如何组建网络运营团队

陈飞

2015.10.9深圳市单仁资讯有限公司SHANRENINFORMATIONGROUP牛商是怎么炼成的

之如何组建网络营销团队一、网络运营岗位及职责要求二、如何招聘/挑选合适的人员三、网络运营团队日常工作的管理网络运营部组织架构关系网络运营总监文案编辑免费推广付费推广美工客服主管客服专员销售程序第三方客服专员PC端移动端负责网络营销项目总策划，战略方向规划、商业全流程的规划和监督控制，对部门绩效目标达成总负责负责网站平台的策划指导和监督执行负责网站产品文案、品牌文案、资讯内容、专题内容等的撰写指导和监督执行负责网站推广策略总制订，以及执行指导和监督管理负责网站数据分析，运营提升负责本部门的筹划建立，员工招聘、考核、管理，部门规划、总结。岗位职责网络运营总监定期制定官网以及活动的文案策划和部署实施。制定公司网络的全年销售目标，预算及月度计划（销售业绩、各项转化率、广告投入产出比，利润率等）定期对网络运营过程的数据系统分析,如：流量精准数据、线索数据、无效客户数据、成交数据、产品数据、客户管理等，并提出改成方案。定期分析竞争对手的情况，为公司的总体战略提供相关依据，提供有效的应对方案。岗位职责网络运营总监岗位职责文案编辑1、完成信息内容的策划和日常更新与维护，同时帮助网站内容进行关键词优化；2、负责公司网站相关栏目的信息搜集、编辑、审校等工作；3、负责协助策划、设计网站专题，并填充完成内容，优化和调整内容；4、熟悉外部推广平台，帮助公司对外宣传推广；5、撰写客户案例，从细节中发现并提炼案例中有效的网络推广方式及效果，达到宣传目的；6、管理公司网站，认真审查网站内容，确保网站各类信息表达准确、增删及时；7、负责公司重要活动的新闻稿撰写；8、出色的工作责任心、良好的团队合作精神，能够承受一定的工作压力；网页美工负责整个网站的页面设计及美观优化；负责网站各类专题模板的设计负责网站各类活动的宣传广告、标语的设计负责网站专题项目页面美工部分；负责相关项目方案的美工设计。将设计网页,符合搜索引擎优化。避免FLASH（动画）设计。岗位职责程序（建议第三方）对部门经理、设计师提出的用户界面需求给出解决方案和技术评估；实现Web前端用户界面需求,并且和设计师紧密沟通协作；保证前端界面在不同浏览器和分辨率下保持优质的用户体验；网站前端页面优化，使页面兼容主流浏览器；维护公司现有的网站平台，按计划需要对网站及数据库做安全备份；根据公司以及部门业务需求在已有网站平台上做一些程序上的开发和调整；处理公司服务器和网站出现的各种问题；定期备份网站的数据库；岗位职责付费推广（PC）明确目标：根据不同目标制定不同推广计划控制费用：1/通过合理使用账户内资金达到预期广告效果；2/统计每日的消费、流量，并优选关键词并全面考虑关键词与公司的相关性、网民关注程度、表现形式等；3/实时关注广告效果报告，根据相应的搜索引擎，同行竞价排名实时调价；4/根据运营要求，灵活控制推广力度和资金投入，提高投资回报率。3.数据分析：每月对数据进行分析，对比，提出相对的方法和需要优化的页面，并对下个月需要的广告费提出申请；及时反馈各个付费平台的投放规则的更改，并及时进行调整；兼任：广点通付费、移动新闻客户端竞价、网销宝、淘宝等相关推广。岗位职责通过各类市场营销手段，有效提升网站流量和订单量；策划并执行口碑传播方案，为公司积累忠实用户和口碑传递者；策划、撰写市场活动各类企划文案，并跟进执行；负责运营公司各类社交媒体平台（如微信、微博、豆瓣等），维护公司品牌形象。兼任：广点通付费、移动新闻客户端竞价、今日头条，搜狐，网销宝、淘宝等相关推广。付费推广（移动）岗位职责免费推广（SEO优化）制定方案：组织实施公司网站及栏目的SEO优化方案，参与栏目结构规划；评估、分析网站的关键词，提升网站关键词的搜索排名；提出后续优化方案；根据执行情况制定关键字策略，对方案不断进行持续调优；提升流量同第三方网站进行流量、数据、反向链接或服务的交换，增加网站的流量和知名度；提升网站权重。对网站通过搜索引擎的流量，及转化率负关联责任。制定网站SEO优化方案和分析；了解网站业务，锁定关键字；站点内容强化，内部链接；外部链接建立；结合网站数据分析；扩展长尾词兼任：B2B推广、博客推广、论坛推广、社群推广岗位职责负责获取咨询者有价值的信息，将联系方式等有效询盘传递给销售人员；将有效信息分配给销售然后再跟踪销售的转化情况。定期对网上来咨询的客户满意度情况调查，并记录调查结果；处理客户投诉，将客户投诉反馈相关部门，并跟踪解决问题。负责做好工作日志，周报，月报，及时反馈信息的统计，进行分析和汇报；对无效客户、或者竞争对手的情况反馈给推广，做到IP屏蔽，防止浪费广告费。在线客服岗位职责二、岗位要求/挑选合适的人员网络运营总监1、具备项目管理、营销策划、品牌策划、网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验2、优秀的电子商务/网络营销项目策划运营能力，熟悉网络文化和特性，对各种网络营销推广手段都有实操经验3、卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底4、优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案5、对网络营销商业全流程都具备策划、运营、控制、执行能力6、丰富的的管理经验、优秀的团队管理能力招聘岗位要求招聘岗位要求文案编辑1、熟悉互联网，了解网络营销，有较强的频道维护和专题制作的经验和能力，对客户体验有极深了解2、具备扎实的营销知识和丰富的实践经验，能有效提升网站的销售力和传播力3、具有扎实的文字功底及编辑能力4、拥有良好的沟通能力与表达能力，具有快速准备的反应能力及较强的分析解决问题的能力5、出色的工作责任心、良好的团队合作精神，能够承受一定的工作压力6、熟悉网站的建立与维护,了解并能使用DreamWeaver，Photoshop，office软件等网页编辑工具。网站美工1、优秀的审美能力，独特的创意，良好的美术功底，较强的网页创意设计和视觉表现能力；3、熟练使用PHOTOSHOP，FLASH，DREAMWEAVER等设计软件；4、了解HTML、javascript、CSS等网页设计语言规范；5、精通网页版面设计与网页制作、平面设计，独立完成整个网站项目的设计；招聘岗位要求1、具备项目管理、营销策划、品牌策划、网络营销等理论知识和一定的实践经验2、优秀的网络营销数据分析能力和丰富的分析经验3、具备一定的文案能力和和网站策划能力，对客户体验有深刻认识和独特领悟4、对网络营销商业全流程都具备一定认知和执行能力推广专员岗位职责招聘岗位要求招聘岗位要求客服专员1.实时在线监测网站访客并主动营销。确保工作时间在线。…定期优化自己的话术。2.及时处理询盘信息并筛选出有效线索。定时处理留言,注册信息……及时分配线索并监督销售跟进过程。3.高中及以上学历，专业不限。4.踏实稳定，具有一定的理解与领悟能力，打字速度不低于80字/分钟。5.热爱销售，有团队合作意识。6.有较强的学历能力与适应能力。7.有网络销售和客服工作经验优先.如何从公司内部找到合适的人1、内部的员工懂公司产品，热爱互联网行业，对网络营销感兴趣，了解公司企业文化，有一定责任心；2、文案策划，销售人员，行政、前台、财务等；特点1、通过培训，能马上上手2、相对稳定，3、有前途，4、感恩，如何招聘1、学历:大中专以上2、谦虚好学3、团队意识，形成氛围招聘渠道1、内部推荐2、网络平台招聘3、人才市场4、猎头公司内部选拔1、通过培训，能马上上手2、相对稳定，3、有前途，4、感恩，三、网络运营团队日常工作的管理微信+日常管理绩效考核1、每月的28号左右写下个月的绩效考核2、每月的3号前给上个月的绩效考核打分3、附带一份电商运营人员薪资架构（仅供参考，可根据当地实际情况而定）PC端付费人员绩效考核表移动端付费人员绩效考核表运营人员薪资标准参考文案编辑：月工资约2500元+奖金推广人员：月工资约2500元+提成（根据带来的业绩计算）网络程序人员：月工资约5000元（固定）备注：工作满3个月或半年后酌情增加。

关于劳动法：统一入职后一周试用，两月转正买社保，签订劳动合同。绩效表（根据考核，员工没有达成目标，离职则不会受法律约束）周总结每周一下午组织周经营会议各团队进行上周的总结与本周的计划，并形成会议纪要发给上级领导周纪要模板日清日结