某师范大学调查问卷的设计课件

调查问卷的设计

---四川师范大学文理学院潘勇什么是调查问卷？一、概念调查问卷:为了向调查对象了解所需要的资料和信息，事先准备好的询问提纲和调查表等文件。问卷调查是国际通行的一种调查方式，也是我国开展最快使用最广泛的调查手段第一节调查问卷通常格式一、标题二、前言/问卷说明三、调查对象根本情况四、调查内容五、结束语六、填表说明七、调查员信息及调查日期八、编号格式并不是完全标准化，根据具体情况自行增加或减少格式栏目调查问卷通常格式一、标题简要说明调查研究主题，使受访者对调查内容及所需答复的问题有一个大致的了解。要求：1、语言简练,表述清晰2、表述尽量引起受访者兴趣绝对不能有错别字比方:大学生消费情况调查〞调查问卷通常格式二、前言/问卷说明提起被调查者的兴趣和观注，并向被调查者说明调查的目的和意义，消除顾虑

方式：一、简约，开门见山的描述比方：本次调查是为了………，们正在进行………….调查研究。例：为了了解大学应届毕业生的学习和就业签约情况，帮助应届毕业生充分就业，我们特制作此调查问卷，敬请同学们给予积极配合，谢谢！

方式二、假设有赠品，“类广告〞宣传用语比方：1、将我们的心意奉献给您…..一份精美的礼品，谢谢您协助我们完成这份调查表2、一头秀发会让您拥有从头开始的自信，令您闪亮登场，把握自信。。。送您一份精美的礼品，让您了解秀发动人的秘密，了解秀发动人的自信调查问卷格式三、调查对象根本情况

A、个人受访者：姓名/性别/年龄/职业/民族/受教育情况/居住地/联系方式

B、单位受访者：单位名称、地址、员工人数、主管部门、行业……〔根据调查目的而定，并非越多越好〕调查问卷格式四、调查内容它是调查者所需要调查了解的根本内容，是调查问卷最重要的局部，是调查问卷设计的关键，决定着整个调查结果的价值，决定着调研的成功与失败。

调查问卷格式五、结束语调查内容后向被调查者表示谢意六、填表说明如果涉及有关公式、专有名词、本卷须知等进行解释说明调查问卷格式七、调查员信息及调查日期

姓名，性别，………调查日期八、编号：必要时对问卷进行编号第二节

影响问卷调查结果的因素

及可能遇到的困难调查问卷必须具备的功能

一、将所要调查的问题清晰明确的传达给被调查对象

二、取得受访对象的合作，得到真实、准确的答案影响调查结果的因素一、调查对象方面因素文化程度、生活习惯、职业、成长经历、家庭背景以及宗教信仰等等都对调查结果产生影响二、调查者本身的因素调查者本身的专业素养，数据处理的过失也对调查结果的可靠性产生影响问卷调查可能遇到的困难一、被调查者误解题意---—答非所问，或不理解所提问题——无法答复二、调查者理解题意，但本身记忆不清无法答复问卷调查可能遇到的困难三、不愿意配合---拒答：主要表现在：A、对调查毫无兴趣。原因可能是对本身主题完全无兴趣或没时间，问题设计枯燥死板；B、问卷太长，内容过多，问题太难，可能会导致中途放弃，影响问卷回收率和答复率C、对所提问题有所顾虑和掩饰：比方担忧自己的隐私泄露四、随意作答被调查者为了获取礼品或为了掩饰随意作答，这是导致调查结果失真的重要原因比方：A、当被问起薪水状况时，担忧被人小看而成心提高自己薪酬水平，或担忧纳税而降低自己的薪酬水平B、当被问及对领导或亲近的人的工作的评价时，可能对领导有所顾忌而导致调查问卷答复失具，或对亲人的偏爱而带有主观色彩五、愿意答复，但无力答复被调查者的理解能力和表达能力所限，想答复而无力答复比方：当询问被调查者购置某种商品的动机时，可能不理解“动机〞一词的涵义或确实所法明确表述自己的动机导致无法作答第三节问卷设计的原那么和程序一、问卷设计的原那么〔一〕联系性原那么问卷中每一个问题必须是和调查主题密切相关，一些可有可无的问题或与调查主师暗有一定的关系但是被调查者无法答复呈不愿意问题，不可列入问卷中〔二〕可接受性原那么设计的调查问卷要让被调查者容易接受问卷设计的原那么〔三〕逻辑性/顺序性原因为了使问卷更加清晰，有条理，提高问卷调查效率，对所有问题按照类型、时间等方式分类，相同问题放在一起。使其整体顺理成章〔转下页〕〔接上页〕A、容易答复的问题放在前面，敏感性问题较难答复的放在后面B、封闭式问题放在前面，〔因为提供了备选答案〕，开放性问题放在后面〔开放式问题往往需要受访者时间思考，如果放在前面那么可能让其产生畏难情绪〕〔四〕简明性原那么A、调查内容要简明，没有价值或无关紧要的问题不要放入其中B、调查时间要简短，内容过多，时间过长，问题过难都会导致被调查者的抵触和反感C、问题的设计要简明易读特别提醒：一般调查问卷的答复时间要控制在30分钟左右问卷设计的程序

准备阶段第四节不同视角的问题分类一、直接性问题、间接性问题和假设性问题〔1〕直接性问题在问卷中能够通过直接提问方式得到答案的问题。比方：“您的年龄〞、“您的职务〞，这些都可获得明确的答案。这种提问对统计分析比较方便〔2〕间接性问题指那些估计受访者不愿意或不宜于直接答复，而采用间接地提问方式得到所需答案的问题比方：针对大学生恋爱情况的调查时，问：你是否与男友/女友同居？--------很难得到准确答复，尤其是女生。如果改为：有人认为应该禁止未婚同居，您持什么态度？A.完全赞同B.不赞同C.有保存意见〔3〕假设性问题通过假设某一情景或现象存在而向被调查者提出的问题比方：A、如果你有30万，在买选房与购车之间，你会选择哪种？B、如果我和你妈同时掉进河里，你先救我还是你妈？二.开放性问题与封闭性问题A.开放性问题是指所提出问题并不列出所有可能的答案，而是由被调查者自由做答的问题。例如：您对?市场调查?任课老师的教学方法怎么看？________________________________________________________________________________开放性问题的优缺点：优点：是受访者不受限制的答复以下问题，可得到比较真实全面的答案缺点:1、结果难以作定量分析，在对其作定量分析时，通常是将答复进行分类，整理困难。2、可能因答复者表达能力的差异形成调查偏差。3、由于答复时间较长，可能时间关系或缺乏心理准备，被调查者会放弃答复或答非所问因此，此种问题不宜过多。这种方法适用于那些不能预期答案或不能限定答案范围的问题。B.封闭式问题指已事先设计了各种可能的答案的问题，被调查者只要或只能从中选定一个或几个现成答案的提问方式。例：你是大几的学生？大一〔〕大二〔〕大三〔〕大四〔〕

优点：由于答案标准化，易于理解、答复方便，可迅速得到明确的答案，而且便于统计处理，分析也比较容易缺点：1、答复者只能在规定的范围内被迫答复，可能导致无法反映其他各种有目的、真实的想法。2、答复者没有进一步说明理由的时机，难以反映被调查者意见与程度的差异，了解的情况也不够深入。答题范围太小具有强制性例：您对“国五条〞效果有什么看法？A.会导致房价继续上涨；B.会导致房价下跌；C.没有效果，房价会按自身规律开展D.不清楚注：既然问看法，答复内容不仅仅限于房价，还包括成交量，政府的公信力等，封闭式问题无法真实的表达受访者的看法三.事实性问题、行为性问题、动机性问题、态度性问题〔1〕事实性问题要求被调查者答复一些有关事实性的问题。个人资料，如职业、年龄、收入、家庭状况、教育程度、居住条件等，这些问题均为事实性问题，对此类问题进行调查，可为分类统计和分析提供资料。〔2〕行为性问题是对答复者的行为特征进行调查。例如：“您是否拥有I-PAD?〞“您在大学里是否做过兼职?〞〔3〕动机性问题是为了解被调查者行为的原因或动机问题。例如：“你为什么要买I-PAD?〞“你为什么要上大学？〞“你为什么要逃课〞在提动机性问题时，应注意人们的行为可以是有意识动机，也可以是无意识动机或半意识动机产生的。对于前者，有时会因种种原因不愿真实答复；对于后两者，因答复者对自己的动机不十分清楚，也会造成答复的困难。〔4〕态度性问题是关于对答复者的态度、评价、意见等问题。例如：“您是否喜欢三星牌手机?〞“你对大学生谈恋爱有什么看法？〞“你觉得学校食堂品味如何？〞“您怎么看刘翔再次摔倒？〞第五节开放式问题和

封闭式问题的设计方法一、封闭式问题设计方法A.二选一法例：a.你是否喝过三鹿奶粉？是〔〕否〔〕b.你是否打算在年内买房？是〔〕否〔〕c.失恋初期，什么事都不能使您振作起来吗？是〔〕否〔〕这种方法，适用于互相排斥的两项择一式问题，及询问较为简单的事实性问题。B.多项选择法例：a.你购置电器通常在〔可以多项选择〕？1、国美电器2、苏宁电器3、其他实体商场4、京东等网络商城5、其他渠道〔请注明〕________.C、程度评定法是对提出的问题，给出程度不同的答案，由被调查者从中选择认同的一个做出答复：

例：您在购置电冰箱时，认为品牌1.非常重要〔〕2.比较重要〔〕3.不太重要〔〕4.很不重要〔〕D、语义差异法被调查者在两个语意相反的答案中选择其中一个比方：您对“长虹金太阳〞电视机的评价信号清晰〔〕信号一般〔〕耗电量高〔〕耗电量低〔〕F、比较法比较法是采用比照提问方式，要求被调查者作出肯定答复的方法。例：比照百事可乐与可口可乐的好喝程度请在空格处打勾可口可乐口感非常好一般不

不一般非常好百事可乐口感

比较法适用于对质量和效用等问题作出评价。应用比较法要考虑被调查者对所要答复以下问题中的商品品牌等工程是否相当熟悉，否那么将会导致空项发生。二、开放式问题设计方法1、自由答复法自由答复法是指答复者可以自由发表意见，并无已经拟定好的答案

例如：“您觉得碳酸饮料有哪些优、缺点？〞————————————————————————————————。指被调查者对所提出的问题可以不受任何限制地答复开放性提问一般要力求简单，不可太复杂2、完成法

给出一个不完整的句子，由被调查者来完成。例：A.当你没钱了，你首先想到的人是___________。B.当你口渴时，你首先想到的是喝___________。3、联想法给出一个词汇，让被调查者联想出一词语或一个句子。例：A.张柏芝-----〔〕B.宝马-----〔〕C.肯德基-----〔〕4、顺位法顺位法是列出假设干工程，由答复者按重要性或喜欢的程度等决定先后顺序例：A.你选择男朋友时，考虑的因素是〔按重要程度排列，并用123456……填在括号中〕a.有房子〔〕；b.有车子〔〕；c.500万以上现金存款〔〕；d.学历();e.相貌〔〕；f.身高〔〕；g.是否离异〔〕；B.“您选购空调的主要条件是(请将所给答案按重要顺序1，2，3…填写在□中)价格廉价□外型美观□维修方便□牌子有名□经久耐用□噪音低□制冷效果□其他□5、过滤法过滤法又称“漏斗法〞，是指最初提出的是离调查主题较远的广泛性问题，再根据被调查者答复的情况，逐渐缩小提问范围，最后有目的的引向要调查的某个专题性问题。例：A.你毕业后是否马上工作？是〔〕否〔〕B.如果是，你将选择:国企〔〕外企〔〕合资企业〔〕民企〔〕A.你谈恋爱了吗？是〔〕否〔〕B.如果你处于恋爱之中，你的对象是？〔注：如果没恋爱不用答复〕男性〔〕女性〔〕

6、态度测量表法

量表就是对定性资料进行量化的一种度量工具，是指通过一套事先拟定好的用语、记号和数目来测量人们心理活动的度量方法。

如：评比量表是由调查人员事先把所测事物或问题的不同态度按序列排出，让被调查者任选其一例：对某品牌服装购置意愿及品质评价的测量购买意愿质量式样价格色彩亮度肯定会买可能会买不会买肯定不买非常好好无所谓一般很差非常时髦有些时髦不是很时髦一点都不时髦非常贵贵一般不太贵很便宜极鲜亮非常亮有些亮有点亮一点都不亮开放性问题的优缺点：优点：是受访者不受限制的答复以下问题，可得到比较真实全面的答案缺点:分类时困难，较难整理，还可能因答复者表达能力的差异形成调查偏差。由于时间关系或缺乏心理准备，被调查者往往放弃答复或答非所问因此，此种问题不宜过多。这种方法适用于那些不能预期答案或不能限定答案范围的问题。这是什么类型的问题1、如果有疾病的预防和治疗的讲座，您选择哪种类型的讲座？A.心脑血管病B.内分泌系统疾病C.骨与骨关节D.其他2、您对健康的理解？〔没有选项，个人表述〕小结问卷的一般格式:标题、前言/问卷说明、调查对象根本情况、调查内容、结束语、填表说明、调查员信息及调查日期、编号问题的分类：直接性问题、间接性问题和假设性问题开放性问题与封闭性问题事实性问题、行为性问题、动机性问题、态度性问题问卷设计应注意的问题

1、防止提一般性的问题一般性问题对实际调查工作并无指导意义。

例如：“您对某百货商场的印象如何?〞这样的问题过于笼统，很难到达预期效果，可具体提问：“您认为某百货商场商品品种是否齐全、营业时间是否恰当、效劳态度怎样?〞等。

2、用语准确，容易理解，防止用不确切的词例如:“普通〞、“经常〞、“—些〞等，以及—些形容词，还有如“美丽〞等。这些词语，各人理解往往不同，在问卷设计中应防止或减少使用。例如：“你是否经常购置洗发液?〞可以改问：“你上月共购置了几瓶洗发液?〞3.防止诱导性提问设计问题时，不应带有设计者自己偏好，不可提带有诱导性的问题。例如：“消费者普遍认为海尔品牌的冰箱好，你的印象如何?〞引导性提问会导致两个不良后果：一是被调查者不加思考就同意所引导问题中暗示的结论；二是由于引导性提问大多是引用权威或大多数人的态度，被调查者考虑到这个结论既然已经是普遍的结论，就会产生心理上的顺向反响。此外，对于一些敏感性问题，在引导性提问下，不敢表达其他想法等。人都有“从众心理〞，并且相信权威，因此诱导性提问是调查的大忌，常常会引出和事实相反的结论。4.防止难以答复的问题问题不可太难，比方：你家电视使用一年后耗损程度