉形象的团队各地区/市场有负责视觉形象的团队利用外部机构处理视觉形象问题/外包由供应商负责商品形象后台管理2.3.26.以下活动中，有哪些由后台人员负责处理？〔请选择所有适用项〕门店业务层现金清点□□注册信息细节评审□□盈/缺分析□□行政支持〔打字、归档等等〕□□报告打印与分发□□其它□□2.3.27.现金支票借记卡礼金券其它□□□□□维护费用2.3.28.以下哪些工程包含在工资与非工资性的维护费用开支中？〔请选择所有适用项〕维护费用门店业务层暖通空调与水处理□□垃圾处理/拖运□□外部维修□□CAM费用□□建筑维修□□设备维修□□资本设备折旧□□警报器修理□□闭路电视修理□□库存商品维修□□环境清理□□折旧□□大修□□其它□□2.3.29.正式的防范性维护工程集中式的维护团队集中化的合同谈判〔采购〕设备资产自动化追踪防范性维护的自动排程自动化的工作订单与跟踪2.3.30.玻璃维护废物处理电力供应暖通空调其它：。2.3.31.水电气及燃料本钱2001年2024年2024年〔预计〕气□□□电□□□水□□□油及其它燃料□□□其它□□□通讯费用〔电话、电子邮件、传真及其它相关支出〕2.3.32.费用事项门店业务层呼叫中心□□交换机□□邮费□□市话□□长话□□企业内部网/互联网□□寻呼□□手机费用□□电视电话会议□□语音邮件费用□□通讯设备的维护费用□□电子邮件□□电话安装/移机/撤除□□传真□□其它□□损失防范/财产保护2.3.33.贵公司的财产损失率是多少？2.3.34.贵公司的财产损失率在过去的变动状况如何？今后又会怎样变化？费用增加保持不变减少在过去12个月内，财产损失率□□□在今后12个月内，财产损失率将□□□2.3.35.贵公司会采用哪些防范措施，杜绝偷窃行为？电子防盗系统 □无线电射频标签〔RF〕墨水标签 □保安或便衣电视摄像 □交易分析提高销售人员的警觉意识 □其它：。2.3.36.电子防盗系统在哪些地方得到应用？请列出各处所使用电子防盗标签的百分比。〔如果贵公司未采用电子防盗系统，请直接跳转至2.3.40〕供应商配送中心门店其它：。2.3.37.如果由供应商加贴电子防盗标签，那么供应商每加贴一个标签，收取多少费用？ 分/件2.3.38.如果在配送中心加贴电子防盗标签，那么配送中心每加贴一个标签的平均本钱是多少？2.3.39.如果由门店加贴电子防盗标签，那么门店每加贴一个标签的平均本钱是多少？ 分/件2.3.40.每个门店每年进行几次存货盘点？2.3.41.贵公司是否进行账面存货与实际存货的调整？ □是□否2.3.42.每年要进行几次存货的调整？。2.3.43.贵公司是否进行循环盘点？□是□2.3.44.贵公司是否采用第三方进行存货盘点？□是□否2.3.45.有多少防范费用被分配到了识别与抓获上？%2.3.46.贵公司在以下领域一共支付了多少保险费用？领域年度费用金额员工人身元产品责任元顾客投诉元财产保险元其它：元门店系统2.3.47.1〔低〕2345〔高〕□□□□□2.3.48.POS系统计算机辅助订单POS系统实施永续盘存能够跟踪销售损失处理借记卡对于信用申请进行时批准保存门店的电子收据记录POS系统价格查询POS系统具有无线电射频功能支持特殊定价交易〔买一送一，多重定价等等〕POS系统贵宾卡录入顾客订单，在交易完成前暂停订单执行，假设款项清偿完毕那么重新执行订单而无需重新录入信息允许顾客通过互联网查阅历史采购记录2.3.49.有百分之多少的门店采用了多媒体触摸终端？〔如果门店未采用多媒体触摸终端，那么跳转至%＜25%25－50%51－75%＞75%□□□□□

2.3.50.01－34－56＋□□□□2.3.51.贵公司的多媒体触摸终端是为顾客、还是为员工效劳，抑或二者兼而有之？多媒体触摸终端□顾客□员工□二者兼顾2.3.52.数据传输方式目前12个月以内的方案12个月以后的方案尚无方案信息孤岛□□□□电话拨号□□□□门店局域网连接□□□□其它□□□□2.3.53.多媒体触摸终端的职能目前12个月以内的方案12个月以后的方案尚无方案礼品登记□□□□产品信息订单□□□□特殊订单□□□□价格查询□□□□订单追踪□□□□门店现货清点□□□□商品虚拟展示□□□□其它□□□□2.3.54.贵公司是否使用手持/无线终端？□是□否〔如果贵公司不使用手持/无线终端，请跳至.3.55.手持终端数据记录□手工录入□条形码扫描□其它2.3.56.手持终端是怎样传输数据的？手持终端数据传输□批量□实时〔无线电等〕2.3.57.手持终端的职能目前12个月以内的方案12个月以后的方案尚无方案现货清点□□□□存货状态□□□□价格准确性/价格查询/价格审核□□□□商品订购□□□□印刷标签□□□□存货管理□□□□永续盘存□□□□查询订单状态□□□□存货调整□□□□POS机事先铃声通知顾客〔以减少顾客排队现象〕□□□□其它□□□□2.3.58.门店技术目前12个月以内的方案12个月以后的方案尚无方案自动排程□□□□时间与出勤□□□□客流量统计□□□□购物助理□□□□门店管理辅助通讯门户□□□□人体扫描□□□□自助结账□□□□无线互联网连接□□□□其它□□□□2.4.指标销售与效劳生产率2.4.1.请按以下不同方面提供与销售相关的信息。如果某一方面并不适用于贵公司的门店，那么请标明“不适用〞。方面不适用销售人员工资的比率*每人时的平均销售额销售总额/销售面积每笔交易的平均金额图书□%元元元音像制品□%元元元客流量计算□%元元元顾客效劳□%元元元收银□%元元元其它□%元元元其它□%元元元其它□%元元元其它□%元元元 *〔不包括福利，用各方面的工资总额除以各方面的净销售〕

3.供应链管理3.1.战略方向3.1.1.在供应链的最高主管看来，供应链部门面临哪五大行业开展趋势？ 1.。 2.。 3.。 4.。 5.。3.1.2.在供应链的最高主管看来，今后十二个月内应采取哪五大战略举措？战略举措.5.3.2.总揽3.2.1 。3.2. 。3.2.3职能/流程供应链最高主管是否负责？假设非供应链负责，那么谁负责职能集中在某处进行管理职能作为共享效劳组成局部职能分散式运作支持该职能的全职人工数职能本钱方案与预测战略制定□□□□需求方案□□□□需求管理□□□□供应方案□□□□供应管理□□□□其它□□□□采购与供应商管理全球采购□□□□供应商管理□□□□采购□□□□物料方案□□□□物料管理□□□□产品开发□□□□其它□□□□生产与运作生产方案□□□□生产排程□□□□能力方案□□□□能力优化□□□□其它□□□□配送配送方案□□□□仓储管理□□□□设备管理□□□□其它□□□□物流存货管理□□□□向内发运□□□□向外发运□□□□货运商管理□□□□逆向物流□□□□□□□□其它□□□□客户关系订单管理□□□□售后效劳□□□□门店支持□□□□其它□□□□3.2.4.贵公司供应链的总体本钱〔含上述所列各职能/流程的人工与费用〕占净销售额的百分比是多少？3.2.5.贵公司供应链中国内采购与国际采购的比重各是多少？%国内，3.3.实践与技术方案与预测3.3.1.贵组织在方案流程中采用哪些数据来源？现有市场/销售预测 □顾客估计历史销售趋势 □供应商方案实际销售订单 □其它：。供货可得性 □其它：。3.3.2.对方案与预测的哪些方面进行绩效考评？〔如果贵公司不进行预测，那么跳转至3.3.5.预测准确性 □与方案的差异预测周期时间 □其它：。3.3.3.谁对预测的准确性负责？〔请选择所有适用项〕高级管理层 □供应商供应链流程负责人 □商户销售市场部门 □其它：。财务部门 □其它：。3.3.4.100% □＋/－20%＋/－5% □＋/－21-40%＋/－10% □＋/－41-99%＋/－15% 采购与供应商管理3.3.5.质量 □产品开发交货 □顾客满意度总体采购本钱 □其它：。初始采购价格 □其它：。3.3.6.对供应商的哪些方面进行绩效考评？〔请选择所有适用项〕质量 □准确度交货 □可靠性本钱 □其它：。周期时间 □其它：。3.3.7.100%检验 □无检验样品检验/审核 □其它：。生产与运作3.3.8质量 □能力利用率生产量 □停机时间本钱 □其它：。周期时间 □其它：。配送3.3.9领域设施的平均规模2024年的总设施数2024年预计新增设施数2024年预计关闭设施数配送中心仓库联运地点退货中心其它其它3.3.10□外包给专业效劳提供商□自动□人工□公司自己拥有□人工□人工3.3.11存货 □顾客满意度本钱 □数量效率 □配送网络的优化程度周期时间 □其它：。准确度 □其它：。3.3.12.贵公司在商品上采用何种标签？没有标签配有内部条码的公司标签配有UPC条码的公司标签配有UPC条码的供应商标签其它：。3.3.13.有百分之多少的商品由供应商加贴标签？%3.3.14.领域销货本钱零售额存货销售天数配送中心/仓库元元天联运地点元元天退货中心元元天向内发货〔在途〕元元天向外发货〔在途〕元元天门店元元天其它元元天供应链整体元元天3.3.15.先进先出法 □分批实际法后进先出法 □其它：。3.3.16.费用事项国内订单国际订单从供应商至配送中心天天从配送中心至门店天天物流3.3.17.类别占净销售额的百分比海运%货柜转口%关税%国际并货/转运%报关经纪%航空运输%在途运输－向内发运%仓库/配送中心%联运地点/国内并货中心%在途运输－配送至门店%在途运输－从配送中心至配送中心%退货中心%其它：%其它：%3.3.18本钱 □顾客满意度提前期 □数量效率 □损耗及时交货 □其它：。质量 □其它：。3.3.19.沟通手段比例电话%传真%电子数据交换%基于互联网的应用程序%其它%合计100%3.3.20.□是□否3.3.21.□是□否3.3.22每天 □每月每周 □其它3.3.23.门店交货是否充分利用了运输工具的载货能力？交货比例充分利用%未充分利用%合计100%技术3.3.24.1〔低〕2345〔高〕□□□□□3.3.25.贵组织是否采用软件解决方案，以支持以下流程？解决方案目前12个月以内的方案12个月以后的方案尚无方案仓库管理系统□□□□运输管理□□□□供应商遵循规定□□□□供应链可见性□□□□顾客管理□□□□负荷方案□□□□语音启动技术□□□□任务交叉□□□□网络优化工具□□□□存货管理□□□□预测□□□□方案□□□□其它□□□□其它□□□□3.4.指标3.4.指标2024年2024年

〔方案〕2024年

〔方案〕客户效劳满意度水平%%%物料本钱%%%完美订单%%%供应链响应时间天天天总体交货本钱元元元总体存货水平元/年元/年元/年及时交货百分比%%%准确交货占总体交货的百分比%%%各项的总体配送费用其它%%%其它%%%

4.商品管理4.1.战略方向4.1.1. 1.。 2.。 3.。 4.。 5.。4.1.2.战略举措.5.4.2.总揽4.2 。4.2 。4.2职能/流程商品管理最高主管是否负责职能集中在某处进行管理职能作为共享效劳组成局部职能分散式运作支持该职能的全职人工数职能本钱购置购置(初始〕□□□□购置〔二次购置/补货〕□□□□类别管理□□□□商品组合规划□□□□方案与配置季节性方案□□□□门店〔或渠道管理〕□□□□空间方案□□□□配置〔或配送〕□□□□产品开发与采购设计□□□□产品开发□□□□采购□□□□4.2组织机构设置是否商品方案与补货各有专门机构□□采购与补货各有专门机构□□设计/产品开发各有专门机构□□4.2.5.趋势分析 □色彩设计 □物料管理供应商选择 □进口处理品牌管理 □技术设计质量控制 □采购其它：。 □其它：。其它：。 4.2.6.供应商管理库存 □设计协同规划、预测、自动补货 □采购寄售 □品牌管理租赁部门 □类别管理削价管理 □门店支持其它：。 □无其它：。 4.2.7.贵公司有多少活泼的商品供应商？4.2.8.贵公司有多少畅销商品？4.3.实践与技术4.31〔低〕2345〔高〕□□□□□供应商管理4.3.2订单生成方式零售价值占商品采购订单的百分比通过VMI〔供应商管理库存〕生成的订单元%门店生成的订单元%中央/总公司补货订单元%其它元%合计元100%4.3.3.在这些订单中，有百分之多少采用CPFR〔协同规划、预测并自动补货目前在今后12个月内的比率%%未充分利用%合计100%4.3.4.在一年之内，订单是如何传送给供应商的？ %电话 %传真 %邮件 %电子数据交换〔EDI〕 %互联网应用程序 %其它：。 100%合计4.3.5.贵公司从名列前20%的商品供应商处采购的零售商品金额为多少？4.3.6.效劳目前12个月以内的方案12个月以后的方案尚无方案UPC条码标签□□□□特殊包装□□□□电子防盗标签□□□□POSpre-packs□□□□门店支持□□□□多语种标签□□□□无线电射频识别□□□□其它□□□□其它□□□□其它□□□□其它□□□□4.3.7.技术目前12个月以内的方案12个月以后的方案尚无方案自动采购订单交换□□□□自动采购订单变动提示□□□□出货通知单□□□□自动票据处理〔应收/应付〕□□□□供应商概况自动维护□□□□POS/销售数据交换□□□□扫描交易□□□□供应商管理库存□□□□其它□□□□其它□□□□其它□□□□其它□□□□4.3.8.开展领域货源目前采用目前%未来两年内的目标开展领域转变间接进口改变货源产品开发重点市场环境国内□%□□□□□国内进口商□%□□□□□进口通过：采购代理□%□□□□□销售代理□%□□□□□贸易公司□%□□□□□直接向工厂订货□%□□□□□海外办事处□%□□□□□方案与订货4.3.9年度 □季度半年 □其它。4.3.10.商品方案的时间一年 □三个月半年 □一个月4.3.11.顾客购置行为门店参与流程正式的直线/部门评审流程非商品部门也参与到直线评审中〔如市场、财务、运作等部门〕没有正式的整个公司的商品组合方案流程4.3.12.在净价根底上在折扣/补贴/补助的根底上其它：。4.3.13削价补贴 □合作/广告补贴新门店补贴 □陈设补贴价值缩水补贴 □损坏/次品补贴上柜费 □员工产品补贴促销补助 □其它：。4.3.14.贵组织是否采用软件解决方案，以支持以下流程？流程目前12个月以内的方案12个月以后的方案尚无方案商品方案□□□□商品组合方案□□□□类别管理□□□□商品预测〔需求方案〕□□□□营业预测□□□□设计与产品开发□□□□技术设计□□□□订单管理□□□□产品定价〔初始〕□□□□价格优化□□□□削价定价□□□□促销定价□□□□销售频率跟踪□□□□补货订单□□□□门店配置□□□□空间方案□□□□其它□□□□定价4.3.1 %正常定价商品 %促销价格商品 %清仓/削价商品 %其它：。4.3.16. %季节性减价 %非季节性/一般性减价 %促销性减价 %产品破损减价 %其它：。 100%合计4.3.17.贵组织的定价战略是什么？流程目前12个月以内的方案12个月以后的方案尚无方案全国□□□□区域□□□□市场□□□□门店□□□□无□□□□4.3.18.在定价战略中，贵组织是如何确保价格的竞争性？从未 □根据市场定价针对全部商品 □针对选定商品针对促销商品 □根据顾客的要求针对所有商品根据竞争对手 □根据顾客的要求针对选定商品其它：。 □其它：。其它：。4.2.19.贵组织是否对价格查询的准确度进行评判？□是□4.4.指标4.4指标2024年2024年

〔方案〕销售额毛利毛利率毛利存货周转回报率〔GMROI〕削价销售金额削价销售百分比与本钱相比初始涨价百分比存货周转率存货与销售额之比存货周数〔weeksofsupply〕现货百分比退货率市场份额其它其它其它

5.市场与广告5.1.战略方向5.1.1. 1.。 2.。 3.。 4.。 5.。5.1.2.战略举措..市场与广告战略开展目标矩阵市场营销策略目前未来12个月内未来12个月后品牌/网点定位%%%产品与效劳促销%%%5.1.4.贵公司组织对以下隐私政策措施是如何处理的？状态公司与消费者公司与公司公司与雇员自愿选择退出□□□□□□□□□自愿选择参加□□□□□□□□□国家相关法规□□□□□□□□□5.2.总揽5.2 。5.2. 。贵公司是否对市场营销与广告作区分？□是 □否假设上述问题答案选择“否〞，请统计市场营销部门所有参与此次调研问卷人数。5.2.4.市场与广告最高主管负责哪些职能与流程？针对每一职能流程，请指出它是集中在某处管理，或者外包，抑或是共享效劳的某一局部，并指出支持该职能流程的全职人工数。职能/流程市场与广告管理最高主管是否负责职能集中在某处进行管理职能作为共享效劳组成局部职能分散式运作支持该职能的全职人工数职能本钱通过媒介购置电视□□□□播送□□□□印刷品〔杂志等〕□□□□报纸□□□□直接邮件□□□□其它：□□□□媒介开发方案电视□□□□播送□□□□印刷品〔杂志等〕□□□□报纸□□□□直接信件□□□□其它：□□□□媒介生产力电视□□□□播送□□□□印刷品〔杂志等〕□□□□报纸□□□□直接邮件□□□□其它：□□□□品牌管理□□□□创新□□□□津贴记录□□□□公共关系□□□□广告效果□□□□多元文化□□□□事件营销□□□□数据仓库/客户关系管理□□□□客户调查□□□□其它：□□□□其它：□□□□其它：□□□□5.2.5.市场与广告部门每年的费用？20242024〔方案〕2024〔方案〕市场与广告总支出〔工资支出与非工资支出〕广告方面毛支出〔不包括薪水和津贴〕广告方面净支出〔薪水除外，包括津贴〕5.3.实践与技术5.3.1.本业务职能对于IT的整体满意度评分是多少？1〔低〕2345〔高〕□□□□□5.3.2.以下职能由何组织负责？〔可多项选择〕组织结构制订广告战略与方案定价选择广告产品市场与广告的预算控制市场/广告□□□□广告推销/销售/方案□□□□区域营销/个性化广告推销□□□□5.3.3.是否有软件解决方案支持以下功能？功能/流程目前未来12个月内方案未来12个月后内方案无方案通过电视媒体销售□□□□电视生产力□□□□电视营销方案□□□□通过播送媒体购置□□□□播送营销方案□□□□通过印刷品销售〔杂志等〕□□□□印刷品营销方案〔杂志等〕□□□□通过报纸销售□□□□报纸营销方案□□□□邮件营销方案□□□□邮件生产力□□□□客户关系管理□□□□客户效劳中心□□□□广告效果□□□□多元文化□□□□品牌管理□□□□创新□□□□津贴记录□□□□数据仓库□□□□其它：□□□□其它：□□□□5.3.4.贵公司使用了多少定价区间？区间2024年2024年〔方案〕2024年〔方案〕定价区间5.3.5.贵公司在多少报刊/杂志上刊登广告？_____________________________5.3.6.广告从筹划到投放所需要的时间？〔以周为单位〕媒体类别从筹划到投放所需时间报纸插件电台电视邮寄电子邮件其它：5.3.7.贵公司如果进行商品类别管理，那么市场活动是否与广告活动结合在一起？是否5.3.8.市场部门是如何组织的？产品类别信用地域客户关系管理广告方案广告投放其它：__________________5.3.9.贵公司是否对市场活动的成效进行考核？□是□否5.3.10.如果上题的答复为是，贵公司使用什么指标进行考核？____________________________________________________________________________________________________________________________________5.3.11.贵公司是否进行以下工作？〔请以是或否答复〕1，维护一个客户信息内部数据库？ □是□否2，对奉献度最大的客户实施特别的市场活动？ □是□否3，与外部共享客户资源？ □是□否5.3.12.如果贵公司有一套衡量广告效用的工具，请列出衡量投资回报的公式？____________________________________________________________________________________________________________________________________5.3.13.贵公司的促销方案工具是否把促销的财务预算与创新性促销方案相结合？□是□否5.3.14.促销方案工具采用的是什么财务量化指标？销售额毛利净利降价幅度5.3.15.促销方案工具是否与贵公司的产品方案和财务预算相结合？□是□否5.3.16.贵公司是否可以在打印件定稿前进行网上浏览？□是□否5.3.17.贵公司是否可以在网上对打印稿的预览件进行修改？□是□否5.4.指标5.4.1.请根据下表按不同的地域或广告投放媒体填写广告预算使用的情况。注意，每一列的和应该为100%.〔请填百分数〕媒体种类全国性地区性本城全部电视%%%%播送%%%%报纸%%%%邮寄%%%%电子邮件%%%%其它：%%%%全部100%100%100%100%5.4.2.广告预算的使用情况〔请填百分数〕费用去向2024年2024年〔方案〕代理费%%印刷费用%%媒体费用%%电视投放费用%%电视广告制作费用%%电台投放费用%%电台广告制作费用%%杂志/期刊%%报纸%%外部资源%%内部资源〔人力本钱〕%%信息技术%%其它：%%全部100%100%5.4.3.以下各局部功能对广告资源的占用情况〔请填百分数〕功能2024年2024年〔方案〕产品%%效劳%%品牌建立%%客户关系管理%%新店推广%%赞助活动%%信用%%文化传播%%全部100%100%5.4.4.市场推广费用与广告费占以下金额的百分比〔请填百分数〕2024年2024年〔方案〕市场推广费用占销售额百分比%%市场推广费用占毛利百分比%%市场推广费用占净利百分比%%广告费用占销售额百分比%%广告费用占毛利百分比%%广告费用占净利百分比%%5.4.5.贵公司的广告制作费用和广告投放费用各位多少？___________________请填写下表：〔请填百分数〕指标2024年2024年〔方案〕销售额/广告制作费元元毛利/广告制作费元元净利/广告制作费元元销售额/广告投放费元元毛利/广告投放费元元净利/广告投放费元元5.4.6.市场活动的效用如何？销售额/市场推广费用*100%=_______________

6.客户关系管理6.1.战略方向6.1.1.1.________________________________________________________2.________________________________________________________3.________________________________________________________4.________________________________________________________5.________________________________________________________6.1.2.从客户关系管理的角度来看，未来一年中会有哪五大客户关系管理方面的战略举措？战略举措.5.6.2.总揽6.2.1.贵公司中客户关系管理最高主管的职衔是?_______________________6.2.2.贵公司中客户关系管理最高主管向谁负责？其职衔是什么？_____________________________________________6.2.3.贵公司是以产品为中心还是以客户为中心？产品为中心客户为中心.贵公司为何采用该种组织形式？______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________6.2.4.贵公司能否辨识以下渠道的客户？门店〔现金〕门店〔信用卡〕呼叫中心网络效劳组织其他完全不明□□□□□□□6.2.5.贵公司能否区分不同渠道的客户？ □是□否在不同的渠道中辨识的机制是否一样？ □是□否6.2.6.贵公司采用何种手段区分不同渠道的客户？(请选择所有适用项)独有的客户编号〔PIN，登陆名，密码〕打折卡号信用卡信息门店记录号码E-MAIL电话号码其他：__________6.2.7.谁掌握全部的客户资料？总裁市场部销售人员客户关系管理人员其他：_________6.3.实践与技术6.3.1.本业务职能对于IT的整体满意度评分是多少？1〔不满意〕2345〔满意〕□□□□□6.3.2.请对以下客户忠诚度提升方面的问题作答，每个框中填是或否。客户关系管理方案目前假设是，工程是否盈利？20242024〔方案〕目前贵公司是否有提升客户忠诚度的方案？如没有，请直接跳至6.3.3如果贵公司有此种方案，是否方案将其推广至其他的渠道？该方案目的是提高客户满意度吗？该方案的目的是客户保持吗？该方案的目的是提升客户成认度吗？6.3.3.贵公司是否对客户群进行区分？如果有，是按照以下哪一种标准进行区分的？〔选择所有符合条件的选项〕客户价值客户需求地域人口统计主要接触渠道关系保持时间其他：_____________________6.3.4.按目前的分法，客户总共可以分为几个局部？________________6.3.5.贵公司是否为奉献度最高的客户提供了特别的产品/效劳/促销活动？是□否6.3.6.请以是或否答复以下问题工程目前12个月内12个月后尚无方案贵公司是否有与客户关系管理相适应的促销活动管理流程网上销售信息是否被用于客户关系管理？电话中心/品类销售信息是否被用于客户关系管理？店堂管理信息是否被用于客户关系管理？贵公司是否为不同的客户维护其交易记录？6.3.7.贵公司是否使用软件解决方案支持以下业务：目前12个月内12个月后无此方案客户区分□□□□市场促销活动管理□□□□市场促销活动分析□□□□客户分析□□□□6.4.指标6.4.1.贵公司是否使用以下指标衡量客户关系管理的成效？〔请用是或否答复。〕指标目前12个月内12个月后客户采购历史〔最近一次时间，频率，金额等等〕占客户总采购额的比重采购的类别数采购渠道每次采购工程数客户转变可能客户获得本钱与客户关系保持时间客户生命期间价值〔LTV〕客户忠诚度是否参加打折活动选择放弃某些促销活动的客户数客户满意度客户投诉客户返回频率客户保持客户回馈客户对促销活动的反映市场份额客户收益交叉销售频率运营本钱股东价值其他：

7．网上效劳7.1.战略方向7.1.1.作为一个网上效劳的最高主管，您认为会对贵组织产生影响的五大行业趋势是什么？1.______________________________________________________________2.______________________________________________________________3.______________________________________________________________4.______________________________________________________________5.______________________________________________________________7.1.2.作为网上效劳的最高主管，您认为在未来12个月内五大战略举措是什么？战略举措.5.7.2.总揽如果贵公司没有提供网上效劳，不必答复以下问题.7.2.1.网上效劳的最高主管的职衔是什么？_________________________________________________________________7.2.2.网上效劳的最高主管汇报对象是谁？其职衔是什么？_________________________________________________________________7.2.3.如果贵公司目前没有网上站点，那么打算将来建立一个网上站点么？<6月6月～1年1年～2年>2年□□□□7.2.4.贵公司拥有什么样的网络站点?B2C〔互联网〕B2B〔外部网〕B2E〔内部网〕√□√□□7.2.5.如果是B2C网站，有什么功能？公司背景信息产品信息产品销售□√□√□7.2.6.2001财年网上花费占网上销售的百分比是多少？_____%2024财年的预计百分比为多少？_____%7.2.7.2001财年的实际花费分配是花费目前人工呼叫中心％运转％市场％商品管理％物流％招聘％网络花费％电脑软件％电脑硬件％其它％总计100％7.2.8.网上效劳最高主管所负责的职能和流程是什么？对于每个职能/流程，指出他们是集中于一个处所，属于共享效劳的一局部，或者是外包的？以及支持此流程的全职员工的人数？职能/流程是否由最高主管负责如果不是，那么谁负责？集中于一个处所共享效劳组成局部外包职能的组成部门扶持该流程全职员工呼叫中心部门：□□□□部门：□□□□部门：□□□□部门：□□□□运作部门：□□□□部门：□□□□部门：□□□□部门：□□□□市场部门：□业务总监□√□□部门：□□□□部门：□□□□部门：□□□□商品管理部门：□业务部□□√□部门：□□□□部门：□□□□部门：□□□□物流部门：□□□□√部门：□□□□部门：□□□□部门：□□□□其它部门：□□□□部门：□□□□部门：□□□□部门：□□□□7.2.9.以下哪些在线效劳贵公司目前正在提供或方案提供？效劳目前方案12个月内方案12个月后无方案商店选址□□□□商店布局□□□□客户管理□√□□□订单管理□√□□□效劳要求□□□□发货要求□□□□客户要求□□□□调研报告□□□□网站个性化□√□□□产品信息□√□□□与其它网站或产品的链接□□□□礼品登记□□□□礼品包装□□□□其它□□□□7.3.实践与技术网络操作7.3.1.本业务职能对于IT的整体满意度评分是多少？1〔低〕2345〔高〕□□√□□□7.3.2.网上效劳的定价与一般销售的定价相同么？□是 □√否 □不适用7.3.3.组织有没有将目录和门店交易数据集成于网络商务交易数据？□是 □√否 7.3.4.如果否的话，组织是否方案在12个月内集成？□是 □√否 7.3.5.网站和以下哪些集成？ERP/后端办公系统 □是 □否 □√不适用实现中心 □是 □否 □√不适用7.3.6.对于频繁使用网站的的人，网站是否保存个人信息，这样下次登陆时就不必重新输入□√是 □否 7.3.7.贵公司的保密条款是否在网站上公布？□√是 □否 7.3.8.顾客能够根据渠道选择参加、选择退出？渠道选择不选择网络□√是□否□不适用□是□否□不适用直邮□√是□否□不适用□是□否□不适用电话销售□√是□否□不适用□是□否□不适用其它□是□否□不适用□是□否□不适用7.3.9.点击流/模式是否被记录？□√是 □否 7.3.10.如果是的话，网络交易是否适用于客户效劳商？□是 □√否 7.3.11.网站中是否有专用于成员用户的内容？□是 □否 实现业务7.3.12.组织怎么满足客户订单？□第三方 □内部 □供应商直接发货 □商店购物□√其它〔由文轩供货〕7.3.13.组织是否对发运计费？□√是 □否 7.3.14.客户定单状态中是否有电子邮件确认？□√是 □否 退货操作7.3.15.可否通过网络对于网上购货进行退货？□√是 □否 7.3.16.如果是，从网上是否可以得到预先付款的“退货给供货商〞的发运标志？□是 □√否 7.3.17.退货授权表是否和包裹一起邮寄？□是 □√否 7.3.18.如果贵公司有门店的话，货物是否可以退到店里？□是 □√否 网络营销7.3.19.网络是和什么链接在一起的？链接目前未来12个月以内未来12个月以后无方案下级组织供应商内部网零售伙伴其它7.3.20.网上采购的付款方式付款方式目前未来12个月以内未来12个月以后无方案全国通用信用卡√商店信用卡礼品卡√上网查看其它7.3.21.商品种类中实行网上销售的有多少百分比？_____%7.3.22.网站内容多少时间更新一次？□√每天 □每周 □每月 □每季度 □其它7.3.23.网站有搜索功能么？□√是 □否 7.3.24.营销活动是否也通过网络进行？□√是 □否 7.3.25.营销活动是根据以下哪几点进行？链接目前未来12个月以内未来12个月以后无方案产品脱销产品交叉销售客户历史交易数据访问者所在地其它7.3.26.组织是否为网上销售制定了忠诚度方案？□是 □√否 7.3.27.网站上是否有电子赠券？□√是 □否 7.3.28.如果是的话，哪些地方可以用这些赠券？□商店 □呼叫中心 □√网络 □全部 □其它7.4.指标7.4.1.贵组织以下网络指标的数据是多少？指标定义20012024浏览网页人数不重复登录网站的浏览人员数量购置人数比例在网站上进行采购的人数与总浏览人数之比网站性能指标——登录网站时间从输入网站名称到进入网站所花费的时间网站性能指标——可靠性浏览网页时断线的时间所占整个浏览时间的百分比持续采购顾客的比例在网站上屡次采购的人数与总浏览人数之比获取顾客的本钱得到一个顾客的平均本钱，一般是把总的网上销售费用除以总的顾客数量边际奉献投资回报率总利润占总库存的比率本钱/订单〔满载〕在一定时期内，总的运作本钱除以总的订单数市场/收入比率市场花费所占净收入百分比其它7.4.2.组织是否已经有了一个正规的流程，使之能够制定相关的绩效考核指标？□√是 □否 7.4.3.哪五个关键绩效指标是衡量组织功能最主要的指标？请在相应期间内列示其指标。指标200120242024〔方案〕请列示：请列示：请列示：请列示：请列示：

8.信息技术8.1.战略方向8.1.1.在IT最高主管看来，在信息技术应用方面面临的五大趋势是什么？1.__________________________________________________________2.__________________________________________________________3.__________________________________________________________4.__________________________________________________________5.__________________________________________________________8.1.2.在IT最高主管看来，未来一年中会有哪五大信息技术战略举措？战略举措.5.8.2.总揽IT组织8.2.1.组织中信息技术最高主管的职衔是什么？_____________________8.2.2.组织中信息技术最高主管向谁报告？其职衔是什么？________________8.2.3.在以下模块中选择属于级别最高的信息技术管理人员职责范围的局部。针对每一局部的功能指出它属于在一个地方集中完成，外包，还是通过共享效劳完成；并请指出支持每一块功能的全职员工数。功能/流程由信息技术最高主管负责？由其它信息技术人员负责集中在一地完成外包共享效劳的组成局部支持该功能/流程全职员工数应用开发，集成与管理部门：□□□□部门：□□□□部门：□□□□部门：□□□□部门：□□□□数据与信息管理部门：□□□□部门：□□□□部门：□□□□部门：□□□□部门：□□□□技术架构管理〔包括数据中心，支持中心〕部门：□□□□部门：□□□□部门：□□□□部门：□□□□部门：□□□□IT管理与组织〔包括管理，供应商管理，培训〕部门：□□□□部门：□□□□部门：□□□□部门：□□□□部门：□□□□8.2.4.请根据以下表格类出IT类工作人员的员工数：所有的IT人员全职员工数200120242024〔方案〕参谋/外包管理人员普通员工系统集成人员功能开发人员功能维护人员8.2.5.IT组织与IT资源的配合程度如何？〔请选择所有适用项〕200120242024〔方案〕职能化部门□□□资源集中与共享□□□矩阵化管理〔工程〕□□□其它：□□□其它：□□□8.2.6.2024年，IT部门员工的离职率为多少？______________8.3.实践与技术8.3.1.在IT部门最高主管眼中，整体业务职能对于IT工作的满意度评分是多少？1〔不满意〕2345〔满意〕□□□□□应用管理8.3.2.请列出在以下领域分别有多少应用软件投入使用以支持现有流程：不适用非定制软件成熟软件客户化定制软件1-56-1011-20〉201-56-1011-20〉201-56-1011-20〉20品类管理/产品管理□□□□□□□□□□□□□供应链管理〔分销，物流，TPI〕□□□□□□□□□□□□□销售/门店运营□□□□□□□□□□□□□客户关系管理/市场拓展□□□□□□□□□□□□□人力资源□□□□□□□□□□□□□财务□□□□□□□□□□□□□方案与战略□□□□□□□□□□□□□资源管理〔法人资产，证券，固定资产〕□□□□□□□□□□□□□8.3.3.公司采用何种IT实施策略来推进其信息化建设？〔可选一项〕目前方案在12个月内采用方案在12个月后采用无方案非定制软件□□□□自行开发□□□□以上两者混合□□□□8.3.4.选择自行开发的理由〔每一行只能选一项〕12345增强竞争力□□□□□与众不同的模块与功能需求□□□□□工程范围的考虑□□□□□内部升级的便利性□□□□□市场上没有适宜的软件产品□□□□□本钱□□□□□时间□□□□□无法与现有系统集成□□□□□〔由1-5程度加深〕8.3.5.公司使用最广泛的编程语言是？〔每一时间段下只能选三项〕目前12个月内12个月后AI语言〔如LISP,SMALLTALK)□□□ASSEMBLER□□□3rdGL□□□4thGL/CASE工具□□□J2EE□□□MS.net□□□OOP□□□其它：□□□其它：□□□8.3.6.公司如何在不同的应用模块间实现集合？目前12个月内12个月后无方案使用点到点的技术□□□□使用最新工具〔如各种中间件〕□□□□信息接口□□□□基于网路的解决方案〔包括使用XML,SOAP,UDDI)□□□□其它：□□□□其它：□□□□8.3.7.公司使用了以下哪一种软件工程的概念？1〔从不〕2345〔一直〕结构化方法论〔从定义到开发到实施〕□□□□□循环模式□□□□□质量管理方法〔定期文档回忆，关键点签署等〕□□□□□其它：RUP□□□□□8.3.8.从不每六个月每十二个月每十八个月每二十四个月大于二十四个月□□□□□□数据/信息管理8.3.9.以下各应用模块各使用了多少数据仓库？数据仓库数容量〔GB〕目前用户数品类管理/产品管理□□□供应链管理〔分销，物流，TPI〕□□□销售/门店运营□□□客户关系管理/市场拓展□□□人力资源□□□财务□□□方案与战略□□□资源管理〔法人资产，证券，固定资产〕□□□其它：□□□技术架构管理8.3.10.公司目前使用的应用平台有？〔列出所有的〕目前12个月内〔方案〕12个月后〔方案〕无方案Mainframe□□□□UnixDialects/Variants□□□□Linux□□□□Midrange(含AS/400)□□□□WinTel□□□□Apple□□□□其它:mswin□□□□8.3.11.公司网络特征办公室局域网分销中心局域网门店局域网广域网备用广域网类别/拓扑拨号□□□□□帧中继□□□□□ATM□□□□□SONET□□□□□以太网□□□□□令牌环□□□□□其它：□□□□□协议TCP/IP□□□□□SNA□□□□□其它：□□□□□带宽 <56Kb□□□□□128Kb□□□□□256Kb□□□□□384Kb□□□□□512Kb□□□□□(1.5M)之间□□□□□T2□□□□□T3□□□□□4Mbs□□□□□10Mbs□□□□□16Mbs□□□□□100Mbs□□□□□>100Mbs□□□□□8.3.12.公司是否使用了端到端管理系统或其它跨平台的应用软件？1〔从不〕2345〔经常〕当前□□□□□未来12个月中〔方案〕□□□□□8.3.13.公司如何进行远程系统管理？12345目前使用定制的解决方案□□□□□在现成的解决方案的根底上加以客户化定制□□□□□使用其它新兴工具〔如，数据库同时备份，中间件等等〕□□□□□未来12个月内使用定制的解决方案□□□□□在现成的解决方案的根底上加以客户化定制□□□□□使用其它新兴工具〔如，数据库同时备份，中间件等等〕□□□□□8.3.14.目前共有多少个数据中心？123>3总共占地面积数据中心数□□□□8.3.15.公司目前在哪些地方使用