出租车从业人员管理规定模版

第页共页出租车从业人员管理规定模版第一章总则第一条为规范出租车行业从业人员的行为举止，促进行业发展和提升服务质量，根据《道路运输管理条例》等相关法律法规，制定本规定。第二条出租车从业人员以提供安全、文明、便捷、优质的出租车服务为宗旨，遵守交通法规和服务准则，保护乘客和公共利益，维护行业形象。第三条出租车从业人员应当具备下列基本条件：（一）具有相应的从业资格证明；（二）身体健康、服从交通管理和服务管理；（三）具备良好的职业道德和服务意识；（四）熟悉出租车服务业务和相关法律法规；（五）具备一定的驾驶技能和安全意识。第四条出租车从业人员应当遵守国家法律法规、地方规章和行业准则，不得有违法从业行为，严禁涉嫌刑事犯罪的人员从事出租车服务工作。第五条出租车从业人员应当接受行业主管部门和有关部门的培训，不断提高服务技能和职业素质，积极参加评选活动，争取荣誉称号。第二章从业资格证明第六条出租车从业人员应当持有有效的从业资格证明，未经资格证明的人员不得从事出租车服务工作。第七条从业资格证明的申请程序和要求，由行业主管部门具体制定并公开发布。第八条从业资格证明有效期为五年，有效期届满前应当及时办理续证手续。第九条从业资格证明暂时不符合条件或者丧失从业资格的，由行业主管部门予以暂停或者撤销。第十条从业资格证明的挂失、补证等相关事宜，由行业主管部门负责办理。第三章行为规范第十一条出租车从业人员应当维护交通秩序，遵守交通法规。第十二条出租车从业人员应当遵守职业道德，严禁违规、乱收费、拒载等行为。第十三条出租车从业人员应当礼貌待客，热情服务，对乘客提出的合理要求应当予以满足，不得无故推诿。第十四条出租车从业人员应当保护乘客隐私，不得泄露乘客的个人信息。第十五条出租车从业人员应当对车辆进行日常清洁和维护，保持车内清洁整洁。第十六条出租车从业人员应当随身携带有效的运营证明和驾驶证明，配合有关部门的检查工作。第十七条出租车从业人员不得私自改变运营路线，不得私拆计价器。第十八条出租车从业人员应当遵守运营规定，保证上班时间，不得擅自停工、提前下班。第四章服务质量监督第十九条行业主管部门应当建立健全服务质量监督体制，加强对出租车从业人员的监管和指导。第二十条行业主管部门应当定期组织对出租车从业人员的服务能力、安全意识等进行考核和评估。第二十一条行业主管部门应当建立投诉受理机制，并及时处理和回复乘客的投诉。第二十二条行业主管部门应当开展宣传和教育活动，提高出租车从业人员的服务意识和素质。第五章法律责任第二十三条出租车从业人员违反本规定的，由行业主管部门视情节轻重分别给予警告、罚款、暂停资格等处罚，情节严重的，可以撤销其从业资格。第二十四条出租车从业人员滥用职权，索要、收受乘客财物；安排乘客上特定商家购物；捆绑消费等行为，构成犯罪的，依法追究刑事责任。第六章附则第二十五条本规定所称出租车从业人员，包括出租车驾驶员、调度员等相关从业人员。第二十六条出租车驾驶员应当具备相应的驾驶证，并按照相关规定进行定期的体检。第二十七条调度员应当经过专业培训，熟悉调度仪器和常用计算