需求分析客户关系管理系统需求分析

项目名称:客户关系项目名称:客户关系管理系统项目编号:客户关系管理系统需求分析版本：Ver1.0总页数10正文8附录0生效日期2016-1-13编制：龙昱含审批：编号修改内容修改人修改日期是否评审评审日期123

1）营销管理：营销管理是客户关系管理的开发新客户类别的信息维护，类型描述了销售机会管理及开发计划管理；包括创建销售机会，修改销售机会，删除销售机会，指派销售机会，制定开发计划，执行开发计划等2）客户管理：客户管理是对客户关系管理的客户信息的维护，主要用于描述组织中的客户信息管理，以及客户流失管理，.包括增加客户信息，修改客户信息，删除客户信息，查询客户信息，新建客户交往记录，删除客户交往记录，修改客户交往记录，查询客户交往记录等3）服务管理：通过客户服务我们的销售团队可以及时帮助客户解决问题、打消顾虑，提高客户满意度。还可以帮助我们随时了解客户的动态，以便采取应对措施。分为服务创建、服务分配、服务处理、服务反馈、服务归档等五个模块。4）统计报表管理：主要是销售主管和高管对报表进行查询操作，包含分析服务构成、分析客户构成、分析客户流失、分析客户贡献等功能；5）基础数据管理：对系统中需要已选择的方式输入的输入项的候选项，统一通过数据字典来配置。比如服务类型、客户等级等。包括新建数据字典，修改数据字典，删除数据字典，查询数据字典，查询产品数据，查询库存。6）权限管理：用于对登录用户权限进行管理，包括系统管理员、销售主管、客户经理功能；开发环境软件环境:OS：MicrosoftWindows7Complier：EclipseMYSQL中间件：tomcat5.5及以上项目目标项目目标应当符合SMART原则，把项目要完成的工作用清晰的语言描述出来。企业人事管理系统的项目目标如下：

企业人事管理系统的主要目的是实现企业人事的信息化管理，主要业务就是实现对员工信息的管理，部门信息管理，岗位信息管理，状态信息管理，用户管理另外还需要提供打印报表功能和数据备份功能。项目实施后，能够降低管理成本、合理控制人员调动、减少资金占有并提升企业的市场竞争力。该项目不仅满足目前的业务需要，还要满足公司将来业务的发展，而且要具备良好的可扩展性、可移植性、可复用性。

功能详细说明营销管理需求描述功能需求功能名称营销管理优先级高业务背景营销管理是客户关系管理的开发新客户类别的信息维护，类型描述了销售机会管理及开发计划管理。考虑到系统的可扩展性，管理员可以对营销管理的类型信息进行动态的维护。功能说明1.创建销售机会2.修改销售机会3.删除销售机会4.指派销售机会5.制定开发计划6.执行开发计划7.开发成功8．开发失败约束条件无相关查询查询销售机会表：可以查询所有的销售机会列表。客户管理需求描述功能需求功能名称客户管理优先级高业务背景客户管理是对客户关系管理的客户信息的维护，主要用于描述组织中的客户信息管理，以及客户流失管理。考虑到系统的可扩展性，管理员可以对客户管理进行动态的维护。功能说明1.增加客户信息2.修改客户信息3.删除客户信息4.查询客户信息5.新建客户交往记录，删除客户交往记录，修改客户交往记录，查询客户交往记录6.查询历史订单，7.暂缓客户流失8.确认客户流失约束条件无相关查询查询客户信息列表：可以查询所有的客户联系人信息列表。服务管理需求描述功能需求功能名称服务管理优先级高业务背景通过客户服务我们的销售团队可以及时帮助客户解决问题、打消顾虑，提高客户满意度。还可以帮助我们随时了解客户的动态，以便采取应对措施。分为服务创建、服务分配、服务处理、服务反馈、服务归档等五个模块。考虑到系统的可扩展性，管理员可以对服务管理进行动态的维护。功能说明1.增加服务2.修改服务3.删除服务4.查询服务5.服务分配6.服务反馈7.服务归档约束条件无相关查询查询服务列表：可以查询产生服务的信息列表。统计报表管理需求描述功能需求功能名称统计报表管理优先级高业务背景系统要定期提供一些报表，供销售主管、高管做统计分析。考虑到系统的可扩展性，管理员可以对商品信息进行动态的维护。功能说明1.统计客户下单的总金额，分析客户贡献2.统计某种类型客户所占比例，分析客户构成3.统计服务类型，分析客户服务4.统计已经确认流失的客户流失，分析客户流失约束条件无相关查询查询客户贡献列表：可以根据类年份或客户名称查询订单金额信息列表。基础数据管理需求描述功能需求功能名称基础数据管理优先级低业务背景对系统中需要已选择的方式输入的输入项的候选项，统一通过数据字典来配置。比如服务类型、客户等级等。功能说明1.新建数据字典2.修改数据字典3．删除数据字典4．查询数据字典5．查询产品数据6．查询库存相关查询查询订单列表：可以根据订单列表查询订单相关信息列表。其他需求权限管理需求描述功能需求功能名称权限管理优先级高业务背景为了系统的安全，对进入系统的人员进行权限控制。功能说明1、系统管理员2、销售主管3、客户经理4、高管5、用户约束条件无相关查询查询用户信