某民航学校礼仪培训讲座

某民航学校礼仪培训讲座温馨提示：工作时间请勿接、打（如有要事，手机调成振动或静音模式）；不要相互交谈其他事宜；礼仪篇“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”——荀子课程目标通过本课程学习，认识到礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识；熟练掌握并能运用常用工作礼仪；第一章礼仪的分类礼仪的定义办公室着装礼仪办公室礼仪商务拜访礼仪商务会客礼仪工作间电梯礼仪上下班乘车礼仪家庭礼仪就餐礼仪礼仪的定义人们在长期社会活动中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一种形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。特点：规范性、多样性、差异性、继承性礼仪的法则：“黄金法则”：你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。“白金法则”：别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他。学习礼仪的意义对个体：不学礼，无以立。使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应，同时也是衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度。对组织：在塑造组织形象和传播沟通信息的同时提高办事效率。礼仪的两个基本要求一、尊重为本

1、尊重自我2、尊重自己的职业3、尊重自己的单位4、对交往对象表示尊重二、善于表达

1、来有迎声2、问有答声3、去有送声第二章办公室着装礼仪任何人都可以找到以貌取人的理由，别让外表损害和污染我们的精神面貌，让原本属于我们的生意擦肩而过，更何况，可以从服装仪容获得真正的自信。服装礼仪的基本要求服装不是一种没有生命的遮羞布。它不仅是布料、花色和缝线的组合，更是一种社会工具，它向社会中其他的成员传达出信息，像是在向他人宣布说：“我是什么个性的人？我是不是有能力？我是不是重视工作？我是否合群？”要求：个人卫生：外表朴实、干净、整洁。发式要求朴素大方，并保持头发清洁。服装：着职业装，涂口红，施淡妆。着装不宜夸张、暴露、性感、严禁超短裙。鞋子：皮鞋，袜子无破损。都应爱护工作服，保持工作服的干净整洁。不恰当的着装成功的女性应该懂得如何适宜的装扮自己，但在日常生活中，女性的着装也会出现以下问题：1、过分时髦型；2、过分暴露型；3、过分正式型；4、过分潇洒型；5、过分可爱型；第三章办公室礼仪是企业对外沟通最常用的工具，从的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家企业的员工是否经过良好的训练，也同时可以看出这家单位的管理是否有效率。您已是企业的一份子，您每一次的应对，都影响着企业的声誉，希望您能注意的使用技巧。接听的步骤接听前：准备纸和笔；停止一切不必要的动作；使用正确的姿势；带着微笑迅速接起；接听：三声之内接起；主动问候，报部门介绍自己；礼貌询问；搁置等待予以说明；迅速转接；尽力满足对方的要求；感谢对方的来电；注意事项态度、声调、礼貌用语；礼节金十字：请=气质谢谢=感恩对不起=修养您辛苦了=鼓舞第四章商务拜访礼仪握手礼仪微笑礼仪名片礼仪谈话礼仪握手礼仪坚定的握手方式；代表自信、热诚、开放与诚恳，软弱静止的方式则代表反面的意义；正确的握手姿势；身体稍微前倾，面带微笑，眼注视对方，保持手向前举，大拇指朝外，虎口向上。微笑礼仪微笑是人类交往的魔力开关；微笑是人类最甜、最美、最动人的表情；名片礼仪递名片；接名片；谈话礼仪记住特征深入了解集中注意力倾听别人说话第五章商务会客礼仪如何在办公室会客替上司接待客人介绍与引见如何在办公室会客亲自到前台或楼下大厅迎接重要客人或初次来访的客人；以职业化形象出现；致以问候；会面结束时，礼貌道别；替上司接待客人自我介绍接受名片礼貌用语介绍与引见通常先介绍位尊者、年长者、重要者；不要以自己喜欢的方式称呼对方；千万别使用昵称或绰号；切忌说错对方的名字；自我介绍或被介绍时，应起立与对方握手；第六章工作间电梯礼仪搭乘电梯的一般礼仪；与客户共乘电梯的礼仪；进出电梯的礼仪；搭乘电梯的一般礼仪勿挤在电梯的入口处；靠电梯最近的人先上电梯，并按住“开门”键；站成“凹”字型，挪出空间；后下的人站在最里面；与客户共乘电梯的礼仪呼梯、进梯、礼貌邀请；主动问询、帮助按钮；视状况考虑是否寒暄；侧身面对客人；电梯到达；第七章上下班乘车礼仪乘坐公交车乘坐小轿车乘坐旅行车乘坐公交车看清站牌和行车方向，排队等车，有次序上车，扶助老弱病残孕；上车往后走，勿争抢座位，扶好站稳；雨天乘车，脱下雨衣，折拢雨伞；不要吸烟，不吃带皮带壳带核食物；到站前，提前向车门移动，按次序下车；乘坐小轿车司机驾驶主人驾驶主人夫妇驾驶乘坐旅行车注意座位的尊卑排位第八章家庭礼仪子女敬重父母的礼仪父母子女沟通的礼仪避免夫妻争吵的技巧邻里、同事相处和睦的方法子女敬重父母的礼仪孝敬父母关心父母体谅父母父母子女沟通的礼仪挤时间和孩子在一起使问题公开让孩子了解家长的情况缩短家长与孩子之间情感联系的距离避免夫妻吵架的技巧夫妻争吵有“四忌”多尊重，莫责备主动认错，敢于自责休要动手不要以砸家具泄私愤邻里、同事相处和睦的方法彼此尊重相互关照第九章就餐礼仪入座的礼仪进餐的礼仪敬酒的次序餐桌的座次注意的事宜入座的礼仪先请客人入座上席，再请长者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在离门最近处的座位上。如果带孩子，在自己坐定后就把孩子安排在自己身旁。入座时，要从椅子左边进入，坐下以后要坐端正身子，不要低头，使餐桌与身体的距离保持在10～20公分。入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动，如果有什么事情，要向主人打个招呼。动筷子前，要向主人或掌勺者表示赞赏其手艺高超、安排周到、热情邀请等。

进餐的礼仪进餐时，先请客人、长者动筷子，加菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要发出声响，最好用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。有的人吃饭时喜欢用劲咀嚼食物，特别是使劲咀嚼脆食物，发出很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的，特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象。有的人喝汤时，也用嘴使劲吹，弄出嗦喽嗦喽的声音来，这也是不合乎礼仪要求的。敬酒的次序

巡酒时自首席按顺序一路敬下。若是圆桌，则正对大门的为主客，左手边依次为2、4、6……右手边依次为3、5、7……直至汇合。餐桌的座次餐桌坐次的暗示：在中国的饮食礼仪中．坐在那里非常重要．主座一定是买单的人．主座是指距离门口最远的正中央位置．主座的对面坐的是邀请人的助理．主宾和副主宾分别坐在邀请人的右侧和左侧，位居第三位，第四位的客人分别坐在助理的右侧和左侧．让邀请人和客人面对而坐．或让客人坐在主桌上都算失礼，中国的文化是不让客人感到紧张．注意的事宜进餐时不要打嗝；布菜用公筷；杂物不往地上扔；调和气氛；不要在餐桌上剔牙；明确此次进餐的主要任务;离席表感谢;附：如何处理人际关系对上司——先尊重，后磨合；对同事——多理解，慎支持；对朋友——善交际，勤联系；对下属——多帮助，细聆听；向竞争对手——露齿一笑