【物业公司顶岗实习报告3800字】

物业公司顶岗实习报告【摘要】改革开放以来，随着我国国民经济持续稳定的发展和人民生活水平的逐步提高，以及人们对居住空间的可持续发展的要求，物业管理逐渐走进人们的生活，为人民服务，并正走向有关逐渐完善，逐渐自我提升的过程。本着这次对物业管理的更深层的认识，也为了响应学校对于我们进行社会实践的要求，我参加了这次物业管理行业的实践。这次实习报告主要是对我在实习过程中的工作内容的一次总的概述，包括实习单位的简介、实习目的、实习岗位职责和具体内容；同时，我也对这次实习中我自身的不足之处进行了分析，并提出了改进方法，最后阐述了实习心得体会。【关键词】实习目的岗位职责不足体会目录TOC\o"1-3"\h\u240491、实习综述 、实习综述1.1实习单位简介xx物业发展有限责任公司于1993年1月1日成立，具有独立法人资格,注资2050万资金，拥有国家二级物业管理资质，主要从事物业管理服务的专业公司。以“至真至诚，尽善尽美”为服务宗旨，以“致力于每个细节”为服务理念。物业类型涵盖高档公寓、别墅、写字楼、商业、住宅。XX物业服务有限责任公司有着高效的工作效率和服务质量，为此公司聘请了拥有丰富的理论和实践经验的酒店服务人才，搭建了精干的专业队伍，将五星级酒店的服务理念植根与物业服务中。公司中高层管理团队平均年龄30岁，专业涉及物业管理、企业管理、计算机、自动化控制、给排水、电器等诸多领域，不仅具有丰富的专业知识和执业资格,还拥有多年的实践经验。打造物业行业品牌为己任,致力于每个细节服务，从未松懈。严格贯彻和执行以“每个细节无微不至”为客户之承诺，以科学的管理手段和高品质的服务标准服务于业主。为适应专业物业服务的运行，公司设有行政人事部、品质管控部、工程管理部、财务部、市场拓展部，下设物业客服服务中心和其他分支。公司拥有一支训练有素、经验丰富的专业技术管理队伍，有规范健全的管理制度，有完善的经营管理体系，有系统的《客服服务手册》。在多年的经营中,取得客户和使用人的信赖。1.2实习目的本次实习的目的在于通过理论和实践的结合，个人与社会的沟通,进一步培养自己的专业水平，与业主相处的技巧，团队合作精神，待人处事的能力，尤其是观察、分析、和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮主自己以后能更加顺利的融入社会。一般来说，学校的生活坏境和社会的工作环境存在很大的差别，学校培养学生的学习能力和专业技巧，实践主要适应社会的生存需求，除了加强课堂理论知识外，还必须近距离接触工作环境,通过社会实践操作巩固指导课堂专业理论，实习在帮助应届毕业生从校园踏入社会奠定了基础。2、实习岗位职责及具体内容我实习的岗位是客服管家.我在实习时期主要负责写字楼前台客服及10-14层客户管家，具体内容如下：2.1办理手续1负责业主入伙，装修手续办理及其跟进工作；2负责业主房屋设施、公共设施的检查、保修及跟进工作；3及时发现并跟进业主的服务需求。严格执行“一站式”服务态度，跟进工作认真彻底。（2）费用收缴:1按规定时间向业主派发各种费用的交费通知单；2对延迟交费的业主及时提醒、催缴、掷将费用收缴情况上报服务中心经理。（3）业主接待工作:1受理业主来访诚电话投诉，详细记录业主的投诉内容；2严格执行“首问责任制”，对业主的投诉就自己职责范围内的问题给予简答或联系相关人员解决;知道事情结束；3将自己无权处理的问题及时上报物业服务中心经理并及时跟进事件处理结果，将结果反馈给业主。（4）协助做好社区活动:1协助服务中心经理编制在社区文化娱乐活动方案；2在经理的领导下做好社区文化的宣传；3根据节日特点对辖区内进行装饰，活跃小区节日气氛。（5）文件工作:1做好各类文件的分档、建档管理，包括业主资料,服务中心的各类文件资料等；2一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作，并确保及时张贴；临时性的接待工作。其他工作内容：在实训工作中，我经常会用到Word和offlce两个办公软件，在软件中设置基本收费项,分别为:水费、电费、气、热、光纤、停车以及业主档案等一目了然，需要修改或增加，只许打开页面修改后保存就行，打印设备也与电脑连接,如需打印打开相关页面，点击打印选择纸张格式、张数既可。这些都为最基本的办公,经常使用,对接触到的这些已经比较熟练。在实际工作中我对已学知识技能的运用程度已经大幅度提升，值得了如何学以致用，学会了结合理论知识和实践运用，工作中用到最多的专业知识是业主入住和房屋专修管理、物业维护与设施设备、安全与坏境管理以及消防管理、车辆管理、清洁管理、绿化管理和催缴物业费.在工作中熟悉了业主入住准备与入住流程，以及装修管理程序流程，亲身体验了房屋安全检查，逐渐学会运用课本中处理事件的方法，提高做事效率，谨记公司治安管理条理，结合课本实例，进行工作更新或完善，经常组织消防演习，我把在学校实践的消防方法给业主做了示范。在清洁方面我给公司分析补充了物业坏境污染类型，让保洁人员对垃圾做好分类，以上为我实习期间对医学知识技能的基本运用成果。实践与理论想结合，巩固了所学的专业知识，提高了实践工作中的办事效率，我从中受益匪浅。3、实习中的不足和改进方法3.1实习中的不足（1）最开始学习了解时还不觉得，但轮到自己亲自执行后，对于过于庞多的数据，我始终无法集中注意力，对待一些工作执行，做的也不是太好。（2）面对在学校从未体验过的工作时间与工作内容，很难想象我竟然坚持下去了，而且还坚持了半年之久。刚开始那段时间，我总会期盼下班，以至于有时候因为工作执行不到位，还要自行加班加点等。（3）对待工作还不够耐心，有一次由于数据计算出现了小失误，导致整个工作都报废了，最后还是在其他同事的帮助下才做出弥补，没有耽误任务执行。3.2改进方法（1）一定要端正自己的工作态度，正视自己所职工作。同时也让我明白实践远比理论知识重要。记得曾经一些书本上比较难得问题，在公司前辈的带动下，通过自身的努力都被我一一克服，也通过这次机会弄懂明白了这些问题的原理与解决办法等。（2）要把工作当成一种乐趣而不是一种痛苦的行为等。要懂得利用工作提升自己，懂得去享受工作，而不是把工作当成是一种惩罚。唯有乐观开朗的面对工作，一切才能长久。（3）“细节决定成败”、“百年大计，必作于细”。通过这半年的实习，让我明白不仅对待工作，对待任何事情都要已细致为前提，多做出一些考虑，才能减少问题的发生，同时也是对我们自身的一个锻炼。细致一些总比马虎、犯错要好。4、实习心得及体会通过这次实习工作我体会到，随着经济水平的提高，业主对物业管理的要求也逐年提高。为了响应国家节能环保的号召，物业管理公司必须不断提高管理水平，落实节能管理理念。物业管理公司从各个方面入手，不断提高自身实力，抓住机遇，迎接挑战，推动物业管理行业的进一步发展。2020年10月我第一次真切的走向实践岗位，开始了X个月的实习生涯。从一开始什么也不懂到现在可以把分内事物处理得并然有序，真的不可思议，是实习巩固了3年学习的课堂知识，是实践教会了学校里学不到的东西。曾经在课堂上无数次听老师重复物业是什么，怎么去做物业,却都不深刻，直到实践的那一刻,什么都一目了然。能将专业知识结合实际，学以致用，能够在处理纠纷的时候，发现新的东西，学会了听、看、分析、处理、完善实习后我对物业管理的认识。物业管理是我国的一个新兴行业，发展实践不长,在摸索和实践中存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生，如物业开发商职能不清、业主拒交物业费等等，在一定程度上阻碍物业管理发展，所以需要更多的物业人去完善让物业发展更进一步。5、结束语通过X个月的实训，我对该专业有了进一步了解，能够灵活运用自己所学的专业知识,提高了实际操作能力。同时为毕业后的就业做好了铺垫，达到了教学安排目的，熟悉物业管理程序操作，对物业前期入住工作、接管验收工作流程熟悉，对业主入伙及装修办理流程熟练，在日常服务管理中对业主的投诉有自己的处理方法，解决问题的能力胜于从前。但是所期待的实训目的没有达到，原因是在实训过程中，我努力完成上级给予的指令，但我认为作为一个服务行业的人，强大的心理素质是必不可少的，尤其是物业管理行业,这一行业是以业主为主要对象的行业，各类的交道是一定的，自然遇到的业主类型也不同，我也经常被业主无缘无故的骂得不可开交，却没有权利还嘴，业主气头上，谁遇见了都要倒霉.虽然自己能发现自己不足，却还没有掌控能力去理解和包容业主，所以觉得自己还是有欠缺的，我想或许是阅历太少的缘故，我希望在今后的工作中，能逐渐提高自己的心理素质和处事能力,能与业主或客户相处融洽,得到业主的赞同，做一个合格的物业人。在今后的工作中，我将继续加强自身的专业水平，理性、有序、有效地开展学术研究