医疗卫生行风建设工作方案

医疗卫生行风建设工作方案一、工作背景及意义医疗卫生行风建设是政府着力推进的工作之一，也是卫生机构真正提高服务质量、增强社会信任的关键。当前，我国卫生事业发展不平衡、不充分，卫生服务质量与卫生服务态度不尽如人意，一些医疗机构内部管理混乱，出现医闹现象。这些问题的根本原因在于医疗卫生行风的缺失。因此，加强卫生机构内部行风建设，创造良好的医疗卫生行风，将是今后卫生改革的重要任务之一。二、工作目标通过卫生机构内部行风建设，建立和完善医疗卫生服务制度，确保医务人员的职业操守、文明素质、工作责任心得到全面提升，提高医疗卫生服务的质量和水平，加强卫生机构与社会的联系，提高卫生机构的社会形象和公信力。三、工作内容（一）建立健全卫生机构制度1.完善机构管理制度，落实医务人员的各项职责。2.制定医疗责任制度，明确医务人员的权利义务。3.推行医疗质量管理制度，保证医疗质量与安全。4.建设医疗环境整洁、舒适、安全的医疗场所。（二）加强职业道德和文明素质教育1.加强职业道德和医德宣传教育。2.加强文明礼仪教育，提高服务质量。3.加强纪律教育，保证医务人员工作纪律。4.加强法律教育，保证卫生服务的合法性和合规性。（三）提高医疗卫生服务态度1.加强医疗卫生服务态度教育，提高医护人员服务意识。2.建立便民服务渠道，提高服务效能。3.加强沟通技巧培训，消除医患矛盾。（四）建立和完善意见处理机制1.建立各类意见、投诉、案件的接待、处理制度。2.完善意见反馈和处理机制，及时回应各类意见和投诉。3.加强医务人员沟通与沟通技巧培训，改善医患关系。（五）加强与社会的联系1.建立医患合作共赢机制，积极与社会各界沟通。2.加强与媒体的沟通，扩大医疗卫生宣传的种类和分布。3.加强“阳光卫生工程”活动，增加社会关注度。四、工作重点加强医德医风教育，加强医德医风监督，加强与社会的联系，落实责任制，提高医疗卫生服务水平，促进卫生机构的不断发展。五、工作步骤（一）制定工作方案和时间表（二）成立医疗卫生行风建设工作领导小组成立医疗卫生行风建设工作领导小组，负责制定健全医疗卫生行风建设工作计划，明确工作目标和重点，并进行具体实施。工作领导小组要及时报告工作进展情况，确保工作得到有效落实。（三）加强医德医风教育加强医德医风教育，举行相关培训和讲座，提高医务人员的道德素质和文化层次，强化医务人员的责任意识和服务意识。（四）制定和实施具体措施和方案制定和实施具体的医疗卫生行风建设方案和措施，确保每个医务人员的责任得到有效落实，并对每个医院进行细致的考核，对考核不合格的医院进行整改。（五）加强与社会的联系加强与媒体的沟通，将卫生机构的工作形象和社会效益向社会宣传；加强与社区协商、民间团体联系，使社会认可卫生机构的建设工作成果。（六）加强意见处理机制的建设加强意见处理机制的建设，建立投诉和意见反馈机制，形成快速响应、及时反馈、真诚解决问题的良好氛围，建立和谐的医患关系。六、工作保障和措施（一）建立完善监督检查机制建立监督检查机制，对医疗卫生行风建设工作进行全面监督和评估，确保工作的实施情况得到全面监督。（二）加强考核机制，激励医务人员的积极性建立考核机制，加强对卫生机构的考核，对考核优良的机构进行表彰，对考核不合格的机构进行整改。（三）加强人员培训，提高医疗卫生服务水平加强人员培训，提高医疗卫生服务技能和水平，让医务人员掌握先进的诊疗技术和健康管理理念。（四）严格工作纪律和制度严格工作纪律和制度，对违规违纪行为进行惩处，确保医疗卫生行风建设工作的有效