电子商务可信交易要求

1GB/T31526-2015电子商务平台服务质3.13.23.3电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和，简称交易平台3.4电子商务平台经营者electronicc23.5平台内经营者operatoronelectronic3.63.7电子商务交易主体electronic3.8电子商务交易客体electroni3.93.10电子支付服务提供者electroni3交易主体交易客体交易平台售售后服务配送服务纠纷处理机制交易评价支付订单交易风险警示与规避经营行为要求交易平台安全交易信息安全保护b)保障交易主客体信息的真实可信；6.1交易平台要求4进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少——应要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行——应在其首页显著位置持续公示平台服务协议和交易规则信息或者上述信息的链接标识，——应在网站首页公示其基本信息或给出能够及时了解这些信息的链接，主要包括：主体登——应提供对交易平台网络经营许可和网络诚信经营在线查验、网络非法经营在线或线下举——应明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不应对用户信息查询——收到用户信息查询或者更正、删除的申请时，应在核实身份后a)电子商务经营者包括法人和非法人组织或5.给出联系地址、联系电话、电子邮件等相关客服联系信息。.给出信用记录相关信息，包括相关政府部门或第三方机构对卖家的评级信用记录或标志.给出真实可靠的联系信息，包括详细的住址、联系电话、电子邮件等相关信息。——在发布商品信息前，电子商务经营者应向电子商务平台提交相关资质信息并通过审——对于一些特殊商品，可给出相关商品生产、销售许可及认证证书等信息或能快捷了解这——所展示商品的描述信息应与实际商品一致，且应对可能存在的偏差的信息（包括颜色——商品图片应与文字信息相符，并真实反映商品的实际情况。除指定情形外，图片应清晰——给出服务商品的详细描述信息，比如服务商品名称、内容说明与展示、适用对象、提6——对涉及知识产权的服务商品，给出知识产权的权属证明信——在买家确认订单之前，卖家应给出订单处理、商品供应情况、商品发送估算时间、发货——应按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运——订单标的为采用在线传输方式交付的，订单标的进入买家指定的特定系统并且能够检索——订单标的为交付商品并采用快递物流方式交付的，收货人签收时间为交付时——订单标的为提供服务的，生成的电子凭证或者实物凭证中载明的时间为交付时间；前述没有载明时间或者载明时间与实际提供服务时间不一致的，7——消费者在发出支付指令前，应核对支付指令所包含的金额、收款人等完整信——支付指令发生错误的，电子支付服务提供者应及时查找原因，并采取相关措施予以纠——消费者应妥善保管交易密码、电子签名数据等安全工具，发现安全工具遗失、被盗用或——卖家应向买家提供所订购货物的发票信息选择服务，如发票抬头、发票明细、发票提供——交易平台应保证交易流程的完整性并给出特殊情况下的处理方式，保障交易过程的完成——交易平台可提供通过网站检查订单状况的服8——卖家应在订单处理页面提供订单处理、商品配送过程信息，便于买家随时查询所购商品——如买家取消订单或者退货，卖家应在最短时间内通知买家订单取消或者退货的确认处——如拆分订单，卖家应给出每个拆分单预计收货时——配送服务商应提供允许买家现场验货、验——交易平台应提供买家对配送服务的评价渠8.2可信售后服务要求——卖家应明确给出有关取消订单、退货、退款等处理原则及办理流程，包括取消订单的期、可退货商品范围、商品退货条件、取消订单或者退货的费用——卖家应在网站显著位置给出售后服务联系信息，多渠道明8.3纠纷处理服务要求——消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务——在电子商务争议处理中，电子商务经营者应当提供原始合同和交易记9——如果所投诉的有关商品卖家自身不能解决，应协助买家采用其他方法解决，如联系商品8.4交易评价要求——应建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供对平台内销售的商品或者——不应删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评——应公开对卖家的评价记录，丢失、伪造、篡改、销毁、隐匿或者拒绝提供前述资料，电——不应以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导9.1经营行为要求——根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应同时——搭售商品或者服务，应以显著方式提请消费者注意，不应将搭售商品或者服务作为默认——按约定向消费者收取押金的，应明示押金退还的方式、程序，不应对押金退还设置不合件。消费者申请退还押金，符合押金退还条件的，电子商务9.2交易风险警示与规避要求——交易载体应为买家提供交易风险和安全保障措施知识介绍或给出方便及时了解这些信息——在订单确认、支付等环节，交易载体应在买家输入保密信息之前警示买家相关风险以及——交易载体应能对买家的交易行为进行评价并对买家的评价记录进行保存，规避恶意买家9.3交易信息保护要求——应在网站显著位置公布交易信息保密原则，内容包括但不限于买家信息、信息获取渠道——如有关交易的第三方（如购物车、支付网关）的保密原则和卖家的不同，应提供指向第——应向买家提供信息传输过程是否得到保护的告知信息，应遵循相关信息安全保密国家标——应对存储的买家信息进行加密处理，买家信息仅用于该买家在本交易载体发生的交易，——应在网站相关界面，允许买家删除和修改保存个人信息，为保留交易记录的需要可允许——应对卖家的交易数据等相关交易信息进行保密，未经授9.4交易平台安全要求——应记录、保存平台上发布的商品和服务信