网络故障及处理课件

网络故障及处理汇聚层机房局域网模型张府园4006梅山4003莫愁H3CS5500三牌楼4003南钢4006大石桥5510锁金村QuidwayS5700普华巷4006瑞金4003龙江4003ZFYSE400DSQSE1200主用GE链路备用GE链路莫愁H3CS3100锁金村QuidwayS2700社区机房社区机房社区机房社区机房社区机房社区机房社区机房社区机房社区机房社区机房社区机房社区机房社区层机房的网络结构社区机房主网管机房内的级联交换机机房内的单体光电&光电机架EPONOLT社区楼道单体光电&光电机架末端用户末端用户机房内的单体光电&光电机架末端用户社区楼道交换机社区楼道单体光电&光电机架社区楼道交换机下联另一个机房1：32的分光器ONU社区楼道交换机末端用户末端用户下联社区机房此信息只做授课说明用，具体以实际为准长宽故障处理原则预防故障为主监控故障为辅快速处理为次

都在建立在掌握其原理的基础上处理故障流程定义问题收集情况考虑可能性制定方案实施方案观察结果处理故障时的工具Ping

该工具的使用说明nslookup

该工具的使用说明netstat

该工具的使用说明Cacti监控

接入层的Cacti监控使用说明抓包工具的使用

处理故障时的工具PingC:\Users\Administrator>ping-t-l1400-n5正在Ping具有1400字节的数据:来自

的回复:字节=1400时间=4msTTL=253来自

的回复:字节=1400时间=3msTTL=253一般故障。一般故障。来自

的回复:字节=1400时间=4msTTL=253

的Ping统计信息:

数据包:已发送=5，已接收=3，丢失=2(40%丢失)，往返行程的估计时间(以毫秒为单位):

最短=3ms，最长=4ms，平均=3ms地址是你所要选择的目标主机地址，这里我们选择了核心设备上的一个网关地址-t是连续执行ping命令，发送echo请求-l1400是发送缓存区的大小-n发送echo请求后的echo应答次数Ping的过程B可达吗？ICMPEchoRequestICMPEchoReply我在。AB处理故障时的工具nslookupC:\Users\Administrator>nslookup服务器:bogonAddress:名称:Addresses:456这种方式首先PC会使用主DNS进行解析，如果主DNS解析不了会采用副DNS进行解析处理故障时的工具nslookupC:\Users\Administrator>nslookup默认服务器:bogonAddress:>server默认服务器:Address:>服务器:Address:非权威应答:名称:Address:7Aliases:

>server0默认服务器:Address:0>服务器:Address:0非权威应答:名称:Address:6这种方式告诉我们nslookup可以通过任一个DNS为我们解析地址处理故障时的工具netstatC:\DocumentsandSettings\wsc>netstat-anActiveConnectionsProtoLocalAddressForeignAddressStateTCP50:2881:110TIME_WAITTCP50:2882:110TIME_WAITTCP50:28887:80ESTABLISHEDTCP50:28967:80ESTABLISHEDTCP50:29057:80ESTABLISHEDTCP50:29127:80ESTABLISHEDProto:协议栏，这里会出现TCP或UDPLocalAddress：本地IP地址栏+本地端口号ForeignAddress:目标IP地址栏+目标端口号State：状态，也就是连接的当前状态，这里会有LISTENING（侦听中），ESTABLISHED（已连接），TIME_WAIT（等待足够的时间以确保远程TCP接收到连接中断请求的确认），更多详见处理故障时的工具netstat假如这里有一个用户报游戏或其他应用慢的，那我们如何才能知道这个游戏或网页的正确的IP地址呢？这里我们就可以使用netstat命令帮助我们，下面来看看如何找到IP的。这里我拿FOXMAIL邮箱收发软件进行讲解大伙都知道，邮件服务器一般情况下SMTP邮件发送服务器，端口为：25，POP3邮件接收服务器，端口为：110，我们知道这些信息就足已为我们找到正确的IP打下基础了，下面就通过netstat工具来查找C:\Users\Administrator>netstat-an活动连接协议本地地址外部地址状态

TCP:135:0LISTENINGTCP:445:0LISTENINGTCP:49157:50024TIME_WAITTCP:492279:110ESTABLISHEDTCP:492279:25ESTABLISHED这里只是一个简单的说明，请主讲老师根据听众的需要再演示一个其他的处理故障时的工具Ipconfig

IPConfig可以让你了解你的计算机是否成功的租用到一个IP地址，如果租用到则可以了解它目前分配到的是什么地址。了解计算机当前的IP地址、子网掩码和缺省网关实际上是进行测试和故障分析的必要项目。总的参数简介(也可以在DOS方式下输入Ipconfig/?进行参数查询)Ipconfig/all：显示本机TCP/IP配置的详细信息；Ipconfig/release：DHCP客户端手工释放IP地址；

Ipconfig/renew：DHCP客户端手工向服务器刷新请求；Ipconfig/flushdns：清除本地DNS缓存内容；

Ipconfig/displaydns：显示本地DNS内容；

处理故障时的工具tracert格式：tracert网站域名或IP地址作用：路由跟踪实用程序，用于确定IP数据报访问目标所采取的路径。对于个别网站不能访问可以使此命令来检查出现问题的段落。F:\DocumentsandSettings>tracertTracingrouteto[16]overamaximumof30hops:19ms9ms9ms5828ms8ms7ms339ms8ms8ms9414ms14ms14ms513ms13ms13ms16Tracecomplete.Cacti监控软件的察看处理故障的目的满足用户的需求 网络需求

网外需求预防下次故障的发生提高自己的水平(网内和网外) 小区级故障处理方法快速判断一分为二设备备齐（机房模块等）楼道级故障处理方法快速判断一分为二替换法则（OA上一案例）各种操作系统PPPOE拨号错误代码PPPOE拨号设置PPPOE拨号设置PPPOE拨号设置PPPOE拨号设置各种操作系统PPPOE拨号错误代码◆XP系统错误代码1、错误代码691a、用户名密码错b、机房漂移c、最大在线d、账户到期、欠停、暂停此类故障电话联系客服或服务站文员协助处理。2、错误678a、确认是否使用路由器，有路由器，无论网络是否正常都会显示678，如有路由，接单机接主信号线试。b、提示本地网络电缆没有插好。

处理方法：在确认用户网卡正常的情况下，我们需要查看用户端水晶头是否有问题；用测线仪测试线路通不通；查看楼道交换机是否正常工作。C、本地连接已连接，拨号提示错误678.解决方法：本地连接已连接，说明从用户端到我们楼道直连的设备室连通的，故障原因可能是直连楼道设备故障，或者上联机箱设备问题，信号不能到达。此类故障需要逐级往上查，各点判断清楚设备是否正常。3、错误769网卡被禁用，右键或者双击启用后就可正常使用

4、错误633拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接。一般查看用户是否有2个宽带连接，其中一个已正常连接了。没有的话，删除现有宽带