校区保洁投标方案技术标

校区保洁投标方案第一章项目整体服务设想及策划 第一节项目背景分析 一、行业背景 二、企业介绍 第二节项目需求分析 一、项目概况 二、服务要求 三、服务理念 四、服务宗旨 第三节本项目管理思路及目标 一、物业管理思路 二、物业管理目标 三、质量目标 第四节整体服务设想及策划 一、工作计划 二、项目总体设想 26三、项目管理的创新 27第五节保洁项目重难点分析 二、保洁工作重点 第二章项目组织结构及项目团队 第一节物业组织结构 2一、物业管理组织机构 二、物业组织结构图 三、人员分工 第二节项目岗位设置和工作职责 一、人员配备基本原理 二、人员配备的原则 三、人员的管理 三、项目组织构架图 四、人员配备及资料表 第三节具体人员工作职责 一、项目经理职责 二、服务管理员职责 三、室内保洁员职责 四、室外保洁员职责 五、工具设备管理员职责 六、保洁车辆驾驶员职责 59第三章人员培训方案 第一节人员培训概述 67三、员工培训管理 第二节项目人员培训计划 723第三节学校保洁知识培训 一、保洁人员礼仪规范 二、清洁剂的认识及使用 三、清洁工具的认识及使用 四、一般保洁操作程序 五、重点项目保洁程序 六、校园保洁的内容及标准 七、保洁员安全作业规程 第四章拟投入的设施及器具情况 第一节物资装备的基本原则 二、机械设备的组织 三、准备原则 第二节项目拟投入的设备 98一、保洁物资设备一览表 三、易耗物料 四、大型机械及专用机械 五、机械设备安置 第三节保洁器具的使用规范 一、常用保洁工具使用与保养 二、常用物料使用规范 第四节设备的管理 一、保洁车辆的管理 4 三、机械设备的使用管理 四、保洁设备的保养、维修措施 第五章校区保洁实施方案 第一节进退场交接措施 一、交接前准备 三、退场事宜 第二节校区室内保洁方案 一、地面、楼梯地面、台阶、走道 三、卫生间保洁 四、墙壁、天花板 五、宣传牌、电源开关、灯饰、消防设施 六、垃圾桶、茶水桶 七、楼梯扶手、栏杆 九、会议室 第三节校区室外保洁方案 一、主路面、人行道、广场 二、停车场、篮球场、羽毛球场 三、草坪、绿化带、树坑内 四、灯柱、灯杆、灯箱 五、室外标识、宣传栏、信报箱 5六、雕塑、亭廊、石桌椅 七、室外垃圾桶 九、垃圾池处理 十、其他保洁方案 第四节校区年度水域清洁方案 三、维护方案 第五节学生公寓保洁方案 一、学生公寓保洁规则 二、学生公寓保洁质量保障措施 三、学生公寓保洁操作规范 第六节校区卫生消杀管理服务方案 一、“消杀”服务工作要求 二、“消杀”工作设想 三、“消杀”工作方案 第六章校园保洁日常巡检方案 第一节日常巡检制度 一、巡检要求 二、巡检内容 三、处罚标准 第二节保洁车辆日常巡检 204 6二、车辆行驶各项检查 三、车辆返回各项检查 第三节道路绿化保洁巡检 二、绿化巡查的内容 三、巡查要求 四、巡查分类 第四节校区河道清洁巡视 一、巡查范围 三、巡查内容 209第五节校园厕所巡查制度 一、巡查内容 二、巡查要求 第七章服务保障措施 第一节安全服务保障措施 一、安全保障体系 三、安全检查 五、保洁员安全操作规程 7第二节服务质量保证措施 一、质量保证体系 二、保洁质量培训 第三节质量监督服务措施 一、保洁检查监督制度 二、服务质量控制 三、质量监督服务方案 第四节文明保洁措施 一、文明保洁措施 251二、文明保洁管理措施 三、文明保洁实施方案 第五节保洁人员行为规范 260 二、行为举止 三、语言态度 第六节组织管理保障措施 一、领导机制保障措施 二、管理机制保障措施 三、激励机制保障措施 四、监督机制保障措施 271 272 272第八章项目服务承诺 8第一节质量保证承诺 一、保洁人员质量承诺 二、保洁工作服务承诺 三、质量保证机制 第二节安全服务承诺 一、保洁员安全承诺书 二、机械操作手承诺书 第九章项目管理制度 第一节档案管理制度 一、档案管理内容 三、档案记录表格 第二节校区保洁工作管理制度 289一、保洁员管理制度 二、保洁工作要求 三、保洁人员行为规范 四、安全管理制度 五、清洁工具的管理规定 六、工作中的检查标准 七、保洁员培训管理制度 第十章项目应急预案 第一节应急总预案 一、应急预案原则 二、应急救援基本流程图 9三、应急响应程序 六、现场具体急救常识培训 第二节突发自然灾害应急预案 一、高温雾霾天气处置方案 二、暴雨天气应急处理方案 310三、冰雪应急处置方案 310四、保洁员防暑降温实施方案 314五、遇暴风袭击的应急处理 315六、突发性水浸的应急处理 317七、遇地震的处理 八、雨、污水管及排水管网应急措施 第三节消防应急预案 一、预防措施 第四节新型冠状病毒防控应急预案 一、保洁和防疫 二、垃圾运输和防疫 三、消毒保洁 327四、强化物资储备和保洁作业器具管理 五、成立现场疫情应急防范小组 第五节公共管理类应急处理方案 一、重大节假日或活动应急处置方案 二、管道漏水处置方案 330三、秋季落叶应急处置方案 331四、迎检处置方案 第六节意外触电应急预案 一、预防措施 二、应急措施 第七节车辆事故应急预案 一、保洁车辆故障处理方案 二、垃圾车倾倒、漏撒处理方案 三、路面污染处置方案 第八节机械伤害应急预案 343一、应急措施 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如说明一、如招标文件评分标准要求“项目整体服务设想及策划”详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“项目组织结构及项目团三、如招标文件评分标准要求“人员培训方案”详情可五、如招标文件评分标准要求“校区保洁实施方案”详六、如招标文件评分标准要求“校园保洁日常巡检方案”七、如招标文件评分标准要求“服务保障措施”详情可九、如招标文件评分标准要求“项目管理制度”详情可十、如招标文件评分标准要求“项目应急预案”详情可一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目整体服务设想及策划第一节项目背景分析一、行业背景学校物业保洁管理是教育体系中的一个重要的组成部分，是学校环境治理发展到一定程度，为适应广大师生需求为了给师生创造一个清洁、美观、舒适、安全的理想环境，保洁工作在其中起到了非常重要的作用。它能使校园在任何时刻皆处于洁净、舒适、优雅、宜人的状态中。在学校整体的建筑面积中，公共区域基本占据了约百分之三十，保洁工作自然也成为了学校物业管理工作中非常重要的一部保洁一词从字面上来讲分为两部分，第一是指：清洁，第二是指：维护保持清洁并使区域内的各种设施、设备处于正常运转的状态。所以，清洁和保养是“保洁”一对不可分割的组合。随着社会生产力的发展，人们的物质生活水平的不断提高，保洁也不再是简单的体力劳动，而被赋予了科学的意义。随着清洁药剂、清洁设备的广泛使用，保洁也涉及了物理、化学、机械等多种学科，这也使得保洁工作成为一保洁工作还具有服务性。保洁人员在工作时往往会接触到甲方，保洁人员服务态度是否热情周到，服务项目是否周全丰富等，对甲方有着直接的影响，是甲方衡量“价”与“值”是否相符的重要依据。因此，保洁人员热情礼貌，细致周到的服务态度，体贴入微、恰到好处的服务方式，训练有素、操作熟练的服务技巧，以及内容丰富的服务项目使得后勤管理的内涵更为丰富、表现力更强，是被服务对象摸得着、看得见，最贴近日常生活的重要组成部分。它不仅会对食品、电缆、管道等造成损坏，甚至还会酿成重校舍的虫害控制从来就是一项不容忽视的任务，而“保洁”在其中担任着一个重要的角色，保洁人员根据虫、鼠等生活习惯和繁殖周期，科学性的定期对校舍内各区域，以药饵、器具相结合的方式进行灭害，防止和控制校舍内虫害的有效的保洁工作使学校看上去总是那么舒适、高雅，富师生、学生家长对学校物业保洁管理最基本和最迫切的要求，因而能使外界甲方及学校师生、家长觉得物有所值并对后勤管理公司的工作予以肯定。它创造了整洁卫生的环境，使得人们心情愉快，精神振奋，从而工作面貌焕然一新。它延长了学校建筑、设备、用品的使用寿命。此外，现代化的保洁工作使得劳动强度降低、速度加快、质量提高，其效益也不可低估。总之，保洁工作是学校物业保洁管理当中不可二、企业介绍(根据实际情况修改)有独立法人资格的有限责任公司。公司实行独立核算、自负盈亏的企业管理机制，是社会化、专业化、综合服务能力很公司成立以来，我们肩负着社会的重托、业主的迫切希望，带着这种执著和信念走向这个行业。公司自注册前就从公司的规范、专业和发展等方面作了全面的策划。XX物业以“专注创造无限未来”作为企业的核心理念，全力打造最值得信赖和最值得尊重的物业管理服务集成商这一企业愿景，坚持“我们多努力，让您更满意”的服务宗旨，为客户创造会使命，为客户提供更高价值的服务体验，不断创新，争做又脚踏实地服务为本的精神。通过建立严格的规章制度，强化管理；不断提高服务质量，以增强企业内部凝聚力和市场竞争力，使公司成为有相当实力，积极开拓发展的专业物业服务公司。让公司与时俱进、开阔创新、恪尽职守、不断进公司拥有企事业单位、学校、医院、高速公路服务区等物业服务领域项目的丰富经验，朝气蓬勃、锐意进取的高学历工作团队更适应当今社会日益提升的物业服务需求。公司将持之以恒的提升服务标准，以更专业的服务回馈广大客户在实际经营中，公司坚持依法管理，制度公开，宣传法律法规，明确业主和物业公司的权利与义务。诚信经营的根本目标是业主的满意度。以服务促管理，以服务促效益，以服务推动诚信经营，精心打造优质特色物业服务品牌。企业使命：使物业更有价值，让员工更有成就，回报社企业愿景：打造中国最值得信赖和最值得尊重的物业管核心价值观：专注、进取、和谐行为准则：诚信、敬业、合作、创新服务理念：我们多努力，让您更满意经营理念：为客户创造价值，为企业创造利润第二节项目需求分析保持学院良好的学习生活环境，特安排项目针对学院教学(一)总体要求9.保洁时使用的材料及清洁剂不应对建筑物材质造成10.文明、有序地进行保洁作业，最大限度地减少对周司需对安排相关工作人员进行调整时，必须经校方同意后方12.我公司针对本项目安排的相关人员需向校方进行备案登记，如需调整，需及时征求校方意见并备案登记后方可(二)服务内容、形式及服务标准羽毛球场、广场、草坪、绿化带内、绿篱底部等区域(面积约XX万平方米);公共设施中宣传牌、路标、雕塑、亭廊、石桌椅等定期室外设施设备临时张贴的清除；根据要求进行垃圾分上午、下午至少两次对校园内主干道进行洒水作业。教学楼四周主路须在每日早XX点前完成清扫；停车场及其他道路每日XX点后开始清扫，遇有大雪、大雨天气校方重大活动时应增加清扫力量，保证主路畅通；每日定时清掏垃圾桶及垃圾篓；每日根据时间安排清洁橱窗；每日清理广场喷泉池及喷泉内垃圾；每日清理绿化带内垃圾；垃圾池的垃圾必须保证每周清理两次(遇有开学、迎新及其他重大活动时须日产日清),每逢节假日必须将垃圾池遇学校有重大活动时，我公司接通知后须无条件给予服2.室内保洁(1)服务内容：学院XX号楼和XX号楼教学区(XX平方米)、XX号楼教学区(XX平方米);XX号楼公共区域(XX平方米);学生宿舍(XX平方米);操场厕所(XX平方米);XX号楼、XX号楼、XX号楼内的公共区域及学院会议室(约XX平方米)。公共区域、操场西侧公共厕所；楼内公共区域包括走廊、连廊、楼梯、扶手、洗手间、卫生间、大厅、大厅玻璃门窗、台阶、阳台、公共区域玻璃、楼内墙壁、天花板等区域保洁；包括楼内宣传牌、灯饰、消防栓、垃圾箱、茶水桶等设遇学校有重大活动时，我公司接通知后须无条件给予服2.人行道、广场：清洁、无杂物、无积水，无泥渣、砂4.草坪、绿化带、树坑内：无杂物、无垃圾、无烟头；5.灯柱、灯杆、灯箱：清洁、明亮、无积液、无污物；6.宣传牌、标识牌：清洁、光洁、无污迹、无污渍；每7.雕塑、亭廊、石桌椅：清洁、无污物、无污迹；每周8.垃圾桶：无散落垃圾、桶内垃圾不超过三分之二、无异味、无明显污迹、周围无积水、无蚊虫鼠害、定期消毒；9.雨水井、排水沟：雨水井清理垃圾杂物，无积沙保持11.垃圾池处理：周围无散落垃圾、定期消毒、及时运12.垃圾分类：我公司所配备的工作人员应了解垃圾分类国家标准，并严格按照标准执行，必要时配备专业的垃圾13.垃圾外运必须转运至市政或正规的垃圾转运站。保持燥、无积水、无污渍、无杂物、无垃圾、无烟蒂、无痰迹、无脚印；每天湿拖一次，每天巡回推尘。无水印；每天擦拭一次。3.洗手间地面、台面、洗手盆、水龙头：清洁、明亮、无水迹、无污迹、无手印、无积液、无污物、无杂物、无污垢、无水渍、排水口过滤器无头发；每天保洁一次。4.洗手间隔板、门、灯饰：干净、光亮、无污垢、无积尘、无手印、无水印；每天擦拭一次。5.便池：釉面保持光亮、无污迹、无尿碱、无异味、无无蜘蛛网、清洁、无污渍、无灰尘、无积水、无破损、电灯开关保持干净、无手印、地脚线干净；每天保洁一次。7.垃圾桶、茶水桶：清洁、光亮、无污渍、无异味、无污水、随时倾倒、周围无垃圾；每天保洁一次。8.污水排出口：无垃圾、水流顺畅、无异味、无污渍；9.楼梯扶手、栏杆：清洁、无积尘、无手印、无污渍；10.窗帘、玻璃：清洁、明亮、无污迹、无灰尘。每天11.会议室每周清扫最少2遍，遇有会议使用后应立即三、服务理念(一)我公司将以专业的保洁管理服务品质为基础，以高度的服务质量意识为主导，紧密配合校区工作，树立校区教学新形象，维护校区的良好秩序，确保后勤服务质量满足益。我公司以专业品质和对校区保洁的管理服务经验为基(二)我们将充分凭借自己的人才优势、技术优势、管第三节本项目管理思路及目标(一)建立优化的管理机制常教学、生活需求着手，为校区提供优质物业管理服务。(二)推行适合的管理模式坚持“以人为本，市场为源，管理为基础，质量为生命”经营理念，实施“双向式”管理模式，突出超前的主动管理与服务。推行网络化办公，设立网络信息，收集、传输管理信息，为师生提供服务方便，优化组织架构及工作程序，推(三)坚持一贯的服务理念坚持“奉献真诚服务，追求卓越管理”的服务宗旨，竭力为广大师生打造“安全、和谐、舒适”的学习办公居住环将秉承“以人为本、高效规范、持续改进、顾客满意”师生满意、社会满意、企业满意的优质的物业管理服务。(四)运用快捷高效的网络平台公司将运用广域网物业管理软件，建立物业管理远程计算机网络支持平台。公司的各远程管理点已实现联网办公。如接管学院，管理处即可通过网络与总部取得联系，公司总部及院方相关部门及人员通过网络平台可及时了解掌握机电设备运行信息、管理处的各项管理情况，避免管理产生的管理脱节、公文传递速度慢、信息失真等问题，大大提高了问题，利用网络短信平台预设的预警系统可直接将相关信息以短信方式同时发送各相关人员及总部领导，可及时得到公司总部强有力的各种帮助，确保物业服务的正常运行。结合学院校区项目实际情况，其管理目标定位为：以服务教学，服务师生为己任，提供优质、安全、高效、有序的服务和管理，使学院新校区在教学保障、校园环境保障、学生公寓保障、文化氛围营造、服务管理水平等方面成为高等该物业一经全面接管，公司将按专业化的标准经营，按三、质量目标(一)师生满意率达：99%以上；(二)合同履约率达：99%以上；(三)上岗培训合格率达：100%;(四)合理投诉解决率达：100%;(五)服务人员持证上岗率达：100%。第四节整体服务设想及策划一、工作计划(一)合理分配人力资源，按照各区域统一划分校区保(二)充分利用保洁制剂，配备专业保洁工具，每一位(三)搭配专业设备，以替代人工所无法及时完成地面(四)协调工作人员，共同打造校区洁净空间。(五)保洁主管增强巡回监督、检查，突出重点同时不本项目采取质量管理责任化、作业标准精细化、设备专(一)质量管理责任化根据招标文件的要求，结合校区保洁的实际情况，实行项目经理质量问责制。选派具有丰富日常管理经验的管理人(二)设备专业化根据本项目校区保洁的实际情况和招标文件保洁的要求，配齐洒水车、机扫车、多功能洗扫车、垃圾应急保障设备、垃圾运输车、保洁推车及各类工具、物资等，能很好的(三)教育培训系统化公司定期对项目员工进行专题讲座培训，提高本项目校三、项目管理的创新突破传统的运行模式，进行保洁管理、作业措施和使用近年来，随着城市建设的不断推进，与其相配套的保洁事业发展步伐也明显加快，但由于一些历史性因素的制约，其发展速度仍远远滞后于城市建设发展的进程。社会发展越迅速，保洁发展的一些矛盾和问题便越突出：保洁管理体制不合理，保洁行业历史包袱沉重，保洁工人待遇偏低，保洁设施条件落后，保洁作业模式落后，科技化程度低，保洁资金投入不足、过度依赖市场等已经成为制约保洁事业发展的瓶颈，面对如此紧迫的发展形势，作为保洁企业，我们有清晰的认识，能正确的面对，树立新理念，(一)管理运作思路创新准确地管理定位和恰当的模式选择，是提高保洁管理质量，确保保洁改革目标实现的关键。根据对保洁管理现状、保洁改革目标等因素的考察及本公司多年的专业管理经验，1.社会化保洁管理必须实现组织管理方式创新建立科学的组织管理方式，改变原保洁管理中落后的条块模式，促进扁平化矩阵组织形式，强化信息化、数字化组织管理。只有组合先进的管理技术，运行动态灵活的管理机制，才能保证保洁管理的组织效率。我公司对校区保洁将实在公司领导的统一指挥下，充分发挥项目经理、各管理人员、作业班长等骨干作用，紧紧依靠全体员工，通过科学的管理组织，进行优质、高效、专业的保洁服务。其要点是：公司实行内部项目成本核算。质检部和项目经理负责对本项目保洁质量的监管考核。项目运作实行实时2.校区保洁管理必须革新专业技术组合方式需要对原来的管理技术予以提升，整体提升保洁管理新模式的生产效率与质量保障系统动作能力。另一方面，需要采纳运用新的校区保洁专业技术。在人机结合合理化的前提下，不断革新作业技术，提高作业效率，节约作业成本，提升作隔离墩、垃圾桶、人行道、绿化带等实行分片区定人包干制，垃圾收集采取即满即清，确保路面干净整洁。3.加强保洁技能培训，注重保洁人员管理针对保洁员分不清楚保洁重点的问题，加强保洁员的培一是校区保洁员要懂得根据季节气候变化及时调整作业重点，如在多雨季节加强对垃圾的清扫，及时排除积水。二是对应急预案的演练，了解各个预案的处理程序。使每名员工都知道在突发事件来临时，明确自己所要做的工4.校区保洁管理必须建立完善的质量监督机制启动全民360°全方位和24小时保洁管理监督热线与网络，构建无缝保洁管理质量监控体系。为进一步加强、规范公司管理，落实公司的各项规章制度，以“公平、公正、和谐”为原则，公司成立专门校区保洁工作领导班子。保洁工作领导班子的成员主要是由总经理、分管副总、质检负责人、项目经理等组成。保洁工作领导班子经常召开员工会议，以老带新，以模范带人，发挥党员、先进个人的带头作用，树立先进典型，奖励、宣传先进个人，大力弘扬正气、提倡正义感。通过管理模式，真正让每位员工从内心树立荣誉高于金钱、争先创优的思想意识，把自己负责的路段做得最好，让员工对公司有归属感，增强公司凝聚力，提高工作质量及效5.校区保洁管理必须考虑新旧模式转换的平稳过渡校区保洁管理改革牵扯到梳妆打扮旧模式的转变，牵扯只有恰当处理好改革与稳定的关系，改革才能成功，社会才能稳定，发展目标才能顺利实现。改革方案中如果没有关于对新旧模式转换的合理安排，那么就会造成要么革而无(二)管理运行模式创新，立数字化信息反馈渠道1.在公司领导统一指挥下，充分发挥项目经理、各管理人员、作业班长等骨干作用，紧紧依靠全体员工，通过科学的管理组织，进行优质、高效、专业的保洁服务。建立数字2.项目组管理成员每人配备高清晰大屏幕型智能手机，统一加入公司办公微信群，通过图文并茂数字化的影像传输设备，及时了解路面情况和上级主管的指导思想，建立“全年无休日工作制”,确保一年365天每天对项目实时监督管理，遇到突发事件时，第一时间发现，第一时间解决。3.装备配套根据校区实际情况，在配齐保洁人员的同时，配备机扫洁车、电动三轮保洁车等。实行人工保洁与作业设备相结合4.统一标准一是着装统一。保洁人员上岗作业，必须统一着装，佩证上岗，服装干净整洁，安全标志明显清晰，头戴工作帽，做到安全作业。二是工作标准统一，校区各地的保洁标准统5.培训管理是校区保洁的培训工作，垃圾运输的培训工作和操作的培训一会，每月组织员工召开一次工作例会，会议的主要内容：分析上月工作中存在的问题，通报上月优秀员工和表现一评，每月组织员工开展一次工作自评活动和上级对下级的本月表现的评定，为年终的优秀员工评选打下良好的基础。体现评选工作的公平、公正性，并将月培训学习记录、例会记录和自评记录做出登记，对员工所存在的问题限期整改，以综合衡量培训管理成效，提高员工综合素质。6.建立考核和奖励机制每季度一次的民主考核测评，在考评中设定标准分值，每季度达到标准的在公司的报刊上给予通报表扬和奖励，年终评(三)机具设备创新“工欲善其事，必先利其器”,先进的新型保洁设备是本公司根据校区内保洁的实际情况，准备多种新型保洁设备，力保校区内保洁项目的高质量完成，同时也能应对各第五节保洁项目重难点分析一、存在问题我公司通过对校区实地考察后，总结现阶段存在的主要(一)保洁问题：1.路面清扫不及时不彻底，地面有污渍，落叶等绿化垃圾清理不及时，宣传单张没有及时清理，广场角落的垃圾清理等问题，影响整个保洁的质量，这也是日后保洁的重点。2.路缘石、花基等地都是残留垃圾堆积的地方，在日常保洁过程中除了对路面进行清扫外，对无法进行清扫的地3.拐角疏忽，虽然有些地方的人流量不大，但是也是不(二)用具摆放问题保洁用具有到处放的现象，用具必须有一个固定分类摆放的位置，以后保洁人员工作完要把用具放好在固定位置，避免急用时找不到保洁用具而浪费时间，且浪费公司资源。(三)垃圾收集清运问题部分地方垃圾堆积，没有及时用垃圾袋打包好清运，垃圾桶表面很脏，而且垃圾太满。垃圾桶内的垃圾达桶容三分二、保洁工作重点(一)项目保洁重点一：垃圾桶学校范围广大，人流量也大，要想每一分每一秒都做到一点垃圾都没有是不可能的事情，但我们希望从小小的垃圾看着时间，大概一天保洁两次到三次。这样，就能确保垃圾桶的垃圾清理得及时，并且垃圾桶旁边的垃圾也不会因此溢(二)项目保洁重点二：广场运动场每天都有大量的学生，但有学生上课，他们可能会买饮料，或者买吃的东西，而垃圾可能会被遗忘在广场，所以，我们保洁人员都必须每天至少一次到场去巡查并保洁(三)项目保洁重点三：公共区域学校公共区域的垃圾多，每天早上的第一次保洁，保洁了所有的树叶和垃圾，但树叶在秋冬季飘落多，所以中午要第二次去处理落下的树叶和垃圾。我们必须让保洁员工意识到，他们在学校保洁，也是学校的一分子，他们用心的去处理自己负责的区域并认真地完成保洁是本职。第二章项目组织结构及项目团队一、物业管理组织机构为保障校区物业管理服务优化，结合项目人文特点及行业法规，拟设立“物业管理处”,采用“一站式”网络物业管理服务，结合现代物业管理理念和经营模式，确定物业管(一)管理机构名称及监督体系1.公司下设项目管理机构“物业管理处”,按照物业服务合同约定对校区实施专业化、规范化的物业管理服务。2.后勤管理处和公司共同构成对物业管理处的监督管3.项目经理既是指挥员，又是督促检查者，当各项工作指令下达后，项目经理可通过信息反馈渠道获取信息，对指挥机构所发出的各项指令进行综合评估和判断，纠正错误，4.在监督机构控制方式中，采取例行检查和突击抽查相结合的方式进行，而监督控制的措施以预先控制与信息反馈后勤管理处计划目标管理隶属关系协同管理与服务(二)管理要求5.使组织设计有利于培养每位员工的团结协作精神，构二、物业组织结构图根据校区保洁服务项目内容与特征，成立项目服务部，保洁部保洁部室内保洁室外保洁三、人员分工(一)部分人员分工表序号姓名年龄职务性别负责岗位工作经验123456789(二)部分人员持证情况姓名年齡部门持有证件岗位经验123456789(一)保洁人员应按公司规定统一着装，佩戴胸牌、仪(二)按规定人数及要求配备相关人员。(三)操作规范化、管理科学化，严格按照《清洁服务(四)适时、及时、准时进行保洁服务。(五)爱护物业各项设施及财物。(六)及时处理垃圾，按指定地点分类堆放废弃物。(七)节约用电、用水。(八)遵守安全条例和操作程序。(九)保洁时使用的材料及清洁剂不应对建筑物材质造(十)文明、有序地进行保洁作业，最大限度地减少对(十一)根据学院教学周期，如遇寒暑假及其他假期，我公司需对安排相关工作人员进行调整时，必须经校方同意第二节项目岗位设置和工作职责一、人员配备基本原理(一)职务要求明确原理：是指对主管职务及相应人员的需求越是明确，培训和评价主管人员的方法越是完善，主管人员工作的质量也就越有是指组织越是要尽快地保证目标的实现，就越是要主管是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务是指主管人员越是处在最能发挥其才能的职位上，就越是指任何一个组织越是想要使其主管人员能胜任其所承担的职务，就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我(一)因事择人的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人的要求为标准，选拔、录用各类人员。要使工作卓有成效地完成，就要使选择的人员具备相应的知识和(二)量才使用的原则不同的人也具有不同的能力和素质，能够从事不同的工才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最(三)人事动态平衡的原则任何组织都是在不断变化的环境中发展的，工作中的人的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时，组织对其成员的素质的认识也是不断完善的。因此，人与事的配合需要进行不断的调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工作，能力一般的人从事其力所能及的工作，使组织中的每一个人都能得到最合理地使用，实现人与工作的动态平衡。(四)程序化、规范化原则员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到三、人员的管理公司在长期的实践中，探索形成了一套适合本公司发展需要的科学的人力资源管理体系，通过体系的有效动作，吸化”的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活。学习和工作，培养员工对公司的感情。增强企业凝聚力，使团队战校区保洁项目将依据公司规章制度，充分考虑项目的实(一)严把录用关，选好苗、真良才我们将采用公司抽调骨干和对外招聘相结合的方式配我们在人员选用中除按公司原有制度外，将重点提高对提高整体员工的文化素质，组建一支技术过硬。思想稳定，从公司抽调的骨干，由本人提出申请，并提交所申请同位的管理方案通过公开答辩，并综合考察其能力，经审核通新聘用人员先理论培训再到班组实习，煅练，试用期满(二)严格考核制度管理处按岗位工作目标对所有员工进行追踪考核，考核内容包括思想品德，敬业精神、服务态度、业务技能、协调新员工试用期满时，管理处要对其进行专业技能和工作公司、部门、班组均可组织定期或不定期的检查，检查情况记录于《员工考核表》上，并按考核评分依据确定责任人的奖，扣分数、记入《违规处罚通知单》。管理处对员工每季度按工作业绩进行综合考核评分，考核分数与员工工资挂钩，实行工资全额浮动制。方能上岗，不合格科目必须在规定时间内补考通过，补考仍不合格者，管理处视具体情况进行降职降薪，调换工种、下5.年终考核(三)优胜劣汰的末位淘汰制度为强化竞争机制，提高员工队伍的素质，管理处按公司末尾淘汰制度对专业技术工人和保安人员每半年进行一次考核，对各主管、工程技术人员，管理人员每年进行一次考2.考核由专业基础知识考试，专业操作技能考核和工作3.依据综合考核成绩，各专业工人最后三名、保安员最4.本着帮助，提高的原则，除被淘汰员工外，考核成绩靠后的员工按其工作态度分别给予降职、调换工种，下岗培(四)竞争上岗，不拘一格选人才公司始终把人才培养，提高和有效使用作为公司发展的动力源泉，并建立了相应的激励机制，在严格考核的同时，更注重人员的培训和选拔，满足优秀人才的“自我实现”愿望，真正做到优秀成果人才进得来留得住，并不断进步和提班组长以上岗位均实行内部公开竞争上岗制度，管理处所有员工都可以通过志愿报名，公开答辩、群众评议、业绩考核、领导审核等程序竞争上岗，整个过程全部公开，公开进行，并确保清澈见底的透明度，从而促进优秀人才的脱颖2.内部职称评定制度所有管理处员工，无论原来是什么学历，职称，试用期新评定的内部职称安排工作岗位和确定薪酬，通过对人力资源的科学有效配置，达到调动员工的工作积极性，保证施工3.岗位薪酬制度管理处岗位分管理岗位和技术岗位两条线，薪酬制度也分管理和技术两条线，采用“就高不就低”原则，员工可按自身技能，特长、兴趣有选择地向某一方向发展，管理处将(五)重视用户意见，及时落实整改，依例奖惩员工管理处将秉承“用户第一，服务至上”的原则，始终以用户为中心，尊重，重视用户的意见，及时整改，并落实到1.接到用户投诉，综合管理部立即组织处理，并查清原有效投诉，即记入员工档案，依规定扣罚当月业绩分，并下实依规定扣罚当月业绩分，作即时除名处理并追究其经济损4.接到用户口头、书面表扬或锦旗的，记入员工档案依规定奖励当月业绩分，并按具体情况进行物质和精神奖励。5.对用户意见和建议，必须做出相应反应，并及时落实(六)人性化民主型内部管理，增加企业凝聚力对员工的管理以激励为主，关心员工的工作，学习和生活，尽力解决他们的实际困难，培养员工对企业的感情，增1.鼓励员工学技术、学科学，提供资料，时间方面的帮2.鼓励员工参与内部管理，为企业发展献计献策，对内部管理提出建议和意见，主动进行技术和管理改革等，充分3.及时肯定和鼓励员工的贡献和进步，奖惩并用，重在4.对工作能力较差的员工，指定专人进行帮助；对工作态度欠佳和业绩下降的员工，要帮助其找原因，教育帮助为主，批评处罚为辅，重在督促其端正态度，提高技能，旨在5.关心员工的生活，尽管理处的最大能力，改善员工生6.开展各种文体活动，丰富员工业余文化生活。(七)量化管理与标准化动作每个岗位都有细化的评价标准，评价从物业管理知识，遵守公司对管理的标准化动作采用的是整合型管理体系，体系分管理手册，工作程序，作业指导书，记录四部分，做到所有工作都有相应的程序，都按规定程序动作，并细化到每一个环节，每一个步骤，并有时间要求，形成量化的记录，三、项目组织构架图项目经理以及服务管理员、室内保洁组等，涵盖校区保洁涉及的所有服务内容。项目经理服务管理员室外保洁组工具设备组各号楼内保洁员图书馆保洁员计算机中心保洁员室外保洁员工具设备管理员我公司将安排39名工作人员对校区进行保洁服务，其中包括项目经理、服务管理员、室内、外保洁人员等，其具(一)项目人员配备表序号服务区域人数人员要求123456789(二)拟派项目经理履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务拟任何职务参加工作时间2.个人简历时间专业工作经历附注：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公章。本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增(三)其他人员履历表姓名性别年龄职务学历参加工作时间从事工作年限(附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等)(四)部分人员岗位分配表序号姓名年龄职务性别负责岗位工作经验123456789第三节具体人员工作职责一、项目经理职责2.根据公司总体规划，制订本项目年度发展计划和经营3.负责各部门主管的招聘、任免和奖惩；审核管理处其全力以赴完成各项工作和创“优”任务。5.负责处理校区师生投诉，定期收集师生意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时要上报项目经理或副总经理。6.强化日常行政管理，努力提高服务质量和工作效率，7.负责员工工作责任心和敬业精神教育，狠抓员工业务技能培训，努力培养和造就一支高素质的员工队伍。8.及时检查、督促下属员工的工作质量和服务质量。9.加强检查、督促校区内各区域清洁卫生工作。10.广泛联系师生，重视师生的投诉，不断改进工作方11.校区出现重大事故或发生异常情况，必须赶赴现场12.关心员工的工作、学习、生活及家庭，重视企业文化建设，不断增强企业的凝聚力。13.强调安全，努力防范，保证各区域治安、刑事案件发生率在控制范围以内。14.严格开支，厉行节约，持续降低管理成本。15.负责本项目保洁质量管理体系的运行和实施。16.负责制订下属员工培训计划，定期进行业务指导与业务技能培训。1.负责安排本校区内各区域的日常保洁工作，并对校区2.负责全面考察校区内各保洁工作人员的工作情况。3.积极做好校区内保洁服务管理工作，增强服务意识，尊敬老师、同学及来访人员举止文明，礼貌待人。4.负责校区内的保洁安全防范工作，监督和管理教学场所保洁安全用电，应认真检查好消防设施等运转情况，有情况及时报修，对楼内的保洁安全管理有应急措施。5.负责对于校区内可能出现的保洁问题要早发现、早报6.要按时传达及完成项目经理布置的各项工作。7.全面负责校区内公共资产和保洁设备设施等日常管理工作，注意保洁设施运作情况并保管好保洁工具设备。三、室内保洁员职责共区域及学院会议室(约XX平方米)的室内卫生保洁工作。训中心公共区域、操场西侧公共厕所。楼内公共区域包括走廊、连廊、楼梯、扶手、洗手间、卫生间、大厅、大厅玻璃门窗、台阶、阳台、公共区域玻璃、楼内墙壁、天花板等区3.负责楼内宣传牌、灯饰、消防栓、垃圾箱、茶水桶等4.负责室内张贴的清除保洁(包括小范围内临时派工保洁。)早8点后开始保洁。8.保证地面、楼梯地面、台阶、走道：用灰推、湿拖清洁，保持燥、无积水、无污渍、无杂物、无垃圾、无烟蒂、无痰迹、无脚印；每天湿拖2次，每天巡回推尘。9.保证门窗、窗台：干净、光亮、无污垢、无积尘、无手印、无水印；每天擦拭2次。13.保证墙壁、天花板、宣传牌、电源开关、灯饰、消损、电灯开关保持干净、无手印、地脚线干净；每天保洁314.保证垃圾桶、茶水桶：清洁、光亮、无污渍、无异15.保证污水排出口：无垃圾、水流顺畅、无异味、无污渍；每月保洁2次。16.保证楼梯扶手、栏杆：清洁、无积尘、无手印、无污渍；每天擦拭2次。17.保证楼道窗台、玻璃：清洁、明亮、无污迹、无灰尘。每天擦拭2次。18.负责会议室每周清扫，最少3遍，遇有会议使用后21.不得无故擅自离岗或与人闲聊，不消极怠工。22.不迟到、早退，有事情向管理员请假，在替班人员到位后方可离岗，不得无故旷工。23.服从管理，注意文明礼貌，保持服装整洁。24.爱护工具和公共设施，不得故意损坏和赠送他人。25.工具损坏后，凭破损工具及时更新。1.负责清洁维护学校内部所有主路、人行道、停车场、篮球场、羽毛球场、广场、草坪、绿化带内、绿篱底部等区域(面积约XX万平方米)。2.负责清扫马路牙子、清理树坑内杂物及垃圾、清掏垃圾桶及垃圾篓、清理垃圾池，垃圾外运、清洁校园内橱窗。3.负责公共设施中宣传牌、路标、雕塑、亭廊、石桌椅等定期擦拭、室外设施设备临时张贴的清除。4.根据要求进行垃圾分类，分类合乎标准；上午、下午至少两次对校园内主干道进行洒水作业。5.保证教学楼四周主路须在每日早XX点前完成6.保证停车场及其他道路每日XX点后开始清扫，遇有大雪、大雨天气、校方重大活动时应增加清扫力量，保证主7.负责每日定时清掏垃圾桶及垃圾篓、每日根据时间安排清洁橱窗、每日清理广场喷泉池及喷泉内垃圾、每日清理8.负责垃圾池的垃圾必须保证每周清理两次(遇有开学、迎新及其他重大活动时须日产日清),每逢节假日必须10.保证人行道、广场：清洁、无杂物、无积水，无泥12.保证草坪、绿化带、树坑内：无杂物、无垃圾、无13.保证灯柱、灯杆、灯箱：清洁、明亮、无积液、无污物；每日擦拭2次。14.保证宣传牌、标识牌：清洁、光洁、无污迹、无污渍；每日擦拭2次。每周擦拭2次。16.保证垃圾桶：无散落垃圾、桶内垃圾不超过三分之17.保证雨水井、排水沟：雨水井清理垃圾杂物，无积19.保证垃圾池处理：周围无散落垃圾、定期消毒、及时运输，垃圾不超过垃圾池三分之二；垃圾池每周至少清理3次。20.保证垃圾分类：保洁人员要了解垃圾分类国家标准，并严格按照标准执行，必要时配备专业的垃圾分类实施工21.保证垃圾外运必须转运至市政或正规的垃圾转运1.负责校区保洁服务物资设备管理员全面工作，随时向2.负责贯彻执行项目物资设备管理有关政策、规定。3.准确及时掌握校区保洁服务所需物资设备及运转情况，组织实施物资计划、采购、运输、验收、仓储、发放及4.敦促各人员及时填报物资设备需求计划、采购计划。5.对校区保洁的设备租赁合同、物资采购合同、运输合6.同财务部搞好物资成本核算，确保校区保洁所需物资7.对物资采购价格、质量进行监控，不定期组织本项目8.负责检查校区保洁物资的验收、标识和发放管理及记9.按月对校区保洁物资消耗报表统计汇总、分析，按月对校区保洁的机械设备使用及结算报表统计汇总、分析。六、保洁车辆驾驶员职责(一)司机岗位职责1.驾驶司机要严格听从我公司领导的管理和指挥，不得2.驾驶司机必须确保所属本人的垃圾箱、地坑式中转箱、自然垃圾点(垃圾桶)的日产日清，不得以个人主观行3.杜绝抛洒垃圾现象，垃圾运输过程中需加盖篷布的车辆(如四轮车、板车)必须加盖篷布，五十铃、小吊箱要及4.严禁将保洁车辆或设备擅自外借于非驾驶人员。5.禁止驾驶室副驾驶室拉人(本项目人员除外)。7.四轮车运输垃圾后，要做到车走地净，保持垃圾池39.司机要及时清洗所属本人垃圾箱和本人所开保洁车辆(车外观、驾驶室)。10.驾驶员要爱惜保护车辆和相关设备，要及时保养维11.驾驶员要严格遵守道路交通法律法规和交警部门的12.运输过程中，要及时回收液压臂、液压钩、箱体后13.垃圾箱需摆放于指定区域，确保安全、合理后方可14.严格请销假制度，有事要及时请假并书写请假条，如遇突发性、紧急性情况时可发短信、打电话。15.驾驶员要认真贯彻执行车辆检查制度(每月检查一16.驾驶员要爱惜备用车辆，使用完毕后应保证车辆完好交回，如有故障则由本人负责及时维修。18.驾驶员每天出入车辆时，要认真登记《运输组保洁19.驾驶员必须将所属本人车辆安全停放在指定位置，20.所有人员必须参加每月工作例会或临时会议、安全培训等集体事宜，不得随意无故缺勤或迟到早退。21.运输工人在工作期间，必须穿戴工作服(如司机因服装本身客观问题的除外，穿保洁人员服装的工作人员必须穿戴)。22.遇到恶劣极端天气时，要严格听从值班领导或分管23.遇垃圾箱被堵或其他影响正常运输的突发性行为时，要及时向当日值班领导汇报情况，不得擅自破坏污损他人车辆(例如：给车身抛洒垃圾)或损毁他人车辆(例如：给轮胎放气，拖车、移位等)。24.严禁驾驶员将自身财物或其他贵重物品放置于保洁车辆驾驶室，如果被盗，由本人自行承担一切损失。25.严格遵守上下班作息时间，不得因主观因素提前或27.垃圾箱突发性爆满后，要服从督查人员安排，不得28.遇上级领导大型检查期间，无特殊原因禁止请假，29.遇极端恶劣天气时，要严格听从值班领导和分管领导的指挥，并按照应急预案实施，不得擅自出车。30.驾驶员应自行处理所属本人保洁车辆违章事项，(在七天之内处理完毕)并向领导汇报其处理情况。31.车辆里程每达到一万公里保养一次，检查车辆时(每月一次),必须吹空滤。(二)清洗人员岗位职责1.遵守公司各项规章制度，按时上下班，有事请假不脱2.爱护、保养保洁器材工具，对自身无力处理的故障，3.作业时间穿戴标志服，遵守交通规则，注意人身安全，4.按照保洁作业时间、作业标准、作业流程的要求文明作业，保证车辆及作业路面的环境卫生。5.自觉接受各级领导的监督管理，完成领导交办的其他6.努力使保洁车各项工作符合安全规范要求，杜绝一切可能出现的安全隐患。第三章人员培训方案第一节人员培训概述一、培训总则(一)目的1.提高员工的工作能力(1)员工培训的直接目的就是要发展员工的公共卫生监督检测职业能力，使其更好地胜任现在的日常工作及未来(2)在能力培训方面，传统上的培训重点一般放在基本技能与高级技能两个层次上，但是未来的工作需要员工更广博的知识，培训员工学会知识共享，创造性地运用知识来调整产品或服务的能力。(3)同时，培训使员工的工作能力提高，为取得良好的工作绩效提供了可能，也为员工提供更多晋升和较高收入2.企业获得竞争优势(1)面对激烈的国际竞争：一方面，企业需要越来越多的复合型经营人才，为进军世界市场打好人才基础。另一方面，员工培训可提高企业新产品研究开发能力，员工培训就是要不断培训与开发高素质的人才，以获得竞争优势，这(2)尤其是人类社会步入以知识经济资源和信息资源为重要依托的新时代，智力资本已成为获取生产力、竞争力和经济成就的关键因素。(3)企业的竞争不再依靠自然资源、廉价的劳动力、精良的机器和雄厚的财力，而主要依靠知识密集型的人力资本。员工培训是创造智力资本的途径。(4)智力资本包括基本技能(完成本职工作的技术)、高级技能(如怎样运用科技与其他员工共享信息、对甲方和生产系统了解)以及自我激发创造力。因此，这要求建立一种新的适合未来发展与竞争的培训观念，提高企业员工的整3.改善企业的工作质量(1)工作质量包括生产过程质量、产品质量与甲方服务质量等。毫无疑问，培训使员工素质、职业能力提高并增强，将直接提高和改善企业工作质量。A.培训能改进员工的工作表现，降低成本。B.培训可增加员工的安全操作知识。C.提高员工的劳动技能水平。D.增强员工的岗位意识，增加员工的责任感，规范生产E.增强安全管理意识，提高管理者的管理水平。(2)因此，企业应加强对员工敬业精神、安全意识和4.高效工作绩效系统的构建(1)在21世纪，科学技术的发展导致员工技能和工作角色的变化，企业需要对组织结构进行重新设置(如工作团队的建立)。(2)今天的员工已不是简单接受工作任务，提供辅助性工作，而是参与提高产品与服务的团队活动。在团队工作(3)他们不仅具备运用新技术获得提高甲方服务与产品质量的信息、与其他员工共享信息的能力。还具备人际交(4)尤其是培训员工学习使用互联网、全球网及其他用于交流和收集信息工具的能力，可使企业工作绩效系统高5.满足员工实现自我价值的需要在现代企业中，员工的工作目的更重要的是为了“高级”需求—自我价值实现。培训不断教给员工新的知识与技能，使其能适应或能接收具有挑战性的工作与任务，实现自我成长和自我价值，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员(二)适用范围(三)责任部门1.公司人力行政部负责编制、修订培训管理制度。负责组织实施公司员工的培训工作。负责提供外部培训课程资源。负责公司培训费用预算。负责公司员工入职培训及入职引导培训、转正培训的效果跟踪，建立员工培训档案。2.各部门、项目部经理负责安排专业人员对新进员工进行入职引导、基本技能培训以及根据工作需要安排其他内部培训。(四)培训纪律要求1.所有参加培训人员必须按培训计划安排准时到要求地点参加培训，不得无故缺席，如有特殊情况，需提前知会2.培训开始前所有参与培训人员进行签到，不得代签。3.为保证培训工作的正常进行，在培训开始前所有参与培训的人员必须将手机及其他电子设备调至静音或关机。4.培训过程中严禁喧哗或提前离场，如有特殊情况，需征得培训组织者同意后方可离开，在培训过程中，如有疑问，需举手在得到培训讲师的同意后方可提问。5.培训过程中，参与培训人员需做好笔记，不可在培训中睡觉、吃东西及做其他与培训无关事项。6.培训结束后，需对培训内容进行消化，并与实际工作7.参与培训人员需配合公司进行的培训结果调查及培训评估，并填写真实有效的信息，不得弄虚作假。8.培训组织者在培训前需要有合理有效的培训计划，培训需要有针对性，培训结束后需进行培训结果调查及评估，编写培训总结及改进措施或经验总结。9.培训组织者需做好每次培训的记录及所有资料并进行归档，以备查验。10.其他培训纪律事项参照公司《会议及重大活动纪律培训形式分为公司内部培训、外派培训和员工自我培(一)内部培训1.入职培训根据新员工入职情况，人力行政部不定期地组织新员工进行入职培训。培训内容主要包括：公司企业文化、组织架构、主要办事程序和有关的规章制度、流程，并告知新员工在试用阶段寻求帮助的途径。2.入职引导培训新员工到用人部门报到后，由部门负责人对新员工进行部门内同事介绍、业务介绍。由部门负责人指定入职引导人指导新员工快速熟悉业务，进行必要的岗位技能培训，入职引导人在新员工试用期转正时提出考评意见作为员工试用期评定的重要参考。3.转岗培训根据工作需要，公司原有从业人员调换工作岗位时，由新岗位的部门负责人或直接上级按新岗位要求进行的岗位4.技能培训公司为提高员工所必需的知识与技能，增强员工解决工作中问题的方法和技巧，使员工最大程度发挥其潜在能力，由人力行政部统一安排的有针对性的内部培训。技能培训是内部培训的主要内容。5.外聘教师培训为提高中高层管理人员的管理技能和管理水平，了解社会经济总体形势，增强对公司经营方向和发展前景的整体把控能力，转变观念，拓宽视野，提高员工的执行力、战斗力、自我学习能力和职业道德。专门邀请专家教授或专业培训师根据公司整体需求而进行的专业培训。外聘教师培训是内部培训的重要组成部分。(二)外派培训外派培训是指培训地点在公司以外的培训，包括公司组织的各种培训、资格证书培训及继续教育培训等。具体内容见《员工培训协议》。1.人力行政部负责联系培训服务机构，并对培训服务机构的服务质量、课程有效性进行了解和评估。各部门、各员工根据培训信息申请外部公开课培训，经相关领导同意，并签订培训协议，培训费用由公司承担。2.对口专业继续教育。根据国家文件规定，对于获取相关从业资格证书的人员必须的定期后续教育。(三)员工自我培训公司鼓励员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。三、员工培训管理(一)过程控制1.所有新员工必须参加入职培训、入职引导培训并经考试、考核合格，方能被公司正式录用。2.在内部培训开始前，参加培训的每一位员工必须亲笔签到，人力行政部培训负责人对参训人员严格考勤，对迟到、早退或中途无故离开者登记，并按公司《考勤管理制度》进3.外派培训由员工本人提出申请，部门经理根据岗位要求签署意见后经报分管领导审核，由人力行政总监批准后执4.对获取国家相关部门颁发的维保从业资格证书的公司员工，且在公司仍从事该专业，按照国家文件要求必须进行继续教育的，经本人申请，部门经理同意，分管领导审核，人力行政总监批准后，所占用的工作时间按正常出勤处理。5.费用报销。员工申请培训费用报销时，需经人力行政部审核，送相关领导核准，核准手续参照《财务报销制度》。(二)检查和考核所有培训在结束后都应进行培训考核，由培训者负责考核题目的拟定，交人力行政部组织考核。成绩记入个人培训记录档案，作为员工在公司服务期内转岗、调薪、晋级的依据。同等条件下，培训指导考核、培训考试较好的优先给予转岗、调薪、晋级。(三)培训档案1.人力行政部负责建立培训工作档案，包括《培训签到表》、《课程评估表》、获得的各类培训资料目录、内部考试试卷、培训教材等。2.人力行政部负责建立员工培训档案，填写《员工培训档案表》,将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案，并设定达标学分额或达标百分比，对于没有达成学分标准额度/比例的人员，给予取消当年评优、晋升或加薪等参与资格的处罚。3.各部门组织内部培训时，填写《员工培训档案表》,将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案，并送人力行政部备案。四、项目培训资源培训资源包括培训讲师、培训教材、培训设施设备、培(一)培训讲师1.培训讲师分为内部讲师和外部讲师。2.内部讲师由公司各级管理者和业务骨干构成，各级管理者负有培训员工的义务和责任。3.外部讲师是通过公司聘请的授课讲师，其课酬根据实际情况和培训预算确定，通过培训效果的评估决定是否继续聘请该讲师。(二)培训教材1.培训教材包括内部教材和外部教材，教材的载体可以是纸质文档、电子文档、录音、录像等形式，教材由人力行(1)工作过程中的经验分享与教训总结。(2)企业本年度重大事件(成功或失败)的案例。(3)培训师组织开发。(三)外部培训教材引入1.公司聘请外部机构进行培训的，外部机构应提供教材，教材由人力行政部统一归档管理。2.公司员工参加外派公开课程的，应在培训结束1周内将教材的原件或复印件交人力行政部存档。(四)培训设施设备培训设施设备的检测、购置、维护和管理依照“资源共享、充分利用”的原则由人力行政部统筹。(五)培训经费主要用于培训、讲师培养等，由人力行政部制定年度培训规2.培训费用的报销范围包括学费、报名费、资料教材费(六)人力行政部于每年末对培训成效进行总结，并通过年(季)度培训计划的实施加以修正。第二节项目人员培训计划序号培训项目培训时间单位培训方式培训目的培训地点执行情况及说明1规章制度内容培训2保洁技术培训》3安全服务技术培训序号培训项目培训时间培训单位培训方式培训目的培训地点执行情况及说明4质保培训(1)5安全事故防范、安全事故报告与处理6文档系统培训7消防安全培训8质保培训(2)9垃圾运输法律法规安全教育法律序号培训项目培训时间培训单位培训方式的培训地点执行情况及说明法规质保培训(3)保洁技术培训I安全事故防范、安全事故报告与处理运输员培训安全服务技术消防安全培训序号培训项目培训时间培训单位培训方式培训目的地点执行情况及说明防雷防汛培训消防安全培训安全服务法律法规实施过程安全管理安全事故防范、安全事故报告与处理消防安全培训备注：人员培训可根据实际情况进行调整和补充，其总7G第三节学校保洁知识培训(一)仪容仪表(二)礼仪规范(三)基本准则10.拿工具时，必须用手提起，不得将任何工具一边拖(一)全能清洁剂1.全能清洁剂(中性):(1)一般表面清洁，1份全能水兑水100份；(2)地板清洗，1份全能水兑水40份；(3)顽固污渍与油渍，1份全能水兑水5份。(二)玻璃清洁剂用1份玻璃水兑水40份。(三)洁厕剂2.用途：用以清除厕所、卫生间马桶、便池上的尿碱、(四)空气清新剂1.空气清新剂：是一种调节室内空气的化学综合剂。2.用途：能中和室内的各种异味、使室内保持芳香、清3.用法：将本品装进喷壶中、直接喷洒即可。(五)静电水1.用途：是一种专业地面保养用品、能增强尘推吸尘去污能力、吸尘后的尘推极易抖去尘土、再次使用、适合于现代高档家居地面、打蜡地面、要求高度清洁地面等的使用。2.用法：将本品喷在尘推底部上，待其渗透后，即可使用，尘推尘土集达到一定程度时、抖去尘土接着使用。(六)不锈钢保养剂用途：专用于不锈钢表面清洁保养、去污力特强、能有(七)草酸(一)吸尘器(二)伸缩杆杆斜放拧于旋钮，将伸缩杆轻轻推进，到底后再向外抽出2-3cm,然后轻轻锁住旋紧直立储藏。严禁侧放及重压伸缩(三)人字梯(四)洗地机(五)高压水枪清洗地面、浇花，射程远动力强适合清洗地面或者物体(六)刮水器刮水器清除玻璃上的水泥及污物时，要取下刮水器上的橡胶条，改用刀片，使用中要防止刀片伤手，避免油污及日晒，并且不要在刮水器上堆放其他物品，防止(七)百洁布在使用百洁布擦拭墙面时，应将其一边反叠护住手，以(八)尘推尘推在每天下班前在接触地面的部分(即底部),喷上静电水、以均匀潮湿为而，喷后不能马上使用，因湿时起不(九)上水器又叫毛头、配合擦玻璃用，可固定在加长杆上使用，上(十)告示牌(十一)防护用品外套、口罩、胶皮手套、防滑鞋，防尘帽、套袖等。(十二)清洁刀、钢丝球刮水器清除玻璃上的水泥及污物时，要取下刮水器上的橡胶条，改用刀片，使用中要防止刀片伤手，放在阴凉处，避免油污及日晒，并且不要在刮水器上堆放其他物品，防止(一)总体程序1.总原则是：从里至外，从上至下，从左至右，先易后2.抹物的程序是：从上至下由左到右再清洁边角。3.垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满白天5.扫、拖地：扫一手拿扫把一手拿灰斗边扫边往灰斗内装，拖拖地后退着拖按地板、地砖的纹理进行拖洗拖地每拖20平方米进行清洗一次拖把。6.毛巾的使用：应对折为8面反正面可用16面。(二)推尘尘推在每天下班前在接触地面的部分(即底部),喷上静电水、以均匀潮湿为而，喷后不能马上使用，因湿时起不使用时配备一条干毛巾、地面有水渍或死角位，尘推推不到的地方用毛巾擦干净，使用时无论转左转右还是向前、尘推底部必须紧贴地面，不能将尘推提离地面，否则会将污(三)除尘消除灰尘通常采用湿布抹和吸尘器吸的方法。过去人们反而造成空气污染。采用湿布抹去尤其使用吸尘器吸尘是比较彻底干净的最佳方法。(四)吸尘质量标准：无纸碎、无灰尘、无垃圾。1.吸尘前要先把吸尘机检查妥当，包括检查是否需要清理尘袋及配件有否损坏等。如发现有任何损坏，应立即通知主管及维修人员检查及维修后才使用。把吸尘机推到所需要2.把吸尘机的电源线插在墙上电源插座上。3.启动吸尘机的开关电制将它启动，然后将吸尘机或吸尘机的手柄推前或拉后，把地毯彻底吸净清洁。要留意尽量避免踏在已经吸尘之地毯上，以免留下脚印。4.当听到不平常的声音或闻到不寻常的气味时，应立即将吸尘机关上检查，看是否需要修理。5.如有家私或其他物件阻挡吸尘工作时，应将它们移6.当完成吸尘工作后，把吸尘机关掉，卷好电线并将它7.最后将吸尘机清洁干净把它放回原处。(五)拖地1.用地拖桶及地拖进行，先给地拖桶加清水后加全能水，把地拖浸到桶中的清洁剂兑水中，然后拧干。2.使用时、一手握住上端(通常用右手),此手操作时又不要用力，而另一手放在此棍中间部位，拖地时用此手出力作左右摆动地拖，拖地方向并不是上下移动，而是向横方(1)充分利用地面，像用抹布抹尘一样，不会使拖去(2)便于操作均匀。(3)比上下操作更安全。3.拖地时应先拖两边地脚线边的地方，然后再中间地段，这样可避免地拖碰在地脚线而留下水斑。4.地面干后应不出现拖痕为标准，反之就是地拖太湿或5.当拖过后地面上不会出现水珠滴证明地拖基本拧干。(六)除污胶质等几类，清除方法有物理方法和化学方法。理方法的用具和设备有很多，如钢砂团、去污粉、砂纸、百3.化学方法：是利用清洁剂的化学性质与污垢起化学反应，使污垢改变其化学性质，或能够脱落，或能溶于水而达到除污的方法。如马桶中尿碱污垢的消除，则是选用酸性清洁剂，使酸碱中和而达到除污目的.(七)除渍1.污渍：污渍是使物体表面粘染蛋白质、化学染料、油(1)吸收：如除去纤维上的油渍，先用软纸盖住，再(2)溶解：如根据油漆的性质选择溶剂，使之溶解、(3)化学反应：如织物上汗渍，先用弱醋或氯水擦洗(八)抹尘1.当你要进行各种设施的抹尘操作时，首先准备好一干2.将湿抹布擦洗干净并把水拧干，折叠成正方形或长方形，它的作用是易于操作及力度均匀，按操作顺序抹擦，但抹布要经常用水清洗，以便将附帖在布上的尘垢清洁掉，不3.抹尘时，抹布必须同一方向，并经常要将抹过一次布面复折，不要将抹布打圈，否则，尘垢始终不能抹去，停留4.作业后应干净明亮，反之，就是因抹布太湿或没有用(一)口香糖清除技巧1.在有口香糖残渣的地方均匀涂上风油精，几分钟后一2.用冰块直接敷在粘到口香糖的衣服或者头发上静置一会可以让口香糖残渣黏度减低更容易剥落。3.用润肤乳抹在口香糖残渣上用干布或纸巾包住，就可4.将粘有口香糖残渣的衣物装于袋中密封置于冰箱冷冻室，冻几小时后取出，此时，口香糖残渣如同锅巴一样干5.将白纸贴在衣物上口香糖残留处，用电熨斗在白纸上折服此时，衣物上的口香糖残渣完全转移到白纸上，你就大6.可取牙膏放在口香糖上均匀涂抹，5~7分钟后会撕掉。7.黏到口香糖残渣的衣服，可以用棉花沾醋，轻轻松松8.取鸡蛋清抹在遗迹上使其松散，再逐一擦净，最后清(三)清洗玻璃伸缩杠、玻璃刮、抹水器、玻璃水、铲刀、镜布、地拖(2)观察表面的污渍性质，如有胶渍、油漆之类，可(3)用地拖桶稀释好玻璃水(按产品要求比例),将水滴回桶内，用抹水器从顶部逐层涂抹洗擦(可配合伸缩杆使用),对有污渍的表面多擦几遍。(4)用玻璃刮将已洗擦的玻璃污水刮干，使用玻璃刮或竖刮式进行，刮玻璃的行距应互叠1-2公分，每刮一刀应将刮的胶条用毛巾抹干净再刮第二刀，以免胶条藏有细小杂(5)用镜布将玻璃周边的交界处的水抹干，并将玻璃底部的防护布收起，同时用布将窗台或地面抹干净。(四)学校消毒杀虫灭鼠绝大多数的虫害孳生源都在外围环境，当外围温度及天气发生变化时(如温度忽高忽低、大风及雨天等)或虫害的生理需求(寻找食物及栖息场所),都会通过不同的通道向室内扩撒(如门、窗、孔洞等),因此，只有采取有效地防护措施结合虫害的综合治理，有效地控制虫害的数量。除了定期投放药剂外还必须做好防护措施。1.通往室外的安全门的下沿离地不大于0.6厘米(防2.通往室外的孔、洞、缝隙尽量堵死，抹平，封严。3.部分虫害的繁殖离不开水，室内尽量减少积水，保持4.需开启的窗户必须安装有纱窗，并且在开启玻璃窗5.垃圾应装袋投入在密闭的垃圾箱内，日产日清，并保持垃圾箱(桶)和周围环境整洁。(五)卫生间清洁(2)镜布、地拖、百洁布要洗擦干净，每天漂洗消毒(1)进入卫生间前将工作告示牌放在门口，打开门窗(2)先用镊子取出小便器的烟头、香球，然后按冲水(3)用布或百洁布加清洁剂擦抹洁具，较顽固的污渍(5)装好厕纸、添加洗手液，然后抹净纸架、液盒、(6)擦洗洗手盘和洗手台表面，镜面和水制用干布擦(六)楼道保洁1.走廊地面、腰线A.地面：用扫帚去杂物；用湿拖布拖去污渍，用干拖布(2)标准：保持无杂物、无污渍、无水渍、干爽。A.垃圾桶：上边的盖用水洗干净，装好清水，外围用干抹布抹干，桶身和桶胆用湿抹布擦去污渍，用干抹布抹干，B.花卉：用干抹布抹去花叶的尘土，用湿抹布擦拭花盆和花垫，并用干抹布抹干，清除花盆中的枯枝败叶和杂物，(2)标准：保持金属光亮、无尘土、无污迹。(1)检查有无遗露的地方和清扫过程中造成的污染。(3)及时用合适的方法清理。4.收尾工作。清洗所有的清洁工具，定位摆放。(七)公共设施清洁公共配套或辅助设施：包括垃圾桶、废物箱、指示牌、广告牌、宣传栏、室外灯具、天台落水口等。1.垃圾桶(箱)的清洁(1)清洁方法垃圾桶(箱)应定时用水清洗做到每天保洁。如发现垃圾桶损坏、生锈可除锈然后重新涂刷油漆以保证外体美观和防锈。桶周围散落的垃圾和污水要用扫帚扫除收入桶中。在蝇蚊滋生季节应定期喷洒药物杀灭蝇蚊。春(2)清洁要点。垃圾桶的清洁由垃圾收集保洁员完成。垃圾桶保洁后应摆放整齐并盖好桶盖。保洁员应要求业主或使用人将垃圾倒入桶内避免垃圾散落而污染环境。2.指示牌、广告牌的清洁(1)牌面的清洁方法一般应清除牌面灰尘、杂物和蛛网用水冲洗然后擦干水渍。灰尘不多时可干擦。支杆(架)(2)牌面的清洁要点清洗牌面时应用柔软毛巾擦洗切勿用硬物、锐器作业应保证牌面无损。检查支架部分有无锈蚀、松动等现象可根据实际情况补刷油漆或通知有关部门及时维修。高空作业时应充分做好安全防护措施。(3)不锈钢、铜质牌架的清洁方法要保持其原有的光泽及干净的外观必须防止沉渍污物的形成。可用不锈钢、铜器专用的清洁剂或肥皂加以适量清水将表面尘埃及污渍清除再以干布抹干并上护理剂保养以使其表面保持光泽。切勿使用磨损性物料或腐蚀溶剂。清洁后不锈钢、铜质牌架应光3.宣传(读报)栏、橱窗的清洁宣传栏、橱窗是小区内公布通知、告示进行宣传、陈列的场所。它的清洁质量关系到小区的精神面貌应当给予重视。先清除橱窗、宣传栏上部的灰尘、杂物和蜘蛛网用水清洗栏面、基座等部分。当污物不易清洗时可用铲刀铲除或用清洁剂清洗要求保持无尘、光洁。宣传栏玻璃部分的清洗应用湿毛巾或玻璃清洁器擦拭最后用干抹布擦干。4.室外灯具的清洁清洁方法灯具部分用干抹布或拧干的湿抹布擦拭干净即可。灯杆(架)部分用水清洗遇污物可用铲刀或清洁剂清洗。金属灯具保洁时应用专用的清洁剂或肥皂加适量清水将表面尘埃污渍清除涂上一层保护剂以保持光泽。(1)擦拭灯具用力要适度以免损坏灯具。(2)清洁时应注意安全断电后再擦拭。(3)高空作业时应做好安全保护。(4)做到金属灯具表面无污渍、清洁时应注意安全断六、校园保洁的内容及标准(一)内容：室内地面、墙面、玻璃、金属制品、天花、电梯、洗手间、大堂、步行梯、指示牌，公共区域的标牌、设施等。室1.地面：硬质地面台阶及其接缝是否洁净上蜡是否光亮地毯是否清洁有无污点和霉坏梯脚板墙脚线、地脚线等地方有无积尘、杂物、污渍广场砖、车库地面是否干净花基、花坛内是否有烟头、杂物绿化牌、校区内是否干净、光亮。2.墙面：大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污迹。3.玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面围栏、触摸屏、扶梯烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过是5.天花：光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施是否干净6.电梯：电梯箱、各层电梯门轨道、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘电梯箱是否干净无杂物、污渍。7.洗手间：皂盒、干手器、厕水箱等设施是否干净、无损坏洗手间内有无异味便器、洗盆、尿斗有无水锈台面干净8.开水间：检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异9.校区废纸及垃圾桶内的其他脏物是否按规定及时清七、保洁员安全作业规程(一)熟悉本岗位安全作业常识以及安全作业重点工作，随时处于高度警惕之中，防止人身和财产等安全事故的梯子上有人时，扶梯子的员工不得以任何理由离开梯子，随时做到安全第一。(四)对高空2米以上的保洁需要上报部门或公司同意(五)在不确定保洁剂的功能和操作方法时，严禁自作主张试用或使用该保洁剂，同时应该做到“四不”:不用、(六)加强自我保护意识和他人安全意识，避免保洁剂滴到眼睛或嘴里。如出现此类问题，除自行用清水清洗外，(七)对有困难或有疑问的保洁物品，在保洁前，先汇报或寻求专业人士的帮助后才能开展工作。(八)任何时候，禁止将两种以上保洁剂混合使用。(九)未经过上级允许，禁止使用强酸强碱类保洁剂、(十)正确使用机器，严格按照机器操作规程和禁忌事(十一)使用机器前，必须检查机器的电源、机动力装(十二)使用机器工作时，严禁将机器插头插在家用线板上。同一个插座，不得三台(含)三台以上机器同时使用。(十三)使用专用线板，工作时严禁将线板放在有水的(十四)随时注意机器情况，发现异常情况马上停止工作并及时汇报。不得继续使用或私自拆卸机器、维修机器。(十五)工具、机器、保洁剂采用谁用谁负责制，责任(十六)保养保护工具、机器、物品，做到轻拿轻放，避免发出大的声响或损坏。使用完毕后，先认真保洁然后归(十七)在厕所保洁前和清洗工作前，将符合