第3章-管理者课件

§3管理者§3.1管理者的定义和分类§3.2管理者的角色作用§3.3管理者的素质§3.4企业的社会责任§3.1管理者的定义和分类

§3.1.1管理者的定义可以将组织成员分为两类：操作者和管理者。操作者在组织中直接从事具体的业务，且对他人的工作不承担监督职责的人。他们的任务就是做好组织所分配的具体操作性事务。操作者是管理的客体；而管理者则是指那些在组织中指挥他人完成具体任务的人，其主要职责是指挥下属工作。他们是管理的主体。

定义：管理者就是在组织（群体）中从事并负责对组织（群体）的资源（人、财、物等）进行计划、组织、领导和控制等活动的有关人员。关键词：从事并负责。可见管理者的特征：管理者拥有制度化的权力；必须执行一定的管理职能；人格的双重性。3.1.2管理者的五大职能计划：计划制定职能；预测职能；决策职能；制定与实施组织战略。组织：建立一定的组织结构的职能；组织工作过程；塑造组织文化。人事：管理人员选任；一般员工招聘、使用与培训。领导：带领指挥职能；沟通与冲突管理；员工激励。控制：预算控制；质量控制。§3.1.3管理者的分类1、按不同管理层次划分：可分为高层、中层和基层管理者。高层管理者是站在组织整体立场上，对整个组织实行综合指挥和统一管理的人员，如总经理、校长、部长等。职责：制定组织长远发展的战略目标和发展的总体战略，制定政策、使用干部、分配资源、评价组织的活动成效和业绩等。中层管理者主要是执行高层管理者所作出的决策和大政方针，并使高层制定的目标战略付诸实现。基层管理者，如工段长、班组长等，主要按中层管理者制定的程序，去组织、指挥和从事组织的具体管理活动。2、按不同的业务内容分：业务、财务、人事、行政和其他管理人员。§3.2管理者角色的作用

管理者应该做什么，应该扮演什么角色？著名管理学家明茨伯格发现管理者在组织中要扮演3个方面，10种不同角色。§3.2.1人际关系方面角色首先，人际关系的角色常是指所有的管理者都要在组织中履行礼仪性和象征性的义务，他们都在扮演着组织代表即挂名首脑的角色。其次还要扮演领导者的角色，因为他们是管理活动的出发者，必须按照组织目标和变动的环境激励、培训、惩罚下属员工，否则目标很难实现。第三种人际关系角色是指他们要在人群中充当联络员，一方面可以获得各方面对组织有用的信息，另一方面又可以发展组织的关系资源。§3.3管理者的素质

管理者的素质很重要，素质高低决定了他能否成为一个有效的管理者。§3.3.1管理者应具备的素质1、主要表现在三个方面的素质：1）品德素质a、强烈的事业心和责任感；b、勇于开拓的进取精神；c、正直、诚实、公道的作风；d、谦虚谨慎胸怀宽广；e、勤奋好学的钻研精神。§3.3.1管理者应具备的素质(续1)2、知识素质对于一个管理者应力求掌握如下知识：1）政治、法律方面的知识，以便把握发展方向；2）经济学和管理学知识，懂得按经济规律办事，了解当今理论的发展趋势，掌握基本的管理理论和方法；§3.3.1管理者应具备的素质(续2)3）心理学、社会学方面的知识，能用心理学、社会学知识，做人的思想工作，协调人与人之间的关系，调动员工的积极性；4）工程技术方面的知识，如要掌握计算机应用的相关知识，所在组织所从事的专业方面的知识，做一个内行的管理者。§3.3.1管理者应具备的素质(续3)3、能力素质指管理者把各种管理理论与业务知识应用于实践、进行具体管理、解决实际问题的本领。管理学家卡特兹认为，管理者应具备3种基本的管理技能：1）技术技能。指执行某项任务所必须的那些能力。技术技能与一个人所从事的工作有关。管理技术主要有预测、决策、计划、诊断、组织设计、评价技术等。§3.3.1管理者应具备的素质(续4)2）人际技能。对外要与有关的组织和人员进行联系和接触；对内要联系和了解上级、同级、下级，协调各级之间的关系，要指导下属的工作，激励员工的积极性。3）概念技能。又称思维技能，指综观全局，对影响组织的生存与发展的重大因素作出正确判断，并在此基础上作出正确决策、引导组织发展方向的能力。§3.3.1管理者应具备的素质(续5)

卡特兹认为：管理者都应具备这3种技能，但由于各个层次的管理者所承担的主要职责不同，其重要程度也不同。如高层—概念技能；基层—技术技能；而人际技能对于各个层次都重要。(见p46图3-2)美国学者罗宾斯对管理者在各种职能上的时间分布研究：基层管理者：计划15%、组织24%、领导51%、控制10%；中层管理者则为：18%、33%、36%、13%；高层管理者则为：28%、36%、22%、14%美国学者卢森斯对管理者使用时间的分布研究：认为管理者所从事的工作基本相同，可分四大类：（1）传统管理：决策、计划与控制；（2）沟通：交流例行信息和处理文书工作；（3）人力资源管理：激励、惩罚、调解冲突、人员配备和培训；（4）网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。研究发现一般（平均）的管理者时间分布为：32%、29%、20%、19%；成功的管理者则：13%、28%、11%、48%；有效的管理者则：19%、44%、26%、11%意义：善于利用时间可以造就管理者的成功和有效性。§3.3.2管理能力的培养和提高管理能力是一个管理者从事管理工作的必备条件。它是靠后天学习培养而逐渐提高的。1、通过教育获得管理知识和技能2、通过实践提高管理能力如目前常用的方法：1）管理工作扩大化。如职务轮换，从横向扩大管理者的工作范围。2）管理工作丰富化。从纵向扩大管理者工作范围。如职务升降等。3）设立副职或助理。4）案例讨论会与管理研讨会。5）敏感性训练等。§3.4

企业的社会责任1、企业为什么要尽社会责任？

首先，在我国，这一问题必须从企业与现代社会的全面关系来观察。社会通过各种法律法规认可了企业的建立，给予它利用所需各种生产资源的权利，政府给予许多优惠政策的支持，银行给予信贷和其他金融服务的优惠，企业才得以正常建立和运行。反过来企业也给予社会以回馈，提供就业机会，繁荣社会经济，创造和生产出大量社会需要的产品和服务，改善和提高社会的生活质量。消费者通过购买企业提供的产品和服务，使企业获得赢利。企业除了给员工支付工资外，还要按规定交纳税款和各种名目的费用，使政府有年年超额的财政收入去做应做的事及保护和增进社会福利的工作，如此循环不已。

§3.4

企业的社会责任（续1）

其次，企业虽然是社会的经济和生活的细胞，但它不仅是一个经济实体，同时也必须是、应当是一个伦理实体；它不仅是经济细胞，而且应该是一种“社会公器”，应该具有伦理属性；它不仅是生活细胞，而且也是社会生活的一个责任单位，所以，它必须承担社会责任。2、企业的社会责任包括的内容

按美国著名管理学家格里芬的观点，社会责任是一系列组织在其运营的社会环境中必须履行的保护和改善社会的义务。*主要包括三个方面：（1）对组织利益相关者的责任绝大多数企业将社会责任放在三类群体上，即顾客、雇员和投资者。然后根据同企业业务相关性和重要程度选择其他利益相关者（如政府、债权人、供应商等）并试图满足其需要和期望。

§3.4

企业的社会责任（续2）对顾客：公平诚信；对雇员：公平，结合为团队，尊重他们的尊严和基本的人类需要；对投资者：遵循适当的会计程序，向投资人提供适当的财务绩效信息，在管理组织的过程中保护投资者的利益和投资。（2）保护自然环境方面的责任：采取环保措施，防止三废污染；实施安全政策，减少潜在环境灾难的意外发生。（3）一般社会福利责任：慈善捐赠，公益活动。

*（美）格里芬：管理学P88-90

根据我国的实际情况，除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业的社会责任之内。体现在以下五个方面：（1）办好企业，做强、做大、做久。努力增强企业的竞争力，不断创新，向社会提供更好更新的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美好。§3.4

企业的社会责任（续3）（2）企业一切经营管理行为应符合道德规范。包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等等。（3）社区福利投资。（4）社会慈善事业。（5）自觉保护自然环境，主动节约能源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。小资料：社会责任指数：衡量企业的新风向标（苏勇）（2009年8、13，文汇报第5版）

企业社会责任（CorporateSocialResponsibility简称CSR）1924年，由美国人谢尔顿提出的指企业不能以获取利润为唯一目的，还应照顾到包括雇员、消费者、债权人、社区、环境、社会的弱势群体及整个社会的利益。§3.4

企业的社会责任（续4）1930年，哈佛法学院贝尔（Berle）与多德（Doda）展开争论（著名的哈佛论战）前者代表传统企业理论观点，认为企业管理者只受股东委托，唯股东利益是从，是股东权益受托人，因此，只需关照股东的经济权益，无需他顾。后者强烈反对，认为企业是既有盈利功能，又有社会服务职能的经济机构。企业管理者不仅受托于股东，而受托于更广泛的社会，包括对雇员、消费者和广大公众负有社会责任。20多年后，前者服输。后来瑞士达沃斯论坛对企业社会责任下过定义，包括四个方面：1、好的公司治理和道德标准，包括遵守法律，共同规则以及国际标准，防范贿赂。2、对人的责任，包括员工安全计划、就业机会均等、反对歧视和薪酬不公平。3、对环境的责任，包括维护环境质量、使用清洁能源、共同应对气候变化和维护生物多样性等。4、对社会发展的广泛贡献，例如举办、参与慈善和捐赠活动等。一句话，从做大公司到做伟大公司。据2009年